孫 萍

(寧夏職業(yè)技術(shù)學院 圖書館，寧夏 銀川 750021)

隨著“雙高計劃”建設的深入推進，2019年3月29日，教育部、財政部發(fā)布《關(guān)于實施中國特色高水平高職學校和專業(yè)建設計劃的意見》(教職成〔2019〕5號)(簡稱“雙高計劃”)，提出要集中力量建設高水平高職學校和高水平專業(yè)群，培育技能型、應用型人才高地和技術(shù)技能創(chuàng)新服務平臺，支撐國家重點產(chǎn)業(yè)、區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引領(lǐng)新時代高職教育實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展[1]。為此，圖書館以此為契機緊緊圍繞學?！半p高計劃”建設的總體目標，肩負起配合學校實施“雙高”育人培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃，加快圖書館智慧化建設，完善服務體系、創(chuàng)新服務方式、增強服務功能，實現(xiàn)智慧化服務模式，以高效的服務質(zhì)量助力學?！半p高計劃”特色專業(yè)建設。

1 “雙高”建設中高職圖書館信息服務現(xiàn)狀

目前，高職院校廣大師生對圖書館信息資源的利用和依賴程度呈大幅下滑趨勢。高職院校圖書館普遍存在圖書生均數(shù)量不達標、硬件與自動化設備投入不足、館員學歷專業(yè)對口率偏低和服務能力不強，使圖書館信息資源利用率非常低[2]。寧夏職業(yè)技術(shù)學院由寧夏廣播電視大學、寧夏重工業(yè)職工大學、寧夏職工科技學院、寧夏機械技工學校、寧夏農(nóng)業(yè)學校、寧夏農(nóng)墾職工中等專業(yè)學校、寧夏輕工業(yè)學校7所院校合并組建而成，它作為寧夏回族自治區(qū)的一所規(guī)模較大的高職院校，可以說是全國高職院校的一個縮影，具有一定的代表性。

1.1 圖書館信息資源利用率相對較低

目前，寧夏職業(yè)技術(shù)學院承擔著高等職業(yè)教育、遠程開放教育、中等職業(yè)教育、成人學歷教育、技工教育和繼續(xù)教育等多種辦學任務。圖書館將各個學校館藏圖書資源接收留存至今，從未進行圖書資源歸類、加工、整合、剔舊，導致館藏圖書文獻資源陳舊堆積，圖書資料質(zhì)量整體不高且使用率比較低。例如院校合并組建后新增設專業(yè)或合并專業(yè)，圖書館都沒有及時調(diào)整、更新、補充圖書信息資源。其次，館藏資源配置不合理?，F(xiàn)有館藏資源文學類及社科類圖書占比偏大，每年圖書資源采購費有限，各類專業(yè)圖書資源更新很慢，尤其是缺乏圍繞學?！半p高計劃”中的畜牧獸醫(yī)、機電一體化兩個國家級專業(yè)群和區(qū)級、校級專業(yè)群，即理、工、法、農(nóng)、經(jīng)、醫(yī)等專業(yè)學科領(lǐng)域方面的專業(yè)性圖書資料及文獻信息資源比較少且良莠不齊，難以滿足學?！半p高”建設中的高水平專業(yè)群及師生教學科研的實際需求。

1.2 圖書館讀者服務的方式缺乏創(chuàng)新

目前，高職圖書館信息服務方式還是停留在傳統(tǒng)的、單一的手動外借、業(yè)務咨詢等服務模式，缺乏多功能服務方式。讀者服務缺乏熱情和積極主動意識，尤其在信息資源服務方式、服務能力、服務質(zhì)量上遠遠不能滿足師生的實際需求。隨著人們閱讀方式的改變，讀者群體也不斷呈現(xiàn)出多樣性、精準化、個性化的發(fā)展趨勢，圖書館的服務理念也要隨著改變和提升，針對不同讀者群體需求，在服務對象、服務內(nèi)容和服務方式上要進行拓展和深化，滿足不同讀者對信息資源的實際需求。

1.3 圖書館智慧化服務模式嚴重滯后

當前高職圖書館智慧化服務模式建設比高校圖書館落后很多，圖書館專業(yè)和信息化專業(yè)人才不足。首先，圖書館信息化管理制度與服務功能不完善，導致圖書館信息資源利用率低。目前各高校早已實現(xiàn)了由數(shù)字化、大流通到智慧化服務模式，讀者服務工作既高效又快捷，而高職圖書館還停留在傳統(tǒng)手工借閱服務方式，沒有自助借還機等自動化設備、缺乏網(wǎng)上預約借閱系統(tǒng)及專業(yè)學科咨詢服務等多元化服務功能。其次，圖書館缺乏信息化專業(yè)人才。學校對圖書館信息化平臺建設、信息化技能人才和引進專業(yè)人才重視程度不足，館員配置結(jié)構(gòu)不合理，大部分館員不是圖書館專業(yè)畢業(yè)且年齡偏大，對信息化技能應用能力較弱，嚴重影響為讀者服務。隨著信息時代的快速發(fā)展，圖書館要以學?！半p高”建設為契機，加大資金投入，提升服務功能，建設符合本校雙高建設規(guī)劃發(fā)展需求的特色資源庫，推動智慧化圖書館建設[3]。

