何前曉

摘要：隨著我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程的加快和人民生活方式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)電力資源的依賴也越來(lái)越緊密，而電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)活動(dòng)重要一環(huán)，對(duì)其規(guī)范化、合理化以及科學(xué)化管理勢(shì)在必行。電力營(yíng)銷行業(yè)擴(kuò)報(bào)流程是電力營(yíng)銷系統(tǒng)的重要部分，其報(bào)裝流程的質(zhì)量直接影響到電力行業(yè)發(fā)展方向和進(jìn)度，因此，為了保證用戶安全，穩(wěn)定用電，就必須對(duì)電力營(yíng)銷管理體系進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)、合理的管理。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;擴(kuò)報(bào)裝流程;規(guī)范化管理

前言：

電力行業(yè)擴(kuò)展的含義是指相關(guān)電力部門根據(jù)用戶需求以及申請(qǐng)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，主要包括 “應(yīng)用建設(shè)送電”，以此滿足電力用戶需求。電力行業(yè)擴(kuò)展的每個(gè)環(huán)節(jié)需要客戶申請(qǐng)，繼而電力相關(guān)企業(yè)按照用戶申請(qǐng)，整理客戶信息。但實(shí)際執(zhí)行中，電力行業(yè)擴(kuò)展過(guò)程極其復(fù)雜，主要表現(xiàn)在一方面，用戶對(duì)質(zhì)量要求較高，對(duì)施工工期有要求，另一方面供電企業(yè)服務(wù)對(duì)象較多，業(yè)務(wù)范圍廣，這就要求電力企業(yè)提升自身業(yè)務(wù)水平，高質(zhì)量供電。

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展

隨著國(guó)民生活水平的不斷提高，對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高。傳統(tǒng)的低壓安裝方式因過(guò)程繁瑣，工期長(zhǎng)以及缺乏規(guī)范化管理等缺點(diǎn)，不再適應(yīng)用戶對(duì)高質(zhì)量生活的要求，低壓安裝方式也會(huì)造成不同區(qū)域供電站之間產(chǎn)生輸電差異，進(jìn)而引起用戶的不滿甚至投訴，對(duì)與整個(gè)電力行業(yè)來(lái)說(shuō)，則會(huì)阻礙行業(yè)快速發(fā)展。電力企業(yè)服務(wù)應(yīng)該與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程更應(yīng)該朝著科學(xué)化、規(guī)范化以及合理化的方向發(fā)展。業(yè)務(wù)拓展和安裝作為電力市場(chǎng)營(yíng)銷的主要業(yè)務(wù)，既能加強(qiáng)用戶與電力公司之間的雙向互動(dòng)，也能便利兩者之間的協(xié)作，影響著電力市場(chǎng)的發(fā)展的速度。因此，電力企業(yè)為了自身發(fā)展和行業(yè)前景也要進(jìn)行電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理。

2現(xiàn)階段電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理中存在的問題

2.1缺乏規(guī)范管理

作為一種商業(yè)活動(dòng)，電力營(yíng)銷過(guò)程必須以高質(zhì)量服務(wù)為前提，以期滿足社會(huì)用電需求。

此外，電力營(yíng)銷過(guò)程有作為一種業(yè)務(wù)活動(dòng)，在實(shí)際的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展過(guò)程中需要各個(gè)部門的協(xié)同合作，，但由于相關(guān)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、責(zé)任心缺乏，沒有大局意識(shí)，導(dǎo)致電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程出現(xiàn)各種問題。

2.2缺乏健全的組織結(jié)構(gòu)管理

電力營(yíng)銷工作需要客戶與電力企業(yè)相關(guān)部門之間雙向互動(dòng)。在互動(dòng)過(guò)程中因溝通不順。意見不和極易造成工作人員與用戶，以及企業(yè)不同部門員工之間的糾紛和矛盾。由于目前電力相關(guān)企業(yè)還沒有建立健全統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)章制度。因此。健全行業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展以及規(guī)范包裝過(guò)程迫在眉睫。正如上文所說(shuō)，目前電力企業(yè)暫沒有建立健全統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)范和行業(yè)準(zhǔn)則，這就導(dǎo)致電力企業(yè)部門內(nèi)部以及部門之間缺乏有效的溝通和聯(lián)系，進(jìn)而導(dǎo)致員工之間缺乏交流，默契度缺失。這些不足都不利于企業(yè)擴(kuò)張和行業(yè)健康發(fā)展。

2.3缺乏科學(xué)的成本管理

提高成本分析和成本管理是電力企業(yè)目前給予加以重視的。全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要基礎(chǔ)就是產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張過(guò)程的基礎(chǔ)成本管理。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，降低成本都是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要目標(biāo)之一。不可否認(rèn)的是，拓展工業(yè)成本管理是保障企業(yè)運(yùn)行效率的重要因素之一。對(duì)于提高經(jīng)濟(jì)效益起著不可或缺的作用。

