唐麗麗

（國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司長(zhǎng)春供電公司，吉林 長(zhǎng)春 130000）

在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，電力企業(yè)若想提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步拓展電力營(yíng)銷管理規(guī)模，就必須實(shí)時(shí)地了解與掌握當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中涉及的關(guān)鍵要素，充分利用各種具有價(jià)值的技術(shù)資源拓展電力營(yíng)銷覆蓋范圍。與此同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)對(duì)營(yíng)銷管理形成系統(tǒng)性的認(rèn)知，不斷調(diào)整與改進(jìn)現(xiàn)有營(yíng)銷管理模式，深入研究當(dāng)前電力營(yíng)銷管理工作中存在的各種問(wèn)題，創(chuàng)新與研發(fā)具有針對(duì)性的電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理模式，整體提高電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理的效果。

一、電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

1.電力價(jià)格與市場(chǎng)供需存在明顯偏差

在現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，電力企業(yè)提供的電能，在社會(huì)各行業(yè)領(lǐng)域中均發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，在實(shí)際供電過(guò)程中通常需要結(jié)合各個(gè)區(qū)域的實(shí)際情況有針對(duì)性地設(shè)定供電標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格。但當(dāng)前我國(guó)仍以傳統(tǒng)電力計(jì)量方式確定不同區(qū)域的電力價(jià)格，致使我國(guó)電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理中存在各種亟待解決的問(wèn)題，不利于我國(guó)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。與此同時(shí)，在生產(chǎn)和供給電能時(shí)，若未結(jié)合用戶的實(shí)際需求不斷調(diào)整電能價(jià)格，也會(huì)影響用戶對(duì)電能的需求欲望，從而嚴(yán)重影響電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

2.電力系統(tǒng)營(yíng)銷體系有待完善

電力系統(tǒng)營(yíng)銷質(zhì)量可直接影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但目前我國(guó)電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，并未對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷模式予以足夠的重視，導(dǎo)致電力企業(yè)的市場(chǎng)化規(guī)模建設(shè)面臨著一定的阻礙。另外，在新時(shí)代背景下，我國(guó)電氣企業(yè)普遍以資本密集、技術(shù)密集的管理方式開(kāi)展電力系統(tǒng)營(yíng)銷工作，在一定程度上弱化了企業(yè)管理者的主導(dǎo)作用，致使我國(guó)電力企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中無(wú)法充分了解與掌握消費(fèi)者的實(shí)際訴求。但在我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的背景下，我國(guó)電力企業(yè)已逐漸認(rèn)識(shí)到了以人為本理念的重要性[1]。

二、有效提升電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理的方法

1.推動(dòng)電力搶修過(guò)程可視化

通常情況下，電力企業(yè)在搶修過(guò)程中面對(duì)各種突發(fā)狀況時(shí)，通常按照以下流程完成搶修工作：電力企業(yè)接到請(qǐng)求電話后，立即向搶修中心下達(dá)任務(wù)，搶修中心根據(jù)具體的情況描述大體判定故障種類及引發(fā)故障的原因，并指派專門(mén)的工作人員前往故障現(xiàn)場(chǎng)。若故障性質(zhì)較為簡(jiǎn)單，工作人員將直接在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理和搶修，并將實(shí)際情況反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者；若故障性質(zhì)較為復(fù)雜，指揮部門(mén)將會(huì)指派更多的工作人員清理現(xiàn)場(chǎng)處理故障，并將相關(guān)故障信息匯報(bào)給上級(jí)部門(mén)。通過(guò)數(shù)據(jù)可視化的管理方式，不但能為相關(guān)工作人員提供科學(xué)可靠的數(shù)據(jù)信息，還能有效地管控整個(gè)區(qū)域的用電情況。實(shí)際上電力系統(tǒng)可視化管理的優(yōu)勢(shì)主要集中在以下幾方面，第一，有助于實(shí)時(shí)更新?lián)屝扌畔?。在?shí)際搶修過(guò)程中，若故障信息的共享與傳遞不及時(shí)，很可能對(duì)后續(xù)整個(gè)搶修工作的效率和質(zhì)量造成不同程度的影響，而可視化管理模式則能將接單、反饋、故障搶修等多個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。此外，在先進(jìn)的信息管理技術(shù)、GIS技術(shù)搶修運(yùn)行系統(tǒng)的支持下，指揮中心還能與現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行同步溝通和交流，并且客服部門(mén)也能與客戶保持友好溝通聯(lián)系；第二，有助于自動(dòng)推送故障信息。搶修過(guò)程的自動(dòng)化管理可有效突破傳統(tǒng)被動(dòng)維修的局限性，依托于GIS技術(shù)可精準(zhǔn)反饋故障的具體位置及相關(guān)性質(zhì)，有效提高了故障搶修的工作效率；第三，最大限度地提升了故障的處理效率，實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理和數(shù)據(jù)信息的有機(jī)結(jié)合，從傳統(tǒng)被動(dòng)狀態(tài)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)狀態(tài)，真正意義上提高了搶修管理水平，為整個(gè)供電過(guò)程的高效化提供了基本保障[2]。

