河南省圖書館 任益

一、引言

作為國家公共文化體系當(dāng)中的一個重要組成部分，作為人類文化發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物，公共圖書館在一座城市或是一個區(qū)域內(nèi)都是十分顯著的文化標(biāo)志，其在對地方文化特色進(jìn)行弘揚(yáng)與傳承方面所起到的作用是無可替代的。新時期，互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及，人們的閱讀方式、娛樂方式等各方面都發(fā)生了巨大變化，這些都給公共圖書館的發(fā)展與創(chuàng)新帶來了巨大挑戰(zhàn)，公共圖書館的影響力也在持續(xù)弱化當(dāng)中。因此，如何充分挖掘和應(yīng)用公共圖書館的資源，實現(xiàn)圖書館服務(wù)體系的優(yōu)化與創(chuàng)新，加大力度推動其轉(zhuǎn)型升級，從而不斷擴(kuò)大公共圖書館的影響力，為地方經(jīng)濟(jì)和文化的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量是當(dāng)前我們急需研究和解決的一個重要問題。

二、我國公共圖書館社會影響力現(xiàn)狀及存在的問題

伴隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步，國家也越來越重視文化事業(yè)的發(fā)展，并從資金補(bǔ)助、政策等多方面予以大力支持，這極大地改善了公共圖書館的館舍硬件設(shè)施等條件，許多地區(qū)都建設(shè)了新館，同時增加了購書款項，引入了許多信息化智能化設(shè)備以提高服務(wù)效能和管理效率。但同時我們也需要認(rèn)識到，我國公共圖書館在社會認(rèn)知度及影響力方面尚存在諸多問題需要解決，沒有能夠充分發(fā)揮出圖書館的功能與作用。接下來，筆者將進(jìn)行詳細(xì)分析。

（一）傳統(tǒng)服務(wù)方式較為滯后

進(jìn)入到21世紀(jì)以來，信息技術(shù)高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多公共圖書館都還在沿用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，如通過人工方式來為讀者查找和借閱書籍提供服務(wù)，流程較為繁瑣，需要讀者花費(fèi)較多的時間與精力來查找書籍等。然而，新時期，人們的生活節(jié)奏明顯加快，生活壓力也比較大，很少能夠抽出較多時間來完成這些繁瑣的流程，且信息化時代下，人們都越來越習(xí)慣于方便快捷、智能化的生活方式，閱讀方面也不例外，更希望公共圖書館能夠提供更為方便快捷的服務(wù)方式，節(jié)省查找和借閱圖書的時間。面對這些新的需求，公共圖書館卻沒有能夠及時進(jìn)行創(chuàng)新，使得許多讀者都傾向于通過電子圖書等方式來獲取自己所需要的書籍或進(jìn)行閱讀，繼而會削弱公共圖書館的社會影響力。此外，雖然國內(nèi)國家級及省級圖書館基本上都開通了微博和微信等平臺，不過頁面大多很簡陋，不能科學(xué)合理地布局頁面，檢索方式欠缺智能化，無法有效引導(dǎo)讀者的閱讀行為，老化僵硬的信息服務(wù)機(jī)制也很難提供主動化、科學(xué)化與智能化的良好的閱讀體驗給讀者，導(dǎo)致公共圖書館的使用頻率大大降低，這也會降低其社會影響力。

（二）缺乏良好的服務(wù)水平

當(dāng)前，國內(nèi)許多公共圖書館都認(rèn)識到了必須要與時俱進(jìn)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量逐年增長，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)來學(xué)習(xí)、購物、閱讀，為推廣圖書館的閱讀活動和閱讀文化，不少公共圖書館也建立起了圖書館網(wǎng)站，或是開設(shè)了公眾號，大大提高了服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分圖書館的工作人員還存在服務(wù)意識薄弱的問題，如在服務(wù)過程當(dāng)中沒有能夠?qū)μ厥庾x者群體的閱讀需求進(jìn)行考慮，致使這部分群體無法獲得相應(yīng)的圖書館服務(wù)。公共圖書館管理者與服務(wù)人員在服務(wù)過程當(dāng)中主要為讀者提供圖書查找和借閱方面的服務(wù)，但在指引服務(wù)等方面則比較欠缺，給讀者帶來了較差的閱讀體驗，這也會在很大程度上影響到圖書館的社會影響力。

