姚智琦，張馨元

引言

近年來，國內(nèi)學(xué)界愈發(fā)意識到應(yīng)急語言服務(wù)的重要性。方寅探討了建設(shè)應(yīng)急語言服務(wù)體系的重要性及路徑[1]；王立非基于中國應(yīng)急語言服務(wù)機制、體制現(xiàn)狀提出了可行性建議[2]；李宇明和王海蘭針對大灣區(qū)的地方特色和發(fā)展規(guī)劃對如何提升大灣區(qū)語言應(yīng)急能力的建設(shè)給出了切實可行的實施辦法[3]；穆雷研究了如何充分調(diào)動并利用好應(yīng)急語言服務(wù)中的各類人才，以及如何高效、大量培養(yǎng)應(yīng)急語言服務(wù)后備人才的問題[4]。從以上對應(yīng)急語言服務(wù)研究方向的梳理發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)對于應(yīng)急語言服務(wù)的探索還處于起步階段，在關(guān)于應(yīng)急語言服務(wù)的研究中，文化建設(shè)的研究方向鮮被提及和關(guān)注。

本文基于2020 年以來我國應(yīng)對新冠肺炎疫情的應(yīng)急語言服務(wù)實踐與探索，探討應(yīng)急語言服務(wù)中的文化建設(shè)。本文將從更深層次探討應(yīng)急語言服務(wù)的主體在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、傳播能力建設(shè)、志愿者人才隊伍建設(shè)以及社會層面的宣傳建設(shè)，從而為處理重大公共突發(fā)事件或其他緊急事件提供文化支持和保證。

一、應(yīng)急語言服務(wù)中的應(yīng)急文化

（一） 應(yīng)急文化的概念與內(nèi)涵

應(yīng)急文化是人們在應(yīng)對突發(fā)公共事件中應(yīng)急精神心態(tài)與應(yīng)急物質(zhì)心態(tài)的反映，即在應(yīng)對突發(fā)事件中國家、社會、個人所表現(xiàn)出與應(yīng)急有關(guān)的行為方式、思維特征、價值標準等社會領(lǐng)域的各個方面[5]。應(yīng)急文化是組織文化的組成部分。因此，本文從組織文化的視角切入考察應(yīng)急文化 。

“組織文化”理論學(xué)派的開創(chuàng)者埃德加·H·沙因在1985 年出版的關(guān)于“組織文化”的著作中將其分為三個層次，它們分別是：外顯層、價值信仰層和基本隱形假設(shè)層。這三個層次由淺入深，由表及里。第一個層次是指能夠觀察到的組織結(jié)構(gòu)、組織過程和組織結(jié)果等；第二個層次是指組織成員共有的組織目標、組織策略和實現(xiàn)路徑等；第三個層次是指存在于組織創(chuàng)建者頭腦中的假設(shè)、價值、信仰等，它們受創(chuàng)建者所處的客觀環(huán)境、社會文化、理想信念、價值觀和道德規(guī)范等的影響，不會被輕易察覺。通過對它們的了解，組織成員可以理解每一個具體組織事件為何會以特定的形式發(fā)生，增強成員對組織構(gòu)建的價值觀和信仰的認同，從而形成強大的內(nèi)部凝聚力[6]。

將組織文化三層次應(yīng)用于解讀應(yīng)急文化，于是就有了應(yīng)急表觀層、應(yīng)急規(guī)范層和應(yīng)急觀念層。應(yīng)急表觀層，指的是應(yīng)急響應(yīng)過程中呈顯性的組織方式、組織過程及結(jié)果，具體包括應(yīng)急中使用的宣傳品、應(yīng)急符號或者應(yīng)急標識、應(yīng)急演習(xí)培訓(xùn)活動或者相關(guān)設(shè)施、應(yīng)急救援和處置行動等外顯的、可被觀察到的表現(xiàn)形式。應(yīng)急規(guī)范層，指的是按照某種價值觀念執(zhí)行的應(yīng)急響應(yīng)制度、預(yù)案、規(guī)范、策略以及影響應(yīng)急響應(yīng)行為的法律、法規(guī)等。應(yīng)急觀念層，指的是在應(yīng)急響應(yīng)行為中持有的應(yīng)急意識、理念、價值觀、態(tài)度、習(xí)俗等。舉例來說，如“有備無患”“防災(zāi)備災(zāi)減災(zāi)”“居安思?！钡葘Υ秊?zāi)害的價值理念與備災(zāi)意識。

