楊 劼，李 衡，虞冬琦

(金陵圖書(shū)館，江蘇 南京 210019)

2020年1月，一場(chǎng)突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新冠肺炎”)疫情打破了原本正常的生活秩序。隨著新冠肺炎病例的增加，截至2020年1月29日，全國(guó)共有30個(gè)省(區(qū)、市)啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，湖北省有13個(gè)城市采取了“封城”措施。新冠肺炎疫情使得包括圖書(shū)館在內(nèi)的各行業(yè)廣受影響，圖書(shū)館前所未有地全面閉館，以遏制病毒傳播和蔓延[1]。圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在積極響應(yīng)國(guó)家防疫號(hào)召的同時(shí)，也在認(rèn)真應(yīng)對(duì)此次疫情給圖書(shū)館帶來(lái)的沖擊。

1 新冠肺炎疫情下公共圖書(shū)館的應(yīng)對(duì)措施

1.1 圖書(shū)館人，并肩戰(zhàn)“疫”

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮下，全國(guó)人民上下一心，同時(shí)間賽跑，與病魔較量?！耙摺狈接须y，八方支援，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)號(hào)召全國(guó)公共圖書(shū)館人與武漢同仁站在一起，攜手并肩、同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱。大家紛紛行動(dòng)起來(lái)，積極開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶行動(dòng)，按照中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)“一市館包一區(qū)館”的號(hào)召，全國(guó)公共圖書(shū)館人克服自身困難，優(yōu)先支援武漢同仁，為其提供急需的口罩、防護(hù)服、消毒酒精等必要防疫物資。以金陵圖書(shū)館為例，為緩解武漢區(qū)域圖書(shū)館界同仁們防護(hù)物資緊缺的難題，金陵圖書(shū)館黨總支和工會(huì)聯(lián)合為武漢市青山區(qū)圖書(shū)館、江漢區(qū)圖書(shū)館捐贈(zèng)了醫(yī)用口罩、一次性手套等防疫物資。

除此之外，一個(gè)叫作“全國(guó)圖書(shū)館抖音聯(lián)盟”的微信群發(fā)起了中國(guó)圖書(shū)館界的愛(ài)的傳遞之旅：共戰(zhàn)“疫”不孤“讀”。廣東、南京、山東、北京、上海、石家莊、太原等一張張各具地方特色的讀者證，成了愛(ài)的火炬不斷地傳遞。隨著作品的傳播，截至目前，全國(guó)圖書(shū)館界共有五百余人參與助力此次活動(dòng)，已有兩百余家圖書(shū)館進(jìn)行官宣。

1.2 預(yù)約入館，控制在館人數(shù)

為滿(mǎn)足廣大讀者閱讀需求，豐富市民文化生活，根據(jù)黨中央國(guó)務(wù)院和各地方黨委政府有關(guān)疫情防控和各行各業(yè)逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)的精神及相關(guān)專(zhuān)業(yè)指引，在各省市文化和旅游局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，2020年3月開(kāi)始各省(市、區(qū))圖書(shū)館逐漸恢復(fù)了場(chǎng)館開(kāi)放。廣州圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館、重慶圖書(shū)館、金陵圖書(shū)館等多個(gè)省市公共圖書(shū)館都采取了開(kāi)放部分場(chǎng)館、網(wǎng)上預(yù)約進(jìn)館等形式，這些措施保證了館內(nèi)人員可管可控，防止人員聚集超過(guò)了規(guī)定的每天圖書(shū)館接待人數(shù)上限和瞬間到館的最大人流量。

1.3 健全防疫保障體系

1.3.1 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)制度保障。為了堅(jiān)決遏制新冠肺炎疫情的暴發(fā)和蔓延，并做好各場(chǎng)館有序開(kāi)放的工作，各公共圖書(shū)館都成立了相應(yīng)的防疫小組。以金陵圖書(shū)館為例，2020年3月14日成立(完善)金陵圖書(shū)館新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)下設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)(辦公室)和相關(guān)專(zhuān)門(mén)工作組(消毒小組和督查小組)。單位負(fù)責(zé)人(法人)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，副館長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部門(mén)主任、副主任擔(dān)任組員。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)傳達(dá)上級(jí)決策部署、本館疫情防控工作的決策、部署和人員安排，開(kāi)展疫情防控宣傳教育以及對(duì)重點(diǎn)疫情防控工作做專(zhuān)項(xiàng)研討和有效指導(dǎo)。疫情防控消毒小組和督查小組則主要負(fù)責(zé)做好場(chǎng)館衛(wèi)生消毒工作，以及對(duì)疫情防控工作進(jìn)行全面督查。

