本刊記者 宋國珍 通訊員 賈 玲

編者按：元旦過后，新冠疫情在石家莊、邢臺等地驟然爆發(fā)，河北全省吹響了集結(jié)號。疫情就是命令，崗位就是戰(zhàn)場。在抗疫的關(guān)鍵時刻，從黨員到群眾，從校長到普通老師，從班主任到宿管員瞬間化身為戰(zhàn)士，投入到抗疫的洪流中……校內(nèi)校外師生的情況，牽動著無數(shù)個家庭的心。從部分親歷者的抗疫日記節(jié)選中，我們?nèi)匀荒芨惺艿竭@看不到敵人的戰(zhàn)場，硝煙彌漫；他們用實際行動詮釋了身為教師的使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

1 月 18 日，石家莊按下暫停鍵的第14 天，為緩解隔離人員的焦慮情緒，當(dāng)天上午石家莊市裕華區(qū)委、區(qū)政府決定成立一支“心理志愿服務(wù)隊”。裕華區(qū)教育局迅速吹響集結(jié)號，各校心理教師、心理咨詢師紛紛請戰(zhàn)，主動報名。經(jīng)過篩選，由140 名心理志愿者組成的服務(wù)隊1 個小時內(nèi)集結(jié)完畢，通過互聯(lián)網(wǎng)隨時待命。心理志愿者中有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，有教壇新兵，有咨詢老將，有行業(yè)新秀……他們有的是尚在哺乳期的寶媽，當(dāng)問及時間是否充足時，當(dāng)即表示：“沒問題，我可以?！庇械氖潜桓綦x人員的家屬，當(dāng)問及其狀態(tài)時，他說：“我更懂得被隔離人員的內(nèi)心需求，我合適。”老師們沒有一個打退堂鼓。此時他們不再是班主任，不再是心理教師，而是一呼百應(yīng)的“抗疫戰(zhàn)士”，一聲召喚，即刻上陣！

團隊組建

1 月 19 日，為了更好地為咨詢師們保駕護航，心理志愿者團隊的工作微信群很快建立起來，在這里隊員們可以隨時展開空中交流。裕華區(qū)教育局心理教研員賈玲首先為老師們做了一場上崗前的培訓(xùn)輔導(dǎo)。輔導(dǎo)從自我定位、自我減壓、自我賦能、自我關(guān)照、自我反思五個層面展開，就咨詢的工作設(shè)置、工作原則、工作倫理給老師們提出了具體的要求和建議，為大家減輕了壓力，釋放了情緒。同時，在微信群里賈玲對隊員們的疑問和困惑也是有問即答，及時給出專業(yè)性指導(dǎo)。本來緊繃的神經(jīng)和緊張的氣氛得以緩解，團隊成員間的心理距離被一次次拉近，大家發(fā)現(xiàn)“我不是一個人在戰(zhàn)斗”。培訓(xùn)過后，微信群里熱鬧了起來，伙伴們的聲音開始此起彼伏，提問的、咨詢的、問候的，大家互相扶持，漸漸上路。

設(shè)置護航

因為服務(wù)對象都是隔離人員，為了保護來詢者和咨詢師的隱私，工作組提出“三人群”方案。請隔離點的負責(zé)人建立一個小型的微信群，群內(nèi)一般是3 個人，即隔離點聯(lián)系人，咨詢師和來詢者。一個來詢者咨詢完畢后退群，請下一位有需要的來詢者進入，避免暴露個人信息。同時不和來詢者建立一對一的聯(lián)系，也是對咨詢師和來詢者的尊重，落實了咨詢工作的倫理要求。

“您今天做了幾次咨詢？每天22點之前一定要在群里上報數(shù)量，并把當(dāng)天個案記錄發(fā)至郵箱?！币话敢涣舸?，晚9 點必督，這是裕華區(qū)心理志愿者服務(wù)隊的工作要求。預(yù)約——咨詢——記錄——督導(dǎo)，心理志愿者們摸著石頭過河，一方面，勤學(xué)習(xí)找感覺，另一方面，把大家遇到的問題積攢下來，每晚9 點群內(nèi)朋輩督導(dǎo)，尋找最佳路徑。力求心理志愿者們一步一個腳印，服務(wù)工作扎扎實實，盡量做到規(guī)范與嚴謹。