通過對應(yīng)急文化的三個層次進行進一步梳理發(fā)現(xiàn)，應(yīng)急表觀層和應(yīng)急規(guī)范層在應(yīng)急文化中突出的是應(yīng)急文化的物質(zhì)價值內(nèi)涵，而應(yīng)急觀念層突出的是應(yīng)急文化的精神價值內(nèi)涵。

（二）應(yīng)急語言服務(wù)中的應(yīng)急文化

應(yīng)急語言服務(wù)是指針對重大自然災(zāi)害或公共危機事件的預(yù)防監(jiān)測、快速處置和恢復(fù)重建提供快速救援語言產(chǎn)品、語言技術(shù)或參與語言救援行動[2]。應(yīng)急文化的內(nèi)涵主要包括物質(zhì)價值和精神價值兩部分，將其應(yīng)用于應(yīng)急語言服務(wù)領(lǐng)域，分別是應(yīng)急語言物質(zhì)文化和應(yīng)急語言精神文化。

應(yīng)急語言物質(zhì)文化是指在應(yīng)急響應(yīng)過程中可觸知的有形或無形的同語言相關(guān)的產(chǎn)品、技術(shù)或工具的總和[5]。具體包括應(yīng)急語言翻譯軟件、應(yīng)急語言數(shù)據(jù)庫、災(zāi)害信息的對外傳播、信息的監(jiān)督和管控、語言資源的管理、應(yīng)急語言標準的定制、災(zāi)中災(zāi)后的語言撫慰、咨詢和危機干預(yù)等，它們?yōu)閼?yīng)急語言精神文化提供了物質(zhì)層面的穩(wěn)固保障，也能夠反映提供應(yīng)急語言服務(wù)主體的應(yīng)急響應(yīng)理念、能力和管理的總體水平。

應(yīng)急語言精神文化是指在應(yīng)急響應(yīng)過程中，語言服務(wù)主體體現(xiàn)出的應(yīng)急響應(yīng)的意識、思維方式以及所具備的語言安全觀念等[5]，它們屬于應(yīng)急響應(yīng)過程中精神層面的觀念與意識，也是應(yīng)急文化體系的另一重要組成部分。應(yīng)急語言精神文化能夠反映語言服務(wù)主體所具備的危機意識及其在響應(yīng)過程中對危機的重視程度。在應(yīng)急文化中，應(yīng)急語言精神文化對應(yīng)急語言物質(zhì)文化起支配作用，它從意識形態(tài)層面對危機的事前、事中、事后的預(yù)防和處理過程產(chǎn)生深刻的影響。應(yīng)急語言精神文化具體表現(xiàn)為應(yīng)急響應(yīng)主體應(yīng)對危機作出規(guī)劃的能力、制定機制的能力、提供服務(wù)的能力以及在民眾中普及應(yīng)急思想使其具備相應(yīng)的認識與態(tài)度的能力。

二、應(yīng)急語言服務(wù)中應(yīng)急文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問題

（一）應(yīng)急文化建設(shè)的主體及現(xiàn)狀

人是文化的創(chuàng)造者、享有者和繼承者。我國應(yīng)急語言文化建設(shè)的主體是各級政府、社會團體和各類志愿者等，具有多元性。本文按照不同主體在新冠肺炎疫情期間提供的語言服務(wù)分類歸納其應(yīng)急響應(yīng)行為現(xiàn)狀。

1.國家和地方政府

我國的應(yīng)急服務(wù)主要依靠國家指導(dǎo)、地方政府協(xié)調(diào)管理。在新冠肺炎疫情期間，國家和地方政府臨時抽調(diào)相關(guān)力量組成抗疫語言團體提供應(yīng)急語言服務(wù)。各級政府尚未建立應(yīng)急語言服務(wù)的法律、法規(guī)，也未建立成熟的管理和服務(wù)體系，信息管理存在信息反應(yīng)不及時、輿情監(jiān)控不到位的問題，我國的應(yīng)急語言服務(wù)還未形成常態(tài)化長效化機制，因此在面對重大突發(fā)公共事件時顯得被動和反應(yīng)滯后。

