肖 艷

2020 年初,新型冠狀病毒肺炎疫情暴發(fā)，此次疫情影響到了普通百姓的生活。疫情尚未徹底過去，面對返校的讀者，高校圖書館迎來了前所未有的考驗。太原科技大學圖書館雖然在抗擊SARS 期間積累了一定的經(jīng)驗，但面對瞬息萬變的新冠疫情，在電子資源服務、借還書服務、閱讀推廣服務等方面作出了相應的對策調整，保證全校讀者對圖書館資源的正確安全使用。

一、高校圖書館應對新冠疫情的措施

1.電子資源服務措施。面對疫情，圖書館為了方便廣大用戶的科研、學習、工作需要，堅持不掉線、不打烊的線上服務原則。

（1）搜集資源，豐富館藏。圖書館對多家數(shù)據(jù)庫商、出版商開放的免費訪問電子資源進行了搜集整理，通過圖書館主頁、公眾號推送，希望用戶們在家也能看書學習、繼續(xù)科研，如“Iresearch”“Emerald 工程學全文期刊庫”“學習通（移動圖書館）”“Global 學術電子圖書全庫”“讀秀知識庫及百鏈云圖書館”等資源推送。同時圖書館還推送了ScienceDirect 遠程訪問，特為我校的機構郵箱開通了SD 數(shù)據(jù)庫遠程訪問權限，每次在校園IP 范圍內登錄，會自動延續(xù)180 天遠程訪問期限，長時間未登錄還可再次開通使用。這些推送包含學術資源介紹與利用、科研的研究方法詳解、數(shù)據(jù)庫的使用指南等內容，為讀者居家科研學習提供便利和保障。

為保障全校師生在校外可以無障礙地訪問中國知網(wǎng)主要數(shù)據(jù)庫，查找和閱讀文獻，正常開展學習和工作，圖書館為全校師生申請開通了知網(wǎng)研學平臺校外使用服務。經(jīng)過與CARSI 聯(lián)盟、各數(shù)據(jù)庫廠商的積極協(xié)調和緊密調試，我校統(tǒng)一認證平臺已和中國教育科研計算機網(wǎng)CARSI 平臺完成了對接上線，并已完成各數(shù)據(jù)庫訪問調試工作，我校師生無需使用VPN 即可在校外訪問數(shù)據(jù)庫資源。CARSI（CERNET Authentication and Resource Sharing Infrastructure）是中國教育科研計算機網(wǎng)統(tǒng)一認證與資源共享的基礎設施，在國內高校已經(jīng)建設完成校園網(wǎng)統(tǒng)一用戶管理和身份認證系統(tǒng)的基礎上，面向高校和科研機構提供跨域身份認證和資源共享服務。

（2）線上培訓，提高素養(yǎng)。為了持續(xù)做好線上服務，為讀者提供優(yōu)質數(shù)字服務，圖書館組織全體員工參加由中國圖書館學會主辦的“書香助力戰(zhàn)疫，閱讀通達未來”促進圖書館員業(yè)務能力提升。另外，還組織參加了線上研討會“信息時代如何做好‘遠距離’科研”“在線大講堂Web of Science,Spring Nature 科研發(fā)表”“知網(wǎng)助力論文閱讀寫作”。聯(lián)合e 線圖情推出館員在線學習資源，“SpringerLink 科研平臺”“Springer Nature 英文學術論文寫作與期刊投稿”系列講座，圖書館電子資源培訓服務等，提升館員業(yè)務水平，助力學校教學科研。保障廣大師生在足不出戶的情況下全面了解、充分利用學校的數(shù)字文獻資源，有效提升師生信息素養(yǎng)，提高數(shù)字文獻的使用和效益保障。

（3）文獻傳遞，滿足讀者。疫情期間，圖書館所有的數(shù)字資源全部免費開放，直到疫情結束，包括CSHL 文獻傳遞全面免費。圖書館建立了太原科技大學教師文獻服務微信群，共有997 位教職人員加入；建立了太原科技大學學生文獻服務微信群，共有640 位學生讀者加入。整個假期為讀者提供論文、教材、專著、年鑒等下載服務，實現(xiàn)讀者不出門，文獻傳手中。截至2020 年6月10 日，共計響應文獻傳遞請求兩千余條。

