王 玉，冀 錄

（沈陽工業(yè)大學(xué) a.商貿(mào)學(xué)院;b.學(xué)生處，遼寧 遼陽 111003）

關(guān)鍵字：抗“疫”；志愿者；高校

0 引言

“士不可不弘毅，任重而道遠(yuǎn)”。在國家與民族遭受到重大疫情侵襲之時，志愿者們成為全民抗“疫”中的一支特殊的隊伍。他們不畏艱險，急他人之所急，解他人之所困，成為抗“疫”戰(zhàn)場中一道閃亮的光，一把鋒利的劍。他們的無私付出為抗“疫”工作提供了不可估量的貢獻(xiàn)。其中，高校青年學(xué)生又是這支志愿者團隊中的重要成員，成千上萬的青年學(xué)子以高度的責(zé)任感和使命感，譜寫了青春里最美的贊歌。對此，習(xí)近平總書記在評價全國應(yīng)對新冠肺炎戰(zhàn)“疫”中說道：“在新冠肺炎疫情防控斗爭中，你們青年人同在一線英勇奮戰(zhàn)的廣大疫情防控人員一道，不畏艱險、沖鋒在前、舍生忘死，彰顯了青春的蓬勃力量，交出了合格的答卷?！盵1]

1 高校抗“疫”志愿者的內(nèi)質(zhì)特征

1.1 時代性：國家期許與使命擔(dān)當(dāng)時代鮮明

我國尚處于社會主義初級階段，國家的壯大、富強離不開每一個人的努力。而在國家和民族的歷史傳承中，青年是永遠(yuǎn)的接棒人。高校青年學(xué)子戰(zhàn)勝了救亡圖存的時期、開創(chuàng)了建設(shè)國家的時代，正奮斗在強國富民的時刻，決不能被當(dāng)前疫情所困，也絕不會因疫情止步。時代呼喚擔(dān)當(dāng)，民族振興是青年的責(zé)任。高校抗“疫”志愿者就是在實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的新征程上，應(yīng)對重大挑戰(zhàn)、抵御重大風(fēng)險、克服重大阻力、解決重大矛盾[2]時突出的優(yōu)秀群體。高?？埂耙摺敝驹刚卟晃肺ｋU、勇當(dāng)重任、迎難而上承擔(dān)起當(dāng)今青年的責(zé)任，承擔(dān)了“天將降大任于斯人也”的時代使命，這與國家對青年的期許高度一致，其志愿服務(wù)精神體現(xiàn)出鮮明的時代特征。

1.2 融合性：個人理想與祖國命運緊密融合

中華民族5000 年薪火相傳，源于“國家興亡、匹夫有責(zé)”的責(zé)任傳承。個人的命運與國家的命運始終緊密相連，國家的發(fā)展，若離開了個人的努力，則會空洞，失去根基。個人的理想若是脫離國家的支撐，更是迷失方向，流于空談。個人的理想只有同國家的理想同頻共振才能實現(xiàn)自身的最大的價值。此次新冠肺炎疫情，是一場非同尋常的“考試”，是對青年學(xué)子的重大考驗，影響著青年學(xué)子實現(xiàn)偉大復(fù)興中國夢的奮斗步伐。他們所表現(xiàn)出“尊重、奉獻(xiàn)、互助、進步、友愛”的志愿者精神，無疑是將個人理念與祖國命運緊密融合在一起的現(xiàn)實體現(xiàn)。

1.3 創(chuàng)新性：志愿領(lǐng)域與服務(wù)形式豐富創(chuàng)新

在此次疫情中涌現(xiàn)出來的高校志愿者們，他們就地發(fā)揮自身的正能量，服務(wù)在抗“疫”的各個戰(zhàn)場。有的協(xié)助社區(qū)、村部，有的為核酸檢測的居民提供引導(dǎo)、疏通，有的為他人提供心理調(diào)節(jié)疏導(dǎo)服務(wù)，有的在寒風(fēng)中站崗排查登記車輛，有的上門運送采集樣本，有的制作疫情防控漫畫標(biāo)語，也有為弘揚科學(xué)家精神制作宣傳平臺，還有在線直播各地防疫工作的同學(xué)們。他們敢于逆行，通過自身優(yōu)勢和特長，心系祖國，奮斗在抗“疫”前線。在此次的志愿服務(wù)中，高校志愿者們不但志愿服務(wù)領(lǐng)域全面，且服務(wù)形式豐富創(chuàng)新，出色地完成了理論與實踐相結(jié)合，線上與線下相結(jié)合，校內(nèi)與校外相結(jié)合，鄉(xiāng)村與城市相結(jié)合的艱巨任務(wù)。

