王 玨

（海南開放大學(xué)，海南 海口 570208）

前言

2019年開始，海南為加快推進(jìn)海南自貿(mào)港建設(shè)，開展旅游業(yè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目。海南開放大學(xué)采用開放教育“二元制”人才培養(yǎng)模式，為海南旅游業(yè)培養(yǎng)大專層次人才。

陳葉紅（2018）提出，“開放教育二元制”是將開放教育理念引入“二元制”職業(yè)教育的一項(xiàng)創(chuàng)新性工作。［1］倡導(dǎo)線上線下二元教育教學(xué)工作，學(xué)歷教育與專業(yè)技能二元證書，教師與導(dǎo)師二元師資、校內(nèi)輔導(dǎo)員與企業(yè)輔導(dǎo)員二元、學(xué)歷教育與技能培訓(xùn)、校內(nèi)輔導(dǎo)員與企業(yè)兼職輔導(dǎo)員等多軌并行。調(diào)研組針對(duì)海南開放大學(xué)項(xiàng)目學(xué)生開展調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告。

（一）調(diào)研目的

找準(zhǔn)開放教育“二元制”人才培養(yǎng)模式實(shí)施初期，影響海南旅游業(yè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目學(xué)生滿意度的關(guān)鍵因素，以便學(xué)校能夠?yàn)槠涮峁┖线m的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，破解學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)過程所遇到的困難，幫助其取得更好的學(xué)習(xí)效果，提升學(xué)生滿意度，創(chuàng)新并優(yōu)化開放教育“二元制”人才培養(yǎng)模式。

（二）調(diào)研對(duì)象

本次調(diào)研對(duì)象為海南開放大學(xué)海南省旅游從業(yè)人員人才培養(yǎng)項(xiàng)目學(xué)生，合計(jì)106人，其中校部49人、地方學(xué)院57人。

（三）調(diào)查方法

本次調(diào)研以問卷調(diào)查法為主，輔以文獻(xiàn)資料法與訪談法。

1.問卷調(diào)查法。本次調(diào)研設(shè)計(jì)海南省旅游從業(yè)人員人才培養(yǎng)項(xiàng)目學(xué)生調(diào)查問卷。通過問卷星發(fā)放并收回問卷106份，其中校部49份、地方學(xué)院57份。有效問卷102份，有效率96%。

2.文獻(xiàn)資料法。收集論著、新聞報(bào)道、省內(nèi)外相關(guān)政策文件等。

3.訪談法。向合作單位管理人員了解學(xué)生學(xué)習(xí)工作、學(xué)生專業(yè)技能考評(píng)、企業(yè)導(dǎo)師及企業(yè)輔導(dǎo)員配備情況。

一、構(gòu)建指標(biāo)體系

由于問題間不是相互獨(dú)立的而是具有一個(gè)較強(qiáng)的相關(guān)性，因此為了避免信息重復(fù)，對(duì)原始問題進(jìn)行主成分分析，并凝練信息，找出這些指標(biāo)當(dāng)中蘊(yùn)含的共同內(nèi)容，并參考現(xiàn)有文獻(xiàn)此類、相關(guān)專家意見結(jié)合項(xiàng)目學(xué)生實(shí)際情況，按照系統(tǒng)性、可比性、可操作性、可測(cè)性等原則，構(gòu)建開放教育二元制模式學(xué)生滿意度關(guān)鍵因素指標(biāo)體系（表1）。

表1 開放教育二元制模式學(xué)生滿意度指標(biāo)體系

二、主成分分析

考慮到原始問題中“與輔導(dǎo)員的溝通困難存在哪些”和“教師上課的不良行為包括哪些”這兩個(gè)問題絕大多數(shù)人的回答是不存在溝通困難和教師的不良行為，所以將其從指標(biāo)體系中進(jìn)行剔除；再者，由于原始問題中有一些是多選項(xiàng)問題，導(dǎo)出數(shù)據(jù)后每個(gè)選項(xiàng)單獨(dú)構(gòu)成二分類變量，如果直接進(jìn)行主成分分析會(huì)導(dǎo)致大量指標(biāo)出現(xiàn)零方差，無法求解相關(guān)系數(shù)，也就不能進(jìn)行下一步迭代，因此對(duì)這幾個(gè)多選項(xiàng)的問題的每一個(gè)選項(xiàng)附權(quán)進(jìn)行變量計(jì)算，以得分形式刻畫其含義，具體計(jì)算方式如下：

