王艷艷

摘要：伴隨著我國市場經(jīng)濟的進一步完善和規(guī)范，所有壟斷行業(yè)的格局都將被打破，電力企業(yè)也是如此。不斷完善和加強電力營銷不僅是建立電力市場的必備條件，也是電力客戶的要求，是電力投資者、經(jīng)營者回報利益所在，基于此，本文對電力營銷的基本現(xiàn)狀以及深化電力營銷改革開拓電力營銷市場的措施進行了分析。

關鍵詞：電力營銷;改革;開拓

1 電力營銷的基本現(xiàn)狀

電力營銷，是指在市場條件處于在恒定的狀態(tài)是，供電企業(yè)對用戶需求上的滿足，通過大量的市場活動，為用戶提供需要的產(chǎn)品與服務，從而使電力營銷的目的 能夠達到。從本質意義上而言，電力營銷需要對市場中的用戶有全面性的了解，從而做出適當?shù)恼{(diào)整，其中所包含的有用戶需要的具體時間，以及良好的服務性態(tài)度等，這樣當在做出不斷的調(diào)整過程中，才可以得到雙贏的局面，從而使電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，能夠始終與市場保持在一種平衡關系的條件下，使電力用戶與供電企業(yè)之間，可以有良好的合作性效果，讓電力用戶對電力的消費能夠進行自主的轉型，從而對用電效率進行不斷的提升，促進電力企業(yè)的發(fā)展。因此，供電企業(yè)應該要將電力營銷進行不斷的拓展，并對其中所存在的問題進行高效性的解決。

2 深化電力營銷改革開拓電力營銷市場的措施

2.1 加快電力體制營銷機制改革

在電力企業(yè)開拓市場的過程中，營銷機制起著基礎性作用，直接影響著電力企業(yè)工作的成效和服務的質量，為此，在實際營銷戰(zhàn)略落實上一定要體現(xiàn)出以下幾個方面的要求：首先，電力企業(yè)在市場營銷推進當中，在確保了既得利益的基礎上，要進一步推動電力企業(yè)改革管理的基本進程，從量化的層面對各項經(jīng)濟指標進行充分把握，這樣可以更好地突出電能的供應效益，而且還能綜合各個方面的影響把線損降到最低。其次，從市場發(fā)展層面來看，電力企業(yè)要逐步將績效考核融入到企業(yè)改革發(fā)展當中來，不少地方探索了分級管理的形式，這對于明晰責任分工，凝聚工作合力起到了非常好的作用。同時，還需要將考核與電力企業(yè)員工更為緊密的結合起來，考核的內(nèi)容要涵蓋日常的工作業(yè)績、工作態(tài)度、用電客戶的基本評價等，對于考核結果要充分運用，努力實現(xiàn)考核與員工自身的既得利益結合起來，這樣可以更好地調(diào)動電力企業(yè)員工落實相關營銷策略的積極性。再次，要充分用好互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，在收好傳統(tǒng)經(jīng)營方式的基礎上，對網(wǎng)絡營銷進行充分的探索，努力為廣大客戶提供更加針對性的服務。

2.2 不斷進行服務創(chuàng)新提升服務質量

現(xiàn)如今科學技術已經(jīng)十分發(fā)達，而且市場上的競爭也逐漸白熱化。電力企業(yè)生產(chǎn)成本縮小的空間已經(jīng)越來越小，在此條件下，價格競爭模式逐漸向服務競爭模式轉變。也就是說電力資源的價格是基本相同的，此時哪家企業(yè)的服務水平更高，哪家企業(yè)就能獲得更大的電力銷售市場。電力企業(yè)的服務模式要以用戶為核心，為客戶服務的意識應該是以人為本，秉承的服務理念應該是優(yōu)良而獨特的。在正確理念的指引下，為用電客戶提供熱情、便捷、周到的服務。電力企業(yè)的品牌營銷戰(zhàn)略要體現(xiàn)追求高質量的服務，同時更要把高質量的服務作為重要的組成部分。如今政府正在實施家電下鄉(xiāng)的一系列舉動，電力企業(yè)要抓住這一時機，向人民群眾推廣用電，并為鄉(xiāng)村群眾提供優(yōu)質的服務。電力企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)都要體現(xiàn)出高質量的服務水平。企業(yè)內(nèi)的每一位員工都應該維護企業(yè)的良好社會形象，樹立起全員營銷的積極服務觀念，在激烈的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境中，電力企業(yè)要與用電用戶建立互惠互利的和諧進步關系。