1.4 發(fā)展性：服務(wù)意識與團隊組建發(fā)展進步

志愿服務(wù)意識是文明社會的重要組成部分，是現(xiàn)代文明不可或缺的重要成分。此次新冠肺炎疫情肆虐，情態(tài)嚴(yán)峻，危險性極高。但在如此險峻危機之時，很多高校青年學(xué)子主動請纓為國家解危機、為社會做貢獻(xiàn)。此次志愿服務(wù)意識提升迅速，這是我國“四個意識”的真正體現(xiàn)，是我國“四個自信”的真實寫照，是執(zhí)行“兩個維護”的自覺行動。以往高校的志愿服務(wù)，大都是有組織、有目標(biāo)、有計劃、有項目、有周期、有范圍、有宣傳的統(tǒng)一行動。而此次抗“疫”中，高校青年志愿者們是自發(fā)報名、自行組建、自覺行動、自主學(xué)習(xí)、自動上崗、自愿服務(wù)。在國家社會需要之時，高校青年挺身而出，體現(xiàn)出高尚的社會責(zé)任感和較高的回報社會的服務(wù)意識，創(chuàng)造了極大的經(jīng)濟、社會、人文和精神價值，推動了中國非營利組織的發(fā)展[3]。

1.5 共情性：愛國精神與民族自豪深入共情

面對疫情這場大考，我國之所以能夠迅速控制疫情，離不開每一個人的努力。這場戰(zhàn)“疫”，是14 億中國人風(fēng)雨同舟、同力協(xié)契向病毒發(fā)起的全員戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。習(xí)近平總書記強調(diào)：“新冠肺炎疫情防控工作是一場人民戰(zhàn)爭，要構(gòu)筑起疫情防控的人民防線?！盵4]高校志愿者就是這道堅固的人民防線代表。在國之危難時刻，高?？埂耙摺敝驹刚邆儽憩F(xiàn)出崇高的集體主義精神，將人民群眾的生命健康安全放在首位，將自己的同胞擋在身后，成為了保家衛(wèi)國的英勇戰(zhàn)士，彰顯著必勝的堅定信念，表達(dá)出對祖國最深厚的情感，是愛國主義精神的高度體現(xiàn)。同時，高?？埂耙摺敝驹刚邆兙邆涓叨鹊拿褡遄院栏校@是中華民族五千年經(jīng)久不衰賦予我們的底氣，也是我國優(yōu)越的政治制度和精神力量賦予我們的自信。高?？埂耙摺敝驹刚邲_鋒在前，不但展現(xiàn)了青年學(xué)子的愛國情懷，更加升華了共情氛圍，帶動了各界群眾，增強了抗“疫”必勝信心。

2 高?？埂耙摺敝驹刚叩漠?dāng)代價值

2.1 淬煉擔(dān)當(dāng)，凝聚家國情懷自豪感

面對突如其來的疫情，高校青年學(xué)子，不負(fù)眾望，自發(fā)組建青春突擊隊，成為抗“疫”前線中耀眼的“志愿紅”。他們不但增強了救援力量，滿足了人民群眾所需，將疫情的負(fù)面影響降到最低，而且沖鋒陷陣、不畏生死、無私奉獻(xiàn)的精神，體現(xiàn)出濃厚的家國情懷和民族自豪感。一方面，高?？埂耙摺敝驹刚哂米约旱膶嶋H行動詮釋了青年人的使命擔(dān)當(dāng)。他們在國家危及、群眾危難之時，挺身而出，以忘我的精神奔赴在抗“疫”第一線，大有“一夫當(dāng)關(guān)、萬夫莫開”的士氣，不負(fù)韶華，淬煉青春本色，彰顯青春擔(dān)當(dāng)。另一方面，高校抗“疫”志愿者守望相助、披荊斬棘，彰顯了民族真情，感染了社會各界人士，提升了國家認(rèn)同感、彰顯了民族自豪感。他們勇于挑戰(zhàn)，堅定毅力，錘煉自我，展示出中國速度、中國力量、中國精神。讓人心潮迭起，倍感振奮，塑造了國人高度的社會責(zé)任感和民族自豪感。