表2 多選項(xiàng)問題重新計(jì)算方法及公式

變量名 變量描述 計(jì)算公式X13 X14 X15 X16 X17 X18什么樣的情況下您能取得更好的學(xué)習(xí)效果本學(xué)期最感興趣的課程本學(xué)期最喜歡的任課老師對(duì)教師水平總體評(píng)價(jià)與輔導(dǎo)員之間溝通是否存在困難教師上課是否有不良行為3*選項(xiàng)一（學(xué)習(xí)計(jì)劃）+2*選項(xiàng)二（小組學(xué)習(xí)）+選項(xiàng)三（老師監(jiān)督）X19教師的教學(xué)態(tài)度選項(xiàng)一（認(rèn)真上課）+選項(xiàng)二（課前認(rèn)真?zhèn)湔n）+選項(xiàng)六（認(rèn)真答疑解惑，水平高）-選項(xiàng)三（課前不備課）-選項(xiàng)四（照本宣科）-選項(xiàng)五（上課敷衍了事）

根據(jù)上表可以看出，對(duì)于學(xué)習(xí)方法得分的計(jì)算結(jié)果，分?jǐn)?shù)越高越傾向于自學(xué)，分?jǐn)?shù)越低越傾向于教師跟進(jìn)和輔導(dǎo)；對(duì)于學(xué)習(xí)形式的得分結(jié)果，得分越高越傾向于線下教學(xué)和培訓(xùn)，越低越傾向于借助互聯(lián)網(wǎng)作為工具進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和提升；對(duì)于教育態(tài)度問題，得分越高則說明授課教師越認(rèn)真負(fù)責(zé)，越低說明教師責(zé)任心越弱，上課越敷衍；對(duì)于需要在哪一方面加強(qiáng)這一問題，得分越低則該生更傾向于進(jìn)一步做課程安排，得分越高則該學(xué)生認(rèn)為更關(guān)注教師及輔導(dǎo)員選聘，得分處于中間水平則該生認(rèn)為線上資源情況需要進(jìn)一步優(yōu)化。

表3 球度檢驗(yàn)結(jié)果

Bartlett球性檢驗(yàn)用于檢驗(yàn)相關(guān)陣中各變量間的相關(guān)性。根據(jù)球度檢驗(yàn)結(jié)果顯示，為了達(dá)到降維分析的目的，本文主成分分析方法的使用是合適的，進(jìn)行主成分提取的結(jié)果是可以信賴的，接下來進(jìn)行成分提取的結(jié)果如下:

成份 初始特征值合計(jì) 方差的% 累積%提取平方和載入合計(jì) 方差的% 累積%13 14 15 16 17 18 19.646.570.479.455.413.355.259 3.400 3.000 2.520 2.397 2.173 1.866 1.365 86.680 89.680 92.199 94.596 96.769 98.635 100.000

從方差提取來看，根據(jù)特征值的取值情況，提取9個(gè)主成分可以解釋全部指標(biāo)信息的70.571%，將原本的19個(gè)變量有效的降維成為9個(gè)主成分，對(duì)于原始數(shù)據(jù)的信息有一定損失，但總體來說較好地解釋各個(gè)主成分與各個(gè)變量之間的關(guān)系。

