福建福清核電有限公司 劉禎

一、我國(guó)企業(yè)流程管理存在的主要問(wèn)題

（一）管理思想較為落后

管理理念指導(dǎo)管理者對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)做出宏觀(guān)層面的規(guī)劃，現(xiàn)進(jìn)的管理思想讓企業(yè)走在同行的前沿。所以，企業(yè)的流程管理至關(guān)重要，所謂流程就是一個(gè)從上至下的過(guò)程，但是由于機(jī)構(gòu)設(shè)置的不合理性，很企業(yè)設(shè)置機(jī)構(gòu)缺乏系統(tǒng)的理論和成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，因人設(shè)崗，因需設(shè)崗，崗崗不匹配，導(dǎo)致中間層級(jí)過(guò)于冗雜。因此，接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)是相關(guān)管理者需要提升的意識(shí)。[1]

（二）流程管理流于形式

由于管理者的管理知識(shí)不夠?qū)I(yè)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的流程沒(méi)有邏輯性、高效性的認(rèn)知，導(dǎo)致在流程管理方面很容易流于形式，而不能在實(shí)質(zhì)上提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平。這其中最重要的就是如何高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置，從而保證每一項(xiàng)業(yè)務(wù)在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能馬上責(zé)任到人，并且只能到一人，防止出現(xiàn)扯皮推諉的踢皮球現(xiàn)象，長(zhǎng)此以往，沒(méi)有責(zé)任的約束，很容易導(dǎo)致公司經(jīng)營(yíng)效率的降低，各個(gè)部門(mén)和環(huán)節(jié)的關(guān)系也不再緊密。[1]

（三）流程管理缺少健全的體系支持

當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)實(shí)踐中，很多管理者擁有很好的管理才能和先進(jìn)的流程管理意識(shí)，對(duì)自己公司的業(yè)務(wù)流程也十分熟悉，但在具體的操作中卻依然很難管理好流程控制，究其原因是缺乏健全的體系支撐。現(xiàn)代企業(yè)管理中關(guān)于流程方面的理論還鮮有著作，很多企業(yè)也都在摸著石頭過(guò)河。由于企業(yè)的性質(zhì)、業(yè)務(wù)、規(guī)模等存在不同，因此很難將所有的情況用同一種理論體系支撐起來(lái)，這也要求管理學(xué)家能從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，探索更為普適的理論體系。

二、企業(yè)信息化流程管理的價(jià)值與主要功能

流程管理也同其他管理一樣，為了適應(yīng)快節(jié)奏的企業(yè)發(fā)展速度，必須依托當(dāng)下的信息化背景，這是流程管理的大勢(shì)所趨。明白了企業(yè)流程管理的價(jià)值和主要功能，就更能凸顯信息化的重要意義。

（一）信息化流程管理的價(jià)值分析

一是確定企業(yè)經(jīng)略高地。信息化是大局觀(guān)念的體現(xiàn)，更注重對(duì)整體的發(fā)展戰(zhàn)略，僅憑管理者的經(jīng)驗(yàn)很難讓整個(gè)流程管理科學(xué)高效，信息化以其先進(jìn)性和高效性成為很多企業(yè)提升整體運(yùn)營(yíng)能力的首選。二是提升企業(yè)執(zhí)行能力。信息化提高了企業(yè)的執(zhí)行能力，能讓各個(gè)崗位的員工在自己的工作職責(zé)內(nèi)各盡其職。相對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化提高了工作的專(zhuān)業(yè)性，很多依靠基本勞動(dòng)力的低素質(zhì)員工就會(huì)不斷遭到被動(dòng)的淘汰。三是提升協(xié)同管理能力。公司的運(yùn)營(yíng)能力一方面體現(xiàn)在員工的能力水平，一方面更多地體現(xiàn)在管理階層的管理能力，尤其是不同部門(mén)管理人員之間的協(xié)同關(guān)系。通暢高效的協(xié)同能力可以使整個(gè)公司成為一個(gè)整體，產(chǎn)生1+1>2的效果。員工是公司的核心，在信息化的高效流程管理下，員工各盡其職，不會(huì)發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象，也有助于員工展開(kāi)協(xié)作，無(wú)形之中在思想上形成一種凝聚力。[2]

（二）企業(yè)流程管理信息化軟件的主要功能分析

流程信息化管理軟件為公司提供了一套立體的全方位的管理體系，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)具體情況智能地為員工設(shè)置KPI，提高員工的工作效率，并根據(jù)員工的工作情況給出不同級(jí)別的敬業(yè)評(píng)級(jí)。打通上線(xiàn)與下線(xiàn)，將員工的考勤、工資、業(yè)績(jī)等綜合在一起，考查員工的整體工作情況。同樣在庫(kù)存、銷(xiāo)售等方面，聯(lián)合多種平臺(tái)融合使用。