2.2 傳承文化，彰顯國家文化軟實力

中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化根基是我中華民族源遠(yuǎn)流長的內(nèi)質(zhì)核心，其蘊涵豐富的處世哲學(xué)、人文精神、思想意念、道德法規(guī)，是我們中華民族的精神命脈。中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化正逐漸走向國際舞臺的中央。高?？埂耙摺敝驹刚哂y而上、無私奉獻(xiàn)、舍我其誰的精神境界正是對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的認(rèn)同，也是文化自信、文化傳承和文化弘揚的彰顯。一方面，高?？埂耙摺敝驹刚叱嘈膱髧募覈閼咽俏幕J(rèn)同和文化自信的高度體現(xiàn)。從文化發(fā)展的本源性看，也正是文化認(rèn)同支撐起了民族認(rèn)同和國家認(rèn)同。高?？埂耙摺敝驹刚叩娜诤闲院凸睬樾蕴卣?，是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化自信的現(xiàn)實寫照[5]。另一方面，高?！翱挂摺敝驹刚弑兄腥A優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的“天下興亡、匹夫有責(zé)”的精神、遵循“天人合一、道法自然”的規(guī)律、踐行“民胞物與”“民齊者強”的理念，是對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚，這與志愿者互助、友愛、奉獻(xiàn)、進步的精神高度契合。

2.3 聯(lián)動合作，提升現(xiàn)代化治理效能

面對突發(fā)疫情，舉國眾志成城，攻堅克難。但疫情肆虐，防控阻擊疫情中具有很多無法預(yù)知的突發(fā)情況，僅僅依靠政府應(yīng)急救援難解當(dāng)下之困。全國上下一盤棋，跟黨走，以支援隊伍為代表與政府形成聯(lián)動合作，不但體現(xiàn)出全國人民對中國特色社會主義制度的高度認(rèn)同，而且推動國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化進程[6]。其一，國家防控阻擊疫情的系列工作和成效體現(xiàn)出中國特色社會主義制度的優(yōu)越性，再一次提升國民對中國特色社會主義制度的高度認(rèn)同感。中國始終“以人民為中心”盡顯大國擔(dān)當(dāng)。中國堅持中國共產(chǎn)黨的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全民戰(zhàn)疫，盡顯國家現(xiàn)代化治理效能。其二，高校抗“疫”志愿者同心協(xié)力、卓有成效的志愿服務(wù)展現(xiàn)國家較高的治理水平。高校志愿者與政府形成協(xié)同聯(lián)動機制，一方面，政府為志愿者們提供了各項資源保障；另一方面，志愿者們在政府的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下，高效運轉(zhuǎn)，成為防控抗“疫”中不可或缺的中堅力量。這是科學(xué)防控阻擊疫情的有效手段，也是國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必然要求，其聯(lián)動機制和合作關(guān)系必將推動國家現(xiàn)代化治理效能的提升。

2.4 倡導(dǎo)道德，踐行核心價值觀理念

全國各地涌現(xiàn)出的敢擔(dān)當(dāng)、講奉獻(xiàn)的高?？埂耙摺敝驹刚?，是我國德育教育的優(yōu)秀成果。一方面，他們用實際行動展現(xiàn)了社會道德價值。另一方面，他們踐行了社會主義核心價值觀。首先，高?？埂耙摺敝驹刚咦园l(fā)投入一線服務(wù)，從個人角度“為人民服務(wù)”，這種無私奉獻(xiàn)體現(xiàn)出社會主義道德建設(shè)的核心價值。其次，他們不怕苦、不怕累，更不怕生死，視他人的福祉高于自己，彰顯了強烈的公民精神。最后，他們大公無私的事跡鼓舞了人民，帶動了更多人士參與志愿服務(wù)，形成同舟共濟、萬眾一心、精誠團結(jié)、平等友愛的社會氛圍，這是踐行和發(fā)展社會主義核心價值觀理念的現(xiàn)實體現(xiàn)，折射出人們在精神層面對社會主義和諧社會的向往和對核心價值的更高要求，有助于豐富和發(fā)展社會主義核心價值體系。