1.3.2 抓好疫情防控，組織有序開(kāi)放。隨著國(guó)家疫情得到有效的控制，各公共圖書(shū)館也對(duì)讀者實(shí)行適度開(kāi)放。在控制進(jìn)館人數(shù)的同時(shí)，也都采取了開(kāi)放部分場(chǎng)館的措施。為加強(qiáng)人員出入管理，各公共圖書(shū)館按各自場(chǎng)館大小保留一至兩個(gè)出入口，按照實(shí)名登記的原則，憑身份證、預(yù)約碼、“蘇康碼”“惠游碼”“隨申碼”等進(jìn)館。筆者了解到部分圖書(shū)館采取“借還分流”措施，在場(chǎng)館專(zhuān)門(mén)地方設(shè)置了臨時(shí)還書(shū)處，以防讀者還書(shū)時(shí)發(fā)生人員聚集。

1.3.3 開(kāi)展消殺防控，筑牢安全防線(xiàn)。紙質(zhì)圖書(shū)、報(bào)刊等文獻(xiàn)資源作為公共圖書(shū)館的流通物，難免附著各種病毒或細(xì)菌，而且圖書(shū)館是相對(duì)封閉且人群高度聚集的公共場(chǎng)所，其閱覽桌椅、借閱服務(wù)臺(tái)、門(mén)把手等處均存在安全隱患，這種環(huán)境有利于多種病毒在讀者和工作人員之間迅速傳播[4]。公共圖書(shū)館在恢復(fù)開(kāi)放后，每天多次對(duì)場(chǎng)館各地方進(jìn)行消毒，有的圖書(shū)館還專(zhuān)門(mén)增設(shè)了廢棄口罩專(zhuān)用垃圾桶。以金陵圖書(shū)館為例：①在防疫物資保障方面，提前購(gòu)置醫(yī)用口罩、消毒劑等物資，降低工作人員在工作中的風(fēng)險(xiǎn)。②在衛(wèi)生管理方面，加強(qiáng)館舍通風(fēng)換氣，在恢復(fù)開(kāi)放前，對(duì)全館的中央空調(diào)進(jìn)行了全面的清洗消殺。每個(gè)部門(mén)配備了紫外線(xiàn)消毒燈，對(duì)讀者歸還的圖書(shū)和在館圖書(shū)進(jìn)行定期殺菌消毒。除此之外，還在大廳增設(shè)了多臺(tái)圖書(shū)殺菌機(jī)供讀者使用。③利用陣地優(yōu)勢(shì)，做好正面引導(dǎo)，普及疫情防控知識(shí)，切實(shí)提高讀者和工作人員的科學(xué)防控意識(shí)。

2 新冠肺炎疫情下的公共圖書(shū)館陣地服務(wù)轉(zhuǎn)型

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，為新形勢(shì)下圖書(shū)館推動(dòng)公共文化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。公共圖書(shū)館雖然線(xiàn)下場(chǎng)所關(guān)閉，線(xiàn)下讀者活動(dòng)暫停開(kāi)展，但線(xiàn)上服務(wù)從未間斷[6]。

2.1 開(kāi)展防疫專(zhuān)題服務(wù)

在閉館期間，福建省圖書(shū)館、首都圖書(shū)館、山東省圖書(shū)館、浙江圖書(shū)館、四川省圖書(shū)館、重慶圖書(shū)館等在微信公眾號(hào)發(fā)布新冠肺炎相關(guān)知識(shí)[2]；廣州圖書(shū)館新建“眾志成城抗疫情”專(zhuān)題欄目，就公共衛(wèi)生、政策法規(guī)等方面整合權(quán)威信息；武漢圖書(shū)館開(kāi)展“書(shū)香戰(zhàn)疫，閱讀伴我”疫期居家閱讀主題作品征集活動(dòng)；杭州圖書(shū)館開(kāi)展的“文瀾云講堂：職場(chǎng)對(duì)話(huà)系列講座”，幫助職場(chǎng)人士在復(fù)工后，重新恢復(fù)工作正軌，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。這些防疫專(zhuān)題服務(wù)的開(kāi)展，在很大程度上幫助讀者全方位的了解新冠肺炎，充分展現(xiàn)了公共圖書(shū)館提供公益服務(wù)的社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮了普及科學(xué)知識(shí)的重要作用。