（三）未能充分考慮讀者需求

通過理論創(chuàng)新來促進(jìn)實踐操作，通過知識權(quán)威來促進(jìn)受眾素質(zhì)水平的提升，這是公共圖書館的主要功能。然而當(dāng)前我國正處于新媒體的泛娛樂化時代，公共圖書館所提供的信息內(nèi)容并未考慮到新媒體娛樂環(huán)境的實際情況，使得許多受眾都很難對公共圖書館的信息產(chǎn)生興趣，導(dǎo)致公共圖書館的知識權(quán)威性受到了嚴(yán)重威脅。久而久之，讀者對公共圖書館就會慢慢喪失興趣，繼而削弱了圖書館的社會影響力。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的公共圖書館信息內(nèi)容都側(cè)重于深度學(xué)術(shù)創(chuàng)新，很少有能夠?qū)ψx者日常生活起到幫助的信息，在讀者知識儲備能力有限的情況下，圖書館信息內(nèi)容是很難實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化的。另外，公共圖書館的信息服務(wù)大多以理論研究和創(chuàng)新為主，實踐操作性有待提高，讀者的工作、生活都很難和這些理論聯(lián)系起來，阻礙了信息的有效轉(zhuǎn)化，導(dǎo)致公共圖書館信息資源的有效信受到了影響，從而也會削弱圖書館的影響力。

三、提高公共圖書館社會影響力的途徑與方法

（一）創(chuàng)新服務(wù)方式

讀者利用公共圖書館效率低的一個主要原因是國內(nèi)許多公共圖書館都存在服務(wù)方式落后，借還圖書不方便，效率低的問題。為此，本文認(rèn)為可從下列幾個方面出發(fā)來進(jìn)行改善。第一，考慮到當(dāng)前人們生活節(jié)奏比較快，以及對閱讀品質(zhì)的追求這一特點(diǎn)而加大力度構(gòu)建便捷化的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。市內(nèi)各公共圖書館應(yīng)盡快實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享，如可以社會保障卡作為借書證，圖書館和社保中心共享相關(guān)數(shù)據(jù)信息，如此一來，市民只需要一張卡就能夠在市內(nèi)各不同的公共圖書館進(jìn)行借書或是還書，為人們利用圖書館提供便利，促進(jìn)公共圖書館社會影響力的不斷提升。第二，開通自助借還服務(wù)，同時可采用總分館制，使得城區(qū)總館余鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館之間能夠?qū)崿F(xiàn)通借通還。充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)與發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，圖書館可增設(shè)自助辦證機(jī)和自助借還機(jī)，讓讀者可通過自助機(jī)來完成借閱和還書流程，也可以通過支付寶或者微信掃碼的方式來借還圖書，讓讀者能夠最大限度地獲得便捷的圖書借閱服務(wù)。第三，公共圖書館還可擴(kuò)大服務(wù)半徑，以主動服務(wù)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“被動服務(wù)”，如可通過配備“流動圖書館”的方式來為廣大市民提供在家門口的讀書服務(wù)，這能夠極大的吸引讀者進(jìn)行圖書借閱服務(wù)。第四，不僅要考慮普通受眾需求，對于特殊閱讀群體的需求也需要進(jìn)行深入考慮，以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷。為此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)努力提供優(yōu)質(zhì)、便利的圖書服務(wù)給老年人、貧困家庭、外來務(wù)工者等弱勢群體，為其提供借閱優(yōu)惠，針對特殊群體來組織針對性的書法繪畫等公益培訓(xùn)活動，并在場館內(nèi)配備專用視障通道等設(shè)施，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高圖書館的社會影響力。