2.積極引入信息化技術(shù)

在現(xiàn)代化科技水平不斷提升的背景下，信息化技術(shù)逐漸在各行業(yè)領(lǐng)域中發(fā)揮了重要促進(jìn)作用，將信息化技術(shù)與電力營(yíng)銷管理進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，有助于創(chuàng)新與優(yōu)化管理模式。以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)開(kāi)展電力營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)，還能有效管理電力營(yíng)銷用戶的個(gè)人信息，從而精準(zhǔn)分析用戶的個(gè)性化需求，進(jìn)一步拓寬電力企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。另外，有效應(yīng)用信息化技術(shù)還能在一定程度上推動(dòng)電力營(yíng)銷管理趨于自動(dòng)化，進(jìn)一步拓展電力營(yíng)銷的覆蓋范圍，充分發(fā)揮電力營(yíng)銷管理的最大化價(jià)值。

3.提升電能計(jì)量裝置的信息技術(shù)水平

對(duì)于電力的營(yíng)銷工程而言，其中最為重要的一項(xiàng)項(xiàng)目管理工作為反竊電的控制。在正式施工前，通常需要全方位排查電力互感器和連接線之間是否存在安全隱患以及被竊電的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，電力企業(yè)還需組織現(xiàn)有檢測(cè)人員積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，整體提高相關(guān)檢測(cè)人員的專業(yè)化水平，引導(dǎo)其對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)以及新設(shè)備有全新的了解和認(rèn)知，從而在正式檢測(cè)過(guò)程中靈活運(yùn)用各種輔助性工具進(jìn)行檢測(cè)，全方位保障居民的用電安全。此外，適當(dāng)加大新技術(shù)的研發(fā)力度，充分利用先進(jìn)的科技手段研發(fā)具有技能分析和監(jiān)控功能的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，構(gòu)建完善的反竊電管理體系，綜合提高電力系統(tǒng)的反竊電性能。另外，依托于高校的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支持下為后續(xù)電力營(yíng)銷工程項(xiàng)目管理工作的順利開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建高效的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)管理平臺(tái)，真正為電力企業(yè)的項(xiàng)目營(yíng)銷管理提供服務(wù)便利[3]。

4.創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理模式

在開(kāi)展電力營(yíng)銷工作時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮精細(xì)化管理優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格遵循以人為本的基本原則，充分考慮用電用戶的個(gè)性化需求，有針對(duì)性地設(shè)定電力營(yíng)銷管理目標(biāo)。同時(shí)，督促電力營(yíng)銷工作人員樹(shù)立正確的服務(wù)管理意識(shí)，為精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建提供人力方面的支持。與此同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，以短期利益和長(zhǎng)期利益為基礎(chǔ)創(chuàng)新與優(yōu)化服務(wù)組織，在滿足電力市場(chǎng)實(shí)際需求的前提下革新電力營(yíng)銷模式，從整體上提高電力營(yíng)銷水平。

