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        開動紅色引擎打造紅色物業(yè)

        2022-01-01 10:50:49西寧市住房擔保置換公司苗永德
        區(qū)域治理 2021年35期
        關鍵詞:物業(yè)管理物業(yè)服務

        西寧市住房擔保置換公司 苗永德

        隨著城市發(fā)展的不斷推進,城市化進程愈發(fā)迅速,而城市中的主體建筑為居民居住建筑,因此離不開物業(yè)服務。而物業(yè)服務近年來也備受人民群眾的關注,人民群眾的相關要求和建議也越來越多,物業(yè)社區(qū)工作人員的任務量也隨之增加,但在實際治理過程中還存在諸多問題。隨著國家“八個紅色”強化“紅色引擎”的方針提出,開動“紅色引擎”,打造“紅色物業(yè)”成為新要求,這就要求竭力提高物業(yè)服務質量,加強物業(yè)服務管理力度,同人民群眾之間建立透明化、緊密性的聯(lián)系紐帶,全面發(fā)揮作為黨的政治引領工作隊的責任和義務,為人民群眾創(chuàng)造更優(yōu)質的居住環(huán)境和提供更完善的物業(yè)服務。以下為具體分析[1]。

        一、打造“紅色物業(yè)”的意義

        “紅色物業(yè)”工作開展的主旨是解決兩個問題:其一,市場失靈問題。資本主義重利是常態(tài),一方面想提高居民居住建筑質量,一方面還想收獲更多效益。而由于早期居民建筑因技術問題無法保證房屋建筑的使用壽命,出現(xiàn)老舊小區(qū)基礎設施差、人員構成多樣、治理工作重、投入與支出成反比例等,而導致市場放棄了對老舊小區(qū)的整治與翻新[2]。其二,政府失靈問題。政府對城市的發(fā)展做出規(guī)劃和建設的任務繁重,難免出現(xiàn)對城市建設中存在的各大小問題難以全部及時解決的情況,而由于居民建筑的整治較為復雜且多變,對其的干預不能太粗暴,從而導致物業(yè)的治理工作很難依靠政府來完成,造成工作的開展不順利,導致成效較差。

        基于此,“紅色物業(yè)”工作的開展不能完全依托于政府的行政力量和地方的市場力量,而是要同業(yè)委會、居委會聯(lián)合治理、共同踐行黨的“紅色”宗旨,提高物業(yè)的服務質量和管理水平,以滿足人民群眾的根本需求,真正做到“來源于人民,應用于人民,服務于人民”[3]。

        二、基于黨的政治綱領,制定打造“紅色物業(yè)”有效策略

        (一)基于黨的政治綱領,“三方聯(lián)動”共同優(yōu)化物業(yè)治理體系

        提高物業(yè)的組織力度,基于黨的政治綱領,引領組織、思想和工作,加強和創(chuàng)新物業(yè)服務對黨的政治綱領的目標和方針的深入落實,努力將物業(yè)打造成為黨的工作隊伍,充分發(fā)揮物業(yè)服務功能。同時加大、加速黨組織在物業(yè)服務中的組建,確保黨組織能夠全方面覆蓋城市中的每一個小區(qū)及物業(yè)服務項目。

        “基礎性治理”意為企業(yè)在運行過程中基本的綜合力量,是企業(yè)最基礎的治理部分,如市場規(guī)劃、運行、布局以及客戶維護等都是企業(yè)治理能力的具體表現(xiàn)。同時,這些治理能力體現(xiàn)的共性即是“執(zhí)行力”。因此,物業(yè)企業(yè)要基于黨的政治綱領,對企業(yè)內部的各項基礎工作進行規(guī)范化、合理化的調整并明確相關規(guī)定,對物業(yè)治理體系中組織構架、人員調任等做出理性安排,并嚴格要求各部門對于物業(yè)企業(yè)所傳達的工作內容進行具體、有效的落實,以此保障企業(yè)治理體系的健全和優(yōu)化。

