當(dāng)今社會(huì)，越來(lái)越多的人離不開(kāi)網(wǎng)購(gòu)，今年的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)也早早拉開(kāi)了帷幕，“剁手黨”們又開(kāi)始摩拳擦掌，準(zhǔn)備血拼了。然而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物常常面臨“價(jià)格先漲后降”“預(yù)付定金不退”“損壞不賠”“找理由不發(fā)貨”等多種困境，到底怎么回事？

如何防止在“買買買”的熱情消退之后不陷入陷阱、麻煩和糾紛呢？下面通過(guò)真實(shí)案例來(lái)為大家支招，一起聊一聊《民法典》中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的那些規(guī)則。

小謝在淘寶上以1000元的價(jià)格購(gòu)買了一根釣魚竿。幾天后，賣家卻以價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤、虧損巨大為由不肯發(fā)貨。賣家表示，這種釣魚竿市場(chǎng)價(jià)4000多元，小謝拍下后賣家就聯(lián)系他告知價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，希望他取消訂單，但是小謝拒絕取消。小謝對(duì)此感到非常委屈：明明是按照商家設(shè)置的價(jià)格拍下了自己心儀的商品，賣家怎么能“砍單”呢？遂訴至法院，要求賣家履行買賣合同，立即發(fā)貨。

法官解讀：我們?cè)谔詫毣蛸?gòu)物網(wǎng)站上下的每一筆購(gòu)買訂單，都屬于電子合同。現(xiàn)行《合同法》第十一條認(rèn)可了以電子合同形式訂立的合同屬于書面合同。即將實(shí)施的《民法典》針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的成立時(shí)間做出明確規(guī)定，為審理網(wǎng)購(gòu)糾紛提供了依據(jù)和保障。

根據(jù)《民法典》規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，賣家選擇商品或服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同即為成立，賣家不得隨意以錯(cuò)標(biāo)價(jià)格或缺貨等為由取消訂單。在本案中，小謝已經(jīng)成功下單購(gòu)買了釣魚竿，賣家亦未能舉證證明其系標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，此時(shí)小謝與淘寶賣家的電子合同已經(jīng)成立。賣家不肯發(fā)貨、要求小謝取消訂單的行為構(gòu)成違約，需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

《民法典》中關(guān)于“電子合同”的規(guī)定，順應(yīng)了電子商務(wù)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的需要，彌補(bǔ)了司法實(shí)踐中因《合同法》中未對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商品交易規(guī)范作出具體規(guī)定而存在的爭(zhēng)議問(wèn)題，尤其為當(dāng)下越來(lái)越普遍的“網(wǎng)購(gòu)”糾紛問(wèn)題提供了有效的法律依據(jù)。

小李在淘寶上購(gòu)買了一臺(tái)平板電腦，淘寶賣家委托順豐快遞發(fā)貨。然而在快遞運(yùn)輸途中，該商品無(wú)故在站點(diǎn)滯留了10天，快遞信息遲遲沒(méi)有更新。小李聯(lián)系快遞公司才得知，原來(lái)貨物已經(jīng)在運(yùn)輸途中遺失。網(wǎng)購(gòu)商品在買家收貨之前毀損或遺失，買家可以要求賣家換貨或退款嗎？

法官解讀：現(xiàn)行《合同法》第一百四十二條規(guī)定了標(biāo)的物風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)的規(guī)則，但是沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交付作出明確規(guī)定?！睹穹ǖ洹费赜昧恕峨娮由虅?wù)法》的內(nèi)容，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的商品交付時(shí)間作出了規(guī)定。根據(jù)《民法典》第五百一十二條，采用快遞物流方式網(wǎng)購(gòu)商品的，買家在“簽收快遞”之時(shí)賣家才完成交付義務(wù)，同時(shí)，產(chǎn)品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)也隨之轉(zhuǎn)移到了買家身上。本案中，小李購(gòu)買的平板電腦在快遞途中遺失，此時(shí)依據(jù)《電子商務(wù)法》和《民法典》的規(guī)定，淘寶賣家尚未完成交付義務(wù)。因此，該產(chǎn)品遺失的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)由賣家來(lái)承擔(dān)，小李有權(quán)要求賣家重新發(fā)貨或者退款。

另外，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同，如網(wǎng)絡(luò)約車行為，實(shí)際服務(wù)時(shí)間即為電子憑證記載的時(shí)間，如果電子憑證沒(méi)有載明或者載明時(shí)間與實(shí)際提供服務(wù)時(shí)間不一致，以實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間為準(zhǔn)。而對(duì)于電子合同的標(biāo)的采用在線傳輸方式進(jìn)行交付的，如網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)合同，合同標(biāo)的為咨詢報(bào)告，在該報(bào)告進(jìn)入對(duì)方指定的特定系統(tǒng)并且能夠檢索識(shí)別的時(shí)間為交付時(shí)間，如果發(fā)送的電子郵件打不開(kāi)，另行發(fā)送并且能打開(kāi)的時(shí)間為交付時(shí)間?！睹穹ǖ洹吠瑫r(shí)規(guī)定，雙方當(dāng)事人對(duì)于商品或者服務(wù)的方式、時(shí)間另有約定的，依其約定。如網(wǎng)絡(luò)買賣合同的買受人主張自己選擇快遞公司取貨的，將商品交付給買受人自己選擇的快遞公司的時(shí)間為交付時(shí)間。

