孫 萍

(寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，寧夏 銀川 750021)

隨著“雙高計劃”建設(shè)的深入推進(jìn)，2019年3月29日，教育部、財政部發(fā)布《關(guān)于實(shí)施中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計劃的意見》(教職成〔2019〕5號)(簡稱“雙高計劃”)，提出要集中力量建設(shè)高水平高職學(xué)校和高水平專業(yè)群，培育技能型、應(yīng)用型人才高地和技術(shù)技能創(chuàng)新服務(wù)平臺，支撐國家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引領(lǐng)新時代高職教育實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展[1]。為此，圖書館以此為契機(jī)緊緊圍繞學(xué)?！半p高計劃”建設(shè)的總體目標(biāo)，肩負(fù)起配合學(xué)校實(shí)施“雙高”育人培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃，加快圖書館智慧化建設(shè)，完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式、增強(qiáng)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)模式，以高效的服務(wù)質(zhì)量助力學(xué)校“雙高計劃”特色專業(yè)建設(shè)。

1 “雙高”建設(shè)中高職圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀

目前，高職院校廣大師生對圖書館信息資源的利用和依賴程度呈大幅下滑趨勢。高職院校圖書館普遍存在圖書生均數(shù)量不達(dá)標(biāo)、硬件與自動化設(shè)備投入不足、館員學(xué)歷專業(yè)對口率偏低和服務(wù)能力不強(qiáng)，使圖書館信息資源利用率非常低[2]。寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院由寧夏廣播電視大學(xué)、寧夏重工業(yè)職工大學(xué)、寧夏職工科技學(xué)院、寧夏機(jī)械技工學(xué)校、寧夏農(nóng)業(yè)學(xué)校、寧夏農(nóng)墾職工中等專業(yè)學(xué)校、寧夏輕工業(yè)學(xué)校7所院校合并組建而成，它作為寧夏回族自治區(qū)的一所規(guī)模較大的高職院校，可以說是全國高職院校的一個縮影，具有一定的代表性。

1.1 圖書館信息資源利用率相對較低

目前，寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院承擔(dān)著高等職業(yè)教育、遠(yuǎn)程開放教育、中等職業(yè)教育、成人學(xué)歷教育、技工教育和繼續(xù)教育等多種辦學(xué)任務(wù)。圖書館將各個學(xué)校館藏圖書資源接收留存至今，從未進(jìn)行圖書資源歸類、加工、整合、剔舊，導(dǎo)致館藏圖書文獻(xiàn)資源陳舊堆積，圖書資料質(zhì)量整體不高且使用率比較低。例如院校合并組建后新增設(shè)專業(yè)或合并專業(yè)，圖書館都沒有及時調(diào)整、更新、補(bǔ)充圖書信息資源。其次，館藏資源配置不合理。現(xiàn)有館藏資源文學(xué)類及社科類圖書占比偏大，每年圖書資源采購費(fèi)有限，各類專業(yè)圖書資源更新很慢，尤其是缺乏圍繞學(xué)?！半p高計劃”中的畜牧獸醫(yī)、機(jī)電一體化兩個國家級專業(yè)群和區(qū)級、校級專業(yè)群，即理、工、法、農(nóng)、經(jīng)、醫(yī)等專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域方面的專業(yè)性圖書資料及文獻(xiàn)信息資源比較少且良莠不齊，難以滿足學(xué)?！半p高”建設(shè)中的高水平專業(yè)群及師生教學(xué)科研的實(shí)際需求。

1.2 圖書館讀者服務(wù)的方式缺乏創(chuàng)新

目前，高職圖書館信息服務(wù)方式還是停留在傳統(tǒng)的、單一的手動外借、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)模式，缺乏多功能服務(wù)方式。讀者服務(wù)缺乏熱情和積極主動意識，尤其在信息資源服務(wù)方式、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足師生的實(shí)際需求。隨著人們閱讀方式的改變，讀者群體也不斷呈現(xiàn)出多樣性、精準(zhǔn)化、個性化的發(fā)展趨勢，圖書館的服務(wù)理念也要隨著改變和提升，針對不同讀者群體需求，在服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上要進(jìn)行拓展和深化，滿足不同讀者對信息資源的實(shí)際需求。