整個(gè)系統(tǒng)軟件主要由控制臺(tái)、流程編輯器、運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心、集成環(huán)境和即時(shí)消息以及MIS管理組成，負(fù)責(zé)為整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行提供一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以及在線(xiàn)用戶(hù)、全面地日志檢索和工作日設(shè)置等功能。流程編輯器是為用戶(hù)提供的一個(gè)流程建模工具，以可視化的方式建立各種業(yè)務(wù)流程，并分類(lèi)在數(shù)據(jù)庫(kù)中統(tǒng)一管理。它通過(guò)圖形化操作界面，協(xié)助流程規(guī)劃者快速設(shè)計(jì)符合企業(yè)需求的各類(lèi)流程，并完成業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中所需的表單、條件判斷、流程變量、參與者設(shè)置。

三、企業(yè)管理創(chuàng)新與信息化建設(shè)之間的關(guān)系

在現(xiàn)階段的企業(yè)管理過(guò)程中，必須要明確認(rèn)識(shí)到信息化技術(shù)對(duì)于企業(yè)流程管理的重要性，要積極地將多樣化的信息化方式應(yīng)用其中，以此來(lái)確保企業(yè)信息的化有序開(kāi)展，同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)用結(jié)合信息化管理的方式來(lái)推動(dòng)企業(yè)的信息化業(yè)務(wù)流程開(kāi)展。在傳統(tǒng)的管理過(guò)程中，很多傳統(tǒng)的管理方法與新時(shí)期的企業(yè)管理工作有很大的差異，企業(yè)應(yīng)用到信息化的管理方式，能夠推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)綜合合理的發(fā)展。想要推動(dòng)企業(yè)的良性進(jìn)步和發(fā)展，應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的內(nèi)部管理方式以及管理模式來(lái)推動(dòng)改革，并且要積極強(qiáng)化管理創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化考核管理，通過(guò)企業(yè)的信息化建設(shè)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，良好推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

另外一方面，還應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的信息化方式運(yùn)用其中，結(jié)合企業(yè)的管理方式來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的進(jìn)步和發(fā)展，幫助落實(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)步。同時(shí)，還要明確認(rèn)識(shí)到企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)多樣化問(wèn)題，所以必須要強(qiáng)化企業(yè)的流程管理，融合信息化的管理方式來(lái)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

（一）企業(yè)管理中體現(xiàn)出的信息化特征

實(shí)際上，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，往往涉及到多樣化的信息化內(nèi)容，其中針對(duì)企業(yè)的管理和目標(biāo)，以及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程處理和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式，應(yīng)當(dāng)積極地強(qiáng)化多樣化的基礎(chǔ)性?xún)?nèi)容，才能夠確保企業(yè)的管理質(zhì)量水平的提升。同時(shí)，在企業(yè)的信息化管控過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的信息化管理方式來(lái)落實(shí)相應(yīng)的信息化業(yè)務(wù)管理流程，并且要搭建起更為完善、合理的信息化管理系統(tǒng)來(lái)幫助增強(qiáng)企業(yè)整體的信息化管理質(zhì)量和應(yīng)用水平，強(qiáng)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理思路，推動(dòng)企業(yè)的有效進(jìn)步和發(fā)展，帶動(dòng)企業(yè)的整體進(jìn)步。

針對(duì)企業(yè)的信息化管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)要實(shí)現(xiàn)信息化管理，并且要將信息化技術(shù)與企業(yè)的相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)結(jié)合在一起。傳統(tǒng)意義上的經(jīng)營(yíng)管理更多的是依靠紙質(zhì)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而在信息化背景過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)明確認(rèn)識(shí)到信息化管理與傳統(tǒng)的管理方式之間的差異性，尤其要結(jié)合企業(yè)的管理效益來(lái)進(jìn)行有效地開(kāi)展。實(shí)際上，不論是管理效率還是管理質(zhì)量，要根據(jù)具體的信息化管理方式來(lái)展開(kāi)更為完善、有序的經(jīng)營(yíng)管理，幫助增強(qiáng)企業(yè)的整體效益。

當(dāng)然，還應(yīng)當(dāng)明確認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理等組織彈性化的工作。企業(yè)的信息化組織應(yīng)當(dāng)要明確具體的環(huán)節(jié)，尤其要強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的內(nèi)部組織架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，避免出現(xiàn)中間環(huán)節(jié)，推動(dòng)企業(yè)整體內(nèi)部管理質(zhì)量的提升，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理組織彈性化的良好運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

