武瑞平，侯 雷

(內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051)

心理學(xué)是一門(mén)研究人的心理現(xiàn)象和受到心理變化引起的精神功能的變化、行為活動(dòng)的變化的科學(xué)。人的心理活動(dòng)與人的生存環(huán)境是緊密相關(guān)的，因此心理學(xué)的研究會(huì)通過(guò)研究人的感覺(jué)、情感、思想、行為習(xí)慣等許多方面，以及因此發(fā)生在日常生活中的人表現(xiàn)出的相關(guān)現(xiàn)象。

隨著社會(huì)的發(fā)展，心理學(xué)在社會(huì)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，心理學(xué)對(duì)社會(huì)生活的各個(gè)方面所起的作用也越來(lái)越大。心理學(xué)可以應(yīng)用到社會(huì)生活中的許多個(gè)領(lǐng)域，并形成了多個(gè)分支學(xué)科，比如：教育心理學(xué)、患者心理學(xué)、商業(yè)心理學(xué)、婚戀心理學(xué)、軍事心理學(xué)，等等。尤其在高等院校更廣泛地應(yīng)用到高校教學(xué)和管理的方方面面。近幾年各高校都在嘗試將心理學(xué)引入圖書(shū)館的管理中，并取得了良好的效果。

高校圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù)，是培養(yǎng)學(xué)生和開(kāi)展科學(xué)研究的重要基地。高校圖書(shū)館具有鮮明的特點(diǎn)：高校圖書(shū)館讀者主要由大學(xué)生、研究生和教師組成，讀者的需求相對(duì)比較穩(wěn)定；在校學(xué)生和教師比例每年變化也不大，讀者具有穩(wěn)定性；在校學(xué)生和老師年齡比例比較穩(wěn)定，讀者的心理狀態(tài)也比較穩(wěn)定。心理學(xué)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用有穩(wěn)定的環(huán)境，高校圖書(shū)館應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真研究讀者、館員的心理狀況和環(huán)境狀況，在圖書(shū)館館員管理、讀者服務(wù)、工作環(huán)境中廣泛應(yīng)用心理學(xué)。

1 心理學(xué)在高校圖書(shū)館館員管理中的應(yīng)用

圖書(shū)館工作有單調(diào)、煩瑣、重復(fù)性強(qiáng)等特點(diǎn)，圖書(shū)館又要保持一個(gè)安靜的環(huán)境氛圍，館員時(shí)間長(zhǎng)就會(huì)產(chǎn)生焦慮和倦怠等心理問(wèn)題，如果不及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，就可能產(chǎn)生消極的心理狀態(tài)，影響?zhàn)^員的工作態(tài)度和服務(wù)水平。

圖書(shū)館館員的日常心理疏導(dǎo)和自我心理調(diào)整已是高校圖書(shū)館需要重視的問(wèn)題，定期對(duì)館員進(jìn)行心理疏導(dǎo)和心理自控能力培訓(xùn)，使其始終保持樂(lè)觀向上的工作態(tài)度，在管理上采用一定的激勵(lì)措施和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激發(fā)館員工作的積極性，注重館員的勞逸結(jié)合，避免館員長(zhǎng)期工作而出現(xiàn)疲勞心理，定期對(duì)館員進(jìn)行離崗進(jìn)修培訓(xùn)，既緩解館員長(zhǎng)期工作引起的心理疲勞，又可以進(jìn)一步提高館員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

2 從心理學(xué)的角度了解讀者在圖書(shū)館的動(dòng)機(jī)和需求

讀者到圖書(shū)館的動(dòng)機(jī)是借閱圖書(shū)資源、在圖書(shū)館閱覽室學(xué)習(xí)。讀者的心理需求是借閱到自己需要的圖書(shū)和在圖書(shū)閱覽室安靜地學(xué)習(xí)。

2.1 分析讀者到圖書(shū)館的心理狀態(tài)

讀者到圖書(shū)館的心理動(dòng)機(jī)可以分為以下幾種：借閱圖書(shū)去學(xué)習(xí)提升自己的知識(shí)文化水平；在教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)有疑難的實(shí)際問(wèn)題，到圖書(shū)館查閱資料，達(dá)到解疑的目的；因?yàn)閻?ài)好的原因，到圖書(shū)館借閱文學(xué)、藝術(shù)、體育等方面的圖書(shū)資源，以拓展自身的知識(shí)面，提高自身的綜合素質(zhì)；考試前利用圖書(shū)資源準(zhǔn)備應(yīng)試等。了解讀者的目的與動(dòng)機(jī)，掌握讀者的心理狀態(tài)，才能更貼近讀者，更好地滿足讀者對(duì)圖書(shū)資源的需求。

