■中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省廣州分行 王 軍

為積極落實總行人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，響應(yīng)農(nóng)行廣州分行新一屆黨委“揚長補短、守正創(chuàng)新”發(fā)展策略，廣州分行人力資源部以員工素質(zhì)建設(shè)為導向，采用“優(yōu)選師資+實景演練+學習分享+跟班實踐+崗位認證”五位一體組織新模式，科學制定2021年新行員集訓方案，聚焦實戰(zhàn)技能培養(yǎng)。

一、優(yōu)選師資，提升理論素養(yǎng)

在系統(tǒng)內(nèi)外優(yōu)選一批理論水平高、實踐能力強、教學效果好的師資，包括行內(nèi)師資25人和外聘講師2人，其中行內(nèi)師資中總行級1人、省行級1人，分行級23人。授課師資聚焦行內(nèi)外熱點，對課程編排、授課時長及講授方式進行反復推敲和深入研究，培訓內(nèi)容涵蓋職業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化、合規(guī)教育、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范及綜合素質(zhì)等方面，有效提升新行員理論素養(yǎng)。

二、實景演練，強化實操技能

首創(chuàng)柜面實操全真模擬環(huán)境，圖文并茂編制《廣州分行2021年新行員培訓教材》《廣州分行常用柜面業(yè)務(wù)操作匯編62例》和《BoEing系統(tǒng)柜面操作案例演練40例》等實用教材，按照“統(tǒng)一模擬環(huán)境、統(tǒng)一演練形式、統(tǒng)一考核標準”的原則，組織新行員開展“營業(yè)網(wǎng)點的一天”情景演練，讓新行員充分感受真實工作場景，提前進入職業(yè)角色，強化技能實操訓練，發(fā)揮培訓效能。

三、學習分享，促進教學相長

組織新行員對學習聽課感受進行分享，交流學習心得，新行員們各抒己見，積極表達自己的學習感悟，并對今后投身于工作崗位實踐提出自己的想法和思路，在思維碰撞中不斷產(chǎn)生智慧的火花，通過互學互鑒，互助互長，既增進了友誼，又收獲了新知，促進教學相長。

四、跟班實踐，加強導師輔導

持續(xù)深化新員工導師制，為新行員配備“業(yè)務(wù)和職業(yè)”雙導師，實行跟班輔導。業(yè)務(wù)導師主要由基層一線資深柜面經(jīng)理擔任，主要負責對新員工輔導專業(yè)知識、指導業(yè)務(wù)技能、傳授工作方法等；職業(yè)導師由網(wǎng)點負責人擔任，結(jié)合新員工性格特點、業(yè)務(wù)專長、興趣愛好等情況，側(cè)重于幫助新員工進行職業(yè)規(guī)劃。通過導師輔導，讓新行員們在具體實踐中學習，在學習中不斷成長。

五、崗位認證，檢驗培訓成效

開展新行員上崗資格考試，考試包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、點鈔技能及柜面實操等科目，全科通過后，新行員才能正式上崗。通過測試，固化培訓學習成果，將“學”與“考”深度融合，以學促考，以考促學，營造“樂學、好學、善學”的學習氛圍，在“學”“考”中檢驗培訓成效。截至目前，新行員100%通過考試取得上崗資格。