從旋轉(zhuǎn)后的因子載荷（表5旋轉(zhuǎn)成份矩陣<β系數(shù)表>）來看，主成分1在“教師不良行為”“輔導(dǎo)員溝通”這兩個(gè)問題上載荷更大，成分2在“感興趣的課程”“認(rèn)可的教師”上載荷比較高，它們主要反映了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的水平；成分3在“教師態(tài)度”和“取得好的學(xué)習(xí)效果的環(huán)境”上有較高載荷，成分4在“主要學(xué)習(xí)目的”和“提高英語(yǔ)口語(yǔ)的必要性”“提高英語(yǔ)口語(yǔ)的方式”上有較高載荷，它們主要反映了學(xué)習(xí)需求；成分5在“性別”“最喜歡的學(xué)習(xí)方式”上較高載荷，成分6在“學(xué)習(xí)上最擔(dān)心的問題”“學(xué)習(xí)重要程度”“學(xué)習(xí)受到支持程度”上有較高載荷，成分7在“熱愛學(xué)習(xí)的程度”和“認(rèn)可的教師”上有較高載荷，成分8在“年齡”和“加強(qiáng)支持服務(wù)”上有較高載荷；成分9在“學(xué)習(xí)中所遇到的困難”等有較高的載荷。因此，提取9個(gè)主成分基本可以反映全部指標(biāo)信息。但初始因子載荷矩陣中的每一個(gè)載荷量表示主成分與對(duì)應(yīng)變量相關(guān)系數(shù)，這9個(gè)新變量的表達(dá)因而還不能從中直接得到，要用表5中的數(shù)據(jù)除以相對(duì)應(yīng)特征值來獲得表達(dá)式并建立模型。

表5 旋轉(zhuǎn)成份矩陣（β系數(shù)表）

三、建立主成分綜合模型因子

X1到Xp所代表的指標(biāo)見上變量對(duì)應(yīng)表，βip為成分得分系數(shù)矩陣中的數(shù)值

綜合得分表達(dá)式：

ωi為各主成分權(quán)重，為方差貢獻(xiàn)率/累積方差貢獻(xiàn)率，方差貢獻(xiàn)表見附錄表4，得到綜合得分計(jì)算式為：

表4 方差貢獻(xiàn)率

經(jīng)過比較因子得分，從F（綜合主成分）得分排名前10位學(xué)生來看（表6因子得分<排名前10位學(xué)生>），F(xiàn)得分最高的學(xué)生，其在F9、F2得分很高。說明開放教育二元制模式下的成人學(xué)習(xí)，最關(guān)注的是如何克服學(xué)習(xí)困難，關(guān)注師資與課程安排；F（綜合主成分）得分排名其次的學(xué)生在F7、F2得分較高，得分關(guān)鍵取決于師資與自身學(xué)習(xí)態(tài)度；排名第三位學(xué)生在F7、F4得分較高，得分關(guān)鍵取決于師資、自身學(xué)習(xí)態(tài)度及英語(yǔ)口語(yǔ)水平等。綜合來看，學(xué)生滿意度主要取決于學(xué)習(xí)困難的克服，自身學(xué)習(xí)態(tài)度，師資、課程及口語(yǔ)培訓(xùn)等教育教學(xué)安排等。

表6 因子得分（排名前10位學(xué)生）

四、對(duì)策

以對(duì)原始問卷的分析為基準(zhǔn)，較全面考慮影響開放教育二元制模式學(xué)生滿意度的關(guān)鍵因素，并結(jié)合綜合模型得分與被調(diào)查者們的回答情況做出具體判斷，相應(yīng)提出建議。

（一）推動(dòng)學(xué)生提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性

1.幫助學(xué)生合理利用碎片化時(shí)間［2］。工學(xué)矛盾是成人學(xué)習(xí)最大的困難。絕大多數(shù)學(xué)生較熱愛學(xué)習(xí)和珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。102份問卷中，有93人覺得自己熱愛學(xué)習(xí)，但是在這部分人當(dāng)中，只有不到一半的人即使沒有時(shí)間也要有效利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)，很大一部分學(xué)生雖然熱愛學(xué)習(xí)，但是卻因?yàn)闆]有時(shí)間而擱淺學(xué)習(xí)計(jì)劃，這就影響到人才培養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施效果，很多人在報(bào)讀后，無法很好地兼顧學(xué)業(yè)和工作，導(dǎo)致在學(xué)習(xí)上花的時(shí)間太少最終少有收獲甚至無法獲得文憑，因此人才培養(yǎng)計(jì)劃推進(jìn)中，下一步應(yīng)該適當(dāng)在這個(gè)問題上發(fā)力，例如可以通過學(xué)校開設(shè)講座方式，為學(xué)員提供有效方法去合理平衡學(xué)習(xí)和工作所花的時(shí)間；同時(shí)從企業(yè)角度，對(duì)于在讀學(xué)生工作量安排，也可倡導(dǎo)減負(fù)，讓其著眼于學(xué)生學(xué)歷提升帶給企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)，為旅游成人教育培養(yǎng)良好的土壤。

