黃安琪

(廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院 廣東廣州 511442)

新媒體技術(shù)十分發(fā)達(dá)的當(dāng)下，人們可以利用新媒體實(shí)現(xiàn)便捷的溝通，信息傳遞的速度也因此得到了極大的提升，并不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間和空間的限制受到約束。在跨境電商營(yíng)銷中使用新媒體營(yíng)銷方式，能夠使跨境電商緊隨市場(chǎng)變化，通過新媒體營(yíng)銷方式提升營(yíng)銷的效果和質(zhì)量，使跨境電商營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)最大化的市場(chǎng)效益。目前，新媒體營(yíng)銷在跨境電商中的應(yīng)用還存在一些問題，仍然需要不斷完善，以盡可能發(fā)揮新媒體營(yíng)銷的作用。

一、新趨勢(shì)下社交媒體跨境電商存在的問題

（一）缺乏精細(xì)化營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)

近年來，我國與周邊國家之間的商品營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈已十分完整，這并非單純的是商業(yè)買賣，是連帶性的國家發(fā)展戰(zhàn)略，是品牌的推廣與營(yíng)銷，然而很多跨境電商企業(yè)只從表面上看到社交媒體帶到的紅利，急于求成卻又缺乏對(duì)社交媒體的深化研究，營(yíng)銷過程并沒有形成系統(tǒng)，忽略了對(duì)品牌結(jié)構(gòu)體系的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致商品不能與品牌有緊密的聯(lián)系[1]?？缇畴娚踢@個(gè)行業(yè)涌入越來越多的大型廠商和企業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然越發(fā)激烈，如果不能設(shè)計(jì)出系統(tǒng)性的營(yíng)銷模式，品牌的影響力將不能超越價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，也就會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)為了爭(zhēng)取價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)而犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量，市場(chǎng)的發(fā)展走向?qū)⒉簧鯓酚^。

（二）線上與線下營(yíng)銷沒能形成統(tǒng)一性

社交電商的興起，出現(xiàn)了很多旨在線上營(yíng)銷的品牌，還有很多企業(yè)為了在社交電商競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，對(duì)線上產(chǎn)品刻意營(yíng)造出一種高端的形象，但是卻忽略了線下營(yíng)銷的發(fā)展，這種營(yíng)銷發(fā)展模式隱藏著巨大的隱患。消費(fèi)者雖然在初期會(huì)被跨境電商所吸引，但是后期如果不能在線下得到良好的體驗(yàn)與服務(wù)，將無法保證消費(fèi)者的忠誠度。此外，一些商品線上線下的銷售價(jià)格不統(tǒng)一，也會(huì)嚴(yán)重影響品牌的形象。

（三）社交媒體的營(yíng)銷內(nèi)容過于粗獷

跨境電商使用社交媒體的方式進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，通常都需要依靠人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中對(duì)商品的內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)或互動(dòng)，所以網(wǎng)絡(luò)傳播的商品內(nèi)容和質(zhì)量也就極為重要。營(yíng)銷的內(nèi)容需要專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和美工團(tuán)隊(duì)相互配合進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)，但是很多商家過于追求畫面的精美程度以及傳播的數(shù)量，而忽視了對(duì)消費(fèi)者購物心理的深入研究，導(dǎo)致傳播的內(nèi)容往往如出一轍，消費(fèi)者難免會(huì)審美疲勞，長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者的購物欲望也就漸漸消退。需要注意的是營(yíng)銷內(nèi)容是一種重要的營(yíng)銷手段，它與網(wǎng)絡(luò)段子并不相同，應(yīng)當(dāng)對(duì)潛在客戶進(jìn)行深入的挖掘，結(jié)合市場(chǎng)需求與品牌優(yōu)勢(shì)從而吸引消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望。

二、社交媒體進(jìn)行跨境電商營(yíng)銷對(duì)策

（一）建設(shè)精細(xì)化社交平臺(tái)營(yíng)銷系統(tǒng)

通過社交網(wǎng)絡(luò)這個(gè)無限大的平臺(tái)，跨境電商應(yīng)當(dāng)基于自身品牌系統(tǒng)消費(fèi)群體的消費(fèi)需求和心理變化進(jìn)行不斷深入的探究，利用這些探究到的信息對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行不斷細(xì)化，將當(dāng)前現(xiàn)存的品牌系統(tǒng)按照不同文化和不同地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)，針對(duì)性地整理出社交電商營(yíng)銷的方案，對(duì)商品加強(qiáng)差異化營(yíng)銷管理，對(duì)消費(fèi)群體增強(qiáng)消費(fèi)需求的分析[2]。消費(fèi)者總是對(duì)新事物產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)心理，隨時(shí)間推移而轉(zhuǎn)為理性消費(fèi)，此時(shí)精細(xì)化的社交平臺(tái)營(yíng)銷系統(tǒng)即可展現(xiàn)其重要作用，使消費(fèi)者和品牌之間能夠形成合理的閉環(huán)，提升消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)可度和消費(fèi)的忠誠度，使企業(yè)未來的發(fā)展可以打下良好的基礎(chǔ)。