案例三：對(duì)格式條款說(shuō)“不”！

2019年“雙十一”大促期間，小王在某電子購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買了一臺(tái)iPhone手機(jī)，購(gòu)買價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)低了三分之一，收貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)有程序痕跡，經(jīng)鑒定為返修機(jī)。該電子購(gòu)物平臺(tái)辯稱，小王購(gòu)買手機(jī)時(shí)，已有協(xié)議約定該手機(jī)為特價(jià)處理的，其僅負(fù)責(zé)提供交易平臺(tái)，不對(duì)商品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，一經(jīng)售出，不退不換，且小王點(diǎn)擊了確認(rèn)，雙方對(duì)此已達(dá)成合意。小王可以維權(quán)要求該購(gòu)電子購(gòu)物平臺(tái)退貨換貨嗎？

法官解讀：在《民法典》之前，格式條款沒(méi)有合理提示說(shuō)明的，適用可撤銷的規(guī)定。本案中，盡管小王簽署了某電子購(gòu)物平臺(tái)不允許退換貨的協(xié)議，但他并不知道自己被強(qiáng)加了義務(wù)。且簽署過(guò)程中，該電子購(gòu)物平臺(tái)并未對(duì)該條款進(jìn)行特別提示說(shuō)明。此時(shí)，小王可以向法院申請(qǐng)撤銷該格式條款，并有權(quán)要求其退換商品，并追究其違約責(zé)任。但是，撤銷權(quán)本身應(yīng)通過(guò)訴訟行使，且有期限限制?！睹穹ǖ洹穼?duì)此進(jìn)行了修改，對(duì)于格式條款相對(duì)方可主張不成為合同的內(nèi)容，降低了消費(fèi)者的抗辯成本。

另外，對(duì)于“7天無(wú)理由退換貨”的規(guī)則通常作為格式條款而被預(yù)先訂立在電子合同中，買賣雙方不需要進(jìn)行協(xié)商。因?yàn)樵摳袷綏l款沒(méi)有排除相對(duì)方主要權(quán)利，也不是免除提供方責(zé)任或者加重相對(duì)方責(zé)任的條款，而是加重了提供方的責(zé)任。因此，該格式條款有效。

上海的小劉在淘寶上購(gòu)買了廣州賣家的兩包茶葉，收到茶葉拆開(kāi)快遞卻傻眼了，茶葉都發(fā)霉了，聯(lián)系商家竟然拒不退款退貨。小劉生氣之余也犯了難，與賣家相隔千里，怎么維權(quán)？

法官解讀：根據(jù)《民法典》的規(guī)定，電子合同以收件人的主營(yíng)業(yè)地或其住所地為電子合同成立的地點(diǎn)。在網(wǎng)上購(gòu)買商品，賣家采用快遞方式送貨的，在沒(méi)有特別約定的情況下，買家收貨地即為合同履行地點(diǎn)。在本案中，小劉可向廣州賣家所在地的法院起訴，當(dāng)然也可以向收貨地法院即其在上海的住所地提起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛之訴。

《民法典》第五百一十二條最后一款是提示款，提醒當(dāng)事人在使用電子合同時(shí)，盡量在合同中明確合同履行的時(shí)間和方式，以方便合同的履行和糾紛的處理。

“買！買！買！”小張熬夜蹲直播秒殺終于買到心儀已久的化妝品，心滿意足地去睡覺(jué)，第二天醒來(lái)卻發(fā)現(xiàn)被商家取消訂單了。小張能要求賣家承擔(dān)法律責(zé)任嗎？

法官解讀：通常我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)選擇商品并成功提交訂單建立電子合同，按照《民法典》合同編中關(guān)于電子合同的規(guī)定，電子合同成立并生效，合同另一方根據(jù)法律規(guī)定和合同規(guī)定所承擔(dān)的義務(wù)是強(qiáng)制性的，一方不得拒絕履行或不當(dāng)履行合同義務(wù)，不得擅自變更和終止合同。所以這就意味著商家不能隨意反悔，商家如果私自取消訂單，則屬于違約行為，小張有權(quán)要求繼續(xù)履行或要求對(duì)方賠償損失。

《民法典》第四百七十二條：要約是希望與他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一）內(nèi)容具體確定；（二）表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。

第四百九十一條：當(dāng)事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同要求簽訂確認(rèn)書的，簽訂確認(rèn)書時(shí)合同成立。當(dāng)事人一方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。

小楊在一家網(wǎng)店網(wǎng)購(gòu)了3根品牌數(shù)據(jù)線，店家承諾原廠正品?？尚钍盏截浐竽弥鴶?shù)據(jù)線去了該品牌的專賣店找工作人員檢查了一下，發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)線全是假的。小楊非常氣憤，當(dāng)即到派出所報(bào)了案。

法官解讀：根據(jù)《民法典》第六百一十七條 出賣人交付的標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求的，買受人可以依據(jù)本法第五百八十二條至第五百八十四條的規(guī)定請(qǐng)求承擔(dān)違約責(zé)任。

《民法典》第五百八十二條：履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒(méi)有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。

《民法典》第五百八十三條：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

《民法典》第五百八十四條：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失。