群體心理學(xué)創(chuàng)始人、法國人勒龐，年輕時曾遇到一件事情：當(dāng)時正值普法戰(zhàn)爭期間巴黎被圍困。一天，勒龐發(fā)現(xiàn)一位將軍被憤怒的人群押到了盧浮宮（當(dāng)時政府所在地）前，他被懷疑向普魯士人出賣了法軍設(shè)防計劃。人們要求政府立即處決這個“叛徒”！

但以勒龐當(dāng)時對情況的了解，這位將軍不可能是叛徒。如果他被處決，肯定是冤案一樁。

這時，一位官員走過來，他的任務(wù)是勸說人們釋放這位將軍。勒龐原本以為，這位官員會講講道理，證明將軍的清白。然而，讓勒龐驚訝的是，這位官員用的是完全相反的方法，他和群眾一樣同仇敵愾地喊了這樣一席話：“正義終歸是正義，一定會被伸張的！要知道，正義是最鐵面無私的。還是把你們的請求交給政府來判決吧！在做出最后的判決之前，我們會把他囚禁起來！”

雖然這位官員幾乎和群眾一起喊口號，但人群的憤怒被這樣義正詞嚴(yán)的話語平息了，而且人們很快散開。短短十幾分鐘之后，這位將軍就獲得了自由身，重新回到自己家里。

勒龐后怕地回顧：“如果這位官員對問題一一論證，無疑會火上澆油，而那位將軍也必死無疑?！?/p>

群體心理與個體心理截然不同——在智力上總是低于個體，而情感、情緒上則比個體要強(qiáng)烈得多。因此，當(dāng)你要影響群體心理時，一定要明確：真正的決戰(zhàn)發(fā)生在感性層面。

（楊紫雪薦自《領(lǐng)導(dǎo)文萃》）