張斌

摘要：眾所周知，電力營銷的好壞對供電企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要。但是在電力體制深化改革的現(xiàn)階段，電力市場的開放和電力市場競爭的加劇，使得供電企業(yè)目前處于電力營銷階段。本文分析了電力營銷工作的現(xiàn)狀與不足，提出了新時期做好電力營銷工作的具體思路和具體措施。

關鍵詞：新形勢;新力量;新營銷;新工作

1.電力市場特征

作為影響國民經濟建設和發(fā)展的基礎產業(yè)，電力市場已經成為影響居民生產生活的基礎產業(yè)。通常情況下用戶用電情況和發(fā)電量呈正比關系。通過不斷的結構調整，面對宏觀市場，市場建設在很大程度上出現(xiàn)變動，有以下特點：（1）發(fā)電量大。一般而言，如果出現(xiàn)難以延期或儲備較大的情況，則整體用電需求非常高，是否挖掘電力需求成為制約營銷管理的重點。（2）電力系統(tǒng)的特殊性。用戶對供電服務的要求也越來越高。根據(jù)安全和穩(wěn)定評估，嚴格按照電力市場的基本要求，切實保障電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。從歷史發(fā)展來看，為了避免電力供應事故和損失，國家經濟與電力消費是相互制約的。（3）國民經濟的發(fā)展和電力的發(fā)展是密不可分的。經濟發(fā)展與用電量在歷史發(fā)展過程中呈正相關。要根據(jù)國民經濟和消費水平的具體要求，嚴格按照現(xiàn)行方案進行改革，以適應經濟發(fā)展的需要。

2.現(xiàn)階段電企業(yè)在開展的電力營銷管理工作中存在的問題分析

2.1在現(xiàn)階段，電力營銷觀念創(chuàng)新跟不上社會發(fā)展的需要

目前，隨著市場經濟的深入和能源市場競爭的加劇，供電企業(yè)的電力營銷管理策略必須適應市場經濟的要求。然而，目前大部分供電企業(yè)實施的電力營銷管理策略仍停留在以往壟斷時期。處于傳統(tǒng)階段，沒有與現(xiàn)代市場經濟相結合，缺少相應的電力營銷觀念。無法有效地滿足電力用戶的實際需要，無法有效提高電力用戶的滿意度，進而影響供電企業(yè)進一步的經營發(fā)展與管理。

2.2電力營銷管理信息保護不完善

目前，仍有不少供電企業(yè)電力營銷信息化程度不高，相應的電力營銷管理體系不健全。與此同時，一些供電企業(yè)在電力營銷方面存在技術漏洞，易造成電力營銷安全隱患。以上問題在很大程度上制約著供電企業(yè)電力營銷工作的正常開展，也可能造成電力市場信息泄漏，影響電力營銷管理。

2.3經營模式轉變

電力企業(yè)的生產經營模式將由目前的以計劃為主、執(zhí)行國家核準電價的電價轉變?yōu)殡娏侩妰r，全部通過市場競爭產生。新發(fā)電站將面臨無電計劃、未獲政府批準的上網電價“雙無”局面。這種生產管理模式的轉變將對電力企業(yè)的發(fā)展產生重大影響。

2.4供電企業(yè)開展電力市場調查不合理

電力公司在制定電力營銷管理策略之前，必須進行科學、系統(tǒng)的市場調研，及時掌握客戶需求，進行有針對性的營銷。然而，目前大多數(shù)供電企業(yè)的調查方法非常落后。有些供電企業(yè)用電管理部門調查資料有誤。更別提現(xiàn)階段有些供電企業(yè)把自己置于壟斷地位，不進行電力市場調查。未能充分反映市場需求，進一步制定電力營銷管理策略。能源市場的發(fā)展是非常困難的。例如，居民用電市場的發(fā)展情況。由于越來越多的家庭使用天然氣、太陽能等設備，供電企業(yè)傳統(tǒng)的電力營銷工作受到很大沖擊。

