文/齊慧珂（中南民族大學(xué)管理學(xué)院）

一、引言

以信息化驅(qū)動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化推進(jìn)信息化。隨著企業(yè)信息技術(shù)的投資規(guī)模日益增長(zhǎng)，信息技術(shù)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響備受關(guān)注。然而，信息技術(shù)投資對(duì)績(jī)效的作用機(jī)制及影響方向等問(wèn)題一直存在爭(zhēng)議。信息技術(shù)和創(chuàng)新是提高企業(yè)績(jī)效和推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素,二者之間的關(guān)系和兩者結(jié)合對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用，受到企業(yè)和政策制定者的特別關(guān)注。因此,本文以現(xiàn)有信息技術(shù)投資績(jī)效文獻(xiàn)為基礎(chǔ),從信息技術(shù)與創(chuàng)新的關(guān)系、信息技術(shù)對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用原理和機(jī)制以及信息技術(shù)與企業(yè)績(jī)效相關(guān)測(cè)度等進(jìn)行梳理,希望能對(duì)我國(guó)企業(yè)的信息化進(jìn)程和信息技術(shù)績(jī)效管理帶來(lái)一些啟示和借鑒。

二、信息技術(shù)與創(chuàng)新關(guān)系

（一）信息技術(shù)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的作用

信息技術(shù)是企業(yè)創(chuàng)新的重要引擎,因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)可以增強(qiáng)效率。正如Gartner Group 所說(shuō),信息技術(shù)能降低交易成本,協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的合作,整合價(jià)值鏈等。這都為創(chuàng)新提供了機(jī)會(huì)。也有研究表明,信息技術(shù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新方面能夠產(chǎn)生影響,信息技術(shù)管理人員應(yīng)密切關(guān)注信息技術(shù)未來(lái)發(fā)展,探究信息技術(shù)和價(jià)值鏈活動(dòng)的配合,以促進(jìn)創(chuàng)新(薛劍虹2012)。

信息技術(shù)為什么可以激發(fā)創(chuàng)新呢?Gretton指出兩個(gè)因素,一方面,信息技術(shù)提供了使未來(lái)生產(chǎn)變化的平臺(tái),如流程創(chuàng)新;另一方面,信息技術(shù)帶來(lái)的溢出效應(yīng)是提升生產(chǎn)力的重要?jiǎng)恿?。在公司?nèi)部層面,信息技術(shù)與整合日常任務(wù)、克服部門(mén)邊界和增強(qiáng)組織內(nèi)信息共享方面具有相關(guān)性(Majchrzak,2016),可促進(jìn)公司的創(chuàng)新速度和質(zhì)量(Liao &Barnes,2015);在企業(yè)間層面,信息技術(shù)能夠改善企業(yè)邊界外的信息流動(dòng),這使公司能夠通過(guò)從員工、供應(yīng)商等那里有目的的知識(shí)流入和流出來(lái)豐富他們的知識(shí)庫(kù),從而加速創(chuàng)新和擴(kuò)大創(chuàng)新的外部使用市場(chǎng)。

1.信息技術(shù)與產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

信息技術(shù)是產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的重要組成要素。信息技術(shù)增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新、支持供應(yīng)鏈協(xié)作以及促進(jìn)新產(chǎn)品配置。那么為了產(chǎn)品服務(wù)，創(chuàng)新需要開(kāi)發(fā)哪種信息技術(shù)？在產(chǎn)品服務(wù)環(huán)境中,創(chuàng)新是通過(guò)供應(yīng)商和客戶(hù)之間的互動(dòng)而共同產(chǎn)生的(Bustinza,2019)。因此,客戶(hù)成為共同創(chuàng)造價(jià)值的操作資源,促使企業(yè)提供更多基于創(chuàng)新和難以模仿的產(chǎn)(Benedettini,2015)。所以,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新在很大程度上取決于這些參與者之間的成功交互,以及組織在滿(mǎn)足客戶(hù)需求時(shí)與客戶(hù)的緊密結(jié)合程度。

2.信息技術(shù)與人力資源重組

信息技術(shù)的應(yīng)用是時(shí)代的趨勢(shì),同樣也是管理的趨勢(shì)，因此人力資源管理作為企業(yè)管理中的重要部分要順應(yīng)這種變革。信息技術(shù)不僅可以提高人力資源數(shù)據(jù)管理質(zhì)量,還可以有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+人資”的發(fā)展愿景,使企業(yè)能夠更好地開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作(李晉,2015)。此外,劉明岳(2020)分析了信息技術(shù)對(duì)人力資源管理影響,然后針對(duì)信息技術(shù)下人力資源管理完善提出了建議。總之,信息技術(shù)在促進(jìn)企業(yè)人力資源管理中具有重要作用,企業(yè)要科學(xué)應(yīng)用信息技術(shù),健全人力資源管理制度。