2 “雙高”建設中高職圖書館開展信息服務的問題分析

2.1 特色學科專業(yè)資源匱乏

學校承擔著高等職業(yè)教育、遠程開放教育、中等職業(yè)教育、成人學歷教育、技工教育和繼續(xù)教育等多種辦學任務。圖書館館藏圖書資源從未進行加工、整理、歸類、剔舊，導致館藏圖書資源陳舊堆積，圖書資料質(zhì)量不高且占據(jù)館舍空間。另一方面，高職院校在發(fā)展方向、辦學理念和人才培養(yǎng)方面與普通高校還存在很大差別，高職圖書館每年圖書資源采購資金投入受限，館藏文獻資源結(jié)構(gòu)不合理且陳舊，館藏圖書信息資源無論在藏書量還是圖書質(zhì)量上，遠遠低于本科院校。館藏圖書多以社科類圖書為主，其中文學類占比大，而自然學科類圖書資料占比很小，種類較少且資源良莠不齊，文獻資源陳舊、重復率高、可利用率低，目前已無法滿足師生的閱讀需求，更無法為學校“雙高”建設中的重點專業(yè)提供強有力支持。

2.2 多功能服務方式需要拓展

圖書館具有文獻信息加工、收藏、開發(fā)、傳遞、共享和宣傳、教育、科研及智力開發(fā)等多種功能和服務讀者方式，它們各有特點和作用，可從不同角度、層次及全方位系統(tǒng)開展讀者信息資源服務[4]。圖書館要改變目前傳統(tǒng)的、被動的、單一的借閱服務方式，不能一味坐等讀者到館服務，而是想辦法怎樣把讀者群體吸引到圖書館充分利用信息資源，這就需要圖書館改變服務理念和服務模式。打破以文獻為主的服務方式，緊緊圍繞本?！半p高”建設規(guī)劃發(fā)展專業(yè)群，深度整合加工、優(yōu)化館藏信息資源結(jié)構(gòu)，加入智慧化借閱系統(tǒng)、優(yōu)化豐富圖書館功能區(qū)，如閱讀、休閑、討論、教學、展示等空間功能多元化綜合學習中心。加快推進圖書館信息化、智能化和數(shù)字化的智慧化服務模式，全方位滿足不同群體讀者對信息資源的實際需求。

2.3 館員服務能力亟須增強

高職院校圖書館發(fā)展依舊緩慢，長期缺乏有效的工作行為激勵機制，館員的工作惰性現(xiàn)象問題比較突出，總習慣性被動式服務，不以讀者信息需求創(chuàng)新服務方式，也不分析、整理、歸納和總結(jié)讀者利用圖書館信息資源的實際需求、使用效果和滿意度，只重視圖書館生均圖書資源是否達標，這樣長期單調(diào)的機械性、重復性工作環(huán)境造成館員工作惰性思想，只想安于現(xiàn)狀。長此以往，導致館員主動服務意識、業(yè)務技能和服務能力不斷降低，又缺乏創(chuàng)新服務方式，使大多數(shù)館員在工作中養(yǎng)成了普遍性和對比性的惰性工作現(xiàn)象[5]。

3 “雙高”建設背景下高職圖書館開展信息服務的策略

隨著“雙高”建設重點專業(yè)的不斷推進，高職圖書館已經(jīng)由傳統(tǒng)的借閱服務方式逐漸轉(zhuǎn)向了智慧化服務模式。高職院校育人模式以培養(yǎng)應用型和技術(shù)型人才為主，圖書館要主動參與學?！半p高”育人培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃，加強圖書館信息化建設，實現(xiàn)智慧化服務模式，增強服務功能、完善服務體系，提升服務質(zhì)量。

