孫運(yùn)強(qiáng)，陳文勇

(吉林師范大學(xué) 博達(dá)學(xué)院圖書(shū)館，吉林 四平 136099)

2020年初，突如其來(lái)的COVID-19疫情席卷全球，不盡顛覆了人們習(xí)以為常的生活形態(tài)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方式，也導(dǎo)致社會(huì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)都面臨巨大危機(jī)和挑戰(zhàn)，不得不進(jìn)行升級(jí)和重塑，圖書(shū)館自然概莫能外。當(dāng)圖書(shū)館服務(wù)不得已轉(zhuǎn)至線上后，學(xué)生、老師以及社會(huì)其他公民經(jīng)歷了“不知所措”“倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)”“痛苦的磨合”，也享受了圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)別樣的體驗(yàn)。在逐步適應(yīng)的情況下，人們發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館再也難以回到過(guò)去的模式，進(jìn)而引發(fā)了后疫情時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)范式轉(zhuǎn)換的熱議。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字智能技術(shù)的興起，早已吹響了圖書(shū)館重塑的號(hào)角，但因社會(huì)慣性以及經(jīng)濟(jì)原因，圖書(shū)館人遲遲不愿行動(dòng)。COVID-19疫情的出現(xiàn)，加速了對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的反思、重塑以及再定義。圖書(shū)館館員如何認(rèn)知后COVID-19時(shí)代圖書(shū)館及其服務(wù)趨勢(shì)？怎樣調(diào)整其自身的角色和行為？以什么樣的方式引導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型和升級(jí)？為了解和掌握國(guó)外圖書(shū)館在機(jī)構(gòu)、學(xué)校和圖書(shū)館關(guān)閉的情況下，如何開(kāi)展線上服務(wù)，我們利用EBSCO數(shù)據(jù)庫(kù)中的《Library，Information Science & Technology Abstracts》子庫(kù)、《Library and Information Science Abstracts》以及國(guó)外元搜索引擎InfoSpace(https：//www.infospace.org/)、Dogpile(www.dogpile.com/)以及微軟必應(yīng)國(guó)際版(https：//cn.bing.com/)，以librarian and COVID-19(or coronavirus disease-19)為檢索式，對(duì)國(guó)外有關(guān)研究論文以及推特(Twitter)、領(lǐng)英(LinkedIn)、臉書(shū)(Facebook)、照片墻(Instagram)、油管(YouTube)、博客(Blogger)等所發(fā)表的文章進(jìn)行檢索，對(duì)檢索到的結(jié)果進(jìn)行梳理分析，從中歸納出國(guó)外圖書(shū)館后COVID-19時(shí)代數(shù)字化服務(wù)出現(xiàn)的3種“新常態(tài)”以及遇到的困難與解決辦法，以供國(guó)內(nèi)圖書(shū)館借鑒，并以此作為應(yīng)對(duì)未來(lái)突發(fā)公共衛(wèi)生事件挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)策略。

1 COVID-19大流行期間圖書(shū)館服務(wù)新動(dòng)向

1.1 審查信息的真?zhèn)涡?/h3>

圖書(shū)館作為一個(gè)社會(huì)性機(jī)構(gòu)，有責(zé)任提高公眾的健康意識(shí)，并向社會(huì)公民和管理者提供最新信息。然而，在信息來(lái)源多元化、溝通渠道多樣化的時(shí)代，用戶并不總能獲得最有效的信息。據(jù)估計(jì)，COVID-19疫情第一次大暴發(fā)期間有11種不同類(lèi)型的信息來(lái)源，這些信息來(lái)源中，既有有效信息，又有不可信或錯(cuò)誤的信息，更有造謠信息[1]。多倫多大學(xué)圖書(shū)館Vincci 指出：“很明顯，隨著每周有數(shù)千篇有關(guān)COVID-19的期刊論文發(fā)表，關(guān)于這一信息的報(bào)道有些是不正確的，有些是被曲解的，有些斷章取義的，更有些是被曲解或完全捏造的?！盵2]相比之下，造謠是故意誤導(dǎo)人們的信息，可能有政治動(dòng)機(jī)來(lái)左右公眾輿論?？▋?nèi)基梅隆大學(xué)(Carnegie Mellon University)最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)：“有100多條關(guān)于COVID-19的虛假信息都是通過(guò)機(jī)器人或自動(dòng)化軟件程序傳播的。”[2]造謠也可以通過(guò)通常被視為權(quán)威的消息來(lái)源傳播，美國(guó)華盛頓州金縣圖書(shū)館系統(tǒng)(KCLS)的執(zhí)行董事Rosenblum指出：“用準(zhǔn)確的信息打擊錯(cuò)誤信息是圖書(shū)館的宗旨……當(dāng)我們遇到這些危機(jī)時(shí)，圖書(shū)館在提醒公眾方面一直做得最好的方法，那就是分享準(zhǔn)確的信息?！盵3]為此，Vincci為多倫多大學(xué)社區(qū)整合了一個(gè)新的在線圖書(shū)館資源平臺(tái)，用于甄別有關(guān)COVID-19的錯(cuò)誤信息，這個(gè)平臺(tái)連接了為核查和消除COVID-19錯(cuò)誤信息提供資源的一個(gè)簡(jiǎn)短的提示單[2]。該資源(或提示單)是COVID-19研究指南線上的一部分，它被設(shè)計(jì)成一個(gè)“一站式”的信息資源商店，供多倫多大學(xué)的研究人員、學(xué)生和教師使用。該指南包括每周的事實(shí)核查，以解決常見(jiàn)的COVID-19錯(cuò)誤說(shuō)法，并給出基于證據(jù)的答案。