在國家層面，在教育部和國家語委的指導(dǎo)下，北京語言大學(xué)牽頭組建的“戰(zhàn)疫語言服務(wù)團”提供的抗疫支持是我國有史以來第一次大規(guī)模、大范圍的應(yīng)急語言服務(wù)。它聯(lián)合18 所高校、多家行政、事業(yè)單位和信息技術(shù)企業(yè)的300 多位語言學(xué)、醫(yī)學(xué)、傳播學(xué)、信息技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域的專家、學(xué)者和技術(shù)工作者投入語言服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)[7]，為2022 年相繼成立的國家應(yīng)急語言服務(wù)團和國家應(yīng)急語言服務(wù)團專家委員會奠定了基礎(chǔ)。

在地方政府層面，例如天津市政府在疫情初期，緊急委托天津外國語大學(xué)建立天津市應(yīng)急外語服務(wù)“一基地三庫”，即天津市應(yīng)急外語服務(wù)人才培養(yǎng)基地、應(yīng)急外語服務(wù)人才庫、應(yīng)急外語服務(wù)研究院（智庫）、應(yīng)急外語服務(wù)多語種語料庫，助力天津市政府的應(yīng)急語言服務(wù)建設(shè)[8]。

各級應(yīng)急管理部門發(fā)揮新媒體和官方平臺的優(yōu)勢，快速有效地對突發(fā)應(yīng)急事件進行報道，向公眾公布權(quán)威準確的信息，迅速把控事件的輿論方向，從而降低因延遲報道帶來的負面影響。新冠肺炎疫情期間，為方便在華工作和學(xué)習(xí)的外籍人士及時了解衛(wèi)健委發(fā)布的有關(guān)疫情防控的權(quán)威信息，外交部在其英文網(wǎng)站開設(shè)了“抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情”專欄[9]；國家移民管理局在其英文網(wǎng)站上發(fā)布了《新型冠狀病毒感染的肺炎公眾預(yù)防提示》，供外籍人士上網(wǎng)查閱了解相關(guān)預(yù)防知識[10]；北京市人民政府外事辦公室官方網(wǎng)站開辟“多語種疫情防控信息”專欄，其中的疫情和政策信息子專欄使用英語、法語、西語、德語、俄語、阿語、日語和韓語8 種語言發(fā)布[11]。

2.社會團體

社會團體可分為兩類：一類是以營利為目的，如公司、合作社等；另一類是以非營利為目的，如慈善事業(yè)、學(xué)術(shù)、文化等領(lǐng)域的社會團體。在新冠肺炎疫情期間，很多非營利的應(yīng)急語言服務(wù)社會團體是響應(yīng)政府號召臨時組建而成，沒有建立長期的、固定的專業(yè)團體，沒有加強與企業(yè)的合作，因此提供的應(yīng)急語言服務(wù)或產(chǎn)品多是零散的、不成系統(tǒng)的、種類不豐富的。

例如北京語言大學(xué)接受教育部語言文字信息管理司委托，組織大量相關(guān)領(lǐng)域的專家和技術(shù)人員組成“戰(zhàn)疫語言服務(wù)團”，開發(fā)了包含接診對話、病房護理、基本交流等場景用語在內(nèi)服務(wù)國內(nèi)診療需要的《抗擊疫情湖北方言通》、為留學(xué)生與外籍人士提供疫情防控和治療方面服務(wù)的《疫情防控外語通》以及為方便外籍人士使用漢語了解疫情防控并提升防控效果的《疫情防控“簡明漢語”》等系列語言服務(wù)產(chǎn)品[7]。又如作為基于人工智能平臺的語言服務(wù)商——武漢傳神語聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，為出入境管理部門、新冠肺炎疫情指揮部等各級防疫部門提供多語種翻譯服務(wù)，解決了當(dāng)?shù)赝饧藛T出行及就醫(yī)時因語言障礙所引發(fā)的溝通問題；該公司開通了8 個語種免費專線 “一號通平臺”提供疫情咨詢，用英、法、日、韓4 個語種進行疫情防控知識的傳播[12]。