3.新形勢下提升供電企業(yè)電力營銷工作效率的幾點思路探討

3.1供電企業(yè)加強自身電力營銷管理

在現(xiàn)階段，供電企業(yè)應摒棄壟斷的觀念，采取與時俱進的態(tài)度，積極把握社會經濟發(fā)展趨勢和市場經濟的復雜特點將供電企業(yè)自身的電力營銷管理從以往的傳統(tǒng)觀念中分離出來，分清并闡明電力營銷的重要性。這就要求供電企業(yè)制定相應的電力營銷管理辦法和企業(yè)實際管理理念，有效指導電力營銷的發(fā)展。另外，電力公司應建立相應的電力營銷風險管理機構，能較好地識別電力營銷風險，提高電力營銷人員規(guī)避營銷風險的能力，不斷加強電力營銷的風險管理意識。

3.2樹立營銷意識，創(chuàng)新營銷觀念

在對市場現(xiàn)狀進行分析的同時來策劃營銷活動，有助于提高員工市場競爭意識。與此同時，供電企業(yè)還應創(chuàng)新營銷觀念，利用技術優(yōu)勢滿足客戶服務需求，贏得客戶滿意，打造新型業(yè)務電源系統(tǒng)，注意錯開用電高峰期，以此解決不合理用電問題。另外，供電企業(yè)應采取有針對性的措施，降低用電成本，提高用戶用電利用率，結合創(chuàng)新營銷理念，及時關注市場動態(tài)，制定新的市場營銷策略，開展電力營銷活動。

3.3建設一支高素質、高水平的電力營銷隊伍

當前，供電企業(yè)需要組建專業(yè)的電力營銷隊伍，以提高電力營銷管理水平。供電公司在確定電力營銷隊伍時，應嚴格綜合素質、工作能力等方面的考慮，選擇綜合素質高、工作能力強的員工加入電力營銷隊伍，提高整體素質。其次，供電企業(yè)不定期對售電人員進行電力營銷專業(yè)知識的培訓。電力市場營銷專業(yè)知識培訓要使員工掌握新時代的營銷手段，更好地開展工作，提高電力營銷管理水平。

3.4高質量服務戰(zhàn)略

對于供電企業(yè)來說，服務是至高無上的準則，為用戶提供優(yōu)質服務是我們每一個人不可推卸的責任和義務。電力服務是雙向的，需要電力服務企業(yè)和用戶具有相當默契，它要求電力企業(yè)更好地為用戶提供服務，向用戶宣傳和講解產品知識，確保用電安全。從安全用電的角度出發(fā)，需要向用戶講解用電常識，讓用戶對電力有一個明確的認識，從安裝流程到使用說明再到購買操作指南都要有清晰的了解，讓用戶對電力供應和使用有一個清晰的認識。要對電力宣傳工作人員進行培訓，做到熱情、準確、有耐心，進行走訪、抽查、指導試驗等工作，并安排出行程報告。

3.5采用先進的技術為電力營銷提供支持

供電企業(yè)作為科技企業(yè)，要與時俱進，必須不斷更新自身的管理技術。在電力營銷系統(tǒng)中，供電企業(yè)必須改變傳統(tǒng)方式，加大新技術的引進，大幅度提高電力營銷水平。供電企業(yè)運用先進的電力營銷支持技術，應完善具體的管理辦法，將其落實到具體的生產過程。

4.結束語

從分析研究中可以看出，當前環(huán)境下，加強供電企業(yè)營銷服務意識，完善營銷體系結構，深化供電企業(yè)制度改革，是電力企業(yè)發(fā)展的當務之急。唯有深化改革，供電企業(yè)營銷戰(zhàn)略才能與時俱進，供電企業(yè)在這種大環(huán)境下才能實現(xiàn)自己的經營目標，在市場競爭中保持領先地位。

參考文獻

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