中國(guó)郵政集團(tuán)公司浙江省嵊州市分公司 尹含英

在此之前，我們先來(lái)看看成君憶的《水煮三國(guó)》。話說(shuō)曹操的謀士楊修講了一則耐人尋味的故事給曹操聽(tīng)，大概意思如下：

獵人對(duì)獵狗捉兔子的考核制度的演變，從最初的單純將獵獲兔子的數(shù)量與獎(jiǎng)勵(lì)獵狗的骨頭掛鉤，到績(jī)效考評(píng)（即按照一段時(shí)間內(nèi)，每只獵狗捉到兔子的總量與獵狗的績(jī)效掛鉤），再到給養(yǎng)老金待遇（即對(duì)獵狗所捕獲到的兔子數(shù)量與重量匯總分析，凡捉到的兔子超過(guò)一定的數(shù)量，待年老時(shí)每頓給予相應(yīng)數(shù)量的骨頭），根據(jù)獵狗的表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤和改進(jìn)，保證了考核的始終有效。楊修對(duì)曹操講了“狗力資源”的故事后，又聯(lián)系三國(guó)風(fēng)云人物實(shí)際，就董卓對(duì)呂布的管理失?。{馭失敗反遭其害）、袁紹有所激勵(lì)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（擁有顏良、文丑、高覽、張遼、淳于瓊等幾員大將的管理）、曹操的績(jī)效考評(píng)（對(duì)手下諸臣論功行賞），逐項(xiàng)點(diǎn)評(píng)人才管理的得失，聽(tīng)得曹操連連頷首，最后又說(shuō)了曹操欲招攬劉備而不得，結(jié)果給自己樹(shù)了個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的隱痛，建議要著手研究建立企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)機(jī)制，采取措施鼓勵(lì)和支持有能力的員工帶團(tuán)隊(duì)，說(shuō)與其眼睜睜地看著他們一個(gè)個(gè)離職而去，不如在公司內(nèi)部給他們?cè)O(shè)立職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工在企業(yè)內(nèi)部獲得事業(yè)上的發(fā)展，以保證長(zhǎng)期為曹操大BOSS所用。大段點(diǎn)評(píng)下來(lái)，引得曹操拍案叫絕：“這的確是個(gè)好主意，不僅可以將那些有能力的員工留在公司，讓他們?yōu)楣緞?chuàng)造更多的利潤(rùn)，而且可以避免新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加。我們應(yīng)該理解每一個(gè)員工，創(chuàng)造一種文化的、進(jìn)取的、情感的氛圍，推進(jìn)人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮每一個(gè)人的特長(zhǎng)，再也不要制造第二個(gè)劉備了?！币陨瞎适?，我相信每個(gè)人都能心領(lǐng)神會(huì)，無(wú)非是說(shuō)明企業(yè)人力資源的重要性，那么我們?cè)谄髽I(yè)人力資源管理中，是否學(xué)習(xí)故事中的“獵人”或“曹總”進(jìn)行人力資源的組合開(kāi)發(fā)，以更好地有利于企業(yè)的發(fā)展呢？人力資源是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人力資源配置得當(dāng)，能為企業(yè)帶來(lái)健康長(zhǎng)效的發(fā)展，反之，則有可能成為企業(yè)發(fā)展的短板和瓶頸，制約企業(yè)正常工作的開(kāi)展。

筆者所在的單位是個(gè)國(guó)有企業(yè)，員工思想、管理體制不可避免遺有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的痕跡，在市場(chǎng)化的今天，如何提升員工的積極性，為企業(yè)帶來(lái)新的生命力是個(gè)永恒的話題。

眾所周知，從1998年始，原郵電企業(yè)經(jīng)歷了“移動(dòng)剝離”“郵電分營(yíng)”改革，使得原郵電局的員工一下子分屬到移動(dòng)、尋呼、電信和郵政等四家單位。分營(yíng)之初，各單位員工收入待遇可謂懸殊，相比移動(dòng)公司、電信局，郵政員工自嘆弗如，免不了自怨自艾。所以擺在郵政領(lǐng)導(dǎo)面前的不亞于三國(guó)紛爭(zhēng)之錯(cuò)綜復(fù)雜的困難局面，如何讓員工理智面對(duì)困難，鼓起信心謀發(fā)展，促使整個(gè)郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展走上正軌，便是楊修所建議曹操的人力資源配置課題。

綜合來(lái)說(shuō)，從以下幾個(gè)方面著手：

一、企業(yè)員工和諧發(fā)展，共建家園

為形成企業(yè)員工和諧發(fā)展、共建家園的共識(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)多次向員工宣講“和諧”的概念——“和”字左邊是“禾”（飯），右邊是“口”，“諧”字左邊是“言”，右邊是“皆”，引申出企業(yè)需要人人有飯吃、人人有話說(shuō)。一下子拉近了員工與企業(yè)的距離，讓員工明白企業(yè)要關(guān)心員工，員工要關(guān)注企業(yè)發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和諧，“家和萬(wàn)事興”，企業(yè)才能長(zhǎng)足發(fā)展，員工、企業(yè)方可共享發(fā)展成果。

