劉 露

（東北師范大學(xué)馬克思主義學(xué)部 吉林長春 130024）

互聯(lián)網(wǎng)時代來臨，網(wǎng)民群體隊伍變得越來越龐大，自媒體中的輿論傳播已經(jīng)成為社會現(xiàn)象的顯微鏡，微博、微信、貼吧論壇和QQ等媒介平臺的產(chǎn)生與發(fā)展使得人人都可以成為信息傳播者，公眾對于信息擁有了更多的自主權(quán)，能夠隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表意見。社會熱點和媒介平臺的輿論相結(jié)合使網(wǎng)絡(luò)輿情走向了一個極端的方向，這被稱為網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化現(xiàn)象。近年來，網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化現(xiàn)象逐漸普遍化，如微博中的奔馳女車主維權(quán)事件、快遞員下跪事件、再到疫情期間購買雙黃連事件的網(wǎng)絡(luò)謠言等，這些事件越來越受到社會大眾的廣泛關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化事件中的言論自由實際上在無形中給社會的穩(wěn)定帶來了新的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象中，臨時組成的幾個小群體經(jīng)過討論后會出現(xiàn)參差不齊的極化現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)輿論參與群體在虛擬空間里進行互動后，他們的想法在形式上會變得更加極端化一致化，從而會導(dǎo)致各種社會失范現(xiàn)象。更為嚴重的是面對輿情群體極化現(xiàn)象的集中，人們的道德底線逐漸下沉，正如涂爾干所說的那樣：社會問題的本質(zhì)就是道德問題，當代社會的危機是作為社會結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)的道德危機。作為社會問題，道德危機正在影響著現(xiàn)在我們社會的協(xié)調(diào)、良性運行和穩(wěn)定發(fā)展。本文就當前的形勢，通過群體極化效應(yīng)研究網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀機制，并以具體的案例行為加以解釋，為深入了解群體極化現(xiàn)象并對其實施良好的協(xié)調(diào)性措施提供可行性的建議，對構(gòu)建社會主義和諧社會起到引導(dǎo)性作用和正向性功能。[1]

一、網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化現(xiàn)象存在的狀況

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化現(xiàn)有的問題現(xiàn)象

1.網(wǎng)絡(luò)媒介的普遍性、網(wǎng)民意見表達不受限激發(fā)群體極化衍生

哈貝馬斯提出“公共領(lǐng)域”是指除了政治權(quán)力之外，作為民主政治基本條件的公民自由討論公共事務(wù)、參與政治的活動空間。它是一個在國家和社會范圍之間的公共空間，公民可以在這個空間中自由發(fā)表言論，而不受國家或者政權(quán)的干涉。網(wǎng)絡(luò)媒介平臺的出現(xiàn)似乎就是或者說確切就是這樣的一個理想的公共領(lǐng)域。在這個公共領(lǐng)域里，人們自由發(fā)表意見，參與網(wǎng)絡(luò)輿情的討論。在新型信息社會之下，網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域范圍變得越來越廣泛，網(wǎng)絡(luò)中主要的群體交流的媒介形式也是越來越豐富多彩：微信、QQ、微博、抖音等等，在這其中存在著各式各樣的群體。小到“00”后，大到“30”后，他們都在使用這些流行的媒介去觀察周圍的生活以及社會上的熱點事件。他們能夠在自己所在群體中便利而快速地找到與各自成員自身具有共同關(guān)注點、價值觀的人并與其進行互動。群體聚集討論可以讓這個小集體中大多數(shù)人認可的觀點或者意見得到進一步的加強，從而使原來的一小部分人在最初持有的想法上更加堅定地認識到此觀點的正確性。在追隨的過程中，群體極化現(xiàn)象逐漸顯露出來。剛開始，群體認為的觀點和意見經(jīng)過討論之后會變得更具有信服性，而有一部分小群體持反對意見也會在這個過程中變得更加強烈，最終使群體意見呈現(xiàn)出兩極分化的趨勢。當然，在這個追隨與反對的過程中，個體的理性會被群體的輿論所引導(dǎo)、制約，這樣就形成了從眾的現(xiàn)象。另外，網(wǎng)絡(luò)媒介的普遍性使得網(wǎng)絡(luò)互動具有便捷、打破時空限制的優(yōu)點，這就加快了網(wǎng)絡(luò)傳播呈現(xiàn)出多元化局面的形成，從而促進了網(wǎng)絡(luò)輿情的群體極化發(fā)展。[2]