2.2 閱讀推廣資源

疫情期間，面對(duì)全民宅家的狀況，閱讀的陪伴與療愈作用尤為明顯[7]。隨著“全民閱讀”連續(xù)第7次被寫(xiě)入《政府工作報(bào)告》，并成為一項(xiàng)基本的民生工程，推動(dòng)全民閱讀作為提升公共文化服務(wù)能力的重要途徑再一次受到重視。湖北省圖書(shū)館的“e海悅讀·宅家看書(shū)”、青海省圖書(shū)館的“青海云劇場(chǎng)”“閱讀服務(wù)不打烊，線(xiàn)上資源悅享宅生活”、杭州圖書(shū)館的“YUE杭圖·約讀書(shū)吧”等省市公共圖書(shū)館都在線(xiàn)上平臺(tái)做了閱讀資源推廣活動(dòng)。

2.3 圖書(shū)“外賣(mài)”服務(wù)

疫情得到有效控制后，隨著外賣(mài)小哥的返崗復(fù)工。圖書(shū)“外賣(mài)”服務(wù)也開(kāi)展得如火如荼。以金陵圖書(shū)館為例，由金陵圖書(shū)館、建鄴區(qū)圖書(shū)館、江北新區(qū)圖書(shū)館、江寧區(qū)圖書(shū)館、棲霞區(qū)圖書(shū)館、浦口區(qū)圖書(shū)館、六合區(qū)圖書(shū)館等首批市、區(qū)圖書(shū)館聯(lián)合推出的“書(shū)服到家”南京市公共圖書(shū)館網(wǎng)借服務(wù)在疫情期間大受歡迎。各圖書(shū)館整合網(wǎng)借資源，連通各館網(wǎng)借服務(wù)，統(tǒng)一入口、統(tǒng)一書(shū)庫(kù)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，讀者在全南京市范圍內(nèi)可實(shí)現(xiàn)通借通還，僅需網(wǎng)上下單借書(shū)，物流即可配送圖書(shū)上門(mén)，實(shí)現(xiàn)“外賣(mài)”模式的借書(shū)方式；同時(shí)，平臺(tái)基于“芝麻”信用體系，為“芝麻分”550分以上的讀者提供“免押金、免辦卡”的信用借書(shū)服務(wù)。圖書(shū)借閱真正從線(xiàn)下走上了線(xiàn)上，讓全南京的圖書(shū)館真正統(tǒng)一成了一座云上圖書(shū)館。

2.4 圖書(shū)館發(fā)揮職能，保存城市記憶

為記錄疫情防控阻擊戰(zhàn)的歷史過(guò)程，展現(xiàn)中國(guó)人民眾志成城共戰(zhàn)疫情的感人場(chǎng)景，各個(gè)圖書(shū)館開(kāi)展征集抗擊疫情的文獻(xiàn)資料。以金陵圖書(shū)館為例，在前期征集到的4 000多件“抗疫”檔案中，精選一批珍貴檔案，聯(lián)合了南京市檔案館、南京市衛(wèi)健委、南京醫(yī)院協(xié)會(huì)等多家機(jī)構(gòu)舉辦了“與子同袍 金陵力量”——南京市“抗疫”檔案主題展覽。展覽以展板+實(shí)物+多媒體的形式，共分“與子同袍”“守望相助”“眾志成城”“載譽(yù)歸來(lái)”“榜樣先鋒”“金陵力量”6個(gè)部分記錄了崇高而偉大的“抗疫精神”。

3 公共圖書(shū)館在突發(fā)公共事件中引發(fā)的工作思考

公共圖書(shū)館作為免費(fèi)為社會(huì)公眾服務(wù)的圖書(shū)館，除了收藏學(xué)科廣泛外，還有個(gè)特點(diǎn)就是讀者成分多樣。在面對(duì)突發(fā)的公共衛(wèi)生事件中，應(yīng)建立長(zhǎng)效的應(yīng)急機(jī)制，確保讀者和圖書(shū)館工作人員的安全。

3.1 提高思想認(rèn)識(shí)，健全應(yīng)急管理體系

圖書(shū)館應(yīng)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，構(gòu)建突發(fā)公共事件組織體系，防患于未然[4]。做好圖書(shū)館的公共衛(wèi)生防疫工作首先要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)[5]，建立應(yīng)急小組，從管理體制上逐層管理。

3.2 樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，利用陣地優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)衛(wèi)生防疫宣傳培訓(xùn)