在組織全體班組長(zhǎng)以上人員大會(huì)宣講，取得骨干人員的思想統(tǒng)一后，公司趁熱打鐵，把思想工作做到各基層支局所，召集員工熱烈討論，發(fā)動(dòng)他們?yōu)槠髽I(yè)出謀劃策，并讓他們暢所欲言，講出他們心中最討厭的工作布置或考核的任務(wù)指標(biāo)，并適度調(diào)整考核方法。全體員工感受到了領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)員工心聲的誠(chéng)意，感受到了企業(yè)大家庭的氛圍，清楚了企業(yè)面臨的現(xiàn)狀，也理解企業(yè)要前進(jìn)只能發(fā)展業(yè)務(wù)，明白只有不等不靠才能有出路、有前途。

從領(lǐng)導(dǎo)宣講，正面引導(dǎo)，到傾聽(tīng)員工呼聲，再到作出姿態(tài)，適度妥協(xié)，這是一個(gè)緩慢漸進(jìn)，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”“和平演化”的過(guò)程。

二、適才適崗，讓合適的人來(lái)做合適的事

領(lǐng)導(dǎo)需要一雙“慧眼”，以能夠選拔合適的人，把他放到合適的崗位，最大限度地發(fā)揮他的能量，為企業(yè)服務(wù)。

有則寓言說(shuō)，如果一個(gè)職位需要爬樹(shù)技能，那么最好是去直接招一只松鼠而不要招一只火雞然后再訓(xùn)練它爬樹(shù)。雖說(shuō)為適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的職場(chǎng)壓力，職場(chǎng)人士都在不斷地充電、學(xué)習(xí)，以獲取更多技能，來(lái)應(yīng)對(duì)職位的需要，換句話說(shuō)，工作能力、技能是會(huì)在工作中得到提升的，但是“江山易改，稟性難移”，改造自己是一個(gè)很痛苦的過(guò)程，與其要勉強(qiáng)他適應(yīng)工作，不如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)因才制宜，把他放到合適的崗位，更好地發(fā)揮他的特長(zhǎng)，把他的興趣與工作職責(zé)相結(jié)合，以能夠最大程度地發(fā)揮其工作積極性。用人的最好方式就是讓他在合適的工作崗位上發(fā)展、規(guī)劃，那么企業(yè)和個(gè)人都得到了共同的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

三、授權(quán)中層，使其能按照確定的目標(biāo)精干高效地實(shí)施執(zhí)行

企業(yè)用人最高的境界是授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)如把時(shí)間都用在事務(wù)性工作上，便會(huì)沒(méi)有足夠的時(shí)間用在管理和決策上，造成管理職責(zé)偏移，在這種情況下，必須采取授權(quán)的方式，但在授權(quán)時(shí)需把握以下原則：授權(quán)要有層次，確保職責(zé)和權(quán)力相符，不能脫離企業(yè)實(shí)際，不能把權(quán)力授給不合適的人，同時(shí)授權(quán)要有控制。選拔好中層干部，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，讓中層干部各司其職。這些中層干部往往起著承上啟下的職責(zé)，合格的中層干部能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)分憂，把本職范圍內(nèi)的工作處理妥貼，保障企業(yè)完善運(yùn)行?！绊n信將兵，多多益善”出自司馬遷《史記·淮陰侯列傳》，韓信說(shuō)劉邦不過(guò)能帶領(lǐng)十萬(wàn)士兵，而自己帶兵則是多多益善，當(dāng)劉邦笑問(wèn)：“多多益善，何為我禽（擒）？”韓信答復(fù)：“陛下不能將兵，而善將將，此乃信之所以為陛下禽（擒）也……”答復(fù)很巧妙也很有哲理，也說(shuō)明了劉邦作為統(tǒng)帥，正因?yàn)閾碛辛隧n信等一大批“中層干部”，并授權(quán)他們相應(yīng)的能力、職位，最終才能打敗西楚霸王，一統(tǒng)天下。

四、科學(xué)規(guī)劃員工職業(yè)生涯，留住優(yōu)秀人才

馬斯洛提出人的需要層次理論，從最基本的生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要到最高層次的自我實(shí)現(xiàn)的需要，認(rèn)為人均有這五種需要，不同時(shí)期的需要不同，在管理上的應(yīng)用要考慮員工不同層次的需要，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)激勵(lì)措施，考慮每個(gè)員工的特殊需要。筆者認(rèn)為應(yīng)充分發(fā)掘人才資源，創(chuàng)造條件讓每一個(gè)人發(fā)揮最大的聰明才智，并建立使其聰明才智的付出與企業(yè)給予物質(zhì)的、精神的回報(bào)相適應(yīng)的機(jī)制。既能激發(fā)企業(yè)內(nèi)部活力，又能在保障員工基本需要的基礎(chǔ)上觸發(fā)其高層次的需要，使其感受到尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要得到滿足，達(dá)到員工和企業(yè)雙贏。人才是企業(yè)的根本，如何留住優(yōu)秀人才？馬斯洛提出“組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的”，也就是說(shuō)僅僅依靠傳統(tǒng)的高薪激勵(lì)體制不能留住優(yōu)秀員工，唯有給他們一個(gè)更大的施展空間，滿足其“成就感”，才能留住人才為企業(yè)所用。