2.網(wǎng)絡(luò)媒介的匿名性誘導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的群體極化現(xiàn)象更加集中

中國自古以來就是一個面子社會，一個人在場與不在場的言語效果往往會產(chǎn)生在現(xiàn)實生活中產(chǎn)生不一樣的力量。法國著名的社會學(xué)家布迪厄曾經(jīng)提出過有關(guān)場域的概念，他指出在我們的社會生活中存在的多樣化復(fù)雜化的關(guān)系，這些關(guān)系不是行動者之間的互動或人們之間交往的主體性的紐帶，而是馬克思所謂的“獨立于個人意識和個人意志”而存在的客觀關(guān)系[3]。他還指出，整個社會世界其實是由一個個的小分子部分組成的。這些大量的小分子是有自身的邏輯關(guān)系與必然性的客觀關(guān)系的空間。這些不同的小分子的存在組成了小世界，導(dǎo)致社會也形成了不同的“場域”。在場和缺場屬于場域的兩種狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)媒介的匿名性使許多人在在場的狀態(tài)下卻扮演著缺場的角色，不需要給對方留面子，不必留意說出去的話語給他人或者自己帶來的影響，盡情地“暢所欲言”，甚至可以使用謾罵來發(fā)泄自己的憤慨。去個性化的網(wǎng)民在意見領(lǐng)袖的帶領(lǐng)下，群體圍觀和保護的氛圍中發(fā)表的輿論在他們自己看來，可能也不知道這種觀點是對是錯。盡管是錯的，那也會得到廣泛的支持，如利用表面的“道德標準”去綁架輿論當事人，這也正是一種違背社會準則的行事傾向體現(xiàn)。因為媒介的匿名性，網(wǎng)民不必考慮自己的言行會給他人帶來影響，也不會擔心給他人造成傷害追究到責任或者懲罰，這就使群體極化現(xiàn)象越發(fā)的集中。

3.網(wǎng)絡(luò)媒介的運行機制助推帶動網(wǎng)民極化情緒

在大多數(shù)情況下，網(wǎng)民的意見表達只是在復(fù)雜的互動環(huán)境里相互影響形成的，而不是深思熟慮產(chǎn)生的結(jié)果。在眾多的網(wǎng)絡(luò)媒介中，如微博簡單式、碎片式的書寫機制限定了短短的微博不能闡述太多的輿論觀點與看法，這就抑制了人們充分說理的欲望。網(wǎng)民追隨群體觀點發(fā)布微博，其實是想要向外界展示自己關(guān)注現(xiàn)有輿情的一個狀態(tài)。然而，這樣的微博并不能夠看出他們是否在真正地關(guān)注社會熱點問題。在接受某一信息傳遞時，他們借助感性的主觀的認識，進行情緒化地貼標簽、下結(jié)論，從而形成一種情緒的輿論傳遞。這種傳遞其實更多的是出于是一種圍觀心理，覺得自己沒有必要花費精力去分辨別人說的是對是錯。在一群情緒化的人群里，相比于理性的評論，偏激的情緒則更易被傳遞。在微博這樣一個零散化的媒介機制里，網(wǎng)民情緒的傳遞鏈變得無限延長，使大眾輿論更容易受到外界影響，從而越來越復(fù)雜化。網(wǎng)民通常是在無意識的狀態(tài)中，主動亦或者被動地帶著極化情緒引導(dǎo)一波又一波的輿情風(fēng)向。