3.志愿者

我國應(yīng)急語言服務(wù)的志愿者隊伍主要由三類人員構(gòu)成：一是高?；蚩蒲袡C構(gòu)從事語言學(xué)及相關(guān)領(lǐng)域研究的專家學(xué)者， 主要包括從事語言應(yīng)用研究的學(xué)者以及語言技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域的專家；二是從事語言服務(wù)實踐的工作者， 主要包括從事外語翻譯與交流、少數(shù)民族語言翻譯與交流、手語、方言等服務(wù)的人員；三是通過自愿報名、公開選拔的方式招募的具備跨語言與跨文化交際能力的社會人員。但是，能夠提供外語翻譯與交流、少數(shù)民族語言翻譯與交流、手語、方言等服務(wù)的志愿者人數(shù)較少，且平時缺乏統(tǒng)一的管理與培訓(xùn)。

志愿者為抗擊新冠肺炎疫情做出非常重要的貢獻。例如，天津外國語大學(xué)派出由師生組成的應(yīng)急外語志愿服務(wù)突擊隊奔赴天津機場、集中隔離點和各區(qū)縣、社區(qū)等疫情防控一線，為外籍人士提供現(xiàn)場翻譯、溝通解釋和情緒疏導(dǎo)等服務(wù)[8]。再如，2022 年北京語言大學(xué)派出師生志愿者并面向社會招募冬奧會和冬殘奧會語言服務(wù)志愿者[13]。在少數(shù)民族聚居地區(qū)，針對一些文化水平低、聽不懂普通話的老人，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)或街道工作人員用老人們熟悉的少數(shù)民族語言為他們講解防疫措施。還有在疫情初期，北京市政府的疫情防控工作新聞發(fā)布會上增加手語翻譯，翻譯人員戴著中間部分呈透明狀的口罩，方便聽障人士看清其面部表情，更好地理解手語內(nèi)容[14]。

（二）應(yīng)急語言物質(zhì)文化建設(shè)中存在的問題

應(yīng)急文化體現(xiàn)在應(yīng)急響應(yīng)主體的行為之中，本文結(jié)合不同應(yīng)急語言服務(wù)的主體抗擊新冠肺炎疫情的社會實踐進行了梳理，分析其存在的問題。

1.國家和地方政府層面

首先，法律法規(guī)尚未健全。在應(yīng)急語言物質(zhì)文化建設(shè)方面，我國的應(yīng)急語言服務(wù)建設(shè)剛剛起步。2022 年4 月，國家應(yīng)急語言服務(wù)團的成立標志著我國應(yīng)急語言服務(wù)體系初步建立。目前國家對應(yīng)急語言服務(wù)的總體規(guī)劃、管理制度和管理體系都是以《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》作為重要的法律依據(jù)和工作準則，尚未建立獨立的法律、法規(guī)。

其次，管理和服務(wù)體系不夠完善。我國的應(yīng)急管理是以國家統(tǒng)領(lǐng)、分級負責(zé)、屬地管理為主，地方政府作為應(yīng)急管理的主體，尚未構(gòu)建完整的、有地方特色的應(yīng)急語言服務(wù)管理規(guī)劃、制度和體系；還沒有建設(shè)面向全國開放的多語種的應(yīng)急語料庫、術(shù)語庫和多語種、多方言的機器翻譯服務(wù)平臺。此次的全球疫情也凸顯出我國應(yīng)急語言服務(wù)建設(shè)的重要性和時間的緊迫性。

最后，信息管理存在信息反應(yīng)不及時、輿情監(jiān)控不到位的問題。我們在對海外和國內(nèi)外籍人士的應(yīng)急信息管理上缺少一套完整的應(yīng)對體系，所以在面對重大的公共突發(fā)事件時，媒體的反應(yīng)速度不及時，給一些別有用心的西方政客和媒體可乘之機，用帶有偏見的言論和報道對我國的抗疫行動進行污名化。

2.社會團體層面

高校作為應(yīng)急語言服務(wù)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)基地，在新冠肺炎疫情發(fā)生之后，由于缺乏對語言服務(wù)需求的系統(tǒng)識別，以高校語言學(xué)界為主體組成的社會團體提供的語言服務(wù)實踐大多是被動應(yīng)對的“自發(fā)行為”，是臨時的、零碎的、不成系統(tǒng)的；高校與企業(yè)之間的合作不緊密，因此研發(fā)的應(yīng)急語言服務(wù)產(chǎn)品數(shù)量較少，產(chǎn)品種類不豐富，有待繼續(xù)提升與完善。