2.5 消除壁壘，培育人類共同體意識

新冠肺炎疫情是每一個人的一場大考。在這次嚴(yán)峻的大考中，沒有任何人能夠置身事外。在疫情面前，人與人之間緊密相連、唇齒相依，形成了命運共同體。高?？埂耙摺敝驹刚叩姆e極行動詮釋了“皮之不存，毛將焉附”的個人與國家的依附關(guān)系，揭示了“大道不孤，天下一家”深刻道理，倡導(dǎo)了“和羹之美，在于合異”的價值取向。高?？埂耙摺敝驹刚咂降认啻⒐哺拔ｋy、眾心成城，打破了人與人之間的距離，消除了區(qū)域壁壘，跨越了文明隔閡，在全社會推進了培育人類命運共同體意識的進程，是積極構(gòu)建人類命運共同體理念的先行者、貢獻(xiàn)者和引領(lǐng)者。

3 高?？埂耙摺敝驹刚叩默F(xiàn)實挑戰(zhàn)

3.1 內(nèi)在挑戰(zhàn)

3.1.1 親友擔(dān)心牽絆，缺乏鼓勵引導(dǎo)

雖然此次新冠肺炎病毒致死率不高，但其傳染性極強，潛伏周期長，隱蔽性強。在全國強化防控事態(tài)下，仍有苗頭，這對志愿者造成很大的挑戰(zhàn)。很多志愿服務(wù)是直接接觸到人群，亦或是接觸到無癥狀感染者或患者。據(jù)調(diào)查顯示，高?？埂耙摺敝驹刚弋?dāng)中有很大比例的學(xué)生志愿者是因為親友已經(jīng)從事相關(guān)的防控抗“疫”工作，他們正是受到親友的事跡鼓舞后而勇敢走向前線。雖然高校志愿者能夠挺身而出，但是其家屬朋友卻非常擔(dān)憂他們自身的安全。甚至很多高校抗“疫”志愿者的親友直接反對他們走向一線。缺乏親友的鼓勵和引導(dǎo)，親友的過多擔(dān)心忌憚對高校抗“疫”志愿者造成很大的內(nèi)在挑戰(zhàn)。

3.1.2 缺少應(yīng)急專業(yè)知識與應(yīng)急經(jīng)驗

在某些領(lǐng)域，高校志愿者能夠運用自身的專業(yè)優(yōu)勢或興趣特長進行志愿服務(wù)，但很多應(yīng)急領(lǐng)域的志愿服務(wù)需要專業(yè)技能支持，如交通協(xié)理疏導(dǎo)、醫(yī)療輔助、心理輔導(dǎo)等。尤其在防控攻堅一線的志愿者們面臨著應(yīng)急專業(yè)知識匱乏的情態(tài)。如，在核酸檢測現(xiàn)場，突然有人暈倒，應(yīng)該如何處置。很多志愿者回答立即施救，如判斷病人呼吸、脈搏，呼喚病人甚至做人工呼吸，這些回答并非正確。從急救專業(yè)角度來應(yīng)對疫情期間突發(fā)情況，沒有施救經(jīng)驗的志愿者應(yīng)當(dāng)立刻疏散圍觀人員，打120 電話報警或?qū)で髮I(yè)醫(yī)護人員施救。雖然高校志愿者專業(yè)領(lǐng)域廣泛，但是卻缺少理論與實踐相結(jié)合的經(jīng)驗，對公共衛(wèi)生知識、應(yīng)急專業(yè)知識，尤其是傳染病相關(guān)的防控技能、政策規(guī)定等缺乏一定的了解和經(jīng)驗。