培訓(xùn)賦能

學(xué)習(xí)永遠是在最需要的時候發(fā)生。心理志愿者隊伍組建10 余天，組織群內(nèi)學(xué)習(xí)、自我提升從未停止：從自學(xué)《國家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于印發(fā)心理援助熱線技術(shù)指南（試行）的通知》，到蔣忠亮教授的公益課程“從‘應(yīng)激’視角講新冠疫情的應(yīng)激及心理干預(yù)”，再到邀請河北省心理干預(yù)協(xié)會會長錢永霞老師講解的“熱線經(jīng)驗的分享”，團隊前后共組織了10 余場培訓(xùn)，隊員們不斷學(xué)習(xí)、不斷努力，不斷自我賦能。

疫情發(fā)生以來，省、市也公布了多條專業(yè)的心理援助熱線：如河北省心理危機干預(yù)綠色通道24 小時心理熱線、石家莊市教育局心理支持熱線、石家莊市第八醫(yī)院24 小時心理援助熱線、河北醫(yī)大一院精神科……這些專業(yè)熱線也成為裕華區(qū)心理志愿者的強大后盾和安全屏障，能靠咨詢疏導(dǎo)完成的就盡力去疏導(dǎo)，超出疏導(dǎo)范圍的尋求專業(yè)力量支持。

同心抗疫

十幾天來，心理志愿者們奮戰(zhàn)在轄區(qū)各個隔離點，在云端溝通，用網(wǎng)絡(luò)和電話交流，為隔離人員及隔離一線的工作者耐心地提供專業(yè)的心理疏導(dǎo)和服務(wù)。

心理志愿者本著“一人一案，一案一督”的原則，最大限度地發(fā)揮著自己的力量：對孕檢準媽媽的緊張情緒給予安撫；對由于換環(huán)境失眠的來詢者予以指導(dǎo)放松；對因活動空間受限而情緒煩躁的年輕人給予陪伴與傾聽……面對來詢者的種種心理壓力和困惑，志愿者團隊集結(jié)優(yōu)勢資源成立了“朋輩督導(dǎo)群”，每晚9 點，針對當(dāng)日案例，共同商討，一起探究，大家形成合力，尋求最佳方案。雖然督導(dǎo)討論常常到深夜，但這支隊伍也在一次次探索中逐步成熟起來。

用情克艱

面對隔離群體，志愿者主動出擊。每天發(fā)送心理調(diào)節(jié)的知識與方法；不斷推送正能量的新聞與資訊，為隔離點全體人員做“調(diào)試心理，學(xué)會放松”的團體輔導(dǎo)；在尊重對方體驗和感受的基礎(chǔ)上，志愿者通過減壓和放松訓(xùn)練讓參與者心態(tài)慢慢平穩(wěn)，減少擔(dān)心，關(guān)愛自身。

同時，他們也不斷思考：“我們還能做些什么？”志愿者們大都來自教育一線，最熟悉的是少年兒童，所以應(yīng)該從自己最熟悉的群體入手，從最擅長的領(lǐng)域出發(fā)。于是他們針對兒童展開了“接納情緒陽光心態(tài)”的疏導(dǎo)活動。

1 月 24 日，賈玲做了一場線上心理疏導(dǎo)活動。在心理疏導(dǎo)活動中，賈老師運用了一些網(wǎng)絡(luò)視頻來引發(fā)孩子們的思考，引導(dǎo)孩子尋找最近這一周1 至3 件令自己感恩或難忘的事。屏幕靜默一段時間后，孩子們接二連三發(fā)來分享：“護士小姐姐給我們送來水果、小食品、彩筆”“媽媽能天天陪著我真幸?！薄坝性S多醫(yī)護人員關(guān)心我們的健康”“工作人員為我們送來好吃的飯菜”……經(jīng)過1個多小時的溝通，孩子們很快調(diào)整好心態(tài)，上傳了自己創(chuàng)作的一幅幅充滿正能量的繪畫。

贈人玫瑰，手有余香。1 月26 日，隔離點的群眾寫信對隔離點全體工作人員表示感謝：“在這寒冷的冬天我們感受到了疫毒的無情，卻也收獲了更多的溫暖和安全感。”心理志愿者們紛紛表示，隔離人員的身體健康和積極向上是對自己工作的最大褒獎。

冬即盡，春必臨，未來，裕華區(qū)心理志愿者還會繼續(xù)提供這樣的公益服務(wù)。同時，隨著疫情得到有效控制，心理志愿者團隊也將著手“心理錦囊”“家長學(xué)?！钡裙嬲n程的錄制。下一步，他們將擴大服務(wù)人群，用專業(yè)知識為廣大群眾提供更多心理支持。