3.志愿者層面

應(yīng)急服務(wù)人才儲備不足且缺少服務(wù)所需的專業(yè)知識和技能。我國能夠提供語言服務(wù)的志愿者儲備量較少，尤其是小語種和為少數(shù)特殊人群提供語言服務(wù)的人才數(shù)量明顯不足。志愿者在平時缺乏組織、管理和培訓(xùn)，因此普遍缺乏應(yīng)急語言服務(wù)所需的專業(yè)知識和技能。

（三）應(yīng)急語言精神文化建設(shè)中存在的問題

當(dāng)危機來臨時，提供應(yīng)急語言服務(wù)的主體對于更深層次的應(yīng)急觀念層，即應(yīng)急語言服務(wù)的精神文化的建設(shè)關(guān)注仍然不夠，造成我國應(yīng)急精神文化的宣傳范圍不廣、影響力度不大，沒有發(fā)揮出應(yīng)急精神文化的引導(dǎo)、凝聚和規(guī)范作用[15]。因此各級政府、社會團體和志愿者要相互配合，加大宣傳范圍和影響效果，加快建設(shè)具有我國特色的應(yīng)急精神文化。

三、應(yīng)急語言服務(wù)中的應(yīng)急文化建設(shè)對策

應(yīng)急語言服務(wù)中的應(yīng)急文化建設(shè)需從物質(zhì)文化建設(shè)和精神文化建設(shè)兩方面推進。無論是物質(zhì)文化還是精神文化的建設(shè)，都要通過不同應(yīng)急主體的應(yīng)急行為表現(xiàn)出來，因此本文探討各級政府、社會團體和志愿者等不同應(yīng)急主體應(yīng)急語言服務(wù)中的物質(zhì)文化建設(shè)和精神文化建設(shè)的對策。

（一）應(yīng)急語言服務(wù)中的物質(zhì)文化建設(shè)對策

1.國家和地方政府層面

首先，針對應(yīng)急語言服務(wù)的法律法規(guī)尚未健全這一問題，國家的應(yīng)急管理部門應(yīng)從法律角度為應(yīng)急語言服務(wù)能力的建設(shè)提供法律基礎(chǔ)和法律保障。雖然我國頒布實施了《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》，但該法在應(yīng)對新冠肺炎疫情過程中暴露出操作性不強、規(guī)定不夠詳細等問題，甚至在應(yīng)急語言服務(wù)等方面還存在很大欠缺。因此，在國家層面應(yīng)組織開展關(guān)于“語言立法如何與突發(fā)事件、公共衛(wèi)生法律法規(guī)相配合，發(fā)揮其保障、宣示功效”的研究，從而推動語言應(yīng)急服務(wù)的法律體系建設(shè)，實現(xiàn)法制化管理[16]。

其次，針對應(yīng)急語言服務(wù)的管理和服務(wù)體系不夠完善這一問題，國家和地方應(yīng)急管理部門應(yīng)盡快制訂應(yīng)急語言服務(wù)的制度規(guī)劃，包含應(yīng)急語言服務(wù)的預(yù)警和預(yù)防機制、應(yīng)急語言服務(wù)的響應(yīng)和保障措施，以及對政府的應(yīng)急預(yù)案提供全方位語言服務(wù)支持和決策預(yù)判的指揮體系，確保在重大危機發(fā)生時，能夠迅速啟動語言服務(wù)工作，有章可循，有的放矢。國家要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社會各方力量建設(shè)資源服務(wù)平臺，具體包括可面向全國開放的多語種的應(yīng)急語料庫和專業(yè)化且標準化的術(shù)語庫，以確保信息數(shù)據(jù)能夠在統(tǒng)一標準的資源平臺上實現(xiàn)共享，既有利于應(yīng)急語言服務(wù)標準的統(tǒng)一，也有利于應(yīng)急知識的普及。還要加強多語種、多方言的機器翻譯服務(wù)平臺建設(shè)，其中包括中外語言、地方方言、少數(shù)民族語言和手語翻譯等服務(wù)[17]。