2.2 注意讀者的態(tài)度

讀者進(jìn)入圖書(shū)館的態(tài)度會(huì)影響讀者到圖書(shū)館的行為，也會(huì)進(jìn)一步影響圖書(shū)館和諧的環(huán)境。讀者到圖書(shū)館的態(tài)度一般是由于多次到圖書(shū)館后，圖書(shū)館的服務(wù)好壞、圖書(shū)館的環(huán)境影響而產(chǎn)生的。因此，我們要深入地了解讀者的需求，做到讀者至上，認(rèn)真做好讀者的服務(wù)工作，提高讀者的滿意度，激發(fā)讀者在心理上的共鳴，培養(yǎng)對(duì)圖書(shū)館的積極態(tài)度。

2.3 重視讀者的興趣

興趣是一個(gè)人積極探究某種事物的認(rèn)知和態(tài)度傾向。讀者興趣是讀者對(duì)圖書(shū)資源和各種服務(wù)活動(dòng)的傾向性差異，讀者的興趣因人而異。圖書(shū)館員必須了解讀者的興趣，根據(jù)讀者不同的興趣進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。

3 應(yīng)用讀者心理學(xué)做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

3.1 用心去感受讀者

心與心的交融是人與人相處的基礎(chǔ)，館員應(yīng)用心理學(xué)原理，了解和掌握讀者的心理狀態(tài)，用心感受讀者的需求，積極主動(dòng)地為讀者介紹和提供所需的圖書(shū)資源，積極耐心地解答讀者的疑問(wèn)，要平等待人，以謙虛溫和的態(tài)度去處理問(wèn)題。

3.2 用眼去觀察讀者

讀者的日常行為習(xí)慣、穿著打扮等外在的表現(xiàn)，基本反映了讀者的心理狀態(tài)，讀者的性別、年齡、文化程度的差異，也就造成讀者的閱讀興趣不盡相同。例如：青年人喜歡追星，中老年關(guān)注養(yǎng)生和健康；女性喜歡情感文學(xué)、藝術(shù)、服裝、編織、插花等書(shū)籍，男性喜歡戰(zhàn)爭(zhēng)、傳記、體育等書(shū)籍。應(yīng)用心理學(xué)原理，認(rèn)真觀察讀者的心理狀態(tài)，了解不同的讀者群體的特點(diǎn)，再進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

3.3 注重語(yǔ)言溝通的藝術(shù)性

語(yǔ)言是人與人之間溝通的最重要的形式，語(yǔ)言的輕重、緩急和語(yǔ)言中的詞語(yǔ)選擇，都會(huì)影響對(duì)方的情緒反應(yīng)等心理狀態(tài)。運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)魅力，讓讀者有身心愉悅的心理感受，是圖書(shū)館工作人員提高服務(wù)水平的重要方面，同時(shí)也是心理學(xué)原理應(yīng)用的重要實(shí)踐。要用溫和、熱情、幽默的語(yǔ)言去感染讀者，增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力；注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、明了、自然、清晰，當(dāng)讀者有負(fù)面情緒時(shí)，要積極引導(dǎo)，讓讀者感覺(jué)到圖書(shū)館是溫暖、快樂(lè)的大家庭。

3.4 注重與讀者的情感交融

人與人之間溝通交流的最高境界就是情感的交融，甜甜的微笑、溫暖的眼神、深情的手勢(shì)，使讀者感受到如沐春風(fēng)般的身心愉悅。在圖書(shū)館服務(wù)中，注意與讀者的情感交流，讓讀者感覺(jué)到圖書(shū)館是一個(gè)快樂(lè)和諧的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

4 構(gòu)建和諧的圖書(shū)館閱覽環(huán)境

圖書(shū)館的環(huán)境，包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境主要是建筑及其附屬設(shè)施，內(nèi)部環(huán)境主要是內(nèi)部的裝飾和內(nèi)部的物品布置等，環(huán)境心理學(xué)認(rèn)為，環(huán)境對(duì)人的心理影響是很深刻的，會(huì)使人感覺(jué)到情緒煩躁或身心愉悅，進(jìn)而會(huì)影響到人的生理和行為反應(yīng)。因此，圖書(shū)館的環(huán)境建設(shè)是圖書(shū)館建設(shè)非常重要的組成部分，圖書(shū)館建設(shè)既要注重外部環(huán)境的設(shè)計(jì)，也要注重內(nèi)部環(huán)境的設(shè)計(jì)。