3.信息技術(shù)與流程創(chuàng)新

信息技術(shù)正在深刻影響企業(yè)的方方面面,其中對(duì)企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新的影響尤為顯著(郝皓瓊、張所地,2011)。

目前的文獻(xiàn)表明,信息技術(shù)通過(guò)整合組織實(shí)踐影響流程創(chuàng)新,促進(jìn)組織內(nèi)和組織間的開(kāi)放(Konstantinos ,2019),并增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管理。但是,大部分文獻(xiàn)均是以外部知識(shí)吸收為基礎(chǔ),例如,外部知識(shí)必須精心嵌入到公司的組織和技術(shù)系統(tǒng)中,以產(chǎn)生流程創(chuàng)新,并且為了從流程創(chuàng)新中獲得經(jīng)濟(jì)收益,需要將新知識(shí)結(jié)合起來(lái),這需要信息技術(shù)的支持(Asakawa,2015)。

（二）信息技術(shù)與創(chuàng)新的互補(bǔ)效應(yīng)

早期的研究集中在信息技術(shù)對(duì)生產(chǎn)率的影響上,學(xué)者從不同方面論證信息技術(shù)的投入對(duì)生產(chǎn)率的影響，但得出了不同結(jié)論。Brynjolfsson指出,也許是因?yàn)閰R總信息技術(shù)對(duì)生產(chǎn)率產(chǎn)生貢獻(xiàn)時(shí),忽略了信息技術(shù)投入促使產(chǎn)品質(zhì)量或類(lèi)型的增加,低估了信息技術(shù)的作用。因此，眾多學(xué)者將“創(chuàng)新”引進(jìn)模型中,使之與信息技術(shù)結(jié)合，達(dá)到“1+1>2”的效果。

信息技術(shù)和創(chuàng)新活動(dòng)如何共同作用于企業(yè)績(jī)效?Corrado等首次將此考慮到模型中,發(fā)現(xiàn)結(jié)合信息技術(shù)和創(chuàng)新,勞動(dòng)生產(chǎn)率有顯著的提高。當(dāng)信息技術(shù)資源被規(guī)劃并用于支持公司的主要戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí),信息技術(shù)資源可以促進(jìn)創(chuàng)新,并在提高公司業(yè)績(jī)方面發(fā)揮主要作用(Sutirtha,2018)。Kleis L(2012)研 究發(fā)現(xiàn),信息技術(shù)與企業(yè)創(chuàng)新的交互作用對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生正向影響。荷蘭(Polder)、美國(guó)(Mansury)等西方國(guó)家在信息技術(shù)和創(chuàng)新互補(bǔ)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)率影響方面均曾進(jìn)行研究,結(jié)論基本一致,差異主要在創(chuàng)新維度和信息技術(shù)測(cè)量方面。

三、信息技術(shù)影響企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的作用機(jī)制

信息技術(shù)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效作用機(jī)制可歸結(jié)為三種:一是資源基礎(chǔ)理論,探究哪種 IT 資源正向影響企業(yè)績(jī)效;二是基于業(yè)務(wù)流程的角度，剖析信息技術(shù)對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生的間接影響;三是從知識(shí)管理角度分析IT資源作用于對(duì)知識(shí)的管理能力,間接影響企業(yè)績(jī)效。

（一）資源觀視角的作用機(jī)制

基于資源理論分析的要旨，是從企業(yè)內(nèi)部探求企業(yè)績(jī)效的差距以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源。Tippins指出，信息技術(shù)的投資只有在加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)能力時(shí)才有效。有學(xué)者指出，IT 資源能夠正向影響企業(yè)績(jī)效,有些學(xué)者質(zhì)疑這種直接影響,強(qiáng)調(diào)IT資源與企業(yè)中其他資源構(gòu)成互補(bǔ)關(guān)系時(shí)才能影響績(jī)效。為了弄清楚研究結(jié)論差異,學(xué)者們提出轉(zhuǎn)換研究層次,重新提取企業(yè)績(jī)效變量。既然 IT的直接效用反映在業(yè)務(wù)流程上, 那么信息技術(shù)投資效果理應(yīng)聯(lián)系業(yè)務(wù)流程。

（二）業(yè)務(wù)流程視角的作用機(jī)制

1.基本模型

Riehardson歸納了IT投資與企業(yè)產(chǎn)出、績(jī)效之間關(guān)系的文獻(xiàn)?；谄髽I(yè)層面的IT投資與績(jī)效的相關(guān)研究主體框架見(jiàn)圖1。通過(guò)借助中間流程績(jī)效進(jìn)而影響企業(yè)最終財(cái)務(wù)或市場(chǎng)績(jī)效，是理解信息技術(shù)對(duì)企業(yè)績(jī)效影響內(nèi)在機(jī)制很好的路徑。如企業(yè)創(chuàng)新作為中間業(yè)務(wù)流程績(jī)效,用于檢查從信息技術(shù)到企業(yè)績(jī)效的路徑(Saggi Nevo,2018)。