2.文獻借還服務措施。

（1）調整服務，解決讀者問題。疫情隔離了讀者，但是隔離不了圖書館的熱情服務。圖書館通過主頁、微信公眾號、企業(yè)微信等平臺以及館員所在的各種QQ群、微信群，做好讀者的咨詢解答，提供細致耐心的遠程服務[1]。由于疫情，學校不能按期開學，文獻逾期問題、借還問題成了讀者關注的重點，圖書館及時調整服務政策和系統(tǒng)設置，將歸還日期延長至開學后，對不能返校的畢業(yè)生歸還文獻問題，直接通過快遞將文獻送達圖書館，由工作人員處理解決。返校讀者的借還服務實行“無接觸借還”，通過企業(yè)微信/通訊錄/員工服務/圖書借閱預約服務申請預約借閱。申請成功的讀者在做好防護措施的前提下，攜帶有效證件于圖書館正門或新校區(qū)南門取書。取書期限為2 個工作日內。

（2）改變模式，支持教學教研。疫情期間實體圖書館關閉，師生無法自由進入圖書館借閱文獻，但返校的畢業(yè)班進行畢業(yè)設計，必須來圖書館借閱紙質文獻，特別是機械工程等專業(yè)需要大量圖冊和手冊。面對讀者的迫切需求，太原科技大學圖書館面向全校師生推出“無接觸借還”和外借不限量服務。

使用“無接觸借還”服務，首先讀者必須到圖書館門口的自助借還書機歸還逾期文獻，再通過兩種方式查詢館藏狀態(tài)。方式一：登錄圖書館主頁館藏目錄檢索系統(tǒng)OPAC；方式二：進入圖書館微信公眾號/資源/館藏查詢，獲取文獻位置與狀態(tài)，提交借閱請求。圖書館人員根據(jù)讀者請求，查詢文獻位置，沒有的文獻拒絕請求，建議讀者進行讀者薦購；請求被滿足的讀者由圖書館人員幫助辦理借閱手續(xù)，通過太原科技大學企業(yè)微信通知讀者在規(guī)定時間和地點取書。讀者遇到問題可以通過掃二維碼或直接撥打圖書館工作人員電話獲得解決。讀者在自助借還書機歸還文獻，圖書館接收文獻后對文獻在消毒柜進行消毒，上架后整個借還文獻過程完成?！盁o接觸借還”和外借不限量服務受到了師生們的高度認可，借書量逐日上升，從2020 年4 月15日畢業(yè)生返校2020 年6 月3 日，共借出文獻563 冊，共借還2248 冊。由于館員人數(shù)的原因，借閱服務僅限于返校人員。

（3）讀者薦購，飛書到家。讀者薦購是圖書館為了加強與讀者之間的溝通與交流，方便讀者薦購圖書，同時保證圖書館了解讀者需求，使圖書館館藏更符合讀者的文獻信息需求，薦購前要先查重，對館藏沒有或者已剔舊的文獻進行薦購。此次由于疫情的原因，讀者不能如期返校，讀者薦購的文獻不能按時提供給讀者。針對這種情況，圖書館特別推出線上“飛書到家”服務，主題為“成長·成熟”的18 種54 冊暢銷書被28 名讀者采選，通過快遞送達讀者身邊，使讀者在家也能閱讀自己心儀向往的書籍，這種服務受到讀者的一致好評。

3.閱讀推廣服務措施。閱讀推廣活動一直都是圖書館工作的重心。從2020 年2 月開始至發(fā)稿日，太原科技大學圖書館宣傳組通過微信、主頁一共發(fā)布推文、新聞共計112 條。同時,圖書館通過圍繞疫情、抗擊疫情、走出疫情開展了一系列的線上線下閱讀推廣活動。

（1）圍繞疫情，積極宣傳。圖書館通過知識競賽、誦讀活動、圖片展示、真人圖書館的方式，對新型冠狀病毒進行宣傳普及，包括書香戰(zhàn)“疫”——新冠病毒科普知識競賽、“為愛助力——致敬逆行者”誦讀活動、如何預防新型冠狀病毒、真人圖書館。本期真人圖書館主題為“致敬最美逆行者”，由山西省人民醫(yī)院心內科主管護師常曉紅講述本人援鄂抗疫的真實故事?；顒油ㄟ^照片展示和事例講述的形式，再現(xiàn)了真實的抗疫場景，同時常護師還介紹了返校的注意事項。參加的讀者受益匪淺，用文字表達了對“最美逆行者”的敬意和感謝。

