張 琰

（許昌學(xué)院 河南 許昌 461000）

一、新媒體時(shí)代下大學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查

（一）調(diào)查目的

本文在問卷調(diào)查制作完成以后，通過互聯(lián)網(wǎng)途徑對(duì)河南某地區(qū)大學(xué)生群體進(jìn)行投放，從而來掌握該地區(qū)大學(xué)生群體對(duì)新媒體下消費(fèi)行為消費(fèi)的使用情況、態(tài)度、認(rèn)識(shí)情況的數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)分析，來獲取該地區(qū)大學(xué)生在新媒體下消費(fèi)行為過程中存在的問題，為本文后續(xù)的問題分析與建議提出提供基礎(chǔ)。

（二）調(diào)查對(duì)象

本文問卷調(diào)查的對(duì)象是河南某地區(qū)的大學(xué)生群體，本文研究通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行隨機(jī)發(fā)放，共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷190份，問卷有效率為95%。在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，本文研究結(jié)合實(shí)地考察的方式，對(duì)河南某地區(qū)大學(xué)生群體進(jìn)行走訪調(diào)查，從而來掌握該地區(qū)大學(xué)生群體在新媒體下消費(fèi)行為消費(fèi)中的具體情況。

（三）調(diào)查結(jié)果

在本文的調(diào)查對(duì)象中，共有男大學(xué)生107名，女大學(xué)生83名，其中有?？粕?9名，本科生84名，研究生27名，詳見圖1。

圖1 河南某地區(qū)大學(xué)生新媒體下消費(fèi)行為被調(diào)查學(xué)生分布圖

在有關(guān)調(diào)查對(duì)象每月新媒體下消費(fèi)行為的花費(fèi)上，32名大學(xué)生群體每月消費(fèi)行為花費(fèi)300元以內(nèi)，98名大學(xué)生每月消費(fèi)行為花費(fèi)300元—800元，47名大學(xué)生每月消費(fèi)行為花費(fèi)為800元—1500元，13名大學(xué)生每月消費(fèi)行為花費(fèi)為1500元以上。這說明，在河南某地區(qū)大學(xué)生群體中，每月均有新媒體下消費(fèi)行為花費(fèi)，其中每月消費(fèi)行為花費(fèi)300元—800元的人數(shù)最多，占據(jù)總體51.58%的比例，詳見圖2。

圖2 河南某地區(qū)大學(xué)生每月消費(fèi)行為花費(fèi)情況

在有關(guān)學(xué)生新媒體下消費(fèi)行為消費(fèi)的調(diào)查中，共有176名學(xué)生表示使用過網(wǎng)絡(luò)分期購物14名學(xué)生表示未使用過網(wǎng)絡(luò)分期購物這說明該地區(qū)大學(xué)生群體中大約有92.63%學(xué)生使用過新媒體下消費(fèi)行為消費(fèi)。在有關(guān)河南某地區(qū)大學(xué)生在新媒體下消費(fèi)行為消費(fèi)使用的平臺(tái)上，115人選擇京東白條，163人選擇螞蟻花唄，12人選擇趣分期，3人選擇分期樂，69人選擇拼多多，這說明，該地區(qū)大學(xué)生在分期消費(fèi)的過程中，偏重于使用新媒體下消費(fèi)行為平臺(tái)本身的分期消費(fèi)途徑。在有關(guān)消費(fèi)行為消費(fèi)的頻率上，27人表示每月的頻率為0，84人表示每月的頻率為1次，63人表示每月的頻率為2次，17人表示每月的頻率為3次及其以上，這說明，河南某地區(qū)地區(qū)大學(xué)生群體中有44.21%的比例每月使用一次分期消費(fèi)，而每月使用分期消費(fèi)頻率最少的為3次及其以上，占據(jù)總調(diào)查人數(shù)的8.94%。

在有關(guān)使用分期購物的原因調(diào)查上，89人表示購物資金不足，94人表示購物的需求較大，47人表示對(duì)平臺(tái)較為信任，112人表示出于心理需求，143人表示體驗(yàn)超前消費(fèi)，29人表示培養(yǎng)自身的信用意識(shí)，詳見表1。這表明，該地區(qū)大學(xué)生群體使用新媒體下消費(fèi)行為消費(fèi)最主要的原因包括體驗(yàn)超前消費(fèi)、心理需求和購物需求較大。

