陳 賢 本刊記者

10月29日，在上海銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，由上海市保險同業(yè)公會、上海市保險學(xué)會主辦，上海環(huán)亞保險經(jīng)紀(jì)有限公司承辦的主題為“保險中介運用科技創(chuàng)新助力保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”的媒體調(diào)研活動順利舉辦。上海環(huán)亞保險經(jīng)紀(jì)有限公司、中怡保險經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司、上海東大保險經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司、大童保險銷售服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人分別介紹了各自在科技創(chuàng)新方面的重要舉措，充分展現(xiàn)了上海保險中介運用科技創(chuàng)新的最新成果。

上海市保險同業(yè)公會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，我國保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，保險中介機構(gòu)的數(shù)量不斷增加，規(guī)模不斷擴大，市場地位不斷提高。特別是在保險科技如火如荼發(fā)展的當(dāng)下，上海保險中介企業(yè)也紛紛致力于運用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)，在渠道、產(chǎn)品、服務(wù)、風(fēng)控等方面，通過保險科技打通保險價值鏈和風(fēng)險管理的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、減少人工成本的目標(biāo)，更好地提升了用戶體驗，也推動著行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在運用科技創(chuàng)新服務(wù)民生保障、服務(wù)城市治理等方面取得了較為顯著的成效。

科技賦能擴展保險中介服務(wù)范圍

在上海銀保監(jiān)局的指導(dǎo)與上海市保險同業(yè)公會的協(xié)調(diào)下，上海保險中介機構(gòu)運用科技賦能提供的風(fēng)險管理方案日趨多元化，專業(yè)服務(wù)范圍也擴展至安全監(jiān)管、綠色發(fā)展等領(lǐng)域。

隨著保險科技在保險行業(yè)的不斷滲透，保險中介也在加大科技方面的投入。上海環(huán)亞保險經(jīng)紀(jì)有限公司董事長濮惠瓊表示：“作為與客戶聯(lián)系緊密的保險中介，會越來越重視保險服務(wù)的創(chuàng)新，人力物力的投入也會越來越多，這是一種趨勢。我們看到，目前已有相當(dāng)多的保險中介利用云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等科技手段創(chuàng)新保險服務(wù)模式。目前我們在保險服務(wù)模式創(chuàng)新上的投入已占到公司總投入的70%以上?！?/p>

2014年，在市交通委指導(dǎo)下，上海環(huán)亞保險經(jīng)紀(jì)有限公司建設(shè)并運營“上海市交通運輸?shù)谌桨踩O(jiān)測平臺”。第三方平臺以“立足源頭、關(guān)口前移、監(jiān)管覆蓋、動態(tài)管理”為工作原則，對全市重點營運車輛實施24小時全年無休的實時監(jiān)測。6年多以來，第三方平臺在行業(yè)管理部門的指導(dǎo)下，對全市21697輛“兩客一?！边\輸車輛（涉及644家企業(yè)）、6422輛土方車（涉及203家企業(yè)）、3954輛攪拌車（涉及430家企業(yè)）、126176輛重型貨運車輛（涉及17461家企業(yè)）進行了全天候?qū)崟r監(jiān)測，重點營運車輛事故率明顯下降，為保障交通安全生產(chǎn)、提高安全監(jiān)管能級發(fā)揮了積極作用，取得了良好效果，并且，該項創(chuàng)新獲得交通運輸部的高度認(rèn)可。

在達成“雙碳”目標(biāo)的重大挑戰(zhàn)面前，為推動各行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型過程中風(fēng)險應(yīng)對能力的提升，中怡保險經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司通過其全球網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)風(fēng)控體系，為客戶提供多元化的風(fēng)險管理及保險服務(wù)。據(jù)中怡保險經(jīng)紀(jì)上海分公司總經(jīng)理奚軍介紹，伴隨著風(fēng)電行業(yè)的發(fā)展，公司于2016年敏銳地捕捉到風(fēng)電行業(yè)運維板塊的風(fēng)險點，便有針對性地解決其痛點問題，為該行業(yè)節(jié)省了30%至40%的成本。在產(chǎn)品實現(xiàn)落地的過程中，借助科技的力量，為客戶實現(xiàn)了風(fēng)險的數(shù)字化管理。作為該項目的風(fēng)險管理專家，中怡保險經(jīng)紀(jì)為項目做全方位的風(fēng)險評估和保險安排，確保項目在有風(fēng)險保障的前提下推進。

數(shù)智化創(chuàng)新提升保險中介服務(wù)能級

與此同時，在保險業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的推動下，上海保險中介機構(gòu)對于科技轉(zhuǎn)化應(yīng)用不斷升級，服務(wù)效能不斷提速。

作為中國第一家進軍保險生態(tài)建設(shè)的保險中介企業(yè)，大童保險銷售服務(wù)有限公司開創(chuàng)保險服務(wù)“產(chǎn)品化”，利用前沿科技使保險生態(tài)內(nèi)各板塊高效連接、協(xié)同共生，形成為客戶和用戶創(chuàng)造價值的自循環(huán)體系。據(jù)介紹，其推出的“童管家”保險服務(wù)產(chǎn)品，采用“科技+人”線上線下雙向布局，線上功能搭建依托微信服務(wù)號“大童保險管家”及“快?！逼脚_，線下由四萬余名專業(yè)的服務(wù)顧問和“好賠”專員進行服務(wù)承接，使線上線下得以充分地融合連接，以科技賦能提升運營效率和用戶體驗，以創(chuàng)新方式滿足客戶需求，全面提升客戶保險服務(wù)體驗。

在中后臺科技創(chuàng)新方面，上海東大保險經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司創(chuàng)新研發(fā)“Rule-AI”系統(tǒng)，通過智能影像分類、整件規(guī)則庫、健康險給付責(zé)任規(guī)則引擎、醫(yī)保三庫、疾病推論數(shù)據(jù)、賠付日歷和各監(jiān)測模塊，為保險機構(gòu)提供智能化保險理賠服務(wù)?！癛ule-AI”系統(tǒng)經(jīng)過不斷改進，現(xiàn)在已經(jīng)正常運行兩年有余。目前，系統(tǒng)中已包含574.3萬條藥品數(shù)據(jù)、37.3萬條診療項目數(shù)據(jù)、73859條醫(yī)院數(shù)據(jù)，109項賠付規(guī)則配置，21個科室1284種疾病推論；累計服務(wù)用戶超過300萬人次，財產(chǎn)險企業(yè)用戶超3000家。

目前，上海保險中介正在保險市場中發(fā)揮越來越重要的作用，保險中介也在重新定義自己的核心競爭力，積極探索適合未來市場發(fā)展的新保險中介商業(yè)模式。參加調(diào)研的保險中介高管均表示，和原來保險中介更偏重銷售相比，科技賦能下的專業(yè)化精細(xì)化服務(wù)布局越來越重要，將成為驅(qū)動保險中介進一步發(fā)展的重要動力。同時，保險中介機構(gòu)也正在業(yè)務(wù)模式、客戶服務(wù)、交易場景等領(lǐng)域不斷突破革新，助力保險業(yè)實現(xiàn)更高水平的對外開放和高質(zhì)量發(fā)展。