（2）抗擊疫情，引導閱讀。疫情期間，圖書館利用自身的資源優(yōu)勢，引導讀者通過閱讀、抄書、答題的形式來對抗疫情，其中有全民戰(zhàn)疫情·每天讀書打卡·以“讀”攻毒、同抄經(jīng)典·同心抗疫、“書香悅讀·智贏戰(zhàn)疫”答題活動、好書薦讀等，內容包括疫情防控、心理疏導、鼓舞士氣等關于抗擊疫情的閱讀主題。好書薦讀主題為“防疫·解壓”，《寂靜的春天》引導讀者尊重自然，回歸理性；《傅雷家書》引導讀者重視親情，營造和諧；《突發(fā)公共事件應急預案指南》幫助讀者辨別危機，克服恐慌，引導讀者正確對待疫情；《心理操控的藝術·如何運用人性的特點影響他人》《心理平衡術·讓你的人生不偏不倚不失衡》等有關心理的書籍，緩解讀者心理壓力，同時傳遞社會正能量。

（3）走出疫情，雙管齊下。2020 年4 月10 日，圖書館公布一年的閱讀推廣活動計劃，包括疫情期間線上活動和疫情過后線下活動?；顒用Q、活動時間、參與方式通過圖書館主頁、圖書館微信公眾號發(fā)布?；顒觾热葚S富多彩，活動時間覆蓋全年，參與方式靈活快捷。范圍有征文、書法、誦讀等，線上線下雙管齊下，為讀者走出疫情提供幫助。

4.返校開館措施。隨著讀者的返校，恢復開館、開架借還迫在眉睫。圖書館在征得學校領導的大力支持后，制定了逐步恢復開放及相關安全防護預案，用最短的時間完成了恢復開放的準備工作，在前期全力保障各項線上服務、“無接觸借還”和眾多個性化服務的基礎上，自2020 年5 月20 日起恢復開放，為在校師生提供到館閱覽服務。

（1）館舍消毒，迎接讀者。圖書館專業(yè)設施和設備的清潔消殺工作,由專門的部門來完成,確保專業(yè)科學,保證清潔效果[2]。對整個館舍進行全面清掃消毒，切斷病毒媒介。電梯等候區(qū)分上、下兩部分，電梯內人員乘坐按五個位置劃分，保證距離，減少接觸，電梯按鍵每天消毒兩次，放置餐巾紙用于按鍵使用，隨用隨丟，防止二次污染。水房放置洗手液，館內公共區(qū)域每天保證兩次消毒，歸還圖書消毒后再流通借還，病毒無處可藏，無法再傳。

（2）加強監(jiān)測，保證安全。圖書館和物業(yè)工作人員協(xié)同努力，制定了周密的安全防護措施，開展了大量前期準備工作。圖書館工作人員對讀者開展特殊時期入館教育，進行疫情期間的“入館告知”，說明圖書館當前的使用規(guī)則和注意事項。根據(jù)太原科技大學圖書館的規(guī)定，讀者入館時必須佩戴口罩，測量體溫。體溫正常，讀者才能從通道機刷校園卡進入圖書館。進出館人數(shù)較多時，讀者需自覺排隊進入，且相互之間保持1 米以上距離，入館人數(shù)限員500 人。進入閱覽室，讀者之間不能面對面就座，前后間隔一個座位，保持開窗通風；讀者閱覽后的書刊不能直接放回書架，必須放在指定位置，由工作人員消毒后再上架。同時，圖書館還對自助打印機等公共設施進行消毒和配備相應的消毒用品。

二、存在問題與不足

此次疫情防控期間，太原科技大學圖書館在各項服務方面的優(yōu)勢顯而易見，但也因為時間倉促、人員緊張而導致服務存在一些不足。

1.時間倉促，服務不足。疫情的突然而至，工作人員措手不及，在服務方面難免存在不夠細致的情況?！霸谟袟l件的情況下，應當以數(shù)據(jù)庫信息資源和通訊設備為依據(jù)，以應用軟件為手段，以數(shù)據(jù)庫信息資源為利用對象，將信息發(fā)布和咨詢服務與中介統(tǒng)一起來，最大限度地滿足讀者的個性化需求。同時，圖書館應從讀者角度出發(fā)，以換位思考的方法為讀者著想，為讀者提供最大便利?！盵3]新校區(qū)讀者的“無接觸借還”受到時間的限制，讀者必須在規(guī)定的時間前往借還，錯過了就得等下一個時間點?！皶S生存挑戰(zhàn)”“真人圖書館”“篤行書社讀書會”等閱讀推廣線上活動由于宣傳時間太短，讀者沒有全部返校，氣氛沒有以前的現(xiàn)場活躍。