曾經(jīng)的“非典”和現(xiàn)在的“新冠”都告訴我們防疫工作已經(jīng)形成常態(tài)化，深入在人們的日常生活和工作中。圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息中心，合理利用圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等渠道，開(kāi)展健康教育，做好正面引導(dǎo)，普及疫情防控知識(shí)，切實(shí)提高讀者和圖書(shū)館工作人員的科學(xué)防控意識(shí)；提高個(gè)人衛(wèi)生意識(shí)，保持清潔衛(wèi)生和充足睡眠，做好自身防護(hù)，加強(qiáng)體育鍛煉；加強(qiáng)輿情引導(dǎo)，營(yíng)造良好的防控氛圍，避免引起大家不必要的恐慌。

3.3 加大資金投入，強(qiáng)化衛(wèi)生的空間環(huán)境

3.3.1 保障應(yīng)急物資。圖書(shū)館要確保口罩、一次性手套、消毒劑、洗手液等防疫物資的資金，滿(mǎn)足防控和開(kāi)放需要。在大廳、衛(wèi)生間等公共區(qū)域，放置消毒液、洗手液、一次性手套供讀者使用，避免各類(lèi)接觸式傳染和交叉感染。

3.3.2 加強(qiáng)圖書(shū)管理。公共圖書(shū)館大量的圖書(shū)在外流通，今后圖書(shū)消毒工作也應(yīng)納入日常工作流程中。圖書(shū)館工作人員應(yīng)引導(dǎo)讀者在借還圖書(shū)、期刊之前，在指定區(qū)域的消毒柜對(duì)書(shū)籍進(jìn)行消毒處理；歸還的圖書(shū)和期刊一律指定書(shū)車(chē)集中放置，不能立即上架。各閱覽室對(duì)讀者歸還的圖書(shū)必須進(jìn)行殺菌消毒處理，經(jīng)過(guò)消毒后的圖書(shū)和期刊方能上架供讀者借閱；圖書(shū)館工作人員在上架理書(shū)時(shí)應(yīng)佩戴消毒手套，確保與書(shū)籍不直接接觸。

3.3.3 加強(qiáng)衛(wèi)生管理。圖書(shū)館定期對(duì)空調(diào)送風(fēng)口、風(fēng)管、空調(diào)水系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行消毒，對(duì)空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)、通風(fēng)裝置過(guò)濾器等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。

增設(shè)廢棄口罩專(zhuān)用垃圾桶，用于投放使用過(guò)的口罩；指定專(zhuān)人依照相關(guān)消毒技術(shù)指南，熟練使用消毒設(shè)備，做好相關(guān)臺(tái)賬；公共衛(wèi)生間需保持良好通風(fēng)，配備洗手液、消毒劑等；用消毒液或酒精對(duì)公共臺(tái)面、洗手池、門(mén)把手、坐便池等進(jìn)行消毒，地漏每天用消毒水沖洗。

公共場(chǎng)所及設(shè)施(如閱覽座椅、借還書(shū)架、檢索機(jī)、自助借還機(jī)、消毒柜、電梯、觸摸屏等)要明確專(zhuān)人流動(dòng)保潔，堅(jiān)持每日定時(shí)消毒；對(duì)經(jīng)常接觸的實(shí)物用具，要適當(dāng)加大消毒頻次。

3.4 豐富文獻(xiàn)資源，增加閱讀的多樣性

隨著時(shí)代的變遷，閱讀不僅僅局限于到圖書(shū)館，公共圖書(shū)館應(yīng)該把閱讀服務(wù)從被動(dòng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)模式[4]，可以根據(jù)不同人群的需求利用線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式開(kāi)展特色閱讀活動(dòng)。

4 結(jié)束語(yǔ)

一場(chǎng)嚴(yán)峻的疫情給我國(guó)及世界人民生活造成了嚴(yán)重的影響和重大的損失[5]，同時(shí)也考驗(yàn)了圖書(shū)館人對(duì)待突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)的反應(yīng)和對(duì)應(yīng)措施。圖書(shū)館工作人員要提高自身管理水平，加強(qiáng)館員的危機(jī)意識(shí)，強(qiáng)化教育責(zé)任，減輕公共衛(wèi)生事件對(duì)社會(huì)造成的危害。只有建立規(guī)范的、有秩序的、協(xié)調(diào)的、健康的環(huán)境，公共圖書(shū)館才能充分發(fā)揮其作用。