（二）信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的重要性

在針對(duì)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管控的過(guò)程中，融入信息化技術(shù)能夠幫助推動(dòng)企業(yè)管理質(zhì)量的提升，而且基于企業(yè)的信息化背景下，能夠有效地做好企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理組織架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，幫助帶動(dòng)整體信息的有效傳輸，也能夠幫助增強(qiáng)企業(yè)管理決策的科學(xué)性和合理性。

在我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，做好信息化建設(shè)和應(yīng)用，能夠?qū)ζ髽I(yè)的外部溝通產(chǎn)生多樣化的影響，也能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)之間的溝通協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)獲得更加多樣化的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，信息化建設(shè)能夠?yàn)槠髽I(yè)自身的市場(chǎng)影響力提供有效幫助，樹(shù)立更加良好的企業(yè)形象，減少企業(yè)可能產(chǎn)生的廣告成本，不斷推動(dòng)企業(yè)管理質(zhì)量的提升。同時(shí)，我國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)能夠有效地推動(dòng)企業(yè)職工員工素養(yǎng)的進(jìn)步，也能夠轉(zhuǎn)變員工的思想及工作態(tài)度，幫助增強(qiáng)員工的工作效率，有效地簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)處理流程，推動(dòng)企業(yè)管理效益的進(jìn)步和提升。

四、提升企業(yè)信息化流程管理水平的策略建議

（一）加強(qiáng)信息化流程管理外網(wǎng)建設(shè)

只關(guān)注公司內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)情況是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想在行業(yè)中占據(jù)一席之地，需要的是“知己知彼”的細(xì)想，大力發(fā)展公司的外網(wǎng)建設(shè)，將更多的渠道信息整合在一起，有利于從整體上把握。

（二）注重企業(yè)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)與提升

在現(xiàn)階段的企業(yè)管理過(guò)程中，必須要強(qiáng)化企業(yè)的改革和發(fā)展，不僅要將企業(yè)的資金運(yùn)用到具體的專(zhuān)業(yè)化領(lǐng)域過(guò)程中，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)將現(xiàn)代化的管理理念有效融入，尤其要積極學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的管理方法以及管理方式，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)反思和總結(jié)，避免在企業(yè)管理過(guò)程中存在一些老化的工作方法，組織開(kāi)展更為專(zhuān)業(yè)化的人才培養(yǎng)，只有這樣才能夠確保企業(yè)的管理人員的進(jìn)步。同時(shí)需要展開(kāi)信息化技術(shù)的培訓(xùn)，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新。不僅要引入先進(jìn)的技術(shù)，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況做好有效的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。

（三）增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部組織彈性

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部組織彈性，傳統(tǒng)意義上的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)部門(mén)之間往往較為分散，而且協(xié)調(diào)性不高，容易導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響，所以必須強(qiáng)化企業(yè)的組織協(xié)調(diào)，做好對(duì)于部門(mén)管理系統(tǒng)的優(yōu)化調(diào)整。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)積極將現(xiàn)代化信息技術(shù)與不同部門(mén)之間的信息以及資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化合理共享，幫助企業(yè)的信息資源能夠與企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)緊密連接。這樣也能夠推動(dòng)企業(yè)的管理決策以及各個(gè)執(zhí)行部門(mén)能夠做好企業(yè)內(nèi)部資源的有效性調(diào)整，實(shí)現(xiàn)合理配置，推動(dòng)企業(yè)的良好進(jìn)步和發(fā)展。

（四）利用信息化手段加強(qiáng)流程管理再造

流程再造可以說(shuō)是一種管理思想，其基本內(nèi)涵是指通過(guò)對(duì)企業(yè)管理程序的重新設(shè)計(jì)，配之以制度性變革，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戲劇性或爆發(fā)性的成長(zhǎng)。企業(yè)流程再造的重點(diǎn)在于對(duì)關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展極為重要的程序加以重新規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本、生產(chǎn)品質(zhì)、對(duì)外服務(wù)上的重大改進(jìn)。[3]

五、結(jié)語(yǔ)

信息系統(tǒng)固化是成功的流程管理的重要手段。它讓流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，用統(tǒng)一的術(shù)語(yǔ)說(shuō)清事情，規(guī)范運(yùn)作，形成最佳實(shí)踐，把過(guò)程的能力變成整個(gè)企業(yè)的能力。流程優(yōu)化是一個(gè)比流程管理建設(shè)更加重要的問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中一定要注意把重心放到提升業(yè)務(wù)能力這個(gè)核心上來(lái)，不要因?yàn)檫^(guò)于關(guān)注形式多樣的管理模式而忘了信息化流程管理的初衷。如此，信息化管理才能真正為企業(yè)的發(fā)展助力，起到應(yīng)有的效果。