3.1.3 缺乏實踐經(jīng)驗，溝通能力有限

一方面，本次高?？埂耙摺敝驹刚卟⒎嵌际窃咝５那嗄曛驹刚邎F隊成員，他們很多是首次參加志愿活動，本身就缺乏一定的志愿服務(wù)經(jīng)驗。另一方面，高校絕大多數(shù)組織的志愿活動也并未接觸到傳染性極強的疾病類防控志愿服務(wù)。所以，此次防控抗“疫”志愿服務(wù)是對處世未深的高校志愿者一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。例如，在居民進行核酸檢測排隊過程中，天氣寒冷，大家排隊已有一定時間，而經(jīng)常有人要插隊，此時溝通調(diào)解工作對于缺乏經(jīng)驗的高校志愿者是個難題。一旦處理不當(dāng)，又會引發(fā)較大社會問題。所以，高?？埂耙摺敝驹刚咴谌穗H溝通的能力和技巧有待提升。

3.2 外在挑戰(zhàn)

3.2.1 缺乏保障保險機制

志愿服務(wù)制度化建設(shè)是黨的十九大以來創(chuàng)新社會治理的重要舉措之一[7]，但此次疫情突發(fā)兇猛，擴散迅速，全國攻堅阻斷疫情擴散，嚴(yán)抓防控治理，而在志愿者服務(wù)保障中缺失了必要的制度機制。尤其是在法律層面更是缺失有關(guān)志愿者權(quán)益的相應(yīng)條款。雖然有些地區(qū)招募志愿者后，與志愿者簽訂了志愿服務(wù)的相關(guān)協(xié)議，但協(xié)議內(nèi)容大部分為志愿者的職責(zé)范圍、注意事項和提供志愿證明等，卻缺少了志愿者必要的醫(yī)療和安全保障事宜。志愿者保障體系較為健全的地區(qū)向志愿者提供了告知風(fēng)險、防護設(shè)施和規(guī)范培訓(xùn)。但這些都是志愿者從事志愿服務(wù)之前和之中的必要保障措施，缺乏志愿服務(wù)之后的保險措施。參與疫情防控志愿服務(wù)既存在傳染疾病的風(fēng)險，也存在意外事故的風(fēng)險，通過志愿服務(wù)保險措施解除后顧之憂，才能讓志愿者和志愿組織更加規(guī)范有序地參與服務(wù)[8]。

3.2.2 缺乏長效激勵機制

高校抗“疫”志愿者存在志愿服務(wù)效應(yīng)臨時化和短期化的現(xiàn)象，除了與高校學(xué)生自身學(xué)業(yè)時間有關(guān)之外，還與缺乏長效的激勵機制有關(guān)。第一，此次疫情中，除了自發(fā)組建的志愿者服務(wù)團隊，有些社區(qū)、村部招募的志愿者都是臨時應(yīng)急之用，雖然短期效應(yīng)較強，但是卻忽視了長期規(guī)劃與效應(yīng)。這些招募信息缺乏宣傳和影響力度。第二，存在志愿者所報崗位與自己意愿崗位不一致的情況。這樣使其擅長專業(yè)和技能不能得到良好的發(fā)揮，在一定程度上打擊了志愿者的積極性。第三，存在志愿者事跡宣傳不到位，影響其輻射帶動功能。有些高校并未深入挖掘本校學(xué)生志愿情況，有的也只是掌握初步數(shù)據(jù)，并未進行相關(guān)事跡的報告和宣傳，也失去了一次良好的思想政治教育素材。第四，志愿者在志愿服務(wù)中的待遇服務(wù)保障缺失，在一定程度上埋下志愿服務(wù)不公正待遇或者糾紛的隱患，挫傷了志愿者的積極性。

3.2.3 缺乏信息協(xié)調(diào)機制

突發(fā)公共衛(wèi)生事情的相關(guān)信息通常是碎片化的，其來源多元、觀察視角分散且通常不完整[9]。在應(yīng)對公共衛(wèi)生事件時，需要政府統(tǒng)一規(guī)范信息平臺，一是專業(yè)性、準(zhǔn)確性報道相關(guān)信息；二是嚴(yán)控輿情，在輿論中形成正確導(dǎo)向。一方面，雖然較多省市青聯(lián)搭建了志愿者信息平臺，但有些地區(qū)的支援需求信息并未上報。又有志愿者自發(fā)組建了志愿服務(wù)群，大部分建立了網(wǎng)絡(luò)交流信息庫，但應(yīng)急志愿信息的真實性、準(zhǔn)確性值得商榷。這在時間緊迫、事態(tài)危機的時局下，由于缺少統(tǒng)一性、互通性、綜合性的志愿服務(wù)信息平臺會造成志愿者資源的浪費和志愿服務(wù)的成效降低。志愿信息平臺與志愿者沒有有效對接也是此次疫情志愿服務(wù)中的重要問題。另外，此次抗擊疫情之中的志愿者與相關(guān)職能部門尚存較大的協(xié)調(diào)提升空間，在某些地區(qū)發(fā)生了多元領(lǐng)導(dǎo)、管理、指揮混亂的現(xiàn)象。一方面，高校志愿者是臨時組建參與，多呈現(xiàn)出“各自為戰(zhàn)”的局面。這造成了志愿者組織之間、內(nèi)部之間協(xié)調(diào)程度弱的局面。另一方面，相關(guān)部門賦予志愿者的權(quán)力有限、崗位有限，造成了志愿服務(wù)資源的浪費。這些折射出志愿者組織結(jié)構(gòu)彈性有限，錯位管理和越位管理等諸多問題。