2.3 樹立意識，快速轉變市場觀念

樹立營銷理念。市場化營銷業(yè)務涉及面廣，要做到營銷管理上下業(yè)務鏈縱向穿透、部門關聯(lián)業(yè)務橫向貫通，外部公關到位，全面把握市場，實施精準營銷。對外做好股東、用戶、電網(wǎng)、政府部門、合作伙伴等利益相關方的管理，制定出可以平衡關鍵利益相關者利益的戰(zhàn)略和策略。在內(nèi)部，發(fā)電企業(yè)在做好安全生產(chǎn)和設備維護的同時，要從生產(chǎn)經(jīng)營為主向生產(chǎn)經(jīng)營與資本運作并重轉變，開拓視野，眼睛向外，把電力銷售放到結構調(diào)整和創(chuàng)收增效的頭等重要位置來加以落實。

增強客戶服務意識。建立以用戶為核心的服務宗旨，強化以人為本的服務意識，滿足用戶多元化的能源需求，樹立符合時代發(fā)展要求的服務理念，為廣大客戶提供更為優(yōu)質的服務，得到客戶認可。加強營銷策劃和品牌宣傳，根據(jù)實際情況特色的差異化促銷策略，促進電力產(chǎn)品銷售。

及時向“以銷定產(chǎn)”的經(jīng)營模式轉型。修改管理流程，按市場獲取的訂單來確定生產(chǎn)組織、調(diào)度指揮、燃料采購、機組運行方式、檢修和設備管理。成本和可用性是電力營銷工作的基礎，建立度電成本，改變內(nèi)部成本管理思路和設備管理思路，建立與訂單量相適應的運行、檢修模式。強化設備管理，充分利用現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，建立完善實時成本系統(tǒng)。

2.4 樹立正確的營銷理念，提高服務質量

現(xiàn)在，電力企業(yè)都在進行改革，使全部職員都能夠樹立正確的營銷理念是這一改革的核心，并把這種營銷理念應用到整個電力運營之中，摒棄傳統(tǒng)的作風與思想，從人員、技術、經(jīng)濟等方向上，做好對電力市場營銷機制的有效建設，并制定出電力市場發(fā)展的有效措施。這就要求電力企業(yè)重視對全員的培訓和教育，建立起良好的信譽，并提高全體成員的營銷意識，構建成一支高素質的營銷隊伍;還要求電力企業(yè)以客戶需求為出發(fā)點，以客戶滿意為落腳點，轉變陳舊的營銷方式，建立以服務為導向的新的營銷模式，最后要求電力企業(yè)向客戶不間斷地提供高效服務，打造電力營銷服務多樣化和簡便化。

3 結束語

總而言之，電力營銷市場的開拓工作既繁瑣又復雜，但是與電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展密切相關，所以，應當給予高度的重視。在當前的新形勢下，電力企業(yè)要想提高電力營銷的效果，一定要轉變傳統(tǒng)的服務觀念，對企業(yè)各個部分的服務功能進行完善，提高企業(yè)的綜合服務水平，并樹立良好的企業(yè)形象，以此來提高電力企業(yè)的市場競爭力，使其在激烈的市場競爭中占有一席之地，最終實現(xiàn)提高經(jīng)濟效益的目的。

參考文獻

[1]周建勇.深化電力營銷改革 積極開拓農(nóng)電市場[J].江蘇科技信息，2007（S1）：9-11.

[2]姚飛.深化電力營銷改革 積極開拓農(nóng)電市場[J].農(nóng)電管理，2001（08）：18-19.

[3]鄒庚來.深化電力營銷改革 開拓電力營銷市場[J].大眾用電，2000（07）：12-14.