2.人員緊張，推送不足。圖書館在線上資源推送方面也存在不足。太原科技大學是一所以工為主，裝備制造主流學科特色鮮明，理、工、經(jīng)、管、文、法、哲學、教育和藝術學九大學科門類相互支撐的院校。太原科技大學圖書館現(xiàn)有館員35 人，由于館員數(shù)量少，分散于各個部門，本部門工作已經(jīng)占了大量時間，資源獲取和讀者溝通方面存在不足，導致一些需求比較迫切的線上學習類工具軟件資源推送不足，如Stata、AutoCAD、SPSS 等。這些軟件對于科研人員處理大量數(shù)據(jù)、制圖設計、撰寫論文都有很大幫助。

三、完善新冠疫情下高校圖書館服務的建議

隨著疫情的變化，圖書館的服務模式和創(chuàng)新服務手段也在悄然地發(fā)生改變[4]。太原科技大學圖書館利用現(xiàn)代信息技術進行線上服務，滿足了“停課不停教”“停課不停學”的服務需求。迎接開課開學、讀者返校，圖書館還需從如下幾方面繼續(xù)努力來保證安全。

1.建立完整的突發(fā)公共事件應對機制。面對隨時會卷土重來的疫情，圖書館應成立突發(fā)公共事件應對小組，制定詳細的應對疫情預案，明確疫情應急人員響應步驟、響應方法、響應優(yōu)先及自身職責。普及安全知識和疫情常識，開展工作人員和讀者培訓。如果實際情況與預案出入較大，要立即調整，然后調動應急人員、物資，組織、聯(lián)系社會救援機構應急響應。通過講座、圖片、宣傳片、安全知識與應急手冊、圖書館網(wǎng)站等形式對工作人員及讀者進行廣泛宣傳，增強他們的安全意識、責任意識、預防意識、避災意識、自救和互救能力[5]。

2.同心協(xié)力，精準施策。面對疫情的突發(fā)性和不可操控性，圖書館各部門應該精誠合作，在做好本部門工作的前提下，隨時待命應對突發(fā)情況。各工作人員既要做好自己的本職工作，還要根據(jù)疫情的變化調整服務模式。整合教學資源，結合實際情況，提供強勁有力的線上服務。館領導要根據(jù)本館的實際情況，整體布局，合理安排，精準施策，制定嚴密的工作方案，安排周密的工作人員，實施細密的工作激勵，筑成一道密不透風的服務防線，打好疫情下圖書館的攻堅戰(zhàn)。

3.創(chuàng)建團隊，精準服務。在疫情期間，對于有特別需求的讀者，圖書館應該提供更為精準的服務，創(chuàng)建團隊，培養(yǎng)專業(yè)學科館員，使服務更快更準?！皥D書館精準服務的重點是發(fā)現(xiàn)、研判用戶的個性化需求?！盵6]對于太原科技大學圖書館來說，精準到每一位讀者的個性化需求，這項服務還處于起步階段。其實，在“飛書到家”這一服務方面，流通部也可以針對部分有迫切借閱需求的讀者，在沒有返校的情況下，考慮進一步拓展“無接觸借還”的覆蓋面，通過與快遞公司合作，將圖書遞送到分散在全國各地的讀者手中，使本校讀者享受到“書送達”[7]的貼心服務。

目前國內疫情控制尚好，但國外疫情仍然嚴峻。在復工復產(chǎn)復學的情形下，防范疫情，人人有責。高校圖書館雖然有抗擊“非典”疫情的經(jīng)驗，但是作為校園人員密集區(qū)域，面對新型冠狀病毒疫情同樣不能掉以輕心。高校圖書館在做好疫情防控和保證讀者健康安全的同時，提供優(yōu)質高效的文獻資源服務，以優(yōu)質貼心的服務贏得讀者，以優(yōu)良穩(wěn)定的秩序安定讀者[8]，這樣才能順應時代潮流，滿足讀者需求。