1.2 為決策者提供決策依據(jù)

COVID-19疫情大暴發(fā)以來(lái)，世衛(wèi)組織非常重視信息在制定有效衛(wèi)生健康政策中的重要性。圖書(shū)館不僅是知識(shí)中心，而且是信息篩選與傳播中心，它通過(guò)全球伙伴關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)傳播和應(yīng)用信息。根據(jù)美國(guó)《連線》(Wired)雜志最近的一篇文章報(bào)道，COVID-19疫情大流行以來(lái)，社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館的需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了提供參考資料的范圍，許多圖書(shū)館正在變成COVID-19患者的急救中心，以及COVID-19最新新聞和最新消息的資源中心[4]。國(guó)際圖聯(lián)指出：“圖書(shū)館館員小組甄別和篩選信息的這項(xiàng)工作是必不可少的，因?yàn)橐咔榱餍衅陂g人們將目光轉(zhuǎn)向了世界衛(wèi)生組織的網(wǎng)站，以及網(wǎng)站上提供的建議，所有這些都是基于該小組收集的科學(xué)文獻(xiàn)所做出的?！盵5]美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書(shū)館也一直利用PubMed中央平臺(tái)作為獲取文獻(xiàn)信息證據(jù)的重要途徑，來(lái)為決策者提供服務(wù)[5]。英國(guó)、愛(ài)爾蘭、澳大利亞等公共衛(wèi)生部圖書(shū)館服務(wù)團(tuán)隊(duì)也正在定期審查新出現(xiàn)的證據(jù)(文獻(xiàn)信息)，并為決策者提供支持。在信息泛濫的疫情流行時(shí)代，尋找和評(píng)估支持循證醫(yī)學(xué)的證據(jù)更加困難，為此，美國(guó)杜蘭大學(xué)(Tulane University)研究、教育和公共衛(wèi)生圖書(shū)館Hicks認(rèn)為，應(yīng)該成立一支國(guó)際圖書(shū)館館員后援隊(duì)，并在醫(yī)學(xué)圖書(shū)館協(xié)會(huì)listserv 的幫助下成立了這樣一支后援隊(duì)，該后援隊(duì)仿照醫(yī)療后備隊(duì)運(yùn)行模式，通過(guò)為循證公共衛(wèi)生健康提供信息資源，來(lái)支持循證應(yīng)對(duì)的決策工作[6]。圖書(shū)館館員所具備的技能之一，就是能夠快速找到基于證據(jù)的信息來(lái)回答疫情出現(xiàn)的問(wèn)題。美國(guó)印第安納州醫(yī)學(xué)圖書(shū)館(RLML)公共服務(wù)副主任Blevins帶領(lǐng)一個(gè)圖書(shū)館館員團(tuán)隊(duì)，以注釋書(shū)目的形式協(xié)助收集證據(jù)，并提交給研究專(zhuān)家，由研究專(zhuān)家對(duì)證據(jù)進(jìn)行審查和總結(jié)，之后將答案提交給國(guó)家或州的決策者。另外，研究專(zhuān)家在評(píng)審館員收集到的證據(jù)時(shí)，還要每天對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行回顧，然后在博客上發(fā)表文章，概述他們對(duì)文獻(xiàn)信息的總結(jié)，并向公眾和官員傳遞準(zhǔn)確而科學(xué)的防疫信息[7]。