（二）注重品牌價(jià)值的傳播一致性

品牌具有向外界傳遞信號(hào)的特點(diǎn)，讓外界知道產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，企業(yè)需要經(jīng)過多年的發(fā)展來塑造品牌形象，當(dāng)前社會(huì)品牌已經(jīng)不僅僅使產(chǎn)品自身價(jià)值的體現(xiàn)，還包含了品牌的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，所以在塑造品牌價(jià)值時(shí)應(yīng)注意各個(gè)環(huán)節(jié)的客戶體驗(yàn)。品牌營(yíng)銷過程中需要注意品牌價(jià)值的一致性，通常情況下，消費(fèi)者都是品牌傳播媒介，即使消費(fèi)者在不了解產(chǎn)品的情況下，卻感受到了良好的服務(wù)體驗(yàn)，那么便極有可能轉(zhuǎn)化成品牌傳播者，反之將會(huì)成為品牌負(fù)面影響的傳播者。所以在跨境電商在社交平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，需要注重品牌價(jià)值的一致性，不能虛假營(yíng)銷，更不能違背品牌價(jià)值和宣傳口號(hào)，在售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)都要統(tǒng)一貫穿品牌的營(yíng)銷價(jià)值。我國品牌由于物美價(jià)廉的特點(diǎn)在國家市場(chǎng)口碑良好，我國跨境電商也會(huì)因著相關(guān)政策的不斷完善而蓬勃發(fā)展。面對(duì)風(fēng)云變幻的國際市場(chǎng)，已經(jīng)不是低廉價(jià)格就能占據(jù)市場(chǎng)份額的年代，跨境電商應(yīng)當(dāng)更加注重產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足國際質(zhì)量要求達(dá)到進(jìn)出口條件，使我國的本土品牌可以國家化，使我國的品牌效應(yīng)可以國際化，讓國內(nèi)外的消費(fèi)者均能對(duì)品牌形成良好的印象，使我國電商能夠在國家化的發(fā)展進(jìn)程中有更大的飛躍。

（三）構(gòu)建多元化跨境電商營(yíng)銷內(nèi)容

在電商行業(yè)商品或品牌有一定的熱度期，這是電商從業(yè)者都十分關(guān)注的一個(gè)問題，過了相應(yīng)的熱度期，消費(fèi)者對(duì)該品牌或商品的熱情就會(huì)逐漸降低，所以應(yīng)當(dāng)采用多元化的營(yíng)銷方式使品牌能夠長(zhǎng)期保持熱度[3]。社交媒體下的跨境電商和傳統(tǒng)的電商相比，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和軟件的依賴性比較強(qiáng)，在營(yíng)銷過程中可以充分利用社交媒體本身的內(nèi)容創(chuàng)新渠道來構(gòu)建營(yíng)銷內(nèi)容，前期的內(nèi)容打造和引導(dǎo)應(yīng)注意品牌價(jià)值和商品價(jià)值的有機(jī)融合，后期則需要重視多元化的營(yíng)銷策略，結(jié)合產(chǎn)品使用的技巧對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行不斷的更新與豐富，使產(chǎn)品熱度維持時(shí)間盡可能拉長(zhǎng)，還要注重在價(jià)值導(dǎo)向方面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行思想灌輸，使不同畫面都能讓消費(fèi)者聯(lián)想到品牌或產(chǎn)品，通過這種方式使跨境電商可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的發(fā)展。

（四）優(yōu)化商品定價(jià)策略

跨境電商對(duì)商品定價(jià)時(shí)，應(yīng)考慮到三方面的重點(diǎn)內(nèi)容，分別是實(shí)際成本需求、市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的定價(jià)區(qū)間以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)位的接受范圍，商品定價(jià)需要對(duì)這三點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使銷售額可以得到有效提升[4]。提出以下兩點(diǎn)商品定價(jià)優(yōu)化策略。

第一，以時(shí)間作為參考依據(jù)。不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)商品的價(jià)格會(huì)有不同的變化，需要以商品實(shí)際成本出現(xiàn)的變化對(duì)商品定價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。當(dāng)政府或合作商給予較大紅利待遇時(shí)，可適當(dāng)將商品價(jià)格調(diào)低，如果出口政策對(duì)出口不利時(shí)，可以適當(dāng)將商品價(jià)格調(diào)高避免銷售量降低造成的損失。進(jìn)出口貿(mào)易十分容易受到國內(nèi)外相關(guān)政策的影響，所以商品的銷售額和商品的定價(jià)也會(huì)因此產(chǎn)生影響。

