伍韻潔

摘要：我們國家的經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展，因此在電力的需求方面也有著一定的提升，電力行業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，要想一直保持自身的地位那么就應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)經(jīng)營的體制并將新的內(nèi)容融入其中完成創(chuàng)新。其中，電費(fèi)抄核收是供電企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)來源，所以管理人員一定要重視這一方面的內(nèi)容，杜絕抄核收中出現(xiàn)錯誤的情況發(fā)生，提升整體的工作效率，確保供電企業(yè)的綜合實(shí)力。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)抄核收;風(fēng)險(xiǎn);防范措施

引言：

自改革開放以來，越來越多的行業(yè)開始使用智能化的生產(chǎn)設(shè)備，然后這一切都是需要電力來支持的，只有保證供電企業(yè)的穩(wěn)定才可以推進(jìn)我國社會的穩(wěn)步發(fā)展。要想提升供電企業(yè)的服務(wù)水平以及工作質(zhì)量，就要從抄核收工作來進(jìn)行行為的規(guī)范。基于此種情況，工作人員從“淺談電費(fèi)抄核收風(fēng)險(xiǎn)及防范措施”這一角度進(jìn)行分析并提出一些建議。

一、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的常見風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)抄核收存在的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在一下幾個方面：首先，抄表方面的風(fēng)險(xiǎn)。抄表如果出現(xiàn)問題那么主要就表現(xiàn)在抄取的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。經(jīng)過很長一段時間的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，抄表出錯的情況時有發(fā)生，但如果長期如此就不能反映出用戶的實(shí)際用電情況，電費(fèi)也可能存在出入。而發(fā)生這種情況的原因有許多，其中包括人為以及設(shè)備等因素，這都是非常影響工作準(zhǔn)確性的，因此工作人員必須要從根本上杜絕此類情況的發(fā)生;其次，核算方面的風(fēng)險(xiǎn)。抄表的工作如果出現(xiàn)錯誤，那么電費(fèi)的核算時也會發(fā)生錯誤，抄表只是電費(fèi)抄核收的首要工作，在抄表之后，需要進(jìn)行電費(fèi)核算工作。在電費(fèi)核算中，也有一定的風(fēng)險(xiǎn)存在。比如對抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性缺乏思考，往往就是單純按照抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，對于其中一些很明顯的問題沒有注意。同時，在電費(fèi)核算中還可能出現(xiàn)核算錯誤的問題，給電費(fèi)收繳工作帶來麻煩;最后，在收費(fèi)方面的風(fēng)險(xiǎn)。抄表以及核算工作結(jié)束后，接下來就應(yīng)當(dāng)是收取電費(fèi)，然而在收電費(fèi)方面的風(fēng)險(xiǎn)是這幾項(xiàng)工作中風(fēng)險(xiǎn)最大的，因?yàn)橛性S多用戶都存在拖欠電費(fèi)的情況，所以這就給供電企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

二、電力抄核收工作中存在的問題

（一）電費(fèi)抄核收工作人員的服務(wù)質(zhì)量有待提高

在通常情況下，電力抄核收工作的主要工作內(nèi)容就是向，用戶收繳用電費(fèi)用，在具體的工作中由專門的抄表工作者進(jìn)行抄表，因此抄表工作者一定要用認(rèn)真復(fù)雜的工作態(tài)度來工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免給后續(xù)工作帶來不良的影響。抄表人員在工作的過程中沒有按照規(guī)定來抄取水表從而發(fā)生電表漏抄等情況，很容易造成數(shù)據(jù)的錯誤，導(dǎo)致許多電費(fèi)不能收回造成資金的損失，如果長期如此還會導(dǎo)致供電企業(yè)與用戶發(fā)生沖突，在一定程度上影響企業(yè)的形象。

（二）電費(fèi)核算數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

電費(fèi)的核算工作如果不能準(zhǔn)確的做好，那么后期的所有工作都容易造成不良的后果，因此必須要重視電費(fèi)核算的工作。由于電力已經(jīng)成為我們國家主要的經(jīng)濟(jì)支柱之一，國家需要積極的優(yōu)化系統(tǒng)管理中的一些工作，從根本上解決電費(fèi)核算書籍不準(zhǔn)確的問題。正是因?yàn)閷?shí)行兩級審核模式，用戶的電費(fèi)審核、發(fā)行工作均集中由地區(qū)核算中心完成，然而這些區(qū)域中包含著許多人們的數(shù)據(jù)，因此這就在一定程度上給工作人員帶來了一定的工作壓力。在電費(fèi)核算過程中，很難發(fā)現(xiàn)電費(fèi)核算中所有錯誤，使電費(fèi)核算準(zhǔn)確性受到影響。

（三）電費(fèi)抄核收管理模式問題

從目前的情況來看，我們國家的用電客戶繳費(fèi)的形式主要包括兩種方式，一種是預(yù)付費(fèi)的方式還有一種是后付費(fèi)。如果大部分的繳費(fèi)人員選擇后付費(fèi)的繳費(fèi)方式，那么這對供電企業(yè)來說沒有較大的影響，但是由于科技的不斷發(fā)展許多人選擇使用智能的訂閱方式，也就是說用電方式變成即購即用的一種方式，繳納的方式變?yōu)轭A(yù)付費(fèi)。在用電客戶選用預(yù)付費(fèi)的付款方式后，供電企業(yè)的賬戶上電費(fèi)的金額也是預(yù)收的一種金額，這雖然不會對電費(fèi)的核算有一定的影響，但是在電費(fèi)的估算工作中也會發(fā)生一些問題。除此之外，如果用電客戶到營業(yè)廳去繳費(fèi)時會看到賬戶上的費(fèi)用，容易使用戶對電費(fèi)繳納產(chǎn)生不理解的情況，影響用戶滿意度。

