梅 瑩

（貴州裝備制造職業(yè)學(xué)院 貴州 貴陽(yáng) 550000）

一、電子商務(wù)發(fā)展情況

商務(wù)部發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告2019》中指出，2011年-2019年，我國(guó)電子商務(wù)交易額持續(xù)增長(zhǎng)，僅2019年中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)已36.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)13.1%。截至2019年12月31日，我國(guó)已上市的電子商務(wù)企業(yè)共66家。其中，零售電商28家、生活服務(wù)電商21家、產(chǎn)業(yè)電商10家、跨境電商7家。中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了20年，整個(gè)體系越發(fā)成熟，細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展也更加完善。對(duì)于培養(yǎng)電子商務(wù)人才的大中專院校而言，課程設(shè)置也必須要符合時(shí)代的發(fā)展的需要。明確電子商務(wù)人才需求，優(yōu)化培養(yǎng)目標(biāo)，使人才的培養(yǎng)符合行業(yè)的發(fā)展，已刻不容緩。

二、電子商務(wù)企業(yè)人才需求情況

調(diào)查以電子問(wèn)卷的形式開(kāi)展，發(fā)放對(duì)象為在區(qū)域內(nèi)設(shè)有辦公機(jī)構(gòu)的各個(gè)電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)及職業(yè)學(xué)校。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷115份，收回有效問(wèn)卷112份，有效率為97%。共有44個(gè)企業(yè)及職業(yè)學(xué)校參與。其中，本地參與企業(yè)32家，占總參與者的72%；外地參與企業(yè)8家，占總參與者的18%；參與學(xué)校4所，占總參與者的9%。從單位規(guī)模方面來(lái)看，擁有50人規(guī)模的企業(yè)調(diào)查人數(shù)有31家，占總?cè)藬?shù)的27.7%，是此次參與調(diào)查人數(shù)最多的企業(yè)規(guī)模。其次是20人企業(yè)規(guī)模的企業(yè)調(diào)查人數(shù)有16家，占總?cè)藬?shù)的14.3%。

調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)歷、年齡方面，電子商務(wù)從業(yè)者高職學(xué)歷居多，占總?cè)藬?shù)的46.96%，本科及以上學(xué)歷占據(jù)總?cè)藬?shù)的35.65%，中職以下的從業(yè)人員最少，僅為17.39%。

從年齡分布來(lái)看，電子商務(wù)從業(yè)者30歲以下的人數(shù)最多，說(shuō)明年輕人是電商行業(yè)的主力軍，也證明從事電商行業(yè)的人群幾乎為年輕人。

從來(lái)源上看，社會(huì)招聘的占總數(shù)的87.83%，自身的培養(yǎng)的占總數(shù)的53.04%，校園招聘的僅占總數(shù)50.43%，企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)從業(yè)人員的實(shí)操技能和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)比較看重，校園招聘的從業(yè)人員理論與實(shí)踐脫節(jié)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，招聘后需進(jìn)行培訓(xùn)才能上崗。

從人才需求量上看，有81.74%的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求是大量的，電子商務(wù)人才是各個(gè)企業(yè)所需的緊缺型人才，培養(yǎng)符合企業(yè)需求的電商人才亟不可待。

從崗位需求上看，50%左右的企業(yè)認(rèn)為數(shù)據(jù)分析、新媒體運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、電子商務(wù)專員、網(wǎng)店美工崗位人才缺口較大。其中，數(shù)據(jù)分析、新媒體運(yùn)營(yíng)崗位需求占比高達(dá)73.04%和72.17%，高校對(duì)口人才培養(yǎng)力度還需加大。

從崗位分類方面看，不同電商企業(yè)對(duì)于崗位命名差異很大，可以將其劃分為技術(shù)服務(wù)類、商務(wù)運(yùn)營(yíng)類、綜合類三大類，具體情況如下圖所示。

技術(shù)服務(wù)類人才能夠從事平臺(tái)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)和美工設(shè)計(jì)等相關(guān)工作。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)于高職學(xué)生來(lái)說(shuō)，企業(yè)更偏向于美工設(shè)計(jì)崗位人才。美工設(shè)計(jì)崗位需要從業(yè)者具有圖片拍攝、顏色處理、文字處理、廣告設(shè)計(jì)等職業(yè)技能，完成主圖、banner圖、詳情圖、店招、圖標(biāo)等的設(shè)計(jì)制作布局。