2 COVID-19大流行期間圖書(shū)館服務(wù)的范式轉(zhuǎn)換

在COVID-19大流行蔓延的關(guān)鍵時(shí)刻，國(guó)外各種類(lèi)型的圖書(shū)館都采取了關(guān)閉或限制進(jìn)館人數(shù)的措施，以防COVID-19疫情蔓延，轉(zhuǎn)而開(kāi)展線上服務(wù)或線上線下相結(jié)合(以線上為主)的服務(wù)方式為用戶服務(wù)。為了解決COVID-19疫情對(duì)人活動(dòng)限制帶來(lái)的影響，并克服傳統(tǒng)服務(wù)的既定形式，利用在線技術(shù)組織虛擬服務(wù)的可能性大大增加?，F(xiàn)在可用的新數(shù)字平臺(tái)允許館員與用戶之間、用戶與用戶之間進(jìn)行高級(jí)虛擬集成，為遠(yuǎn)程信息交換提供了機(jī)會(huì)。交互式視頻和音頻功能為館員與用戶之間的實(shí)時(shí)交流互動(dòng)提供了方便。高效的電信網(wǎng)絡(luò)(衛(wèi)星，5G)的應(yīng)用保證了高質(zhì)量圖像的傳輸，為用戶提供了最佳的視覺(jué)體驗(yàn)[8]。另外，這些技術(shù)也可以用于創(chuàng)建虛擬圖書(shū)館社區(qū)，組織虛擬社交活動(dòng)，參與者在這些活動(dòng)中“會(huì)面”討論共同的主題。最新遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)工具是用于網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的一種技術(shù)[9]，圖書(shū)館可以利用這種技術(shù)為多個(gè)用戶提供參考咨詢服務(wù)，用戶無(wú)須到場(chǎng)，就能體驗(yàn)到身臨其境自由交流之感，同時(shí)用戶之間也能自由交流。

盡管這種技術(shù)解決方案對(duì)克服圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的既定形式具有很大吸引力，但也存在一些關(guān)鍵的局限性。館員與用戶之間的現(xiàn)實(shí)接觸、感情交流不可能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上重現(xiàn)。此外，圖書(shū)館服務(wù)方式的這種重組還會(huì)受到經(jīng)費(fèi)預(yù)算的影響。

理想情況下，應(yīng)該在館員與技術(shù)之間建立一個(gè)聯(lián)盟。將數(shù)字世界的所有無(wú)限潛力逐步融入現(xiàn)實(shí)圖書(shū)館。同時(shí)，在疫情可控的情況下圖書(shū)館應(yīng)繼續(xù)開(kāi)展傳統(tǒng)的服務(wù)方式，這樣圖書(shū)館服務(wù)就形成了一種線上線下相結(jié)合的“混合式”服務(wù)范式。COVID-19大流行及其所帶來(lái)的影響迫使圖書(shū)館在服務(wù)方式與方法實(shí)踐和研究的各個(gè)方面進(jìn)行迅速地改變。希望在后COVID-19疫情時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)入一個(gè)新的現(xiàn)實(shí)，即技術(shù)和社會(huì)性相結(jié)合，以提供更具吸引力和適應(yīng)性的服務(wù)體驗(yàn)。

3 后COVID-19時(shí)代圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)的“新常態(tài)”

受COVID-19疫情的影響，各種類(lèi)型的圖書(shū)館開(kāi)始利用線上服務(wù)方式為用戶開(kāi)展服務(wù)，例如在線開(kāi)展信息咨詢、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、電子館務(wù)、在家服務(wù)以及與用戶的視頻通話。可靠和無(wú)縫的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為館員與用戶的一種生活必需品，致使圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)成為后COVID-19時(shí)代的“新常態(tài)”。

3.1 在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中圖書(shū)館也能保持服務(wù)的連續(xù)性

全球電信網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)所提供的強(qiáng)大人機(jī)協(xié)作，以及由強(qiáng)大的數(shù)字化、自動(dòng)化和人工智能(AI)工具和流程支持的虛擬專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，既能確保圖書(shū)館在線服務(wù)的實(shí)時(shí)性，又能確保圖書(shū)館線下服務(wù)遇阻，進(jìn)而轉(zhuǎn)向線上服務(wù)的連續(xù)性。