4.網(wǎng)民的非理性的螺旋效應(yīng)推動群體極化現(xiàn)象

大多數(shù)網(wǎng)民很容易在集體無意識下產(chǎn)生從眾的心理，并不會單獨地產(chǎn)生自己的獨立觀點，他們其實并不在意自己對于這個網(wǎng)絡(luò)事件的來龍去脈到底了解多少，旨在關(guān)注是否會有更多的網(wǎng)民贊同自己的看法。網(wǎng)民甚至?xí)葘⒆约旱囊庖娐癫仄饋?，默默地關(guān)注著其他人的觀點，衡量自己的想法與意見與群體或者大多數(shù)一般性意見的差距。如果差距過大，他們會主動地把自己的觀點傾向于前者，附和大多數(shù)群體的觀點。這個現(xiàn)象其實就是“沉默的螺旋效應(yīng)”。德國社會學(xué)家諾依曼認為，在集體中，當個人發(fā)現(xiàn)自己屬于大多數(shù)意見那一類時，他們更容易積極地宣揚自己的觀點；當發(fā)覺自己屬于少數(shù)那一類意見時，普通個體就會附和集體環(huán)境下的輿論。這樣一來，一般個人的附和觀點會使集體意見變得愈發(fā)強大，這種強大又會吸引持不同觀點者轉(zhuǎn)向大群體意識之中，如此循環(huán)便形成了一個“一方越來越大聲疾呼，而另一方越來越沉默下去的螺旋式過程”。也就是在這樣一個趨向化的過程中，個人的主觀意見逐漸變得大眾化和極端化，在群體意見不斷地被復(fù)制粘貼的過程中，便會形成大眾觀點極端化的普遍現(xiàn)象，從而使得網(wǎng)民產(chǎn)生越來越強的非理性情緒。在非理性的螺旋效應(yīng)的作用下，強大的輿論攻勢逐漸形成，同時也會加快網(wǎng)絡(luò)輿情的失衡，不斷地推動群體極化現(xiàn)象。

（二）不良網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化現(xiàn)象帶來的影響

1.網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象盛行，不利于網(wǎng)民個人良好素質(zhì)的培養(yǎng)

在群體極化的效應(yīng)下，持續(xù)的輿情討論會把當事人推到風(fēng)口浪尖，網(wǎng)民會根據(jù)大部分人的風(fēng)向評價對相關(guān)輿情當事人進行指責，嚴重的還可能會產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴力。例如，在微博等網(wǎng)絡(luò)媒介中經(jīng)常出現(xiàn)的人肉搜索現(xiàn)象；網(wǎng)絡(luò)群體可能會因為當事人的某句不經(jīng)意的言語或者某個與他們道德衡量標準不相符的行為對其進行網(wǎng)絡(luò)攻擊，將當事人的個人隱私掛在網(wǎng)絡(luò)各大平臺，通過曝光率和群體極化效應(yīng)的增強來滿足網(wǎng)民在虛擬空間勝利的快感。殊不知，這種不負責任的快感會給當事人帶來嚴重的人身和精神傷害。從社會規(guī)范的來看，這樣的傷害實屬會加深對社會的負面影響。網(wǎng)絡(luò)輿情中的當事人或許有著他們自己做出該行為的原因。不論行為對錯，網(wǎng)民應(yīng)該學(xué)會尊重、寬容、站在對方的角度來考慮問題，然后再去發(fā)表個人意見，而不是盲目追隨集體觀點，非理性地批判和譴責當事人。網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象的盛行，嚴重影響到了網(wǎng)民個人良好素質(zhì)的培養(yǎng)，同時也會給社會規(guī)范帶來不小的挑戰(zhàn)。

2.加大了政府治理社會問題的難度

政府等相關(guān)部門在群體極化效應(yīng)下負面的輿論、消極的評論的作用下，處理一些網(wǎng)絡(luò)事件其實是有一定難度的。人民與政府的關(guān)系是十分微妙的，政府的工作離不開人民群眾的支持，如果群眾脫離了正常軌道就會嚴重影響政府的治理工作。有些輿情會引發(fā)社會民眾對政府強烈質(zhì)疑和不滿，就會加大政府與人民之間的隔閡，這就進一步加大了政府治理社會問題的難度。