（二）提高服務(wù)意識與服務(wù)水平

促進(jìn)民眾閱讀興趣的提升，鼓勵民眾的閱讀行為，令民眾的閱讀水平得以不斷提升，推進(jìn)全民閱讀，這是公共圖書館的核心業(yè)務(wù)之一，而這就需要通過閱讀推廣活動來實現(xiàn)，還要求圖書館不斷提升其服務(wù)意識與服務(wù)水平。首先，圖書館可結(jié)合讀者需求來舉辦豐富多樣的讀者活動，把讀者利用公共圖書館的熱情給有效激發(fā)出來。如在每年4月23日的世界讀書日及其他宣傳活動當(dāng)中舉辦讀書征文活動、攝影活動等，定期開展各種公益展覽、公益講座與各種培訓(xùn)活動，通過大眾之間的口碑宣傳來提高圖書館的知名度和社會影響力。其次，定期通報館藏新書。受多元文化的沖擊，當(dāng)前人們所處的時代充斥著各種各樣的文化、知識與信息，信息爆炸背景下，許多人都面臨著選擇困難。為此，公共圖書館可組織開展新書通報活動，通過圖書館網(wǎng)站和微信公眾號、微博等途徑來發(fā)布館藏新書的信息，為讀者借閱圖書提供便利，開展引導(dǎo)閱讀服務(wù)。同時，圖書館還可組織編制閱讀目錄，針對未成年人及其他群體定期推出適合閱讀的好書籍等。在這個過程當(dāng)中，為促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的不斷提升，工作人員還應(yīng)當(dāng)及時收集讀者所反饋回來的信息，對群眾的文化需求進(jìn)行深入了解與分析，盡可能滿足其合理需求，提高圖書館的社會影響力。

（三）努力提升讀者的閱讀體驗

針對當(dāng)前公共圖書館所提供的信息內(nèi)容多為專業(yè)科普或是心靈雞湯，很難提起受眾興趣的問題，公共圖書館可通過下列方法進(jìn)行改進(jìn)。首先，凸顯平民化個性內(nèi)容。公共圖書館可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析讀者信息，對其閱讀內(nèi)容、閱讀時間和反饋的信息來指定智能化傳播方案，推送與讀者興趣愛好相符的內(nèi)容，讓讀者能夠?qū)D書館所提供的信息內(nèi)容產(chǎn)生興趣，這樣才會增加其到圖書館的借閱行為，繼而提高圖書館的社會影響力。其次，傳統(tǒng)圖書館所提供的大多為專業(yè)性和理論性都比較強(qiáng)的信息內(nèi)容，要求讀者具備一定的知識文化水平，這和新媒體環(huán)境下的娛樂性是存在一定矛盾的。為此，公共圖書館需要全方位提升所提供信息內(nèi)容的趣味性、顯著性和重要性，這樣才能夠成功吸引廣大讀者的注意力。最后，泛文化時代下，公共圖書館不但要能夠提供和智能終端相匹配的閱讀模式，還要考慮到讀者的碎片式閱讀方式，進(jìn)行科學(xué)合理地引導(dǎo)，提高讀者的閱讀體驗。這就要求公共圖書館要能夠結(jié)合讀者興趣點(diǎn)來對信息內(nèi)容進(jìn)行傳播，組織開展話題討論等活動，引導(dǎo)讀者積極參與到活動當(dāng)中來，實現(xiàn)個人傳播效能的最大化。

四、結(jié)束語

當(dāng)前，我國正在大力開展公共文化建設(shè)工作，這極大地推動了我國公共圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，公共圖書館效能得到了顯著提升，免費(fèi)開放服務(wù)質(zhì)量不斷提高，全民閱讀活動也在有序推進(jìn)當(dāng)中。然而，我國公共圖書館事業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中還有許多問題需要解決，社會影響力還比較弱，還需要全國人民的共同努力，全民閱讀時代的到來任重而道遠(yuǎn)。