邱黎明 潘聰聰 李媛媛
摘要:業(yè)擴報裝是指電力企業(yè)受理客戶用電申請,并立足于供電網(wǎng)絡實際情況來制定安全穩(wěn)定、經(jīng)濟合理的供電方案以滿足客戶的用電需求,還包括確定供電工程投資資金,組織供電工程的設計與實施,組織協(xié)調(diào)并檢查用電客戶內(nèi)部工程的設計與實施,簽訂供用電合同,裝表接電等具體工作,是客戶申請用電到實際供電全過程中電力部門業(yè)務流程的總稱。本文將對于電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析及對策進行分析。
關(guān)鍵詞:電力營銷;業(yè)擴報裝;問題;對策
1電力業(yè)擴報裝的重要意義
我國在新時期的發(fā)展中對電力資源的需求不斷提高,隨之給電力企業(yè)的供電工作提出了更高的要求。只有做好電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作,才能推動業(yè)務部門高效地開展供電業(yè)務,從而促進電力企業(yè)更好更快地實現(xiàn)優(yōu)化升級,滿足整個社會的電力需求和發(fā)展需要。一方面電力企業(yè)在進行實際業(yè)擴報裝工作時,通常需要與用戶進行直接交流從而和客戶建立密切的聯(lián)系,業(yè)務部門可以通過了解用戶信息,為具體用戶提供差異化、個性化定制服務來更好地滿足不同客戶的需求,不僅提升了業(yè)務部門的運行效率,同時節(jié)省了實際工作中的人力物力推動電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。另一方面,電力企業(yè)在實際運行中始終受到國家的政策和資金支持,將這部分資金投入到業(yè)擴報裝方面,改良電力企業(yè)的基礎設施和機械設備,從而在一定程度上為電力企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益。
2 電力營銷業(yè)擴報裝的問題
2.1 員工服務意識差
業(yè)務拓展和安裝工作的性質(zhì)是直接與客戶溝通。因此,相關(guān)人員應具有高度的服務意識和專業(yè)技能,與客戶建立良好的合作關(guān)系,從而提供優(yōu)質(zhì)的服務。但總的來說,大多數(shù)員工綜合素質(zhì)相對落后,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,導致客戶對企業(yè)的滿意度下降,從而造成客戶流失和經(jīng)濟效益的損失。在一定程度上,對電力企業(yè)的發(fā)展起到了一定的阻礙作用。
2.2 業(yè)務辦理形式單一
由于業(yè)務時間較短,很多客戶對此類業(yè)務的細節(jié)并不了解,因此在辦理此類業(yè)務時需要專業(yè)人員指導。在拓展業(yè)務的過程中,多數(shù)是通過閱讀手冊來引導客戶,不清楚的地方可以咨詢相關(guān)人員,有時工作人員由于時間有限,無法向客戶詳細解釋。由于手冊內(nèi)容比較復雜,需要客戶花很多時間去理解。因此,客戶對相關(guān)業(yè)務的了解不夠深入,導致企業(yè)滿意度下降。這樣的流程不僅可以提高工作效率,浪費大量的時間,而且會給客戶帶來一系列不必要的損失。
2.3 相關(guān)工作人員專業(yè)水平較低
由于擴報工作時間和設備比較短,很多工作人員對這類工作缺乏專業(yè)知識,導致了工作過程中的低效現(xiàn)象。為保護員工的合法權(quán)益,相關(guān)企業(yè)結(jié)合行業(yè)發(fā)展動態(tài),未進行人員變動,導致在人員安排過程中,許多個人專業(yè)和相關(guān)工作不符。因此,工作人員無法順利開展相關(guān)工作,業(yè)務拓展和安裝的管理受到了制約。
3 電力營銷業(yè)擴報裝的有效對策
3.1 優(yōu)化供電方案設計