1.3 圖書館智慧化服務(wù)模式嚴(yán)重滯后

當(dāng)前高職圖書館智慧化服務(wù)模式建設(shè)比高校圖書館落后很多，圖書館專業(yè)和信息化專業(yè)人才不足。首先，圖書館信息化管理制度與服務(wù)功能不完善，導(dǎo)致圖書館信息資源利用率低。目前各高校早已實(shí)現(xiàn)了由數(shù)字化、大流通到智慧化服務(wù)模式，讀者服務(wù)工作既高效又快捷，而高職圖書館還停留在傳統(tǒng)手工借閱服務(wù)方式，沒有自助借還機(jī)等自動化設(shè)備、缺乏網(wǎng)上預(yù)約借閱系統(tǒng)及專業(yè)學(xué)科咨詢服務(wù)等多元化服務(wù)功能。其次，圖書館缺乏信息化專業(yè)人才。學(xué)校對圖書館信息化平臺建設(shè)、信息化技能人才和引進(jìn)專業(yè)人才重視程度不足，館員配置結(jié)構(gòu)不合理，大部分館員不是圖書館專業(yè)畢業(yè)且年齡偏大，對信息化技能應(yīng)用能力較弱，嚴(yán)重影響為讀者服務(wù)。隨著信息時代的快速發(fā)展，圖書館要以學(xué)校“雙高”建設(shè)為契機(jī)，加大資金投入，提升服務(wù)功能，建設(shè)符合本校雙高建設(shè)規(guī)劃發(fā)展需求的特色資源庫，推動智慧化圖書館建設(shè)[3]。

2 “雙高”建設(shè)中高職圖書館開展信息服務(wù)的問題分析

2.1 特色學(xué)科專業(yè)資源匱乏

學(xué)校承擔(dān)著高等職業(yè)教育、遠(yuǎn)程開放教育、中等職業(yè)教育、成人學(xué)歷教育、技工教育和繼續(xù)教育等多種辦學(xué)任務(wù)。圖書館館藏圖書資源從未進(jìn)行加工、整理、歸類、剔舊，導(dǎo)致館藏圖書資源陳舊堆積，圖書資料質(zhì)量不高且占據(jù)館舍空間。另一方面，高職院校在發(fā)展方向、辦學(xué)理念和人才培養(yǎng)方面與普通高校還存在很大差別，高職圖書館每年圖書資源采購資金投入受限，館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)不合理且陳舊，館藏圖書信息資源無論在藏書量還是圖書質(zhì)量上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于本科院校。館藏圖書多以社科類圖書為主，其中文學(xué)類占比大，而自然學(xué)科類圖書資料占比很小，種類較少且資源良莠不齊，文獻(xiàn)資源陳舊、重復(fù)率高、可利用率低，目前已無法滿足師生的閱讀需求，更無法為學(xué)?！半p高”建設(shè)中的重點(diǎn)專業(yè)提供強(qiáng)有力支持。

2.2 多功能服務(wù)方式需要拓展

圖書館具有文獻(xiàn)信息加工、收藏、開發(fā)、傳遞、共享和宣傳、教育、科研及智力開發(fā)等多種功能和服務(wù)讀者方式，它們各有特點(diǎn)和作用，可從不同角度、層次及全方位系統(tǒng)開展讀者信息資源服務(wù)[4]。圖書館要改變目前傳統(tǒng)的、被動的、單一的借閱服務(wù)方式，不能一味坐等讀者到館服務(wù)，而是想辦法怎樣把讀者群體吸引到圖書館充分利用信息資源，這就需要圖書館改變服務(wù)理念和服務(wù)模式。打破以文獻(xiàn)為主的服務(wù)方式，緊緊圍繞本?！半p高”建設(shè)規(guī)劃發(fā)展專業(yè)群，深度整合加工、優(yōu)化館藏信息資源結(jié)構(gòu)，加入智慧化借閱系統(tǒng)、優(yōu)化豐富圖書館功能區(qū)，如閱讀、休閑、討論、教學(xué)、展示等空間功能多元化綜合學(xué)習(xí)中心。加快推進(jìn)圖書館信息化、智能化和數(shù)字化的智慧化服務(wù)模式，全方位滿足不同群體讀者對信息資源的實(shí)際需求。