五、為優(yōu)秀員工提供展示能力的平臺(tái)，使他們起到骨干帶頭作用

“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，排兵打仗，人員配置是關(guān)鍵。

郵政所是郵政企業(yè)最基層的工作單位，個(gè)體雖小，卻擔(dān)負(fù)著服務(wù)當(dāng)?shù)氐娜奏]政功能。作為郵政所負(fù)責(zé)人，經(jīng)常要與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)、部門發(fā)生工作上的聯(lián)系，開(kāi)拓市場(chǎng)，因此對(duì)郵政所負(fù)責(zé)人要求個(gè)人素質(zhì)全面，能“沖鋒陷陣”“善于溝通”。而現(xiàn)實(shí)情況中，有的所主任年資高，從郵電的高光時(shí)代過(guò)來(lái)，不能調(diào)整分營(yíng)初期的心理落差，不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以客戶為中心的工作要求，或工作懶散、不思進(jìn)取，或得過(guò)且過(guò)、度日如年，負(fù)責(zé)人如此狀態(tài)，造成的后果自然是業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，所屬員工更是士氣低迷。為此，我公司邊干邊探索，逐步形成了競(jìng)聘、建立骨干員工隊(duì)伍、從骨干隊(duì)伍中選聘任職的機(jī)制，也形成了普通員工成長(zhǎng)為骨干員工、擔(dān)任綜柜（客戶經(jīng)理）、所主任、支局長(zhǎng)的晉升職業(yè)通道。

明晰的晉升通道打破了國(guó)有企業(yè)選配人員論資排輩的慣例，也杜絕了打招呼托人情的不合理現(xiàn)象，公開(kāi)、公平、公正，以員工績(jī)效作為提拔人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)，以人與崗位的匹配度作為企業(yè)提拔人才的依據(jù)，通過(guò)更好地挖掘優(yōu)秀的人員，匹配到合適的工作崗位，為他們提供施展才能的平臺(tái)，帶領(lǐng)一個(gè)個(gè)基礎(chǔ)單元發(fā)展，最終推動(dòng)了企業(yè)的整體發(fā)展壯大。

對(duì)于選配骨干員工，我們認(rèn)為是學(xué)習(xí)毛主席“星星之火可以燎原”的軍事思想，也稱之為造星工程，把骨干員工視為夜空中的一顆星，努力“把點(diǎn)點(diǎn)星光凝聚為一個(gè)星座，把一個(gè)個(gè)星座聯(lián)成一片星空”，這是嵊州郵政人力資源管理追求的最高境界。

六、用好用足激勵(lì)政策，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展謀篇布局

2005年，省公司出臺(tái)了選拔優(yōu)秀勞務(wù)工為在崗員工的政策，這項(xiàng)前所未有的政策為選拔勞務(wù)工中的優(yōu)秀人才開(kāi)辟了一條綠色通道，為郵政發(fā)展增添了強(qiáng)力活力。為用好用足這個(gè)政策，我公司建立科學(xué)的選拔、招聘優(yōu)秀勞務(wù)工實(shí)施辦法，向擔(dān)任郵政支局長(zhǎng)、所主任、綜合柜員、客戶經(jīng)理等基層經(jīng)營(yíng)崗位的人員傾斜，選聘程序公開(kāi)、公平、公正，多年來(lái)成功將90余名優(yōu)秀勞務(wù)工招聘為在崗員工，且沒(méi)有因程序不合理、考核不公正引起一例信訪投訴，他們的成功在員工隊(duì)伍中引起了極大的反響，指引了勞務(wù)工努力工作的方向，也大大激勵(lì)了他們?cè)]政工作的決心。多年來(lái)，我們爭(zhēng)取每年組織一次員工活動(dòng)，或團(tuán)隊(duì)拓展打造團(tuán)隊(duì)合作氛圍，或重走“扁擔(dān)郵路”傳承郵政艱苦樸素精神，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)主體人員是新加入郵政團(tuán)隊(duì)的員工，同時(shí)邀請(qǐng)過(guò)往工作中表現(xiàn)突出已提拔到骨干崗位的人員參與活動(dòng)，要求他們講講自己的親身經(jīng)歷和切身體會(huì)，幾句式的介紹就是，“五年（三年/兩年）前我在哪里？在什么崗位上？我是怎么走到現(xiàn)在的？我為郵政作出了什么樣的貢獻(xiàn)？郵政給了我什么？”相仿的年齡、相同的經(jīng)歷，一下子就能抓住聽(tīng)眾的心理，引發(fā)心靈共鳴，指引年輕員工向著這些骨干崗位努力前行。

通過(guò)以上幾點(diǎn)舉措，本人所從事的人力資源工作自問(wèn)管控合格，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力增加，也為促進(jìn)公司良性發(fā)展起到了一定作用。