二、加強管理網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化現(xiàn)象的策略

（一）強化網(wǎng)絡(luò)媒體各項功能

以微博為例，進一步優(yōu)化和升級微博（網(wǎng)絡(luò)媒介）設(shè)置的基礎(chǔ)功能與推送功能，增加網(wǎng)絡(luò)發(fā)表評論的審核功能，限定敏感的帶有貶義性的侮辱性的詞匯內(nèi)容。除此之外，凈化網(wǎng)絡(luò)媒介平臺上的互動空間，鼓勵平臺上呈現(xiàn)出積極向上的內(nèi)容，對于網(wǎng)絡(luò)暴力類型的群體極化內(nèi)容進行嚴格禁止。建議網(wǎng)絡(luò)媒介平臺與網(wǎng)民進行輿情交流互動的時候顯示年齡分布、性別比例等數(shù)據(jù)，多方透明公開網(wǎng)絡(luò)信息，讓網(wǎng)民更加精準地了解輿情的發(fā)展。

（二）提高網(wǎng)絡(luò)用戶社會素養(yǎng)

媒介素質(zhì)是指能夠正確認識和使用媒介的能力。網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)決定網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容質(zhì)量。提高大眾的媒介素養(yǎng)，才能提高人們面對各種輿論事件時清晰冷靜的判斷力，不會被群體極化“意識綁架”，傳播負面的輿論。同時，網(wǎng)民良好的媒介素質(zhì)有利于產(chǎn)生更多健康的內(nèi)容，形成文明、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。例如，在疫情期間，一些網(wǎng)絡(luò)媒介上的健身博主發(fā)布一些居家健身的視頻，或許能夠使大眾提高鍛煉身體的意識，這才是網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)環(huán)境下健康的引導(dǎo)方向。在良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)民之間進行高質(zhì)量的互動與溝通，才能夠加強全社會的意識道德規(guī)范，真正做到線上配合線下，營造一個和諧的社會氛圍，從而有利于經(jīng)濟、政治和生活的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）提升網(wǎng)絡(luò)媒體運營者的社會責任意識，完善輿情引導(dǎo)機制

從社會責任的角度來看，網(wǎng)絡(luò)媒體運營者要謹慎審核自身發(fā)布的內(nèi)容，點擊率確實是媒體人的利益追求，但也不要盲目地為了增加曝光率而做出“標題黨”“帶節(jié)奏”“營銷號”等誤導(dǎo)大眾的違心之舉。由于群體極化效應(yīng)，一個小小的舉動會很迅速地被放到到無法控制的局面。媒體運營者要懷有一種社會責任意識，方方面面地考慮到自己所引導(dǎo)的輿情內(nèi)容會影響到社會價值觀的轉(zhuǎn)向，要對輿論進行理性地引導(dǎo)，提高專業(yè)化素養(yǎng)，在新媒體環(huán)境下保持沉著冷靜的態(tài)度，發(fā)揮好帶頭作用。尤其是像微博中《人民日報》《新浪微博》這種國民度很高的“大V”，他們的言論會直接或者間接地影響大多數(shù)網(wǎng)民的輿論觀點與看法，也是引導(dǎo)社會價值、倡導(dǎo)文明社會風(fēng)尚的重要因素，因此更需要對自身要發(fā)表的言論謹慎審視。

（四）加強監(jiān)管部門的防控力度

國家或相關(guān)的行業(yè)部門應(yīng)制定一些的法律或規(guī)則來規(guī)范媒體行為。專業(yè)的媒體行業(yè)制定相關(guān)職業(yè)守則，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)媒介平臺云運營者編輯標題書寫方式，樹立媒體的權(quán)威性。出于網(wǎng)絡(luò)這個公共區(qū)域的虛擬性，政府不必花費大量的人員去人工管理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可以借助網(wǎng)站協(xié)助員工共同進行配合監(jiān)管，對網(wǎng)民發(fā)表的輿情言論，嚴格審查，確保內(nèi)容合法、健康、真實。