表1 河南某地區(qū)大學(xué)生新媒體下消費(fèi)行為購物原因調(diào)查

在有關(guān)大學(xué)生群體新媒體下消費(fèi)行為實(shí)施過程中注重的因素調(diào)查上，91人選擇平臺(tái)知名度，13人選擇平臺(tái)優(yōu)惠，119人選擇平臺(tái)產(chǎn)品的質(zhì)量，25人選擇平臺(tái)物流與售后的流程，158人選擇消費(fèi)實(shí)施過程中是否可以分期，105人選擇使用分期的利率，這說明，該地區(qū)大學(xué)生群體在分期消費(fèi)過程中，缺乏對(duì)分期消費(fèi)利率的重視度，而過度偏重于分期本身的便捷性和產(chǎn)品的質(zhì)量性，詳見表2。

表2 河南某地區(qū)大學(xué)生新媒體下消費(fèi)行為消費(fèi)中注重因素

在有關(guān)消費(fèi)資金的來源上，106人選擇使用生活費(fèi)進(jìn)行還款，19人選擇借款還款，26人選擇父母幫助，39人選擇兼職，詳見圖3。

圖3 河南某地區(qū)大學(xué)生消費(fèi)資金來源情況

二、新媒體時(shí)代下大學(xué)生消費(fèi)行為規(guī)范建議

（一） 明確大學(xué)生消費(fèi)者消費(fèi)行為內(nèi)容，完善相關(guān)的法律法規(guī)

從我國當(dāng)前的相關(guān)法律內(nèi)容來看，對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者新媒體下消費(fèi)行為中權(quán)益保障的主要依據(jù)就是大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，但是新媒體下消費(fèi)行為與傳統(tǒng)的消費(fèi)行為存在著明顯的差異性，如購物的渠道、方式方法等，這也就導(dǎo)致傳統(tǒng)法律中的相關(guān)內(nèi)容，難以適用于大學(xué)生消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保障的實(shí)踐中。因此，就當(dāng)前來看，我國應(yīng)當(dāng)以立法的方式，對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者新媒體下消費(fèi)行為的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行明確，如大學(xué)生消費(fèi)者在新媒體下消費(fèi)行為中的信息保護(hù)、侵權(quán)程度判定標(biāo)準(zhǔn)、侵權(quán)判定方式等，并將其完善到現(xiàn)有的成文法律中，以此來為大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保障的實(shí)踐提供具體可行的法律支持。

（二）健全配套設(shè)施，保障大學(xué)生消費(fèi)者維權(quán)

對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)者在新媒體下消費(fèi)行為中權(quán)益的保障而言，也要能夠發(fā)揮出相應(yīng)配套設(shè)施的作用，為大學(xué)生消費(fèi)者維權(quán)提供必要的支持。因此，作為大學(xué)生消費(fèi)者維權(quán)的必要條件，相關(guān)執(zhí)法部門要能夠強(qiáng)化自身的執(zhí)法力度，通過設(shè)置網(wǎng)絡(luò)商家黑名單、加大賠償金處罰等方式，提升不法商家的違法成本，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商家的具體情況，對(duì)相關(guān)購物平臺(tái)進(jìn)行處罰，以此來提升各方的重視力度。

一方面，要能夠形成以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門、法院等國家單位為核心，以大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保障協(xié)會(huì)、消費(fèi)行為平臺(tái)協(xié)會(huì)等為輔助，打造出多元化的消費(fèi)行為保障體系，為大學(xué)生消費(fèi)者消費(fèi)行為的實(shí)施編織起更加安全的防護(hù)網(wǎng)；另一方面，要能夠結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)渠道，打造侵權(quán)公布渠道，在不法商家侵權(quán)行為實(shí)施以后，通過消費(fèi)行為平臺(tái)、媒體等渠道，對(duì)商家名單進(jìn)行定期展示，形成對(duì)于不法商家的威懾力。

（三）大學(xué)生消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，提高維權(quán)能力

對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)者新媒體下消費(fèi)行為中權(quán)益的保障而言，自身的保護(hù)意識(shí)和維權(quán)能力也直接影響著整體權(quán)益保護(hù)的效果。因此，大學(xué)生消費(fèi)者群體要能夠積極學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，并結(jié)合公布的侵權(quán)案例，提升自身的權(quán)益保護(hù)意識(shí)與能力，一旦出現(xiàn)自身權(quán)益被侵犯的問題，及時(shí)向有關(guān)部門尋求幫助。如，在大學(xué)生消費(fèi)者消費(fèi)行為中個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)而言，由于新媒體下消費(fèi)行為中大學(xué)生消費(fèi)者的姓名、電話以及住址等個(gè)人隱私信息會(huì)展示在商家平臺(tái)中，而部分不法商家對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者的信息進(jìn)行倒賣等，這就明顯侵犯了大學(xué)生消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)，如果大學(xué)生消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自身的隱私權(quán)益被侵犯以后，就要能及時(shí)地向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，積極維護(hù)自身的權(quán)益。

