武文斌

(西安石油大學(xué) 圖書館，陜西 西安 710065)

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、社會網(wǎng)絡(luò)化、生活智能化的大時(shí)代,物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的發(fā)展引領(lǐng)了圖書館的智慧服務(wù)。這些技術(shù)發(fā)展的迅速性、多變性及系統(tǒng)操作的復(fù)雜性也給圖書館帶來了新的挑戰(zhàn)和重要的變革。提高圖書館的服務(wù)，制定更為合理的、智能化、有深度的服務(wù)方案也就變得越來越迫切。

1956年，“人工智能”(Artificial Intelligence，縮寫為AI)這門新興學(xué)科正式誕生。經(jīng)過60多年的發(fā)展，人工智能成了一門較復(fù)雜的綜合性學(xué)科，主要涉及了計(jì)算機(jī)科學(xué)、語言、哲學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科。到現(xiàn)如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，人工智能呈現(xiàn)出的“深度學(xué)習(xí)、跨界融合、人機(jī)協(xié)同、群智開放、自主操控等新特征”使得世界各國、各行各業(yè)都更加重視人工智能的發(fā)展。我國于2017年印發(fā)并實(shí)施《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，明確了我國新一代人工智能指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和保障措施。圖書館近年來開始廣泛使用的智慧服務(wù)正是順應(yīng)時(shí)代的變化和讀者對信息資源使用需求變化的趨勢，同時(shí)，得益于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的支持。

1 圖書館與人工智能

1.1 圖書館中人工智能的應(yīng)用是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢

圖書館中人工智能技術(shù)的應(yīng)用是順應(yīng)時(shí)代的變化，是為滿足讀者對信息資源使用需求變化的必然趨勢。人臉識別、指紋識別等智能門禁系統(tǒng)、讀者座位預(yù)約管理系統(tǒng)、智能服務(wù)導(dǎo)航機(jī)器人、圖書自助借還系統(tǒng)、文件資料自助打印系統(tǒng)等人工智能技術(shù)在圖書館的實(shí)際應(yīng)用過程中，為圖書館的日常服務(wù)增添了多種新興技術(shù)和服務(wù)，減少了傳統(tǒng)圖書館人力的使用，提高了效率，降低了失誤。大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等技術(shù)的采用增強(qiáng)了文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)與利用，為實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。圖書館管理服務(wù)工作、文獻(xiàn)資源建設(shè)及資源服務(wù)等許多方面，迫切需要進(jìn)行專業(yè)化和智慧化的變革。

1.2 智慧服務(wù)是現(xiàn)代圖書館的標(biāo)志

傳統(tǒng)的圖書館以豐富的藏書和在固定場館閱覽為主要目的和功能。隨著讀者年齡、學(xué)識層次的變化及數(shù)字化資源的廣泛應(yīng)用，讀者對文獻(xiàn)信息的快速便捷地搜索和瀏覽的需求更加強(qiáng)烈。移動圖書館、數(shù)字圖書館、智慧圖書館等圖書館的模式層出不窮，打破了傳統(tǒng)的服務(wù)模式。圖書館已進(jìn)入智慧化服務(wù)的新時(shí)代，智慧化服務(wù)是圖書館創(chuàng)新改革的驅(qū)動力和源泉。通過大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算的應(yīng)用，圖書館可以較好地分析用戶利用資源的偏好和需求，不但能促進(jìn)文獻(xiàn)資源采購的優(yōu)化、參考咨詢服務(wù)的智能化，而且能借助知識圖譜技術(shù)分析整合用戶所需的資源并加以針對化地推送，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化，從而提高對文獻(xiàn)信息資源的搜索、處理、開發(fā)與傳遞。越來越多的人工智能技術(shù)在圖書館中的使用也給讀者提供了更加多元化的閱讀空間、閱讀方式,豐富了讀者的閱讀體驗(yàn)。如何提高智慧化的管理、提供個(gè)性化的服務(wù)也就成為新時(shí)代圖書館工作的重點(diǎn)。

2 人工智能在圖書館中應(yīng)用引起的變化

2.1 文獻(xiàn)資源變化

圖書館是文獻(xiàn)信息的集合地、發(fā)散地，是文獻(xiàn)信息資源傳播的樞紐。傳統(tǒng)紙本文獻(xiàn)資源采購方式，往往是以增加館藏為主，文獻(xiàn)資源的建設(shè)更多是以館員經(jīng)驗(yàn)為主，對用戶需求調(diào)研不多。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，通過人工智能技術(shù)的機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、知識圖譜、大數(shù)據(jù)等技術(shù)來分析館內(nèi)紙本文獻(xiàn)資源的借閱使用率及讀者的需求，文獻(xiàn)資源采購的傳統(tǒng)方式開始轉(zhuǎn)變成根據(jù)讀者需求采購為主。同時(shí)，通過增加文獻(xiàn)資源信息收集的方式，使紙質(zhì)文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為電子資源數(shù)據(jù)的工作得以實(shí)現(xiàn)和開展。

圖書館除了傳統(tǒng)的紙本文獻(xiàn)資源以外，電子資源、共享資源、“云存儲”資源的比重也越來越大，針對文獻(xiàn)信息管理中存在著的信息數(shù)據(jù)量巨大、存儲載體多樣、部分信息不完整等問題，圖書館的資源整合工作迫切需要人工智能技術(shù)的加入。通過采用人工智能的相關(guān)技術(shù)對文獻(xiàn)資源進(jìn)行智能分類，對館藏資源庫和館際間共享資源等資源當(dāng)中一些較為分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行遷移、整合、存儲、標(biāo)引、挖掘、集群管理等，這種全域資源整合、跨界整合的方式方法，實(shí)現(xiàn)了對文獻(xiàn)信息盡可能地開發(fā)和利用，達(dá)到了建立特色數(shù)據(jù)庫，擴(kuò)充圖書館數(shù)據(jù)庫、資源庫，提升圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的目的。