        保障性治理:其意指物業(yè)企業(yè)在運行過程中的風險防范、應急管理、識錯糾錯等方面的能力。首先,物業(yè)企業(yè)運營必須保證規(guī)范化、嚴格化,將企業(yè)內部的資與權進行合理分配,避免一家獨大、專斷獨行,這也是非常不利于企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的局面出現(xiàn)。其次,加速、加大黨組織的組建,并堅決以黨組織為主導方向,對物業(yè)企業(yè)發(fā)展方向、運營、員工調任等方面做出合理和調整及嚴格的規(guī)劃,從而保障企業(yè)內部的“健康”,推動企業(yè)治理能力的可持續(xù)發(fā)展。最后,在物業(yè)企業(yè)治理過程中提高企業(yè)各部門領導要員的識錯糾錯能力,使其在工作中不僅要反省自我,還要及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營過程中存在的問題,并發(fā)動各部門領導要員及時進行解決,從根本上保證企業(yè)治理能力的常態(tài)化,為優(yōu)化、完善物業(yè)企業(yè)治理體系提供必要保障和根本支持。

        (二)落實政策,保駕護航,建立科學“紅色物業(yè)”長效機制

        通過行政手段和法律手段并舉、精神激勵和物質激勵結合的形式,保障“紅色物業(yè)”的可持續(xù)發(fā)展。首先是加強“紅色物業(yè)”的法治保障,如“三方聯(lián)動”“兩委”雙向交叉任職等,同時加強黨組織建設,大力開展符合黨的要求和規(guī)定的相關政治活動等,促使物業(yè)經(jīng)過參考而提高服務能力和水平[6]。

        其次是落實企業(yè)獎補政策。如加強服務補貼、提高運營保障、維護相互平衡、加大政策扶持力度、落實政策補貼等,嚴格要求物業(yè)履行并承擔其相應的社會責任和義務。

        最后是建立健全監(jiān)管、獎懲機制。由于城市發(fā)展建設的主體是居民建筑,因此物業(yè)承擔著城市中全部小區(qū)的管理和服務工作,但由于物業(yè)企業(yè)的資本化特性同物業(yè)公益化的服務性質相悖,同時物業(yè)管理中有部門較多、工位混亂、職能模糊等現(xiàn)象,這都是造成物業(yè)整體上下矛盾的重要原因,導致城市內的小區(qū)管理問題越積越多、矛盾也越來越大[7]。因此,建立健全監(jiān)管機制和獎懲機制是改變當前物業(yè)管理現(xiàn)狀的有效途徑。建立完善的物業(yè)監(jiān)管機制,可通過協(xié)調物業(yè)管理中各部門之間的關系和職能建立彼此之間的聯(lián)系,加強彼此工作上的來往與交流,同時,應強調一切工作以黨的政治綱領為必要前提和基礎保障,由此約束物業(yè)管理中各部門中不友好的行為現(xiàn)象,轉變物業(yè)管理高層和企業(yè)之間的關系,加強企業(yè)對物業(yè)管理公益化必然性的認知和理解,規(guī)勸物業(yè)企業(yè)高層為推動城市建設而同意物業(yè)管理中提出的建議和意見,以保障物業(yè)管理工作的順利開展。

        (三)整合資源,煥發(fā)活力,全面提高物業(yè)服務水平

        1.定期開展經(jīng)理接待日及群眾觀摩活動

        可定期開展經(jīng)理接待日,并讓業(yè)主居民對物業(yè)的設備設施進行參觀,通過詢問業(yè)主居民的感觀、悉心回答業(yè)主居民提出的問題以及虛心接受業(yè)主居民提出的建議和意見,使物業(yè)建立同業(yè)主居民之間良好的溝通關系,對物業(yè)管理中可能出現(xiàn)或以發(fā)生的問題和矛盾糾紛進行及時的預防和解決,嚴格秉持“說實話、做實事”的服務方針,進而有效提高物業(yè)服務能力和水平,為業(yè)主居民創(chuàng)造更優(yōu)質的居住環(huán)境[8]。