圖1 信息技術(shù)通過(guò)業(yè)務(wù)流程影響企業(yè)績(jī)效基本模型

2.IT資源與內(nèi)外部因素結(jié)合模型

KennethL.Kraemer提出，信息技術(shù)與其他組織資源結(jié)合影響業(yè)務(wù)流程,從而提高組織績(jī)效，同時(shí)該過(guò)程受到外部因素影響,如協(xié)作伙伴、行業(yè)特點(diǎn)和宏微觀環(huán)境等。如組織創(chuàng)新受到組織勇氣和信息技術(shù)之間結(jié)合的影響,進(jìn)而影響企業(yè)績(jī)效。

類(lèi) 似 的Chatterjee D（2002)研究了競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用,通過(guò)影響業(yè)務(wù)流程,進(jìn)而影響企業(yè)績(jī)效。

（三）IT能力視角的作用機(jī)制

選擇業(yè)務(wù)流程作為IT的應(yīng)用點(diǎn),會(huì)忽略管理方式、公司文化等對(duì)組織流程的影響,造成IT投資回報(bào)率遠(yuǎn)高于其他投資的錯(cuò)覺(jué)。所以引入IT能力作為中介變量。

1.IT能力影響知識(shí)管理能力模型

在該模型中,信息技術(shù)與相關(guān)資源相結(jié)合,IT資源和合成的IT能力主要作用于知識(shí)管理能力,從而影響業(yè)務(wù)流程績(jī)效,企業(yè)眾多業(yè)務(wù)流程績(jī)效聚集起來(lái)進(jìn)而影響企業(yè)績(jī)效(彭義兵,馬輝民,張子剛,2008)。

2.IT治理結(jié)構(gòu)作為調(diào)節(jié)變量的模型

IT發(fā)揮作用很大程度上取決于相關(guān)人員的行為，用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度和有關(guān)人員行為模式將會(huì)對(duì)信息技術(shù)的使用和信息系統(tǒng)的成功產(chǎn)生影響(Sabherwal,2011)。該模型把個(gè)體層面的相關(guān)人員的行為歸入組織層面的IT能力之中,如用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)、高層管理者的支持等。類(lèi)似的孫曉琳,王刊良（2010）把信息技術(shù)資源和信息技術(shù)能力作為中介變量,以信息技術(shù)治理結(jié)構(gòu)作為調(diào)節(jié)變量,提出信息技術(shù)與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的整合模型。

四、信息技術(shù)與企業(yè)績(jī)效的測(cè)度

（一）信息技術(shù)的測(cè)度

對(duì)信息技術(shù)和企業(yè)績(jī)效關(guān)系的研究,研究者所采用的解釋變量主要包括信息技術(shù)支出、信息技術(shù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)能力。如Bruce Dehning和Vernon J(2002)等將信息技術(shù)投資的研究區(qū)分為:IT支出與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系、IT戰(zhàn)略與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系以及IT能力與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。信息技術(shù)測(cè)度研究見(jiàn)表1。

表1 信息技術(shù)的測(cè)度

（二）企業(yè)績(jī)效的測(cè)度

企業(yè)績(jī)效的研究主要集中在財(cái)務(wù)和市場(chǎng)績(jī)效以及中間流程績(jī)效，具體研究見(jiàn)表2。

表2 企業(yè)績(jī)效測(cè)度

綜上所述,信息化投資以及績(jī)效的測(cè)量指標(biāo)較為多元,多數(shù)研究主要利用定量指標(biāo)，對(duì)于定性方面（無(wú)形價(jià)值、成長(zhǎng)性等）尚未進(jìn)行深入研究，是未來(lái)新的研究方向。

五、結(jié)論

信息技術(shù)能否提升及如何提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效，已成為備受關(guān)注的重要課題。通過(guò)以上文獻(xiàn)的梳理,我們關(guān)注了信息技術(shù)與企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系和兩者的互補(bǔ)效應(yīng)，回顧了信息技術(shù)投資績(jī)效作用機(jī)制,最后總結(jié)了信息技術(shù)與企業(yè)績(jī)效的測(cè)度方式。本文認(rèn)為未來(lái)研究中可以強(qiáng)化多種理論的融合和貫通,集成模型中引入同步創(chuàng)新的結(jié)果,并在衡量企業(yè)績(jī)效時(shí)更多關(guān)注具有該行業(yè)特性的績(jī)效測(cè)度。