2.4缺乏健全的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量管理

產(chǎn)業(yè)過(guò)程中的質(zhì)量好壞會(huì)左右著電力企業(yè)的營(yíng)銷效果以及品牌效應(yīng)，甚至是電力企業(yè)的社會(huì)影響。因此，電力企業(yè)在行業(yè)擴(kuò)產(chǎn)過(guò)程中要嚴(yán)格控制質(zhì)量管理，這就要對(duì)電力營(yíng)銷行業(yè)拓展中的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)要素嚴(yán)格監(jiān)控、全面控制，并按照企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管控。對(duì)于產(chǎn)業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量不合格，要及時(shí)抽調(diào)相關(guān)技術(shù)人員排查質(zhì)量不合格因素并科學(xué)處理，保障行業(yè)拓展過(guò)程的實(shí)施效率。

3.規(guī)范電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范管理的措施

3.1創(chuàng)新服務(wù)模式

傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式存在投入成本高、人力資源需求大諸多弊端，已經(jīng)不適于現(xiàn)代化電力企業(yè)的健康發(fā)展。這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式是以消耗大量人力和物力資源為基礎(chǔ)的，不利于企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，更不利于企業(yè)的健康發(fā)展。因此，電力企業(yè)必須創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷向國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理以及服務(wù)模式借鑒，同時(shí)引進(jìn)技術(shù)和人才，改變?cè)械墓芾矸绞?，確保行業(yè)拓展管理能夠穩(wěn)定健康發(fā)展，為電力用戶提供更加便捷、貼心的服務(wù)。

3.2簡(jiǎn)化服務(wù)流程

簡(jiǎn)化服務(wù)流程也是規(guī)范行業(yè)發(fā)展過(guò)程管理的另一重要措施。電力企業(yè)應(yīng)該協(xié)同當(dāng)?shù)仉娏ο嚓P(guān)政府部門以及客戶準(zhǔn)確地掌握本地區(qū)內(nèi)用電荷量、負(fù)荷、使用區(qū)域以及客戶的實(shí)際需求等基礎(chǔ)信息，進(jìn)而合理科學(xué)的規(guī)劃和建設(shè)電網(wǎng)，以期縮短工程周期，實(shí)現(xiàn)高效，高質(zhì)量安裝。同時(shí)。電力相關(guān)企業(yè)在前期與客戶溝通時(shí)，要完成對(duì)基本信息的收集，同時(shí)還要要向客戶解釋項(xiàng)目和程序的基本內(nèi)容和安裝過(guò)程中可能出的問題和應(yīng)對(duì)方案，確保客戶知情，并簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，保證客戶利益。

3.3提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)

營(yíng)銷服務(wù)人員是電力工作中的主體工作人員，他們直接面向客戶，客戶在評(píng)價(jià)企業(yè)價(jià)值時(shí)會(huì)依據(jù)他們服務(wù)態(tài)度和工作能力。電力企業(yè)要重視電力營(yíng)銷人員隊(duì)伍建設(shè)，如加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷理念和企業(yè)內(nèi)容的不斷培訓(xùn)，完善服務(wù)框架，明確責(zé)任，制定懲罰措施，確保每個(gè)營(yíng)銷服務(wù)人員都能明確工作任務(wù)以及工作職責(zé)，精準(zhǔn)掌握服務(wù)方向。

3.4加快構(gòu)信息共享渠道

國(guó)內(nèi)大部分電力企業(yè)在規(guī)劃電力營(yíng)銷部門時(shí)都進(jìn)行了信息管理系統(tǒng)的設(shè)置，但是不可否認(rèn)的是，對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張過(guò)程，目前的信息共享渠道都存在或多或少的不足，因此完善信息管理系統(tǒng)，加快構(gòu)建信息共享渠道對(duì)于電力營(yíng)銷部門來(lái)說(shuō)迫在眉睫。電力營(yíng)銷部門通過(guò)信息管理系統(tǒng)獲取的信息內(nèi)容量巨大，技術(shù)含量高，內(nèi)容復(fù)雜，因此，電力營(yíng)銷部門要不斷完善行業(yè)拓展過(guò)程信息管理體系，加快信息傳輸速率，保持信息共享渠的暢通，以便更好的對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行鑒別、處理以及分析，持續(xù)滿足電力行業(yè)拓展過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化管理需要。

結(jié)束語(yǔ)：

電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理既能提升電力企業(yè)形象，還能增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保障電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范性、科學(xué)性。所以要不斷創(chuàng)新營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、優(yōu)化營(yíng)銷模式，引進(jìn)優(yōu)秀營(yíng)銷人員，利用現(xiàn)代化技術(shù)促進(jìn)電力企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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