2.3 館員服務(wù)能力亟須增強(qiáng)

高職院校圖書館發(fā)展依舊緩慢，長期缺乏有效的工作行為激勵機(jī)制，館員的工作惰性現(xiàn)象問題比較突出，總習(xí)慣性被動式服務(wù)，不以讀者信息需求創(chuàng)新服務(wù)方式，也不分析、整理、歸納和總結(jié)讀者利用圖書館信息資源的實(shí)際需求、使用效果和滿意度，只重視圖書館生均圖書資源是否達(dá)標(biāo)，這樣長期單調(diào)的機(jī)械性、重復(fù)性工作環(huán)境造成館員工作惰性思想，只想安于現(xiàn)狀。長此以往，導(dǎo)致館員主動服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力不斷降低，又缺乏創(chuàng)新服務(wù)方式，使大多數(shù)館員在工作中養(yǎng)成了普遍性和對比性的惰性工作現(xiàn)象[5]。

3 “雙高”建設(shè)背景下高職圖書館開展信息服務(wù)的策略

隨著“雙高”建設(shè)重點(diǎn)專業(yè)的不斷推進(jìn)，高職圖書館已經(jīng)由傳統(tǒng)的借閱服務(wù)方式逐漸轉(zhuǎn)向了智慧化服務(wù)模式。高職院校育人模式以培養(yǎng)應(yīng)用型和技術(shù)型人才為主，圖書館要主動參與學(xué)?！半p高”育人培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)圖書館信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)功能、完善服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量。

3.1 結(jié)合重點(diǎn)專業(yè)，增加特色館藏

圖書館應(yīng)以“雙高計劃”建設(shè)特色優(yōu)勢專業(yè)和重點(diǎn)專業(yè)需求為契機(jī)，深度整合優(yōu)化館藏紙質(zhì)資源，重點(diǎn)圍繞學(xué)校畜牧獸醫(yī)、機(jī)電一體化兩個國家級專業(yè)群和區(qū)級、校級專業(yè)群，涵蓋文、理、工、法、農(nóng)、經(jīng)、醫(yī)等專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域，掌握不同專業(yè)學(xué)科計劃培養(yǎng)目標(biāo)，精準(zhǔn)調(diào)整和針對性補(bǔ)充、豐富館藏資源，逐年?duì)幦≡黾淤Y金投入。加大重點(diǎn)專業(yè)學(xué)科信息文獻(xiàn)、科研教學(xué)及地域特色信息資源的建設(shè)力度，保證所采購的信息文獻(xiàn)資源的科學(xué)性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、有效性和針對性。做到“人無我有，人有我精，人優(yōu)我特”[6]，滿足教學(xué)、科研和師生對各類文獻(xiàn)信息資源的需求。

3.2 推進(jìn)智慧化模式，創(chuàng)新服務(wù)方式

知識服務(wù)是圖書館智慧服務(wù)的核心。圖書館是開展信息服務(wù)的主體，要轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，充分調(diào)動館員服務(wù)師生的主動性和創(chuàng)造性[7]，優(yōu)化閱讀軟環(huán)境，營造學(xué)習(xí)氛圍，多提供開展學(xué)生閱讀服務(wù)的空間和平臺。

3.2.1 優(yōu)化館藏資源，提供個性化服務(wù)。 圖書館要深度分析整合優(yōu)化現(xiàn)有館藏資源，使館藏圖書自動進(jìn)行盤點(diǎn)，并針對性地為錯位、遺漏書籍進(jìn)行復(fù)位、補(bǔ)缺[8]。并從海量館藏資源中剔舊、提煉出有效性、專業(yè)性、針對性等信息資源，滿足不同類型讀者閱讀傾向和需求。