5.構(gòu)建完善的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

電力企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，應(yīng)有意識(shí)地引入營(yíng)銷系統(tǒng)中涉及的新技術(shù)和新理念，同時(shí)，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化技術(shù)，不斷優(yōu)化與完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。在精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和分析電力市場(chǎng)發(fā)展情況的基礎(chǔ)上推動(dòng)電力營(yíng)銷管理規(guī)范化、集中化，并將員工的績(jī)效考核與營(yíng)銷管理制度相結(jié)合，從多個(gè)方面著手提升電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平。首先，積極構(gòu)建完善的電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷采集國(guó)家推出的新政策、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)需求、電力供求平衡情況以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀等具有價(jià)值的信息，進(jìn)一步提升電力市場(chǎng)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)分析的效率，借助科學(xué)的預(yù)測(cè)分析方法保證電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析的準(zhǔn)確性，以此為電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作提供科學(xué)可靠的數(shù)據(jù)參考；其次，將電力系統(tǒng)的用戶信息進(jìn)行有效整合，并將其進(jìn)行歸檔處理。在實(shí)踐過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)指派專門(mén)的工作人員在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中詳細(xì)記錄用戶信息，并按照特定的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)標(biāo)注。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)有效開(kāi)發(fā)，定向追蹤用戶的需求信息，從而構(gòu)建出完善的對(duì)內(nèi)信息管理系統(tǒng)[4]。

6.拓寬市場(chǎng)發(fā)展渠道

電力企業(yè)在開(kāi)展日常經(jīng)營(yíng)管理工作時(shí)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析環(huán)節(jié)予以高度重視，通過(guò)建立電網(wǎng)架構(gòu)的方式為用戶提供多元化服務(wù)，滿足不同用戶的個(gè)性化需求。一方面，在制定市場(chǎng)開(kāi)拓策略時(shí)，還應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家及相關(guān)部門(mén)頒布的新政策和新動(dòng)態(tài)，立足于能源市場(chǎng)切入點(diǎn)，合理劃分居民用電市場(chǎng)、工業(yè)用電市場(chǎng)以及商業(yè)用電市場(chǎng)，并將其通過(guò)分層的方式統(tǒng)籌規(guī)劃電能供給服務(wù)；另一方面，在制定市場(chǎng)開(kāi)拓策略時(shí)，還應(yīng)在確?，F(xiàn)有工業(yè)市場(chǎng)用電穩(wěn)定性的前提下，適當(dāng)提高電力終端在能源消耗市場(chǎng)中的占據(jù)比例，不斷拓展與開(kāi)發(fā)可替代能源市場(chǎng)。另外，我國(guó)電力企業(yè)還應(yīng)有意識(shí)地提升自身現(xiàn)代化營(yíng)銷管理水平，建立系統(tǒng)的現(xiàn)代化客戶服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)用戶的實(shí)際訴求有針對(duì)性地調(diào)整電能供給方案，真正意義上有效加強(qiáng)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理能力，同時(shí)，為電力企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

7.加大技術(shù)和設(shè)備投入

一方面，從電能質(zhì)量角度分析，電力企業(yè)應(yīng)實(shí)時(shí)地關(guān)注行業(yè)最新推出的技術(shù)和設(shè)備，并將其有效地應(yīng)用到電能生產(chǎn)和傳輸工作，在一定程度上有效降低電能的生產(chǎn)和傳輸成本，全面保障電力企業(yè)供給的電能質(zhì)量；另一方面，加大電網(wǎng)建設(shè)改造力度，借助先進(jìn)的電力技術(shù)科學(xué)管控電力損耗問(wèn)題，以此為用戶提供高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有效地提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)代背景下有效地提升電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理具有重要現(xiàn)實(shí)意義，需要電力企業(yè)積極尋找有效策略提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，真正地滿足用戶的實(shí)際用電需求和市場(chǎng)發(fā)展需要，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀循序漸進(jìn)地推動(dòng)電力營(yíng)銷管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和精細(xì)化發(fā)展。同時(shí)，積極引進(jìn)新型電力營(yíng)銷管理理念和技術(shù)，靈活運(yùn)用云數(shù)據(jù)處理平臺(tái)和信息系統(tǒng)提高電力營(yíng)銷管理水平，為電力企業(yè)的營(yíng)銷管理改革提供理論數(shù)據(jù)方面的支持。