（四）加強(qiáng)行業(yè)自律，完善監(jiān)管機(jī)制

要改善新媒體下消費(fèi)行為過程中大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保障的社會(huì)環(huán)境。對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保障來說，良好的社會(huì)環(huán)境是其工作正常開展的基礎(chǔ)與背景，對(duì)此，要發(fā)揮新媒體下消費(fèi)行為行業(yè)、媒體等的作用，在社會(huì)上進(jìn)行對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保障的宣傳，使人民群眾對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保障有一定認(rèn)識(shí)，了解其重要性，并在相關(guān)交易中主動(dòng)去配合，從而促進(jìn)大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保障的更好運(yùn)行與完善，這不僅是對(duì)二手房中介機(jī)構(gòu)有益，對(duì)于有需求的人民群眾也是有益的。這種宣傳，一方面需要各個(gè)新媒體下消費(fèi)行為平臺(tái)進(jìn)行日常性宣傳，尤其是在工作的進(jìn)行中，進(jìn)行針對(duì)性地宣傳與講解；另一方面，媒體應(yīng)該配合進(jìn)行引導(dǎo)與宣傳，針對(duì)典型事例，做出宣傳報(bào)道，并對(duì)人民群眾進(jìn)行正確的引導(dǎo)。

（五）加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè)

我國消費(fèi)行為主體也要針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)中所體現(xiàn)出的買方風(fēng)險(xiǎn)類型，對(duì)買方風(fēng)險(xiǎn)防范的方法進(jìn)行更新與補(bǔ)足，以增強(qiáng)其對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)力，以及風(fēng)險(xiǎn)的防范能力。本論文認(rèn)為，對(duì)于這種更新于補(bǔ)足，消費(fèi)行為機(jī)構(gòu)應(yīng)該從兩方面進(jìn)行。

首先，消費(fèi)行為平臺(tái)機(jī)構(gòu)針對(duì)當(dāng)前所實(shí)施的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)范圍，對(duì)買方防范方法進(jìn)行改進(jìn)與更新，尤其是在市場(chǎng)擴(kuò)張中所納入的一些新的服務(wù)與業(yè)務(wù)，以及在市場(chǎng)發(fā)展中所體現(xiàn)出的一些新變動(dòng)、法律的修訂和政府的規(guī)章制度，消費(fèi)行為主體機(jī)構(gòu)均應(yīng)該進(jìn)行參考，從而去進(jìn)行賣方風(fēng)險(xiǎn)防范方法的更新。

其次，消費(fèi)行為平臺(tái)機(jī)構(gòu)賣方風(fēng)險(xiǎn)防范方法應(yīng)該引入當(dāng)前的新技術(shù)、新科技，如互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等，去代替?zhèn)鹘y(tǒng)中的操作方法，尤其是人力操作的一些方法，從而提高對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)防范的能力。

結(jié)束語：

總體來說，新媒體環(huán)境下，大學(xué)生群體的消費(fèi)行為出現(xiàn)了明顯的變化，即從傳統(tǒng)的線下購物向線上購物轉(zhuǎn)型，分期消費(fèi)比重不斷增大。這也就導(dǎo)致了大學(xué)生消費(fèi)者群體在消費(fèi)行為實(shí)施的過程中，容易出現(xiàn)過度消費(fèi)、被侵權(quán)等的問題，因此，要能夠從國家法律、行業(yè)以及大學(xué)生自身出發(fā)，進(jìn)行消費(fèi)行為的勸導(dǎo)與規(guī)束，為大學(xué)生消費(fèi)行為的矯正提供支持。當(dāng)前，我們必須要依據(jù)大學(xué)生消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所出現(xiàn)的問題，建立一套完整同時(shí)又具有針對(duì)性的大學(xué)生消費(fèi)者保護(hù)體系。這種權(quán)益保護(hù)體系，不僅要發(fā)揮出法律本身的作用，還要通過法律的完善與引導(dǎo)，政府規(guī)范，來提高新媒體下電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信貸行業(yè)的自律能力，發(fā)揮大學(xué)生消費(fèi)者保護(hù)組織等的作用，在宏觀與微觀上構(gòu)建起保護(hù)新媒體下消費(fèi)行為中的體系。此外，既需要大學(xué)生消費(fèi)者的參與，也需要大學(xué)生消費(fèi)者的帶動(dòng)，這就需要綜合實(shí)際情況，為大學(xué)生消費(fèi)者營造一個(gè)更加安全與健康的新媒體下消費(fèi)環(huán)境，提高大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)新媒體下消費(fèi)行為的信心，以及對(duì)我國法律的信心，從而形成法律保護(hù)大學(xué)生消費(fèi)者、商家尊重大學(xué)生消費(fèi)者、大學(xué)生消費(fèi)者信任商家與法律的良好的關(guān)系。