商務(wù)類人才需要具有開(kāi)拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)的能力、進(jìn)行產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及推廣的職業(yè)能力，分為運(yùn)營(yíng)推廣和客戶關(guān)系管理。運(yùn)營(yíng)推廣典型工作任務(wù)包括四大模塊，分別為：直播運(yùn)營(yíng)、短視頻運(yùn)營(yíng)、文案撰寫(xiě)、網(wǎng)絡(luò)店鋪運(yùn)營(yíng)，提升崗位是運(yùn)營(yíng)主管。客戶關(guān)系管理主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)崗位中，需要從業(yè)者具有咨詢、解答疑問(wèn)、化解矛盾，推薦適合的產(chǎn)品方案、促成訂單等工作能力，能完成產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)，今后的提升崗位是客戶關(guān)系經(jīng)理。查閱中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)，在電商企業(yè)最急需的人才中，運(yùn)營(yíng)推廣人才需求排名第一，占比達(dá)到 40%。市場(chǎng)對(duì)擁有商務(wù)技能的運(yùn)營(yíng)人才需求量大。

綜合類人才是復(fù)合型人才，是電子商務(wù)高級(jí)人才，需要具有廣博的知識(shí)面和大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品的打造，熟悉產(chǎn)品的供應(yīng)鏈和消費(fèi)者的購(gòu)買心理，是電商市場(chǎng)人才競(jìng)爭(zhēng)的熱門。下表是目前不同類別電子商務(wù)企業(yè)目前需求量較大的幾個(gè)崗位的典型工作任務(wù)、職業(yè)能力的總結(jié)。

從知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力素質(zhì)上看，技術(shù)服務(wù)與商務(wù)運(yùn)營(yíng)并重的電子商務(wù)人才是企業(yè)最青睞的，其次是偏技術(shù)服務(wù)類的人才，最后是偏商務(wù)運(yùn)營(yíng)類人才。企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求最高，然后是專業(yè)素質(zhì)和工作態(tài)度。

從其他方面來(lái)看，小企業(yè)電子商務(wù)從業(yè)人員的工作任務(wù)多而雜，企業(yè)對(duì)人員的從業(yè)能力要求也很高、很全面。大中型企業(yè)中設(shè)置得比較多的是分工明確的單項(xiàng)工作任務(wù)，這些崗位要求從業(yè)人員具有較強(qiáng)的專業(yè)能力。很多崗位難招人、招不到人的原因，81.74%主要集中于從業(yè)者自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足、專業(yè)知識(shí)缺乏，很少一部分是因?yàn)閷W(xué)歷、薪資和其他問(wèn)題。涉及到技能證書(shū)的需求情況時(shí)，58.26%企業(yè)表示數(shù)據(jù)分析師類證書(shū)是電商崗位所需要和欠缺的，54.78%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)員證書(shū)比較重要，其次網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣相關(guān)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)。

三、高職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)情況

職業(yè)院校是一種類型教育，與普通教育不同，高職院校的人才培養(yǎng)是面向就業(yè)崗位的。就目前而言，高職院校的人才培養(yǎng)問(wèn)題普遍表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）培養(yǎng)脫節(jié)導(dǎo)致培養(yǎng)失效

市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，閉門培養(yǎng)、方向定位不明確是導(dǎo)致培養(yǎng)失效的主要原因。由于對(duì)行業(yè)與職位無(wú)法準(zhǔn)確把握，學(xué)生培養(yǎng)與用人市場(chǎng)相脫節(jié)。學(xué)校在培養(yǎng)學(xué)生過(guò)程中，沒(méi)有進(jìn)行就業(yè)市場(chǎng)研究，沒(méi)有針對(duì)就業(yè)市場(chǎng)相應(yīng)地進(jìn)行靈活調(diào)整，使得學(xué)生所學(xué)課程與企業(yè)需求相去甚遠(yuǎn)。

（二）課程設(shè)置與師資力量不符合需求

課程設(shè)置僅根據(jù)文件要求進(jìn)行，沒(méi)有考慮到服務(wù)的區(qū)域和企業(yè)，設(shè)置死板、與市場(chǎng)脫節(jié)，沒(méi)有突出重點(diǎn)，學(xué)生學(xué)得多，但不深入、不精通，重理論、輕實(shí)踐，得不到企業(yè)的青睞。大多數(shù)師資來(lái)自計(jì)算機(jī)、管理、營(yíng)銷等專業(yè)，專業(yè)方面存在不足，知識(shí)儲(chǔ)備難以滿足高素質(zhì)的電子商務(wù)人才培養(yǎng)需要。此外，因人設(shè)課、課程不符合實(shí)際需求等問(wèn)題，導(dǎo)致電子商務(wù)課程設(shè)置成了簡(jiǎn)單的課程拼湊，授課知識(shí)陳舊，無(wú)法抓住電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，無(wú)法迅速適應(yīng)實(shí)際工作。