最后，針對應(yīng)急語言服務(wù)的信息管理存在的信息反應(yīng)不及時、輿情監(jiān)控不到位的問題，政府部門要建設(shè)一套完整的應(yīng)急信息管理體系以備不時之需，充分發(fā)揮新媒體和新技術(shù)的作用，提高語言服務(wù)的響應(yīng)速度和能力，優(yōu)化語言服務(wù)的效果，幫助民眾識破虛假傳言、克服恐慌心理，減輕社會輿論壓力，從而對外擴大應(yīng)急話語影響力[18]。同時要加強建設(shè)多語種大數(shù)據(jù)信息采集的輿情監(jiān)測平臺，做到事前摸清語言輿情、事中協(xié)助輿論場有效運行等，檢測和消除“污名化”“言語暴力”“ 言語歧視”等不良語言現(xiàn)象[19]，同時將我國的報道和觀點傳播出去。

2.社會團體層面

應(yīng)急語言服務(wù)作為應(yīng)急管理的重要組成部分，是一個包括語言學(xué)、語言文學(xué)、公共管理、心理學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)等多學(xué)科知識的新興領(lǐng)域，需要政府引導(dǎo)以高校為主體組建的社會團體的積極參與，從而使應(yīng)急語言服務(wù)從被動反應(yīng)型向主動出擊型轉(zhuǎn)變，提升突發(fā)事件的語言應(yīng)急能力。

首先，針對應(yīng)急語言服務(wù)團體的臨時性問題，要組建長期的、穩(wěn)定的以高校為主體的應(yīng)急語言服務(wù)聯(lián)盟或智庫，推動高校資源服務(wù)社會。高校要充分發(fā)揮其密集的高層次人才、深厚的文化積淀、良好的研究氛圍等優(yōu)勢，組建多學(xué)科、跨領(lǐng)域的研究團隊，為國家和地方政府在應(yīng)急語言管理體系的建設(shè)中提供智力支持和決策參考。應(yīng)急語言聯(lián)盟或智庫的建設(shè)要立足于實踐，在實踐中探索適合我國國情的應(yīng)急語言建設(shè)道路，同時推動理論創(chuàng)新。例如由北京語言大學(xué)等29 家單位共同發(fā)起成立的國家應(yīng)急語言服務(wù)團成為國家的智囊團[20]。國家語言學(xué)界的頂級專家們在“語言服務(wù)40 人論壇”特別開設(shè)的系列“抗疫網(wǎng)上論壇”為國家的應(yīng)急語言服務(wù)建設(shè)積極獻言[21]。高校聯(lián)合組建的“京津冀MTI教育聯(lián)盟”主辦以“全面凝聚抗疫合力、加強京津冀語言服務(wù)合作”為主題的線上高級論壇，聚集多名國內(nèi)知名學(xué)者和專家，就應(yīng)急語言服務(wù)建設(shè)中的理論問題與實踐困難集思廣益，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺“譯直播”向全球同步播出[22]。多家高校通過其學(xué)術(shù)期刊如《語言教學(xué)與研究》《北京第二外國語學(xué)院學(xué)報》《天津外國語大學(xué)學(xué)報》等公開征稿或直接開設(shè)“應(yīng)急語言研究”專欄，匯聚眾智，合力抗疫[23]。

其次，針對高校的產(chǎn)、學(xué)、研轉(zhuǎn)化能力不強的問題，高校要加強與企業(yè)的合作，利用好語言服務(wù)企業(yè)的人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，完成科研成果的智能化升級。機器學(xué)習(xí)的進步和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的突破，使得科技公司競相進入語言服務(wù)領(lǐng)域，再加上新冠肺炎疫情加速遠程辦公的趨勢，倒逼語言服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)向云端技術(shù)，這些都推動著語言服務(wù)行業(yè)在數(shù)字化時代向語言智能化發(fā)展。例如科大訊飛作為北京2022 年冬奧會和冬殘奧會官方自動語音轉(zhuǎn)換與翻譯獨家供應(yīng)商，研制了支持83 種語言在線翻譯、16 種語言離線翻譯、32 種語言拍照翻譯以及16 大專業(yè)領(lǐng)域術(shù)語翻譯的便攜式雙屏翻譯機、智能問答設(shè)備、智能同聲傳譯、賽事多媒體會議辦公和信息發(fā)布系統(tǒng)，為不同國家和地區(qū)的選手、教練、觀眾服務(wù)，幫助視障人士聽見冬奧文字，幫助聽障人士看見冬奧聲音[24]。