三、增強(qiáng)防范電費(fèi)抄核收風(fēng)險(xiǎn)的具體措施

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高專業(yè)素養(yǎng)

在進(jìn)行電費(fèi)抄核收工作的過程中，經(jīng)過人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會發(fā)生一些風(fēng)險(xiǎn)，然而這些風(fēng)險(xiǎn)大部分都是與工作人員的專業(yè)能力有一定關(guān)系的。例如：抄表不準(zhǔn)確的問題，這主要是因?yàn)楣ぷ魅藛T沒有嚴(yán)格的按照工作內(nèi)容進(jìn)行的，除此之外對于電費(fèi)的核算工作也具有一定風(fēng)險(xiǎn)，這也是由于人員的專業(yè)素質(zhì)來決定的?；诖朔N情況，供電企業(yè)就應(yīng)當(dāng)定期對工作人員進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)工作，另外超核收人員也要自己不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，只有這樣才能從根本上解決此類問題。在這個信息化的時代，工作人員可以通過網(wǎng)絡(luò)的形式來完成學(xué)習(xí)，通過這樣的方式來不斷提升自身的專業(yè)水平。供電企業(yè)在對員工培訓(xùn)時可以聘請專業(yè)的專家來對人員進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)他們的學(xué)習(xí)情況企業(yè)也要定期來對他們定期進(jìn)行理論知識考核，對于成績優(yōu)異的人員應(yīng)當(dāng)給予獎勵，成績不好的人員更要強(qiáng)化培訓(xùn)。

（二）加強(qiáng)用電監(jiān)察的管理

在許多工作中，經(jīng)常會發(fā)生竊電的問題，這會影響供電企業(yè)的整體效益，電費(fèi)抄表的工作也會出現(xiàn)一些錯誤，不能直接的反應(yīng)用戶用電的情況。為了從根本上解決此類問題，那么供電企業(yè)的工作人員一定要加強(qiáng)對用電情況的監(jiān)察工作，避免發(fā)生偷電等情況。在具體的實(shí)踐過程中，可以定期對線路以及電表進(jìn)行查詢，一旦發(fā)現(xiàn)偷取電路的情況那么就要在第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將線路恢復(fù)到正常的設(shè)置。與此同時，抄表人員在抄表的過程中還要根據(jù)設(shè)備的外觀來判斷電表是否存在被人動過手腳的情況，制定具有更加針對性的相關(guān)計(jì)劃來減少偷電的行為。

（三）做好電費(fèi)催收工作

電費(fèi)催收是電費(fèi)抄收工作的重要內(nèi)容之一，它能夠幫助人們在規(guī)定的時間內(nèi)將電費(fèi)收取回來，確保能夠保證資金的回收工作。在具體的工作中，收取電費(fèi)的人員可以到用戶家里進(jìn)行收取，對于一些拖欠電費(fèi)的人應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行催費(fèi)，將拖延電費(fèi)的情況從根本上解決掉，保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)不會受到損壞。另外，如果有故意拖欠電費(fèi)并且屢次不交費(fèi)的情況，那么電力企業(yè)的工作人員可以使用法律手段來解決這一問題，并且停止為該用戶提供電力服務(wù)。另外，充分利用智能化的技術(shù)來提升電費(fèi)催收的工作，客戶可以從網(wǎng)絡(luò)上交電費(fèi)，為客戶帶來更好的體驗(yàn)感。

（四）建立健全的科學(xué)管理制度

一個科學(xué)合理的管理制度能夠從根本上提升供電企業(yè)的綜合競爭力，保證不會被社會的發(fā)展所淘汰。人力資源部門需要從人員的招聘到員工培訓(xùn)等方面都使用科學(xué)的合理制定，在招聘人員時可以從各個方面來綜合判定工作人員是否符合該崗位。在大多數(shù)情況下，仍然存在許多拖欠電費(fèi)的用戶，因此對于人員的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)從這一方面入手，跟蹤的對象是那些信用相對較差長期欠費(fèi)不繳或拒繳的用電用戶。

結(jié)論

綜上所述，供電企業(yè)已經(jīng)清楚的認(rèn)識到電費(fèi)抄核收能夠起到的重要作用，因此將傳統(tǒng)的工作方式進(jìn)行創(chuàng)新來擺脫以往錯誤的工作方式。在具體的實(shí)踐工作中，可以采用加強(qiáng)監(jiān)督管理的工作、定期對人員專業(yè)能力的培訓(xùn)以及制定健全的管理制度等方式來避免工作中的風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，供電企業(yè)還要從其他的一些發(fā)達(dá)國家引進(jìn)先進(jìn)的管理方式，引進(jìn)更加智能化的軟件來為用戶提供更加良好的服務(wù)，減少拖欠電費(fèi)的情況，提升整體的工作質(zhì)量。

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