第二，以產(chǎn)品成本價(jià)格作為參考依據(jù)?？缇畴娚坍a(chǎn)品價(jià)格很大程度上會(huì)因成本的價(jià)格而受到影響，因?yàn)槌杀局性牧系膬r(jià)格會(huì)受市場(chǎng)狀況的而產(chǎn)生相應(yīng)的波動(dòng)。此外，產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)膬r(jià)格以及人工勞動(dòng)成本等隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生不同的變化，在對(duì)跨境電商產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)時(shí)，需要充分參考這些影響因素，并與市場(chǎng)行情以及企業(yè)實(shí)況進(jìn)行結(jié)合，合理制定商品價(jià)格。

（五）升級(jí)產(chǎn)品的售后服務(wù)

由于跨境電商缺乏實(shí)體經(jīng)營(yíng)，所以消費(fèi)者在進(jìn)行跨境交易時(shí)難免產(chǎn)生售后服務(wù)不周的擔(dān)憂。若產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題，商品的維修或者消費(fèi)者維權(quán)將會(huì)存在一定的麻煩?？缇畴娚痰漠a(chǎn)品由于是跨國銷售，當(dāng)商品需要返廠維修時(shí)會(huì)消耗很高的運(yùn)輸成本，也正是這個(gè)原因的存在使我國跨境電商的發(fā)展也受到一定的阻礙[5]。所以必須升級(jí)產(chǎn)品的售后服務(wù)，通過良好的售后服務(wù)提升跨境電商的銷量，進(jìn)而促進(jìn)跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展?？梢栽诤Ｍ庠O(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，集中為消費(fèi)者提供售后服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者遇到產(chǎn)品問題時(shí)不用再擔(dān)憂維修的困難，使消費(fèi)者的售后擔(dān)憂能夠盡可能的降低。此外，還可以為客戶提供售后服務(wù)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，因?yàn)榭缇充N售的產(chǎn)品在進(jìn)行售后返廠維修時(shí)需要很長(zhǎng)的運(yùn)輸時(shí)間，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)能夠使運(yùn)輸成本有效降低，使客戶維權(quán)最困難的一項(xiàng)內(nèi)容得到良好的解決。

（六）優(yōu)化出口通關(guān)構(gòu)建信息共享平臺(tái)

目前，我國關(guān)稅政策尚且不夠完善，商品的出口不能得到完整流程的支撐，跨境電商的發(fā)展也因此受到一定的制約，全面開拓國際市場(chǎng)存在一定的難度。這樣不僅需要國家在政策方面給予一定的配合，跨境電商也應(yīng)當(dāng)商討出一套合理的通關(guān)稅率處理辦法，構(gòu)建合理的信息共享平臺(tái)[6]。目前，我國在上海、廣州、杭州、重慶等多個(gè)城市和地區(qū)構(gòu)建了跨境電商試點(diǎn)地區(qū)，已經(jīng)在這些試點(diǎn)地區(qū)結(jié)合當(dāng)?shù)乜缇畴娚痰氖菍?shí)際發(fā)展情況構(gòu)建了適合各自的創(chuàng)新型出口通關(guān)稅收與完整的退稅流程。首先需要做的就是對(duì)每個(gè)試點(diǎn)城市通關(guān)稅收政策進(jìn)行匯總，通過大數(shù)據(jù)對(duì)收集到的信息分析整體的走勢(shì)。相關(guān)政府部門和海關(guān)需要同跨境電商企業(yè)積極配合，協(xié)助其制定海關(guān)監(jiān)管、進(jìn)出口退稅等的相關(guān)政策?？梢允褂秒娮訄?bào)關(guān)或者集中報(bào)關(guān)的方式，使工作效率得到提升。應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)化跨境電商出口稅收等報(bào)備手續(xù)的辦理流程，為跨境電商獲取法律文書提供便利的途徑，還要提升政府稅收部門人員工作的效率，這樣還能有效解決人力成本和物力成本。此外，還需要注意在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息共享，在互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)上對(duì)跨境電商的出口通關(guān)退稅等信息及時(shí)進(jìn)行公布與共享，使跨境電商、物流企業(yè)以及第三方監(jiān)管能夠?qū)崿F(xiàn)良好的信息共享。

三、結(jié)束語

新媒體技術(shù)在科學(xué)技術(shù)如此發(fā)達(dá)的今天，給人們帶來了諸多便利，跨境電商使用新媒體技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷可以使行業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。但跨境電商在使用新媒體營(yíng)銷時(shí)仍然存在缺乏精細(xì)化營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)、線上與線下營(yíng)銷沒能形成統(tǒng)一性、社交媒體的營(yíng)銷內(nèi)容過于粗獷等問題。對(duì)此，筆者從營(yíng)銷系統(tǒng)、品牌價(jià)值、營(yíng)銷內(nèi)容、商品定價(jià)、售后服務(wù)、信息共享等六個(gè)方面提出了優(yōu)化建議，希望以此提升跨境電商新媒體營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)效果，促進(jìn)我國跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展。