（三）學(xué)生缺乏實(shí)踐操作的平臺(tái)

電子商務(wù)實(shí)踐性強(qiáng)，實(shí)驗(yàn)設(shè)施在教學(xué)過(guò)程中發(fā)揮著非常重要作用。從目前學(xué)生實(shí)踐能力情況來(lái)看，職業(yè)學(xué)校對(duì)于電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)還處在探索階段。雖然提供了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)，但外部環(huán)境在變化，實(shí)訓(xùn)室系統(tǒng)若干年不變，仍然是一種僵化的教學(xué)。這種實(shí)訓(xùn)也成了一種不適應(yīng)發(fā)展的理論教學(xué)，導(dǎo)致在學(xué)生就業(yè)時(shí)，僅僅對(duì)電子商務(wù)理論有些認(rèn)識(shí)，而不具備實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，這是學(xué)生就業(yè)率低的一個(gè)原因。

（四）不注重技能證書(shū)的考取和學(xué)生職業(yè)生涯的規(guī)劃

教師只關(guān)注知識(shí)教學(xué)，沒(méi)有將技能的訓(xùn)練和證書(shū)的考取貫穿于每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，缺乏對(duì)學(xué)生技能的指導(dǎo)和職業(yè)生涯的規(guī)劃，教師教得死板，學(xué)生學(xué)得迷茫。

四、改革建議

針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，本文提出以下建議。

（一）培養(yǎng)學(xué)生時(shí)，引進(jìn)企業(yè)在校內(nèi)設(shè)立辦公場(chǎng)所，以企業(yè)真實(shí)商業(yè)平臺(tái)為載體，通過(guò)校企合作等各種手段，提升和強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)學(xué)生的電商實(shí)戰(zhàn)能力（如網(wǎng)絡(luò)零售方面，可提升淘寶、天貓、京東等平臺(tái)的操作能力；移動(dòng)商務(wù)方面，提升微信公眾號(hào)、微店的運(yùn)營(yíng)能力；跨境電商方面，提升亞馬遜和速賣通平臺(tái)的處理能力）。重視電商專業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)，注意積累學(xué)生的工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷，培養(yǎng)學(xué)生良好的工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

（二）完善雙師型教師的培養(yǎng)培訓(xùn)制度，積極推進(jìn)教師下企業(yè)制度和“1+X證書(shū)制度”，將企業(yè)調(diào)研、人才培養(yǎng)方案的制定、專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)的制定等納入教師培養(yǎng)模塊，讓教師明白課從哪里來(lái)，課該怎么上，學(xué)生需要學(xué)什么。

（三）采用多元化評(píng)價(jià)體系和積分制度對(duì)教師進(jìn)行評(píng)價(jià)，可將教師實(shí)踐環(huán)節(jié)（包括校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)、技能大賽、專業(yè)活動(dòng)等）納入考核范疇。

（四）課程設(shè)置與工作崗位對(duì)應(yīng)，采用基礎(chǔ)知識(shí)、典型工作任務(wù)和拓展訓(xùn)練的形式，逐步深入工作流程，將課程與崗位相結(jié)合。

結(jié)束語(yǔ)：

電子商務(wù)的逐漸成熟和逐步完善，一方面，務(wù)崗位職責(zé)分工越來(lái)越細(xì)，對(duì)專業(yè)人才能力要求更加多元化和精確化；另一方面，技術(shù)服務(wù)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)和綜合類各個(gè)崗位相互滲透，對(duì)復(fù)合型人才的要求越來(lái)越高。這些都對(duì)高職院校培養(yǎng)電子商務(wù)人才提出了新的要求。首先，高職院校必須設(shè)置更為精確的培養(yǎng)目標(biāo)，滿足電子商務(wù)人才多元化的要求；其次，在培養(yǎng)過(guò)程中，院校應(yīng)當(dāng)突破專業(yè)師資和思維的限制，更注重知識(shí)技術(shù)在實(shí)踐中的融合，加強(qiáng)校企合作，關(guān)注行業(yè)發(fā)展，把課程與能力培養(yǎng)目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，跟蹤市場(chǎng)需求的變化，不斷補(bǔ)充完善的課程內(nèi)容，培養(yǎng)出符合市場(chǎng)需求、有競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)人才。