3.2 圖書(shū)館數(shù)字化和自動(dòng)化的新服務(wù)范式

受COVID-19疫情影響，各國(guó)圖書(shū)館都開(kāi)辟了線上服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)。據(jù)芝加哥公共圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)，在COVID-19疫情流行期間，電子書(shū)借閱量激增，芝加哥地區(qū)讀者在2020年3月15日至4月22日期間共查閱了158 071本電子書(shū)，與2019年同期的104 939本電子書(shū)相比增長(zhǎng)了51%，而2018年-2019年的增長(zhǎng)率僅為19%[10]。2020年3月-4月歐洲各國(guó)圖書(shū)館數(shù)字平臺(tái)使用情況的比較統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在COVID-19危機(jī)期間，平臺(tái)的使用(如，德國(guó)的Divibib和Overdrive、意大利的MLOL等)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，各地方政府圖書(shū)館網(wǎng)站與國(guó)家圖書(shū)館網(wǎng)站數(shù)字館藏之間的交流和互聯(lián)呈現(xiàn)雪崩效應(yīng)[11]。

為防止疫情蔓延，世界各國(guó)或地方政府都出臺(tái)了嚴(yán)格的社交距離策略，超過(guò)90%的全球數(shù)據(jù)中心專(zhuān)家都在家工作，數(shù)字化、自動(dòng)化、機(jī)器人、過(guò)程自動(dòng)化(RPA)和人工智能在圖書(shū)館的應(yīng)用，確保了圖書(shū)館服務(wù)運(yùn)營(yíng)不受影響。

3.3 圖書(shū)館服務(wù)范式轉(zhuǎn)變——數(shù)字化和實(shí)體化“混合式”服務(wù)范式

在后COVID-19時(shí)代，圖書(shū)館資源的數(shù)字化將不斷受到重視，同時(shí)會(huì)對(duì)5G時(shí)代圖書(shū)館提出一個(gè)明確的數(shù)字戰(zhàn)略。圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)的價(jià)值已經(jīng)得到顯現(xiàn)，并極大轉(zhuǎn)變了用戶對(duì)遠(yuǎn)程訪問(wèn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的看法。因此，在后COVID-19時(shí)代，圖書(shū)館數(shù)字化和實(shí)體化相結(jié)合的“混合式”服務(wù)范式已經(jīng)到來(lái)。

4 后COVID-19時(shí)代圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)的困難及解決措施

COVID-19疫情的出現(xiàn)加速了圖書(shū)館服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)圖書(shū)館數(shù)字化資源也為用戶的使用提供了極大的便利。而然，后COVID-19時(shí)代圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)也會(huì)出現(xiàn)以下一些問(wèn)題急待解決。

4.1 數(shù)字化資源的版權(quán)問(wèn)題

疫情期間，國(guó)外圖書(shū)館關(guān)心的一個(gè)主要問(wèn)題就是圖書(shū)館數(shù)字化資源的版權(quán)問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題對(duì)疫情期間的圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)生了很多的困擾。由于校園封閉，而圖書(shū)館數(shù)字化館藏的使用權(quán)限受校園范圍內(nèi)的IP限制。因此，對(duì)于無(wú)法進(jìn)入校園的用戶來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館常常發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法提供已經(jīng)付費(fèi)的服務(wù)，或者無(wú)法親自提供完全沒(méi)有爭(zhēng)議的服務(wù)。

有一些值得歡迎的措施，就是通過(guò)軟法律協(xié)議或數(shù)據(jù)庫(kù)商開(kāi)放使用權(quán)限，來(lái)解決上述問(wèn)題。由此看來(lái)，圖書(shū)館在危機(jī)時(shí)期提供服務(wù)的能力依賴(lài)于數(shù)據(jù)庫(kù)商善意，以及圖書(shū)館與數(shù)據(jù)庫(kù)商良好的關(guān)系顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠理想。為此，在數(shù)字時(shí)代恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整數(shù)字資源的版權(quán)法將是解決上述問(wèn)題的根本，起草并執(zhí)行“特別時(shí)期圖書(shū)館數(shù)字化資源的版權(quán)開(kāi)放條例”是十分必要的。