2.選擇合適的學(xué)習(xí)方法。相對(duì)于普通大學(xué)生，成人學(xué)生學(xué)習(xí)自覺性更強(qiáng)。在此基礎(chǔ)上，他們更傾向于自學(xué)形式，通過制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃或者和小組成員一起學(xué)習(xí)，他們不認(rèn)為學(xué)習(xí)效果一定要靠教師監(jiān)督，在學(xué)習(xí)上更加主動(dòng)積極，這也與被調(diào)查者年齡有關(guān)。在職工作人員大都是25歲以上，比普通大學(xué)生年齡更大，所以更成熟與獨(dú)立；并且在樣本內(nèi)部，同樣也是年齡越大的人，越傾向于自學(xué)，這與個(gè)人自覺性和成熟性還有對(duì)學(xué)習(xí)的喜愛都有一定關(guān)聯(lián)性。

3.豐富學(xué)習(xí)形式。學(xué)校為學(xué)生提供了線上線下二元學(xué)習(xí)渠道。學(xué)生的教學(xué)建議相應(yīng)依次是安排線下實(shí)踐課程，優(yōu)化線上教學(xué)資源，做好英語(yǔ)教學(xué)、輔導(dǎo)員安排、師資選聘、企業(yè)導(dǎo)師選聘等。成人學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，學(xué)習(xí)以及時(shí)、有用為取向，以解決實(shí)際問題為核心。［3］此外，學(xué)生也愿意通過直播課與講座、面授課相結(jié)合的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，善于利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更好地利用和安排時(shí)間，抓緊碎片化時(shí)間開展線上學(xué)習(xí)；雖然各種學(xué)習(xí)形式都有人支持，但是在這些方式之中，獲得最高支持率的是網(wǎng)上教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的方式，直播課和講座相對(duì)來說沒有那么受青睞，網(wǎng)上教學(xué)相對(duì)來說比較靈活，也可以減少來回奔波時(shí)間，這可能是其備受青睞的主要原因之一，而實(shí)踐教學(xué)更利于學(xué)生們將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化成工作所需技能，更能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和動(dòng)力，但隨著直播興起和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)深入利用，直播課也被越來越多的人接受，相對(duì)于網(wǎng)上教學(xué)，直播課加入了教師與學(xué)生互動(dòng)，教師能夠更及時(shí)地對(duì)學(xué)生問題做出反饋，實(shí)際上是很高效的一種學(xué)習(xí)形式，因此，這可能會(huì)成為成人教育的趨勢(shì)。提升直播課吸引力的關(guān)鍵在于提高其教育教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)教師與學(xué)員互動(dòng)性。

（二）引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性

1.加大對(duì)項(xiàng)目宣傳力度。接近95%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)對(duì)工作“重要”，沒有學(xué)生回答“不重要”或“不清楚是否重要”。這種認(rèn)知會(huì)在很大程度上調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)積極性，研究也佐證了這一點(diǎn)。越是能認(rèn)識(shí)到這一現(xiàn)實(shí)的人越是熱愛學(xué)習(xí)，并且通過對(duì)關(guān)聯(lián)性研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)于英語(yǔ)口語(yǔ)重要性的認(rèn)知與對(duì)于學(xué)習(xí)對(duì)工作重要性的認(rèn)知高度一致。因此，企業(yè)、學(xué)校“二元學(xué)習(xí)場(chǎng)所”應(yīng)同時(shí)發(fā)力，繼續(xù)加強(qiáng)教育和宣傳，讓學(xué)生進(jìn)一步體會(huì)到學(xué)習(xí)對(duì)于自身進(jìn)步和旅游業(yè)發(fā)展的重要性和必要性，從而提升學(xué)生滿意度，推動(dòng)學(xué)生更加重視學(xué)習(xí)并自覺學(xué)習(xí)［4］。