        2.扎實開展黨員承諾履諾活動

        建立物業(yè)公司回訪制度,嚴格以黨員的服務標準規(guī)范物業(yè)服務制度,發(fā)揮黨員的模范先鋒作用,對于小區(qū)的安保巡邏、日常水電維修、業(yè)主投訴等工作要及時有效地進行解決,尤其對于生活不便的老弱病殘群體提供預約服務,切實的履行物業(yè)服務承諾,爭做群眾好榜樣,樹立黨員好形象,積極開展、落實物業(yè)服務工作,為業(yè)主居民提供更優(yōu)質的物業(yè)服務。

        3.堅定解決人民群眾提出的問題,將工作落到實處

        在工作中,應將小區(qū)業(yè)主、物業(yè)商戶和社區(qū)工作的各項基本需求視作物業(yè)服務工作的核心內容,積極聽取業(yè)主居民的意見和建議,加強小區(qū)巡邏和安保力量,將小區(qū)業(yè)主、物業(yè)商戶和社區(qū)工作都當作一個整體,為小區(qū)的更好建設提供強有力的支持。

        三、結束語

        綜上所述,“紅色引擎”的開動,是建設基層社會治理、完善基層治理體系的重要途徑。通過深入貫徹落實黨的政策和方針、強化黨的“紅色”政治屬性,“動”員一切社會力量為國家的發(fā)展與建設提供一個強大的“引擎”以作“驅動”,為“紅色物業(yè)”的打造提供充足動力。而“紅色物業(yè)”則是基于“紅色引擎”的支撐而能夠順利將物業(yè)服務管理力量建設成為真正為人民服務、發(fā)揮其應有的整治引領作用和效能的黨的工作隊伍,同時,對物業(yè)管理過程中相關的部門、領導進行規(guī)范和約束,并加強黨組織的組建力度,能夠確保黨的政治理念能夠有效地落實,確?!罢f實話、做實事”,真正做到“來源于人民、服務于人民”為人民群眾服務,實現(xiàn)其應有的價值。

        相關鏈接

        城市化(urbanization/urbanisation)也稱為城鎮(zhèn)化,是指隨著一個國家或地區(qū)社會生產力的發(fā)展、科學技術的進步以及產業(yè)結構的調整,其社會由以農業(yè)為主的傳統(tǒng)鄉(xiāng)村型社會向以工業(yè)(第二產業(yè))和服務業(yè)(第三產業(yè))等非農產業(yè)為主的現(xiàn)代城市型社會逐漸轉變的歷史過程。

        城市化的概念也不盡相同。人口學把城市化定義為農村人口轉化為城鎮(zhèn)人口的過程,地理學角度來看城市化是農村地區(qū)或者自然區(qū)域轉變?yōu)槌鞘械貐^(qū)的過程,經(jīng)濟學上從經(jīng)濟模式和生產方式的角度來定義城市化,生態(tài)學認為城市化過程就是生態(tài)系統(tǒng)的演變過程,社會學家從社會關系與組織變遷的角度定義城市化。城市化是多維的概念,城市化內涵包括人口城市化、經(jīng)濟城市化(主要是產業(yè)結構的城市化)、地理空間城市化和社會文明城市化(包括生活方式、思想文化和社會組織關系等的城市化)。一般認為,是一個農業(yè)人口轉化為非農業(yè)人口、農業(yè)地域轉化為非農業(yè)地域、農業(yè)活動轉化為非農業(yè)活動的過程。

        改革開放以后,中國逐步放開了原有對人口流動的控制,大量農民工流向了城市,同時加快了城市化的進程。可謂“追夢改革萬里春,農民潮涌做工人。荒灘野嶺高樓起,立體網(wǎng)聯(lián)城市群”(左河水詩)。但是,正在進行中的城市化也給中國經(jīng)濟、社會的持續(xù)、快速、健康發(fā)展帶來了一系列的矛盾。因此,單純、刻意地進行城市化,并不適宜中國的國情及穩(wěn)健發(fā)展的需要。中國當今的城市化(城鎮(zhèn)化)應是產業(yè)、人口、土地、社會、農村“五位一體”的城鎮(zhèn)化,而不是給“房地產化”代言。

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