縱觀商業(yè)媒體的報道，可以看到今天的員工似乎空前敢言。但是，本文作者的研究表明，商業(yè)媒體的報道并不能準確反映員工發(fā)聲行為的現(xiàn)狀。實際上，能與上級主管就多方面工作問題分享見解的員工只占極少數(shù)。領導者應該對此加以重視。員工的聲音本身并不單純是抱怨或抗議之聲，其中包含著員工樂于為企業(yè)進步建言的意愿。

研究表明，員工踴躍發(fā)聲給公司和員工帶來諸多好處，比如提高員工工作熱情、改善客戶服務、降低員工流失率和提升運營效率等。更有意思的是，員工針對多個議題發(fā)聲，能夠促進他們的積極行為。

通過對調(diào)查對象的比較研究，本文作者識別出了決定員工發(fā)聲積極與否的四大要素。

組織內(nèi)部管理狀態(tài)和層級因素人們承擔的責任和執(zhí)掌的決策權(quán)越大，其眼界就越寬，見識也越豐富。這樣的人更能拋開顧慮，就自身職責范圍以外的議題發(fā)表意見。

管理行為一線管理者是決定員工發(fā)聲行為的關鍵。管理者樂于傾聽員工心聲并積極付諸行動，可以確保發(fā)聲建言的員工給工作環(huán)境帶來實實在在的改變，并且激勵他們大膽發(fā)表意見。

團隊氛圍團隊重視不同觀點，允許成員放心大膽地表達自己的意見，這種氛圍也會鼓勵員工踴躍發(fā)聲。

社會聯(lián)結(jié)度與組織內(nèi)其他成員（甚至是本團隊以外的人）相互聯(lián)結(jié)的感覺，可以為員工開口發(fā)聲、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀提供必要的社會支持。

本文作者在研究中發(fā)現(xiàn)，公司可以借助四種方法促進更廣泛的員工發(fā)聲行為，即使對于最內(nèi)斂的員工，這些方法也同樣有效。

首先，領導者應當意識到，最緘默的員工就是最缺乏權(quán)力的員工。領導者調(diào)整組織系統(tǒng)，以便聆聽這部分員工的心聲，對于了解大多數(shù)組織中絕大部分人所面臨的問題至關重要。

其次，由于管理行為是促使員工踴躍發(fā)聲的關鍵因素，因此公司應當訓練管理人員以開放的態(tài)度對待團隊成員的想法，并從善如流，根據(jù)員工的建言迅速采取行動。

第三，采取措施聆聽全公司員工的心聲，并在公司內(nèi)部分享在此方面取得的成果，以利于傳播值得提倡的員工行為，打造積極建言的企業(yè)文化特質(zhì)。

最后一點，公司管理者都知道，跨職能團隊是解決復雜組織問題的利器。然而他們并不總能意識到，跨職能團隊還能增強員工之間的聯(lián)結(jié)度，讓員工更樂于開口表達意見和見解。因此，管理者應當考慮發(fā)起一些目標較寬泛、沒有具體指向的活動，旨在幫助員工建立個人關系網(wǎng)絡，并廣泛收集形形色色的想法。

鼓勵員工注意觀察并暢所欲言地指出各個領域中有待改進之處，并且確保領導者虛心傾聽并根據(jù)這些多樣化的經(jīng)驗采取行動，這能夠助力組織的蓬勃發(fā)展。