王佳琪

摘要：隨著現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，電能的需求量日益增加，規(guī)范化管理是電力企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力營(yíng)銷工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率是電力服務(wù)水平的直接體現(xiàn)，能夠直接影響電力企業(yè)的發(fā)展。也就是說(shuō)電力企業(yè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，需要做好電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高工作效率，加強(qiáng)電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)，提升用戶滿意度。但是現(xiàn)在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理工作中還存在很多問(wèn)題。鑒于此，本文主要分析探討了電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理策略，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;流程;規(guī)范化管理

1電力營(yíng)銷業(yè)報(bào)擴(kuò)裝規(guī)范管理的基礎(chǔ)條件

信息技術(shù)的利用開(kāi)發(fā)，為電力營(yíng)銷管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)安裝利用涵蓋了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、用電檢查等營(yíng)銷項(xiàng)目的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能夠及時(shí)全面了解企業(yè)的銷售狀況。這個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍涉及廣、操作技術(shù)復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)在于可以建立起以客戶為中心的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全過(guò)程的信息化管理;對(duì)全過(guò)程、量化考核的營(yíng)銷能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控，減少企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn);流程化的業(yè)務(wù)處理、無(wú)筆化的記錄操作、網(wǎng)絡(luò)化的信息傳遞，讓營(yíng)銷業(yè)務(wù)簡(jiǎn)潔、便利、高效;對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展、營(yíng)銷能力、客戶服務(wù)等項(xiàng)目流程能深入的了解分析，提高了分析預(yù)測(cè)能力。這個(gè)系統(tǒng)的使用，標(biāo)志著電力行業(yè)今后將朝著信息化管理的方向發(fā)展電力企業(yè)通過(guò)這個(gè)管理平臺(tái)，進(jìn)一步擴(kuò)大了電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)范疇，良好的綜合性能，贏得了廣大用電客戶的喜愛(ài)。這是一種先進(jìn)化的管理理念，科學(xué)化和人性化的管理手段，特別適用于目前用電客戶急劇增加的情形，電力企業(yè)更要樹(shù)立以“客戶為中心”的銷售管理理念，為客戶提供全面服務(wù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)來(lái)規(guī)范電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，確?？蛻舻暮戏?quán)益能夠得到保障。

2電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的建議

2.1采取先進(jìn)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使得信息技術(shù)迅速在各個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域中得到廣泛普及與應(yīng)用，特別是電力企業(yè)的技術(shù)含量相對(duì)較高。在電力營(yíng)銷期間，合理運(yùn)用信息管理系統(tǒng)，能夠促進(jìn)營(yíng)銷與技術(shù)的有效融合，這是衡量電力企業(yè)整體發(fā)展水平與實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，隨著電力信息管理系統(tǒng)功能的不斷增多，電力企業(yè)開(kāi)始采取信息技術(shù)來(lái)管理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，既有效拓展了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)范圍與市場(chǎng)空間，同時(shí)提升了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的綜合性能，增強(qiáng)了用戶的依賴度。由于電力行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，因此電力企業(yè)應(yīng)該積極樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理理念，積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式，特別在用戶用電需求、用電服務(wù)不斷提升的社會(huì)環(huán)境下，電力企業(yè)應(yīng)該高度重視用戶的用電體驗(yàn)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)式服務(wù)，提升用戶信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，以規(guī)范化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程來(lái)為用戶提供良好的用電服務(wù)。

2.2營(yíng)造良好報(bào)裝環(huán)境

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理時(shí)，很多企業(yè)在施工階段、方案制定階段存在一定的問(wèn)題，主要原因是報(bào)裝人員業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，責(zé)任心不足所引起的。很多報(bào)裝員工認(rèn)為用戶不夠?qū)I(yè)，在進(jìn)行針對(duì)性業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)糊弄客戶的情況，整體報(bào)裝工作環(huán)境存在問(wèn)題。在此，企業(yè)應(yīng)營(yíng)造良好的工作環(huán)境，對(duì)其進(jìn)行服務(wù)理念宣傳，堅(jiān)持以客戶為核心的原則，盡心為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理，對(duì)人員的報(bào)裝行為進(jìn)行規(guī)范、對(duì)員工的工作理念進(jìn)行規(guī)范，重視員工的素質(zhì)管理，制定更加完善的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止出現(xiàn)濫用職權(quán)等現(xiàn)象。