3.2.2 圖書館要建立智慧化服務(wù)模式。 通過對師生信息檢索軌跡及圖書借閱偏好的跟蹤分析，隨時根據(jù)師生對信息需求層次、信息需求內(nèi)容和信息需求行為的變化，及時提供師生掌握專業(yè)知識所需的定期跟蹤、文獻(xiàn)綜述、科學(xué)研究等服務(wù)，從而使圖書館從被動地幫助教師教學(xué)科研和學(xué)生學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃有?、精?zhǔn)化、個性化的教學(xué)輔助服務(wù)方式[8]。

3.2.3 加強(qiáng)圖書館信息化建設(shè)。 建立智慧化借閱管理系統(tǒng)、優(yōu)化豐富圖書館功能區(qū)。增加或優(yōu)化圖書館閱讀服務(wù)功能、完善服務(wù)體系，開展多元化閱讀服務(wù)。如信息交流、每周一書、詩歌朗誦、信息檢索大賽、專題講座、美術(shù)作品展覽、文化休閑等。利用圖書館公眾號、微信、微博等推送方式方便讀者實(shí)時使用圖書館信息資訊，既能擴(kuò)展閱讀服務(wù)的深度與廣度，充分發(fā)揮圖書館文化育人和文化傳承的職能，還能促進(jìn)校園文化建設(shè)。

3.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提升服務(wù)能力

圖書館是開展信息服務(wù)的主體，要轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，充分調(diào)動館員服務(wù)讀者的主動性和創(chuàng)造性[9]。

3.3.1 加強(qiáng)館員素養(yǎng)、專業(yè)技能培訓(xùn)。 圖書館定期開展多元化的專業(yè)培訓(xùn)，以信息素養(yǎng)、專業(yè)知識、專業(yè)技能為主要內(nèi)容，組織館員進(jìn)行線上與線下相結(jié)合學(xué)習(xí)等培訓(xùn)模式，不斷學(xué)習(xí)領(lǐng)會區(qū)內(nèi)外高校圖書館專家線上講座并分享圖書館界最新動態(tài)及其先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，以此更新、補(bǔ)充提升館員的專業(yè)知識和工作技能。一個合格的館員不僅要具備豐富的圖書情報專業(yè)知識和深厚的文化知識底蘊(yùn)，還要具備嫻熟的計算機(jī)操作技能，才能實(shí)現(xiàn)館員為讀者提供全方位智慧化信息服務(wù)。

3.3.2 拓展圖書館服務(wù)功能。 館員要積極主動走出圖書館，走進(jìn)院系部、教室、實(shí)驗(yàn)室和校企合作，通過深入調(diào)研、了解讀者的實(shí)際需求，才能精準(zhǔn)為他們提供多元化、專業(yè)化、個性化服務(wù)，不僅滿足師生對信息資源的實(shí)際需求，還能提升學(xué)生的動手能力和自我創(chuàng)新能力。

3.3.3 培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)教育。 圖書館要定期開展學(xué)生信息素養(yǎng)教育，實(shí)踐服務(wù)學(xué)校“雙高”建設(shè)人才培養(yǎng)的職能。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、人工智能等新技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的快速發(fā)展與應(yīng)用，利用圖書館豐富多彩的文獻(xiàn)資源，開展特色活動，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力，推動校園文化發(fā)展。

4 結(jié)束語

高職院校圖書館應(yīng)以“雙高計劃”重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)為契機(jī)，加快推動智慧圖書館的建設(shè)發(fā)展，提升圖書館服務(wù)能力和創(chuàng)新服務(wù)方式，更好滿足師生個性化閱讀需求，以達(dá)到圖書館積極主動地推進(jìn)全員育人、全程育人、全方位育人，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的高素質(zhì)、技能型、應(yīng)用型人才，滿足學(xué)校“雙高”建設(shè)中的高水平專業(yè)群及師生教學(xué)科研的實(shí)際需求。