2.2 圖書館員的改變

圖書館的宗旨是為讀者服務(wù),基礎(chǔ)服務(wù)要素是文獻(xiàn)信息服務(wù)。數(shù)字信息時(shí)代,圖書館員不僅是文獻(xiàn)信息資源的管理者，更應(yīng)是文獻(xiàn)信息資源分析利用的導(dǎo)航者。如何使圖書館文獻(xiàn)資源能夠高效利用，滿足讀者對圖書館資源使用的快捷性、滿意度是圖書館館員需要迫切思考、解決的問題。

隨著自動化系統(tǒng)的采用，圖書采訪、編目、流通等工作效率得以提高，人工智能技術(shù)的發(fā)展也代替館員完成了館內(nèi)導(dǎo)航、自助借還、圖書定位、智能咨詢等一些簡單的工作。這使得館員有時(shí)間和精力對人工智能技術(shù)在圖書館的資源建設(shè)與服務(wù)構(gòu)建等應(yīng)用問題上做進(jìn)一步地學(xué)習(xí)和思考。通過對讀者閱讀等行為及需求的數(shù)據(jù)分析給予個(gè)性化的推介，實(shí)現(xiàn)對讀者高效率、專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。

新時(shí)代下，圖書館員要在思想上、行動上緊跟時(shí)代的變化，除了要學(xué)習(xí)圖書情報(bào)專業(yè)知識,還需要學(xué)習(xí)不斷更新的信息化設(shè)備的使用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析、數(shù)據(jù)建模的分析等人工智能技術(shù)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識，學(xué)習(xí)并掌握人工智能技術(shù)在圖書館中的服務(wù)和管理的新技能，提升自身的綜合素養(yǎng)和服務(wù)水平，為讀者提供精準(zhǔn)、專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)，將智能化時(shí)代的挑戰(zhàn)作為自我發(fā)展的機(jī)遇。

2.3 讀者體驗(yàn)感的增強(qiáng)

通過人工智能技術(shù)與建筑設(shè)計(jì)、美學(xué)設(shè)計(jì)等學(xué)科的結(jié)合，對傳統(tǒng)圖書館閱讀座位、閱讀空間、書架布局、行走路線、工作區(qū)域等進(jìn)行設(shè)計(jì)，優(yōu)化圖書館空間利用，增加美感和館內(nèi)空間特色感；對館內(nèi)照明、溫度控制、濕度調(diào)節(jié)、通風(fēng)換氣系統(tǒng)、消防安全、隔音靜音等功能進(jìn)行精準(zhǔn)設(shè)計(jì)和智能化控制，提升用戶對圖書館空間的個(gè)性化、創(chuàng)意化、舒適化的體驗(yàn)。

圖書館座位預(yù)約管理系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)的廣泛使用，提高了圖書館工作效率，增加了讀者使用的快捷感、舒適感。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(VR/AR/MR)、導(dǎo)航機(jī)器人、無線網(wǎng)絡(luò)WiFi的接入和覆蓋，微博、微信等手機(jī)App的應(yīng)用、語音搜索與視頻搜索等人機(jī)交互的智能便攜電子設(shè)備的使用大大增加了讀者對圖書館資源使用上的選擇性、快捷性和滿足感。多元化的檢索途徑、搜索引擎如中國知網(wǎng)學(xué)術(shù)搜索、讀秀學(xué)術(shù)搜索、超星數(shù)字系統(tǒng)、百度搜索、萬方數(shù)據(jù)庫等的使用，實(shí)現(xiàn)了讀者對文獻(xiàn)信息資源的廣泛、高效利用，提升了圖書館的智慧服務(wù)水平。

2.4 圖書館內(nèi)部的改變

在圖書館內(nèi)部應(yīng)注重通過各種培訓(xùn)和講座來組織和加強(qiáng)館員了解、學(xué)習(xí)人工智能技術(shù)和圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)涵，使館員更積極主動地提高自身素質(zhì)。同時(shí)，圖書館內(nèi)部要注重了解館員思想動態(tài)，及時(shí)給予思想上和技術(shù)上的幫助和支持，讓館員做出積極地改變，順利地跟上時(shí)代的變化。在人才引進(jìn)方面，更要積極引進(jìn)不同學(xué)科、專業(yè)性強(qiáng)的復(fù)合型人才充實(shí)到圖書館員的行列中。

3 結(jié)束語

人工智能技術(shù)進(jìn)入了快速發(fā)展的時(shí)代，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用,使圖書館的文獻(xiàn)信息資源、人才資源和讀者資源發(fā)生了重大變化。圖書館必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢,做出積極地變革：加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)和整合，實(shí)現(xiàn)讀者對文獻(xiàn)信息資源的廣泛、高效利用；提高管理水平，打造出能熟練應(yīng)用人工智能技術(shù)與圖書館專業(yè)結(jié)合的專業(yè)化、復(fù)合型的人才隊(duì)伍，提供精準(zhǔn)、專業(yè)、個(gè)性化的智慧服務(wù)，努力建設(shè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的智慧圖書館。