4.1 建設(shè)圖書(shū)館美觀的外部環(huán)境

高校圖書(shū)館一般都是高校校園內(nèi)的最典型建筑之一，圖書(shū)館設(shè)計(jì)時(shí)既要注重濃郁的文化品位，也要體現(xiàn)豐富的內(nèi)涵檔次，要有時(shí)代感、民族感和人文氣息。圖書(shū)館外部環(huán)境的設(shè)計(jì)要以讀者的心理感受為基礎(chǔ)，合理布置空間的設(shè)施。高校圖書(shū)館最好坐落在校園內(nèi)比較安靜的地方，圖書(shū)館外面要有大片的綠地，有條件還可以建池塘和一些亭臺(tái)樓榭，圖書(shū)館的大門(mén)及大廳擺放大株綠色植物，給人以幽靜而又賞心悅目的感受，營(yíng)造有利于讀者輕松愉快閱讀的綠色環(huán)境。

4.2 營(yíng)造整齊有序的內(nèi)部環(huán)境

圖書(shū)館內(nèi)部環(huán)境的設(shè)計(jì)，要以給讀者提供一個(gè)整潔優(yōu)美的閱覽環(huán)境為基礎(chǔ)，既能滿足人的視覺(jué)享受，也是閱讀疲勞之后優(yōu)美的休息場(chǎng)所。圖書(shū)館內(nèi)的空間布局及相應(yīng)的設(shè)施桌椅的設(shè)計(jì)，盡量滿足讀者的需求。在圖書(shū)館裝飾時(shí)要注意視覺(jué)環(huán)境，顏色要搭配和諧，減輕讀者的眼睛疲勞度。在館內(nèi)樓梯或走廊處要擺放綠色觀葉植物，在閱覽室窗臺(tái)和角落里也要放些綠色植物，既美化了環(huán)境，也可以降低室內(nèi)的噪音。

圖書(shū)館的圖書(shū)和物品放置要整齊有序，室內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔。圖書(shū)館內(nèi)要有明亮的采光，適宜的溫度，整潔的家具設(shè)施。整潔的環(huán)境能使讀者在心理和行為上自我約束。設(shè)計(jì)幾種醒目的標(biāo)志,溫馨的提示,富有哲理的隱喻，可以有效地引起讀者的注意，規(guī)范讀者行為，使圖書(shū)館永遠(yuǎn)保持優(yōu)美整潔的閱覽環(huán)境。

4.3 創(chuàng)造和諧的閱讀環(huán)境

讀者進(jìn)入圖書(shū)館，渴望借閱到自己需要的圖書(shū)或者能在閱覽室安靜地學(xué)習(xí)。如果館員的服務(wù)熱情，圖書(shū)館的環(huán)境也干凈整潔，讀者每次都能如愿在圖書(shū)館借閱到自己想要的圖書(shū)，每天在閱覽室能安靜、愉快地學(xué)習(xí)，讀者的心理上就感到愉悅和滿足，從而激發(fā)讀者來(lái)圖書(shū)館借閱和閱讀的積極性，讀者就會(huì)產(chǎn)生渴望來(lái)圖書(shū)館的心理。因此，館員要熱情周到的服務(wù)，創(chuàng)造干凈整潔、安靜有序的閱讀環(huán)境。

每個(gè)讀者的生活習(xí)慣都不相同，有的讀者喜歡安靜，有的讀者喜歡喧嘩，有的讀者習(xí)慣東西亂拿亂放，大家來(lái)到圖書(shū)館，就必須自覺(jué)遵守館內(nèi)的規(guī)章和制度，共同營(yíng)造干凈整潔、和諧快樂(lè)的閱讀氛圍。從眾心理是心理學(xué)上個(gè)體普遍具有的心理現(xiàn)象，因此，在圖書(shū)館內(nèi)營(yíng)造良好的氛圍就變得相當(dāng)關(guān)鍵，通過(guò)制度、示范、輿論等手段規(guī)范讀者行為，形成良好的館內(nèi)借閱秩序，從而形成和諧快樂(lè)的閱讀環(huán)境。合理運(yùn)用心理學(xué)的原理，創(chuàng)造和諧的圖書(shū)館閱讀環(huán)境是圖書(shū)館管理的必然選擇。

5 結(jié)束語(yǔ)

高校圖書(shū)館讀者是以師生為主體，圖書(shū)館的主要任務(wù)就是為讀者提供人性化優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)用心理學(xué)的原理，了解讀者心理需求，有的放矢地為讀者提供一個(gè)和諧、溫馨、快樂(lè)的閱讀環(huán)境，這是高校圖書(shū)館管理的必然選擇，也必將促進(jìn)高校圖書(shū)館的發(fā)展。