電力企業(yè)要首先重視供電方案設計的優(yōu)化工作,為電力影響業(yè)擴報裝工作的開展打下良好基礎。電力企業(yè)設計部門在進行具體方案設計規(guī)劃前,應認真查閱企業(yè)相關(guān)檔案材料了解企業(yè)供電實際狀況,并通過實地考察或技術(shù)測量的方式,對供電網(wǎng)絡、線路布局都有充分的了解,在結(jié)合實際工作需求開展供電方案設計并不斷細化完善具體流程。業(yè)務部門工作人員可以通過分析既往的典型供電方案設計案例,來吸取其在規(guī)劃理念、路線選擇等方面的先進性,分析其存在的不足作為經(jīng)驗教訓,來不斷完善自身的方案。同時要加強對方案圖紙的審查工作,要嚴格按標準檢驗圖紙并發(fā)現(xiàn)問題,做到在具體施工前排查盡可能多的問題,做到供電方案設計的最優(yōu)化。除此之外,要積極協(xié)調(diào)爭取當?shù)毓╇姾拖嚓P(guān)企業(yè)支持,做好電力精準扶貧工作。通過改造升級,村線路老舊、電壓質(zhì)量低及村內(nèi)低壓線路亂拉亂接、安全隱患突出等問題得到有效解決。工作人員要入戶了解村民用電狀況和用電需求、為貧困戶免費發(fā)放更換節(jié)能燈具等,村民生活和村經(jīng)濟發(fā)展有了可靠電力保障。
3.2 提高電力營銷業(yè)擴報裝人員的綜合素質(zhì)
業(yè)擴人員的綜合素質(zhì)會對電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務造成直接影響。因此,要保證業(yè)務的順利開展,需要不斷提高電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務人員的綜合素質(zhì)水平。要求其不僅要具備較強的業(yè)務能力,更要具備優(yōu)質(zhì)的服務水平。首先,在業(yè)務人員錄用方面,應提高標準,制定較為完善的錄用制度,選出較為專業(yè)的高素質(zhì)人才,不斷提升人員的整體素質(zhì)水平。其次,應加強人員的定期培訓,使業(yè)務人員了解先進的技術(shù),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,有效的提升供電企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務素質(zhì)。
3.3 簡化業(yè)擴報裝流程
電力企業(yè)要重視業(yè)擴報裝工作流程的簡化和完善,推動其朝向便捷化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變,在不影響具體工作正常開展的前提下簡化具體服務流程,縮短業(yè)務辦理周期,從而進一步提升服務水平。電力企業(yè)還可以通過與當?shù)卣块T和電力用戶開展溝通協(xié)調(diào),精準掌握復雜轄區(qū)范圍內(nèi)的供電需求、用電量符合、用戶數(shù)量及具體住址,再根據(jù)所得到的信息對自身供電線路和網(wǎng)絡進行合理規(guī)劃調(diào)整,實現(xiàn)報裝最快速度,節(jié)省用戶等待時間從而提升服務水平。同時電力企業(yè)需要加強各部門和供電部門的聯(lián)系,使其保持有效溝通從而保障服務流程的流暢。業(yè)務部門還應設置定期的主動反饋工作,定期與客戶進行溝通了解現(xiàn)狀及時解決問題,避免出現(xiàn)客戶發(fā)現(xiàn)大量問題后到業(yè)務窗口一次辦理的狀況,從而造成處理進度緩慢的問題。針對每一次的具體業(yè)務處理要做好記錄并及時整理歸納,使得再出現(xiàn)問題時有據(jù)可查。借助當前優(yōu)質(zhì)電力營商環(huán)境的前進動力優(yōu)化服務渠道,利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”的供電服務應用,可以建立運營通過微信公眾號、客戶端網(wǎng)站和手機APP等渠道,提供用電報裝、購電交費、電子賬單等線上服務。進一步完善業(yè)擴報裝線上咨詢服務,幫助客戶合理確定內(nèi)部用能方式、配電設施容量、選址和布局。
4 結(jié)束語
在業(yè)務拓展工作中,我們需要優(yōu)化工作流程,努力提高業(yè)務拓展的效率,從而為客戶帶來最好的體驗。因此,企業(yè)必須完善相關(guān)內(nèi)容,制定切實可行的方案,提高業(yè)擴報裝發(fā)展效率,才能提高企業(yè)的發(fā)展實力,不斷實現(xiàn)創(chuàng)新,充分利用物質(zhì)和人力資源,努力解決遇到的問題,提高業(yè)務拓展工作質(zhì)量,為用戶帶來更好的體驗。
參考文獻
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