王碩 蔡利權(quán)

摘要：隨著我國電力事業(yè)的不斷進(jìn)步，用電量的不斷增多，企業(yè)也要加大對(duì)自身的管理力度，以便其能夠更好地發(fā)展。電力營銷作為電力事業(yè)最重要的一個(gè)組成部分，在其發(fā)展的過程中，存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，因此，要對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)加大管理力度，降低風(fēng)險(xiǎn)度。其中營銷稽查是控制電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵措施，為此，本文主要對(duì)其展開探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷;風(fēng)險(xiǎn)管理;營銷稽查

一、電力營銷概述

電力具有其特有的優(yōu)勢(shì)，電為能源的使用沒有中轉(zhuǎn)過程，不能被儲(chǔ)能設(shè)備大量存儲(chǔ)，電力的使用、輸送和產(chǎn)生都是同時(shí)發(fā)生和完成的。正是由于電力不存在特定的實(shí)體的這種特殊性，迫使電力能源消耗的計(jì)量并不能僅僅通過簡(jiǎn)單計(jì)算就可W得出的，而是需要專業(yè)的電能計(jì)量設(shè)備來完成的。電力營銷的內(nèi)容包含許多方面，基本業(yè)務(wù)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)擴(kuò)充，營業(yè)電費(fèi)管理，電價(jià)管理，變更用電業(yè)務(wù)，共用電合同管理，電能計(jì)量管理，用電檢查與營銷稽查。

風(fēng)險(xiǎn)控制，指的是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員通過各種方法來盡可能避免風(fēng)險(xiǎn)事件的出現(xiàn)，或者盡可能避免風(fēng)險(xiǎn)事件對(duì)企業(yè)造成重大損失，將風(fēng)險(xiǎn)事件導(dǎo)致的損失降到最低。風(fēng)險(xiǎn)控制可以顯著影響風(fēng)險(xiǎn)管理的最終效果，其主要目的就是為了降低風(fēng)險(xiǎn)事件所導(dǎo)致的損失以及降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率。風(fēng)險(xiǎn)控制過程主要是根據(jù)控制措施費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)相平衡的原則，嚴(yán)格執(zhí)行安全控制措施，從而盡可能避免風(fēng)險(xiǎn)事件出現(xiàn)。

二、電力營銷風(fēng)險(xiǎn)概述

1、偷電風(fēng)險(xiǎn)問題

當(dāng)前社會(huì)偷電事件時(shí)有發(fā)生，甚至有越演越烈之勢(shì)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，因?yàn)橥惦娛录陌l(fā)生我國電力企業(yè)已經(jīng)遭受約200億人民幣的經(jīng)濟(jì)損失，隨著高科技隱蔽性竊電技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，電力企業(yè)的損失會(huì)愈加增大。當(dāng)今社會(huì)發(fā)生偷電事件的原因有很多：一方面是人們的法制觀念薄弱，“電是商品”的意識(shí)淡薄，不能意識(shí)到偷電也是一種偷盜的違法行為;另一方面當(dāng)人們看到偷電事件時(shí)，往往采取置之不理甚至跟風(fēng)效仿的態(tài)度，不以為恥、反以為榮，反而助長了這種違法現(xiàn)象的氣焰;另外一方面是受到經(jīng)濟(jì)趨利的影響，個(gè)人和一些企業(yè)把偷電當(dāng)作一種節(jié)約成本、減少開支的便利途徑，所以偷電的事件不僅沒有從根本上得到遏制，反而發(fā)生頻率逐漸增加

2、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)方面的管理風(fēng)險(xiǎn)主要包括供電量、所供電的價(jià)格以及來自賒欠電費(fèi)回收方面的風(fēng)險(xiǎn)。在我國現(xiàn)今社會(huì)之中，供電公司對(duì)相關(guān)電量的供應(yīng)主要受到國家宏觀調(diào)控要求下的統(tǒng)一規(guī)定。它與供電單位在我國相關(guān)政府和部門統(tǒng)一規(guī)定下形成的供電電價(jià)的統(tǒng)一與收費(fèi)上所形成管理風(fēng)險(xiǎn)的成因基本一致，都是來自于國家政府以及相關(guān)部門的管理政策的變動(dòng)。

3、線損風(fēng)險(xiǎn)