2.充分利用成人學(xué)習(xí)目標(biāo)。從問卷調(diào)查結(jié)果中可以明顯看出，海南旅游業(yè)成人學(xué)生相對(duì)普通大學(xué)生來說學(xué)習(xí)目的更加明確且更加具有功利性。學(xué)生最主要學(xué)習(xí)目的依次是獲取更高學(xué)歷文憑、提高工作技能、提高收入提高生活品質(zhì)等，沒有學(xué)生不明確學(xué)習(xí)目的。這也解釋了學(xué)生對(duì)于拿不到畢業(yè)證和考試無法通過而擔(dān)憂的原因。在這些目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，成人學(xué)生態(tài)度更加主動(dòng)積極，這種“功利思想”好好利用起來反而是一劑良藥，如果學(xué)校教育讓他們能夠感受到對(duì)于自身本職工作技能提升十分有用，那么開放教育二元制學(xué)生滿意度將會(huì)得到大幅提升。

（三）破解學(xué)習(xí)困難

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)。開放教育二元制學(xué)生受教育過程中遇到的困難是阻礙其學(xué)習(xí)進(jìn)步的關(guān)鍵因素之一。除了沒有時(shí)間之外，還有相當(dāng)一部分學(xué)生認(rèn)為主要困難在于自身缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力和毅力、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差以及缺乏便捷渠道獲取教育培訓(xùn)信息。因此，對(duì)于校方而言，授課教師講課通俗易懂，對(duì)于基礎(chǔ)薄弱同學(xué)的及時(shí)關(guān)注和反饋，都是提升學(xué)生滿意度的有效方法；除此之外，關(guān)于教育培訓(xùn)資源的投放和及時(shí)宣傳通知，在一定程度上也可以拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)渠道，尤其對(duì)于自身時(shí)間無法滿足線下學(xué)習(xí)等問題，可以通過線上資源自學(xué)方式趕上學(xué)習(xí)進(jìn)度，更好掌握專業(yè)所需知識(shí)技能［5］。

2.解決學(xué)生的學(xué)習(xí)顧慮。學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)有多種擔(dān)憂。據(jù)了解，正是這些擔(dān)憂導(dǎo)致部分旅游業(yè)從業(yè)人員未報(bào)名參與成人教育，因此對(duì)于在讀成人關(guān)于學(xué)習(xí)擔(dān)憂的統(tǒng)計(jì)是有現(xiàn)實(shí)意義的。通過統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于學(xué)習(xí)，學(xué)生最擔(dān)心的是考試通不過（54.39%）、拿不到畢業(yè)證（29.82%）、上課聽不懂（5.26%）、教師授課水平低（3.51%）、無所謂（1.75%）：一方面，學(xué)生對(duì)于自身學(xué)習(xí)能力持懷疑態(tài)度，覺得自己在課程上的學(xué)習(xí)有不足之處；另一方面，這也可能與學(xué)校畢業(yè)要求和教師授課水平有一定關(guān)系，因此，鑒于這兩點(diǎn)，平衡好授課難度和考試難度以及改進(jìn)教師授課水平對(duì)于提升學(xué)生滿意度至關(guān)重要。

（四）做好教育教學(xué)安排

1.重視師資和教學(xué)安排。約72%學(xué)生評(píng)價(jià)企業(yè)導(dǎo)師與學(xué)校師資水平“很高”，且教師上課“無不良行為”；約93%學(xué)生表示，教師“認(rèn)真上課”；沒有學(xué)生擔(dān)心“教師授課水平低”。一方面，對(duì)于授課水平高的教師，他們也會(huì)相對(duì)應(yīng)地更喜歡其所授課程，這一點(diǎn)從“最喜歡的課程”和“最認(rèn)可的教師”這兩個(gè)問題的顯著關(guān)聯(lián)性可以得到驗(yàn)證。這說明教師授課水平在一定程度上決定了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，當(dāng)然，反過來說，學(xué)生對(duì)于課程的興趣讓他們更愿意花費(fèi)時(shí)間和精力在這門課的學(xué)習(xí)上，也就更容易和教師溝通學(xué)習(xí)問題產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而對(duì)教師產(chǎn)生好感，由此形成了一個(gè)良性循環(huán)；另一方面，從這兩個(gè)問題調(diào)查結(jié)果中可以看出，學(xué)生們最喜歡管理學(xué)基礎(chǔ)、酒店管理概論、管理英語(yǔ)這幾門課，比例超過60%，這表明更多成人學(xué)生更傾向于學(xué)習(xí)與自己工作關(guān)聯(lián)性更高的專業(yè)課程，而相較之下也還是有一部分人對(duì)于思政類課程和專業(yè)課交匯和碰撞有一定想法和興趣，這也為開放教育二元制教學(xué)中課程安排和開設(shè)提供了依據(jù)。