3.志愿者層面

志愿者是應(yīng)急語言服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要保障之一，培養(yǎng)和儲備一支訓(xùn)練有素的志愿者人才隊伍是應(yīng)急語言服務(wù)人才隊伍建設(shè)的目標。

首先，針對高層次人才的缺乏，要吸引能夠從事應(yīng)急語言服務(wù)的專家、學(xué)者等高層次專業(yè)人才。

其次，針對基層人才的缺乏，要做好志愿者培養(yǎng)和儲備。培養(yǎng)志愿者的渠道包括各級應(yīng)急管理部門和高等院校。前者通過委托高等院校、科研院所、社會培訓(xùn)機構(gòu)和社會（志愿者）組織等開展應(yīng)急語言服務(wù)培訓(xùn)，確定培訓(xùn)目標和培訓(xùn)對象并提出培訓(xùn)需求。后者在外語學(xué)科建設(shè)上要根據(jù)應(yīng)急語言服務(wù)建設(shè)的需求進行思考、調(diào)整以及專業(yè)設(shè)置，為滿足國家應(yīng)急能力建設(shè)的需求，要增設(shè)應(yīng)急語言服務(wù)專業(yè)，從而培養(yǎng)專門的應(yīng)急語言服務(wù)人才[25]；與此同時開發(fā)應(yīng)急語言服務(wù)的通識課程和公共類的應(yīng)急英語課程，為大規(guī)模培養(yǎng)提供應(yīng)急英語語言服務(wù)的基層人才打好基礎(chǔ)。

再次，針對志愿者人才的管理問題，要創(chuàng)建包括漢語方言、非通用語種在內(nèi)的多語種應(yīng)急語言服務(wù)志愿者專家?guī)旌腿瞬艓欤⒔⑷瞬艓斓恼心?、選拔、培訓(xùn)、演練、考核等機制，加強志愿者在平時的組織、管理和培訓(xùn)，儲備應(yīng)急語言資源。

最后，針對志愿者人才的培訓(xùn)問題，要加強校企合作，組織志愿者人才庫的成員深入語言服務(wù)的企業(yè)進行實踐，開展不同應(yīng)急場景下的語言翻譯訓(xùn)練和應(yīng)急溝通演練。

（二）應(yīng)急語言服務(wù)中的精神文化建設(shè)對策

應(yīng)急精神文化是應(yīng)急物質(zhì)文化的核心與靈魂，包括應(yīng)急意識、理念、知識、價值觀、態(tài)度、習(xí)俗等方面，對應(yīng)急物質(zhì)文化起決定和支配作用。應(yīng)急精神文化決定人們在應(yīng)對緊急事件時所采取行為的底層思維，甚至影響事故應(yīng)急反應(yīng)機制的效果。由于應(yīng)急語言服務(wù)提供的主體必然受本國應(yīng)急精神文化的影響，并且應(yīng)急語言服務(wù)是應(yīng)急服務(wù)的組成部分，因此應(yīng)急精神文化也是指導(dǎo)應(yīng)急語言服務(wù)中的精神文化。

1.國家和地方主體層面

應(yīng)急精神文化建設(shè)的核心是塑造全體民眾科學(xué)的應(yīng)急觀念、意識和習(xí)慣，國家和地方政府作為應(yīng)急服務(wù)提供的主體可以通過以下兩個途徑來推進應(yīng)急精神文化建設(shè)：