2.3優(yōu)化服務(wù)流程

為規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理，電力企業(yè)應(yīng)縮短報(bào)裝接電周期，加強(qiáng)報(bào)裝內(nèi)外建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

加大與地方政府相關(guān)部門、重要客戶的溝通，第一時(shí)間掌握轄區(qū)落戶企業(yè)的數(shù)量、用電負(fù)荷、用電地址及客戶實(shí)際需求等基本信息，及時(shí)合理的規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)客戶快捷滿意報(bào)裝。加強(qiáng)與報(bào)裝客戶的聯(lián)系溝通，積極主動(dòng)提醒客戶辦理相關(guān)手續(xù)，介紹流程時(shí)長(zhǎng)，并與客戶相互配合做好項(xiàng)目進(jìn)展工作。簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，減少客戶報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)提供的資料種類，同時(shí)為緊急客戶推行“預(yù)受理”服務(wù)。

2.4完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理模式

電力企業(yè)用電營(yíng)銷的管理模式也需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，出于電力使用的安全性、特殊性考慮，傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理會(huì)采用行政化的管理模式，在用戶提出需求以后，需要電力企業(yè)的工作人員調(diào)查，管理者審核，最后下放使用，給用戶報(bào)裝，中間的環(huán)節(jié)非常繁瑣，在等待報(bào)裝的過(guò)程中，消耗了大量的人力物力，造成的用戶體驗(yàn)度非常差，長(zhǎng)此以往，不利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。所以，用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理模式的改革勢(shì)在必行，針對(duì)傳統(tǒng)管理模式的弊端，找出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，避免出現(xiàn)用戶為了使用電力設(shè)備而疲于奔波的狀況，只有滿足了用戶的需求，提高了用戶體驗(yàn)度，才能不斷擴(kuò)寬電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)。

2.5完善管理方法

電力企業(yè)應(yīng)該不斷完善自身的管理方法，不斷總結(jié)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，制定更多的簡(jiǎn)化流程，幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率，也能有效提升電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程使用，更能激活科技人員的工作熱情。在不斷創(chuàng)新企業(yè)管理機(jī)制的同時(shí)還要優(yōu)化各項(xiàng)管理措施，培養(yǎng)更多的人才管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)步，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

2.6加強(qiáng)人員培訓(xùn)

在用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中，各部門工作人員是服務(wù)主體，完善健全的管理制度、先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)流程都需要一線工作人員一一落實(shí)。為實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)包裝流程規(guī)范化管理，必須強(qiáng)化人員培訓(xùn)，全面提高人員素質(zhì)，為規(guī)范化管理奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)?；诖?，電力企業(yè)需要強(qiáng)化對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中全部節(jié)點(diǎn)中的工作人員的培訓(xùn)工作。在開(kāi)展培訓(xùn)工作的過(guò)程中，需要圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，針對(duì)用電申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案、營(yíng)銷費(fèi)用、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、受點(diǎn)工程設(shè)計(jì)審查檢查與竣工驗(yàn)收等工序進(jìn)行規(guī)范性的講解，對(duì)于相關(guān)法律法規(guī)、制度內(nèi)容進(jìn)行長(zhǎng)效性的灌輸。另一方面，在培訓(xùn)教育過(guò)程中需要關(guān)注相關(guān)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高一線工作人員的責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在完善健全的激勵(lì)機(jī)制作用下，全面激活全體員工的主觀能動(dòng)性，確保各項(xiàng)管理活動(dòng)可以落實(shí)到位。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理，關(guān)系到整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在目前這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)應(yīng)該加強(qiáng)這方面的管理，為用戶提供更好的服務(wù)，也可以使自己的業(yè)務(wù)范圍更加廣泛，在整個(gè)行業(yè)當(dāng)中占據(jù)有利的位置。這也關(guān)系到電力營(yíng)銷能否順利進(jìn)行，也大大提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。在未來(lái)市場(chǎng)當(dāng)中，可以更好地適應(yīng)，保證企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展，為用戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

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