在對(duì)教師整體評(píng)價(jià)中，雖然有一大半被調(diào)查者對(duì)于教師評(píng)價(jià)為“很高”，但同時(shí)有相當(dāng)一部分人給教師的總體評(píng)價(jià)是“一般”。教育者作為人才培養(yǎng)中至關(guān)重要一環(huán)，這一比例不容忽略，也就是說，需要從授課水平和上課態(tài)度兩個(gè)角度同時(shí)出發(fā)，進(jìn)一步提高教師教育教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)生滿意度。另外，尤其應(yīng)關(guān)注推進(jìn)企業(yè)導(dǎo)師與學(xué)校師資相結(jié)合的二元導(dǎo)師制［4］，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理層、優(yōu)秀員工與學(xué)校教師優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，雙導(dǎo)師全過程參與教育教學(xué)、技能培訓(xùn)工作。企業(yè)導(dǎo)師可包括本企業(yè)管理層或優(yōu)秀員工，甚至其他旅游企業(yè)管理層開展教學(xué)等工作。學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)在企業(yè)導(dǎo)師、學(xué)校教師聯(lián)合指導(dǎo)下完成［6］。

2.加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的管理。據(jù)調(diào)查結(jié)論，與輔導(dǎo)員溝通存在困難的人中，絕大多數(shù)人是因?yàn)樽陨碓蛭磭L試與輔導(dǎo)員進(jìn)行有效溝通，還有人是覺得沒有問題需要與輔導(dǎo)員建立聯(lián)系；而在校部樣本中，與輔導(dǎo)員溝通存在問題的占比相對(duì)更多，這可能是由于校部人員構(gòu)成更加年輕化，在某些問題上的溝通技巧稍有欠缺。但是總的來說，結(jié)合最后一道題中學(xué)生們提出的建議，還是要從提升學(xué)生溝通技巧和嚴(yán)格把控校內(nèi)輔導(dǎo)員與企業(yè)兼職輔導(dǎo)員的篩選培訓(xùn)和管理兩個(gè)方面繼續(xù)努力，兩手抓并且兩手都要硬，這樣才能更好地培養(yǎng)海南省旅游業(yè)人才。

3.強(qiáng)化英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)。對(duì)于英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)方法，約50%學(xué)生支持“通過下載流利說等英語(yǔ)軟件自學(xué)”和“通過企業(yè)培訓(xùn)時(shí)開展口語(yǔ)培訓(xùn)”?？偟膩碚f，傾向于自學(xué)和依賴于培訓(xùn)教學(xué)的各占50%左右，這為海南省推動(dòng)自貿(mào)港建設(shè)開展英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)和教學(xué)提供了理論支撐點(diǎn)。應(yīng)采用雙管齊下的方法，讓學(xué)員們?cè)诩易詫W(xué)和入職前培訓(xùn)中加入英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)兩種方法同步進(jìn)行，幫助旅游從業(yè)人員擁有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，更好開展對(duì)外交流。

綜上，下一步需要線上線下二元教育教學(xué)工作，學(xué)歷教育與專業(yè)技能二元證書，教師與導(dǎo)師二元師資、學(xué)歷教育與技能培訓(xùn)、校內(nèi)輔導(dǎo)員與企業(yè)兼職輔導(dǎo)員等多軌并行，共同發(fā)力，也只有這樣多方面多角度多層次地逐步推進(jìn)，才能滿足學(xué)生在進(jìn)一步學(xué)習(xí)當(dāng)中的要求，更好地為旅游人才培養(yǎng)項(xiàng)目服務(wù)。