4.2 數(shù)字鴻溝問(wèn)題

COVID-19將世界推向了一個(gè)新的數(shù)字時(shí)代，但也加劇了數(shù)字鴻溝現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致圖書(shū)館資源利用的不平等。據(jù)美國(guó)蘭德研究人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)：由于疫情流行學(xué)校關(guān)閉，教師網(wǎng)上上課以及與學(xué)生網(wǎng)上交流，學(xué)生訪問(wèn)圖書(shū)館數(shù)字化資源，往往受到學(xué)生缺乏互聯(lián)網(wǎng)或家庭缺乏適當(dāng)技術(shù)(例如設(shè)備)的制約[12]。沒(méi)有高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)接入和使用互聯(lián)網(wǎng)的技能，使得數(shù)字化時(shí)代，不同圖書(shū)館用戶之間出現(xiàn)了數(shù)字鴻溝。因此，后COVID-19時(shí)代，每個(gè)國(guó)家都應(yīng)加大信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，這本身也是快速恢復(fù)經(jīng)濟(jì)的一種強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)刺激措施。同時(shí)，為全社會(huì)公民開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)使用技能培訓(xùn)，圖書(shū)館館員顯然是培訓(xùn)師中的一員。

4.3 電子資源建設(shè)問(wèn)題

COVID-19流行期間，圖書(shū)館用戶對(duì)電子資源的利用率直線上升。因此，后COVID-19時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)大力發(fā)展電子資源的館藏建設(shè)。然而，后COVID-19時(shí)代，由于疫情對(duì)每個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)都產(chǎn)生了極大的不利影響，那么圖書(shū)館預(yù)算將會(huì)減少，這將是圖書(shū)館電子資源建設(shè)的一個(gè)挑戰(zhàn)。為此，圖書(shū)館必需制定新的館藏戰(zhàn)略，與出版商、數(shù)據(jù)商談判，以便達(dá)成更好的協(xié)議促進(jìn)圖書(shū)館電子資源的建設(shè)，并游說(shuō)其他版權(quán)人，使圖書(shū)館獲得更多的流媒體和電子書(shū)。另外，圖書(shū)館還要對(duì)其電子資源新的訪問(wèn)模式進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)，例如受COVID-19的影響，北卡羅來(lái)納大學(xué)和紐約州立大學(xué)系統(tǒng)圖書(shū)館最近宣布，他們將取消與愛(ài)思唯爾(Science Direct)簽訂的包庫(kù)訂購(gòu)的合同，取而代之的是逐本購(gòu)買(mǎi)，以便節(jié)約大量的圖書(shū)館資源建設(shè)資金，同時(shí)尋找更多的圖書(shū)館效仿并取消包庫(kù)，轉(zhuǎn)而開(kāi)展資源共享協(xié)議和文檔交付服務(wù)，迫使出版商開(kāi)發(fā)“點(diǎn)菜”訪問(wèn)選項(xiàng)[13]。另外，在COVID-19疫情大流行期間，Taylor & Francis和Routledge發(fā)布了一份關(guān)于在限制出行期間將單用戶許可升級(jí)為無(wú)限用戶許可的大型新聞消息，然而這種無(wú)限的許可證成本太高，美國(guó)多所高校圖書(shū)館仍然買(mǎi)不起[13]。

5 結(jié)束語(yǔ)

目前，全球范圍內(nèi)COVID-19疫情還沒(méi)有結(jié)束，通過(guò)對(duì)國(guó)外圖書(shū)館在COVID-19疫情大流行期間開(kāi)展線上服務(wù)的方式與方法的歸納梳理，發(fā)現(xiàn)國(guó)外(特別是發(fā)達(dá)國(guó)家)在COVID-19大流行期間圖書(shū)館服務(wù)呈現(xiàn)兩種新動(dòng)向：①審查COVID-19疫情信息的真?zhèn)涡裕韵鼵OVID-19的錯(cuò)誤信息；②收集證據(jù)，向公眾和官員傳遞準(zhǔn)確而科學(xué)的防疫信息，為決策者提供決策依據(jù)。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)在COVID-19大流行期間國(guó)外圖書(shū)館服務(wù)范式發(fā)生轉(zhuǎn)換，形成了一種線上線下相結(jié)合的“混合式”服務(wù)范式。梳理出國(guó)外圖書(shū)館后COVID-19時(shí)代圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)出現(xiàn)的3種“新常態(tài)”，以及后COVID-19時(shí)代圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)遇到的困難及解決辦法。所有這些是國(guó)內(nèi)圖書(shū)館必須加以借鑒，并以此作為對(duì)未來(lái)突發(fā)公共衛(wèi)生事件挑戰(zhàn)的一種應(yīng)對(duì)策略。