4 高校抗“疫”志愿者的實踐提升

4.1 積極鼓勵，創(chuàng)造豐富實踐機會

疫情期間，高校青年學(xué)生勇敢爭做志愿者的精神值得全社會敬佩和崇尚。其一，作為高校志愿者親友，一定要給予積極的肯定。病毒潛伏久，傳播力強，親友的擔(dān)心牽掛在所難免。不要直接反對打擊其積極性，適當(dāng)?shù)亩谟兄谔岣吒咝Ｖ驹刚叩姆酪呔栊?。其二，要認(rèn)識到高校學(xué)生能夠在人民群眾危難時刻挺身而出是家庭和學(xué)校教育成效的最好證明，應(yīng)積極鼓勵，可以幫助高校學(xué)生分析自身優(yōu)勢和特長，為其提供豐富的實踐機會，展示自身的人身價值。其三，家庭和高校要積極加強志愿精神的培育。家庭教育中家庭成員的言傳身教對子女具有深遠(yuǎn)的影響作用。家庭成員自身要樹立起勇于承擔(dān)社會責(zé)任的榜樣。高校更要建設(shè)好志愿精神培育的主陣營，為學(xué)生搭建豐富的志愿服務(wù)平臺，做好思想政治教育工作。

4.2 強化培訓(xùn)，提升應(yīng)急知識技能

專業(yè)培訓(xùn)是保障志愿服務(wù)得以順利進行的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。由于疫情嚴(yán)峻，時不我待，各地區(qū)抗“疫”防控志愿培訓(xùn)程度存在差異，但必要的應(yīng)急培訓(xùn)不可忽視。第一，開展必要的應(yīng)變知識和技能培訓(xùn)。如針對直接服務(wù)于疫情防控基層的志愿者，可模擬演示突發(fā)狀況，進行有效對策的授課與演練。同時，運用啟發(fā)式教學(xué)培養(yǎng)志愿者的創(chuàng)新意識。第二，針對技術(shù)性含量較高的服務(wù)崗位提供專業(yè)性培訓(xùn)，如語言類服務(wù)，要針對不同國家地區(qū)的習(xí)慣和語言風(fēng)格做好防控疫情的解釋和溝通工作。第三，強化人際溝通與交流技巧培訓(xùn)。志愿者自身要文明禮貌，恭敬待人，平時應(yīng)多設(shè)計情景，多角度思考問題加以練習(xí)，提升應(yīng)對能力。第四，進行必要的評估測試。并非只要志愿者抱有服務(wù)奉獻(xiàn)之心就可以勝任某些服務(wù)崗位。進行必要的培訓(xùn)效果評價是杜絕因志愿者處理不當(dāng)而衍生問題的重要方法之一，這也將有助于衡量志愿者個人素質(zhì)能力與服務(wù)崗位的匹配程度。

4.3 適度引導(dǎo)，尊重志愿發(fā)揮專長

高校志愿者接受高等教育，自身素質(zhì)較高，能夠合理的表達(dá)自身志愿服務(wù)崗位意向和訴求。一方面，各地區(qū)在招募志愿者時，根據(jù)實際需求將招募崗位信息和條件要求介紹完整，這樣有利于引導(dǎo)志愿者的服務(wù)參與方向，提升志愿者服務(wù)崗位意向與崗位所需的匹合度。另一方面，各地區(qū)也要積極聽取高校志愿者的崗位意向和服務(wù)訴求，創(chuàng)造條件為高校志愿者提供志愿服務(wù)的平臺。充分尊重高校志愿者的志愿，幫助其發(fā)揮專業(yè)特長和能力技巧，有助于防疫工作事半功倍。

