謝瑩 李佳鈺 李純青 賀艷婷 張潔麗

摘 要：新興技術使商業(yè)環(huán)境變成了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。從利益相關者營銷理論視角出發(fā)，本文基于前人關于“繁榮”的研究以及對多位學界與業(yè)界專家深入訪談基礎上，提出了五元素（價值創(chuàng)造、組織學習、共生意愿、組織情感能力、企業(yè)真實性）兩維度（認知、情感）的“多元繁榮”的價值主張，倡導企業(yè)在維持自身健康經營的同時，與其他利益相關者共同參與價值創(chuàng)造和分配，最終達到共同繁榮。本文深入論述了企業(yè)多元繁榮的實現與利益相關者的關系，跨學科地借鑒了積極心理學中個體“繁榮”的概念，理論創(chuàng)新的同時為新興技術驅動的商業(yè)模式創(chuàng)新實踐提供了積極可行的理論依據。多元繁榮的實現將會為企業(yè)與社會帶來長期、和諧、穩(wěn)定的發(fā)展。

關鍵詞：多元繁榮;價值主張;利益相關者營銷

中圖分類號：F713.50文獻標識碼：A文章編號：1003-5192（2021）06-0031-08

doi：10.11847/fj.40.6.31

Abstract：Emerging technologies turn the business environment into a business ecosystem. Based on the predecessors research on “thriving” and the perspective of stakeholder marketing， we conduct a number of in-depth interviews with academia and industry experts and put forward the five elements （value creation， organizational learning， intention on mutualism， emotional capacity， firm authenticity） and two dimensions （cognitive， emotional） of “diversified thriving” . The value proposition of “diversified thriving” advocate firms to pay attention on maintaining their own operation， at the same time creating and distributing value with other stakeholders， to finally achieve common thriving. This paper deeply discusses the relationship between the realization of diversified thriving and stakeholders， drawing on the concept of individual “prosperity” in positive psychology interdisciplinary， and provides a positive and feasible theoretical basis for the practice of business model innovation driven by emerging technology. The realization of diversified thriving will bring long-term， harmonious and stable development to enterprises and society.

Key words：diversified thriving; value proposition; stakeholder marketing

1 引言

2019年6月6日，工信部同時向中國移動、中國聯通、中國電信、中國廣電發(fā)放了四張5G牌照，代表著中國進入了5G時代。

2020年4月，國家發(fā)改委首次將“區(qū)塊鏈”列入新型基礎設施的范圍，明確其屬于新基建的信息基礎設施。在國家政策、基礎技術推動和下游應用領域需求不斷增加的促進下，我國區(qū)塊鏈行業(yè)市場規(guī)模不斷發(fā)展，產業(yè)集群效應明顯。2022年區(qū)塊鏈行業(yè)市場規(guī)模有望突破4.5億元。

中國信息通信研究院發(fā)布報告顯示，2020年全球人工智能產業(yè)規(guī)模1565億美元，增長率是12%，我國的產業(yè)規(guī)模大概是3100億元，同比增長了15%。

可以看出，當前的中國正處于科學技術高速蓬勃發(fā)展的時期，新興技術（即大數據、人工智能、移動互聯、云計算、物聯網、區(qū)塊鏈等）驅動的信息技術交融滲透，不斷改變著人們的生活。在這樣的技術不斷驅動市場進步的環(huán)境下，產品激增、溝通方式紛繁復雜、信息越來越透明、企業(yè)與客戶的交互愈加復雜和廣泛、購物機器人、商用機器人等頻繁出現，這些都為企業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)與機遇，不但顛覆著傳統(tǒng)商業(yè)模式的范式，也給企業(yè)和個人創(chuàng)新商業(yè)模式提供了機會。商業(yè)模式創(chuàng)新的價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值獲取的規(guī)律與理論基礎是我們在當前科技驅動商業(yè)模式巨變背景下研究商業(yè)模式的突出問題，該問題由于經濟與技術的同時發(fā)展，顯得非常重要和緊迫。而價值創(chuàng)造與傳遞中的價值主張又是首先要回答的問題。

一方面，在慶祝改革開放40周年大會上的講話中，習近平總書記強調：“必須堅持擴大開放，不斷推動共建人類命運共同體。” 人類命運共同體價值觀的重要核心內涵是共同利益觀，即共同利益不局限于某個個體，不可能也不應該為其所獨有。另一方面，最近的營銷學研究也指出，營銷實踐應該從對客戶的單一關注轉向承認利益相關者之間相互關聯的營銷觀。也就是說，我們應該在實踐中將利益相關者網絡看作是具有連續(xù)多重性的，而不是離散多重性的[1]，不能割裂地看待利益相關者網絡及其價值創(chuàng)造體系。