3.1 結(jié)合重點專業(yè)，增加特色館藏

圖書館應以“雙高計劃”建設特色優(yōu)勢專業(yè)和重點專業(yè)需求為契機，深度整合優(yōu)化館藏紙質(zhì)資源，重點圍繞學校畜牧獸醫(yī)、機電一體化兩個國家級專業(yè)群和區(qū)級、校級專業(yè)群，涵蓋文、理、工、法、農(nóng)、經(jīng)、醫(yī)等專業(yè)學科領(lǐng)域，掌握不同專業(yè)學科計劃培養(yǎng)目標，精準調(diào)整和針對性補充、豐富館藏資源，逐年爭取增加資金投入。加大重點專業(yè)學科信息文獻、科研教學及地域特色信息資源的建設力度，保證所采購的信息文獻資源的科學性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、有效性和針對性。做到“人無我有，人有我精，人優(yōu)我特”[6]，滿足教學、科研和師生對各類文獻信息資源的需求。

3.2 推進智慧化模式，創(chuàng)新服務方式

知識服務是圖書館智慧服務的核心。圖書館是開展信息服務的主體，要轉(zhuǎn)變服務意識，充分調(diào)動館員服務師生的主動性和創(chuàng)造性[7]，優(yōu)化閱讀軟環(huán)境，營造學習氛圍，多提供開展學生閱讀服務的空間和平臺。

3.2.1 優(yōu)化館藏資源，提供個性化服務。 圖書館要深度分析整合優(yōu)化現(xiàn)有館藏資源，使館藏圖書自動進行盤點，并針對性地為錯位、遺漏書籍進行復位、補缺[8]。并從海量館藏資源中剔舊、提煉出有效性、專業(yè)性、針對性等信息資源，滿足不同類型讀者閱讀傾向和需求。

3.2.2 圖書館要建立智慧化服務模式。 通過對師生信息檢索軌跡及圖書借閱偏好的跟蹤分析，隨時根據(jù)師生對信息需求層次、信息需求內(nèi)容和信息需求行為的變化，及時提供師生掌握專業(yè)知識所需的定期跟蹤、文獻綜述、科學研究等服務，從而使圖書館從被動地幫助教師教學科研和學生學習變?yōu)橹鲃有?、精準化、個性化的教學輔助服務方式[8]。

3.2.3 加強圖書館信息化建設。 建立智慧化借閱管理系統(tǒng)、優(yōu)化豐富圖書館功能區(qū)。增加或優(yōu)化圖書館閱讀服務功能、完善服務體系，開展多元化閱讀服務。如信息交流、每周一書、詩歌朗誦、信息檢索大賽、專題講座、美術(shù)作品展覽、文化休閑等。利用圖書館公眾號、微信、微博等推送方式方便讀者實時使用圖書館信息資訊，既能擴展閱讀服務的深度與廣度，充分發(fā)揮圖書館文化育人和文化傳承的職能，還能促進校園文化建設。

3.3 轉(zhuǎn)變服務意識，提升服務能力

圖書館是開展信息服務的主體，要轉(zhuǎn)變服務意識，充分調(diào)動館員服務讀者的主動性和創(chuàng)造性[9]。

3.3.1 加強館員素養(yǎng)、專業(yè)技能培訓。 圖書館定期開展多元化的專業(yè)培訓，以信息素養(yǎng)、專業(yè)知識、專業(yè)技能為主要內(nèi)容，組織館員進行線上與線下相結(jié)合學習等培訓模式，不斷學習領(lǐng)會區(qū)內(nèi)外高校圖書館專家線上講座并分享圖書館界最新動態(tài)及其先進的管理經(jīng)驗，以此更新、補充提升館員的專業(yè)知識和工作技能。一個合格的館員不僅要具備豐富的圖書情報專業(yè)知識和深厚的文化知識底蘊，還要具備嫻熟的計算機操作技能，才能實現(xiàn)館員為讀者提供全方位智慧化信息服務。

3.3.2 拓展圖書館服務功能。 館員要積極主動走出圖書館，走進院系部、教室、實驗室和校企合作，通過深入調(diào)研、了解讀者的實際需求，才能精準為他們提供多元化、專業(yè)化、個性化服務，不僅滿足師生對信息資源的實際需求，還能提升學生的動手能力和自我創(chuàng)新能力。

3.3.3 培養(yǎng)學生信息素養(yǎng)教育。 圖書館要定期開展學生信息素養(yǎng)教育，實踐服務學?！半p高”建設人才培養(yǎng)的職能。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、人工智能等新技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的快速發(fā)展與應用，利用圖書館豐富多彩的文獻資源，開展特色活動，培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力，推動校園文化發(fā)展。

4 結(jié)束語

高職院校圖書館應以“雙高計劃”重點專業(yè)建設為契機，加快推動智慧圖書館的建設發(fā)展，提升圖書館服務能力和創(chuàng)新服務方式，更好滿足師生個性化閱讀需求，以達到圖書館積極主動地推進全員育人、全程育人、全方位育人，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的高素質(zhì)、技能型、應用型人才，滿足學?！半p高”建設中的高水平專業(yè)群及師生教學科研的實際需求。