4.4 維護權(quán)益，健全安全保障體系

新冠肺炎病毒傳染性強，阻擊防控工作高壓不可松懈，一線志愿者工作強度大，感染病毒的危險性高，志愿者的權(quán)益保障引起社會廣泛關(guān)注，健全志愿者安全保障體系勢在必行。第一，強化志愿者人身安全保障。按時配備及更換必要的防疫設(shè)施，是對志愿者人身安全的最基本保障。同時，志愿者在服務(wù)中，應(yīng)注意調(diào)節(jié)自身情緒和工作壓力，量力而行。第二，為志愿者提供必要的商業(yè)保險。政府應(yīng)積極鼓勵保險公司發(fā)揮社會服務(wù)功能，為志愿者提供人身安全等保險保障。第三，充分調(diào)動公益人士、民間愛心團體、企事業(yè)單位為志愿者提供支持和服務(wù)，可以涵蓋一定的慰問品或一定條件的社會福利等。第四，當(dāng)志愿者的權(quán)益受到損害時，要及時應(yīng)對，高效安撫積極解決問題，依法維護志愿者自身的權(quán)益。

4.5 多元協(xié)作，構(gòu)建長效激勵機制

長久有效的激勵機制是充分發(fā)揮志愿者功能的必要手段。針對高校志愿者，可以制定物質(zhì)、精神、政治相結(jié)合的激勵機制。其一，構(gòu)建抗“疫”防控志愿者信息庫，為高校志愿者提供志愿服務(wù)佐證材料。詳細(xì)記錄高校志愿者的服務(wù)時長、服務(wù)崗位和服務(wù)評價，對其抗“疫”防控志愿服務(wù)提供證明支撐。其二，高校和社會雙重宣傳學(xué)習(xí)。高校要積極搜尋和掌握學(xué)生抗“疫”防控事跡，利用媒體網(wǎng)絡(luò)等進行適當(dāng)?shù)男麄骱蛯W(xué)習(xí)。社會媒介更要樹立高校志愿者的良好形象，在有條件的基層，舉辦表彰儀式，儀式感會提升社會對志愿服務(wù)的肯定和贊譽程度，更能夠激勵高校志愿者服務(wù)持續(xù)化。其三，對于表現(xiàn)突出的高校志愿者提供一定的政治待遇。如破格火速入黨、優(yōu)先提干、報考企事業(yè)單位等同等條件下優(yōu)先錄取等。

4.6 整合資源，搭建信息協(xié)同平臺

從此次抗“疫”防控的志愿者服務(wù)行動中來看，建議從政府層面建設(shè)一套完善的志愿信息協(xié)同平臺。一是有效整合各項資源，協(xié)調(diào)多個部門機構(gòu)協(xié)同運行。二是建設(shè)志愿者服務(wù)信息庫和跟蹤反饋機制，針對應(yīng)急所需能夠及時聯(lián)絡(luò)調(diào)動具備相應(yīng)經(jīng)驗的志愿者高效開展應(yīng)急服務(wù)。同時，針對專業(yè)性要求較高的服務(wù)崗位，從信息庫中可以篩選符合條件的志愿者，實現(xiàn)高效對接。三是實現(xiàn)志愿服務(wù)信息和資源共享。一方面，有助于志愿者隨時根據(jù)自身條件投入到適合的地區(qū)和崗位中；另一方面，有助于志愿服務(wù)崗位招募信息，便于調(diào)動潛在志愿者的積極性和參與性。四是實現(xiàn)規(guī)范化管理和統(tǒng)籌安排，便于統(tǒng)一協(xié)調(diào)志愿者，提升服務(wù)效能，避免資源浪費。五是實現(xiàn)政府與志愿者團隊的溝通與協(xié)作。有助于制定和完善應(yīng)急預(yù)案，開展培訓(xùn)等工作。六是能夠?qū)⒅驹阜?wù)公益基金公開化，便于社會監(jiān)督。