首先，要加大應(yīng)急精神文化的宣傳力度。國家和地方政府要在應(yīng)急精神文化建設(shè)中發(fā)揮引導(dǎo)和規(guī)范作用。制定應(yīng)急精神文化建設(shè)的指導(dǎo)方針以引導(dǎo)和規(guī)范各地應(yīng)急精神文化的培育內(nèi)容。根據(jù)國務(wù)院發(fā)布的《應(yīng)急管理科普宣教工作總體實施方案》要求，地方政府要有針對性地開展公共安全教育培訓(xùn)、開展專題宣傳活動、開展預(yù)案的宣傳報道、組織形式多樣的宣教活動等內(nèi)容。地方政府要將應(yīng)急教育的具體任務(wù)下放到社區(qū)基層，社區(qū)或街道通過知識講座、宣傳手冊、新媒體、應(yīng)急演練等形式，讓居民全面了解社區(qū)突發(fā)事件的基本應(yīng)急知識，掌握社區(qū)應(yīng)急處置的基本方式，在此基礎(chǔ)上讓社區(qū)居民了解正確的應(yīng)急知識和理念，增強危機意識，塑造個人良好的應(yīng)急精神文化素養(yǎng)。

其次，要加大應(yīng)急精神文化的宣傳廣度。充分發(fā)揮中小學(xué)的力量開展應(yīng)急教育，擴大應(yīng)急宣傳的對象和范圍，從小培養(yǎng)公民正確的應(yīng)急意識和觀念。各級政府要充分發(fā)揮主流媒體和新媒體的作用，宣傳具有中國特色的應(yīng)急精神文化。例如在抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)役中，中國政府堅持的“動態(tài)清零”政策就是“人民至上、生命至上”的社會主義價值觀的體現(xiàn)?！帮L(fēng)雨同舟、守望相助”體現(xiàn)了全社會是一個“命運共同體” 的社會主義核心價值觀，全社會應(yīng)當(dāng)眾志成城共同抵御災(zāi)害。

2.社會團體層面

在應(yīng)急精神文化的培育過程中，社會團體起到了重要作用。高校聯(lián)盟、應(yīng)急語言服務(wù)智庫、應(yīng)急語言服務(wù)志愿者組織等非營利性社會團體由于其自身的非營利性和廣泛性，在應(yīng)急精神文化的培育過程中對于民眾具有積極的引導(dǎo)作用?？梢酝ㄟ^以下兩個途徑加大應(yīng)急精神文化的宣傳廣度和力度，推進應(yīng)急精神文化建設(shè)：

一要依托高校的人才培養(yǎng)和服務(wù)社會的優(yōu)勢，在應(yīng)急和外語學(xué)科的建設(shè)中加強課程思政的作用，用社會主義核心價值觀引領(lǐng)學(xué)生在進行語言救援服務(wù)時體現(xiàn)人文關(guān)懷；高校作為普及應(yīng)急知識和技能的重要場所，還可以通過開展日常主題活動、開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練等形式培養(yǎng)學(xué)生和志愿者的應(yīng)急技能和應(yīng)急意識，提升志愿者的應(yīng)急文化素養(yǎng)。

二要利用國際論壇、海外媒體、對外官方媒體等平臺講述中國抗疫經(jīng)驗，分享中國老百姓的抗疫故事，體現(xiàn)我國構(gòu)建“人類命運共同體”的社會主義核心價值觀。

3.志愿者層面

志愿者提供的應(yīng)急語言援助是一種人道主義服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量深受個體的價值觀影響，因此政府、社會團體要引導(dǎo)志愿者建立奉獻、互助、平等、友愛的價值觀，提升語言服務(wù)的水平。志愿者在提供語言服務(wù)時，也直接或間接地將我國的應(yīng)急語言精神文化傳遞出去。

我國應(yīng)急語言服務(wù)的精神文化建設(shè)需要各級政府、社會團體和志愿者相互協(xié)作，共同努力，才能擴大應(yīng)急精神文化宣傳的范圍，加大影響力度，從而引導(dǎo)民眾建立科學(xué)的應(yīng)急安全價值觀念，在危機來臨時將民眾迅速地團結(jié)在一起，并在民眾多元化的基礎(chǔ)上建立統(tǒng)一的中國特色應(yīng)急精神文化[15]。

四、結(jié)語

本文通過國家、地方政府、社會團體和志愿者等提供應(yīng)急語言服務(wù)的不同主體在我國應(yīng)急語言物質(zhì)文化建設(shè)與應(yīng)急語言精神文化建設(shè)中發(fā)揮的不同功效，探討了提升我國應(yīng)急語言文化建設(shè)水平的途徑，為增強我國的應(yīng)急語言服務(wù)能力、促進社會和諧穩(wěn)定和提升中國的國際影響力服務(wù)。