在供電單位輸送電力和分配電力的過程中，會(huì)遭到電能量損耗，減少有功功率輸出，這種現(xiàn)象稱之為線損。線損包括固定損耗、可變損耗和其他損耗。當(dāng)電網(wǎng)處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，電網(wǎng)線損現(xiàn)場(chǎng)越嚴(yán)重，企業(yè)生產(chǎn)管理水平就越低，相反電網(wǎng)線損現(xiàn)象越低說明企業(yè)生產(chǎn)管理水平越高。加強(qiáng)營業(yè)管理特別是線損管理是降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的有效措施，同時(shí)能夠使供電企業(yè)節(jié)約能源降低消耗，提高供電企業(yè)的效益。

三、營銷稽查在電力營銷風(fēng)險(xiǎn)中的應(yīng)用

對(duì)于電力企業(yè)的營銷，采用有效的方法和手段進(jìn)行可控的、可行的質(zhì)量監(jiān)督與檢查，被稱為電力營銷稽查。目前，電力企業(yè)的營銷稽查已經(jīng)成為在電力營銷過程中的十分必要的組成部分。同時(shí)它也是電力營銷過程對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行有效的控制措施。

1、準(zhǔn)確估測(cè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)被識(shí)別出來之后，需要對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際損害程度和具體發(fā)生概率進(jìn)行估測(cè)。運(yùn)用營銷稽查將電力營銷活動(dòng)中存在風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的發(fā)生概率、頻率以及風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)對(duì)客戶服務(wù)的損害程度等分析出來，結(jié)合分析結(jié)果對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別進(jìn)行判定，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確估測(cè)。在電力營銷活動(dòng)中，當(dāng)上述風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)發(fā)生時(shí)，供電企業(yè)可以結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)級(jí)別，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的處理順序進(jìn)行合理安排。

2、處理風(fēng)險(xiǎn)

在管理和控制電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的過程中，可以運(yùn)用營銷稽查手段全面處理其風(fēng)險(xiǎn)，具體要做到以下2點(diǎn)：①樹立正確的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制觀念，利用營銷稽查手段，制訂完善的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。同時(shí)，由監(jiān)督單位落實(shí)電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，利用對(duì)電力企業(yè)的強(qiáng)化控制原則，制訂完善的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，從而全面檢查電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。②對(duì)于電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的控制問題，可采用閉環(huán)管理的方式，即通過營銷稽查工作的事前預(yù)測(cè)、事中控制和事后評(píng)估，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的全方位預(yù)防。

3、優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理制度

對(duì)于供電企業(yè)而言，要不斷完善營銷風(fēng)險(xiǎn)管理制度，這是加強(qiáng)企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重要前提。在工作過程中，要將風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)理念融入營銷過程中，科學(xué)制訂管理目標(biāo)和管理標(biāo)準(zhǔn)，深入分析營銷風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的主要原因，并合理制訂營銷風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，完善營銷體系，強(qiáng)化企業(yè)客服質(zhì)量，降低營銷風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率，達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)有效控制的目的，為企業(yè)品牌樹立良好的形象。在優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理制度的同時(shí)，要將營銷稽核貫穿整個(gè)工作過程中，通過風(fēng)險(xiǎn)庫的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷業(yè)務(wù)中評(píng)價(jià)系統(tǒng)的優(yōu)化。此外，在風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制中，還要加大硬件設(shè)備的投入，例如，在竊電風(fēng)險(xiǎn)的稽查上，可以大力推進(jìn)智能電表的使用。每個(gè)電表配有自用記錄用電情況功能，同時(shí)與計(jì)費(fèi)人員的記錄進(jìn)行比對(duì)，多次比對(duì)考核后也能為計(jì)費(fèi)人員樹立也里暗示防范其漏記行為發(fā)生。云計(jì)算、搜索引擎等大型統(tǒng)計(jì)應(yīng)用技術(shù)工具的引入也能更好的了解電力企業(yè)內(nèi)外部的運(yùn)營情況和人員分工情況等。從而為進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)稽查工作提供數(shù)據(jù)上的支持。當(dāng)然，技術(shù)僅僅是一種手段，其必須結(jié)合企業(yè)自身運(yùn)營情況和風(fēng)險(xiǎn)特征進(jìn)行運(yùn)用，同時(shí)還必須考慮成本控制等問題。

結(jié)束語

本文從電力營銷概念入手，重點(diǎn)分析了電力營銷存在的風(fēng)險(xiǎn)及營銷稽查在營銷風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用，以期進(jìn)一步管理營銷風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1]姚宇青.基于B/S模式的電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用[D].華北電力大學(xué)，2014.