王含

摘要：改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)電力基礎(chǔ)設(shè)施的投入大大增加，電網(wǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，與此同時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家逐步壟斷工業(yè)分支將被打破，電力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，逐步過(guò)渡到電力營(yíng)銷市場(chǎng)。因此，有必要從舊的模式計(jì)劃轉(zhuǎn)型到電力營(yíng)銷，以促進(jìn)配電公司電力營(yíng)銷水平的不斷提高。

關(guān)鍵詞：觀念轉(zhuǎn)變;電力營(yíng)銷;營(yíng)銷管理

一、現(xiàn)代化電力營(yíng)銷現(xiàn)狀

1、服務(wù)質(zhì)量要求。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是客戶至上，對(duì)電力企業(yè)來(lái)講，為客戶服務(wù)是電力企業(yè)員工的宗旨，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長(zhǎng)期投資的思想，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！峨娏Ψā奉C布實(shí)施后，用戶對(duì)供用電雙方的權(quán)力義務(wù)認(rèn)識(shí)越來(lái)越清楚，加之電力市場(chǎng)的供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)對(duì)供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴增加，要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)營(yíng)銷。

2、電力營(yíng)銷滯后于用戶的需求。

2.1、由于國(guó)家推廣清潔能源，居民用電市場(chǎng)存在著巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這主要因?yàn)榭商娲茉磁c電能競(jìng)爭(zhēng)加劇，尤其是天然氣、太陽(yáng)能等逐步進(jìn)入居民家庭。電力企業(yè)如何迎接挑戰(zhàn)，提高市場(chǎng)占有率，已成為當(dāng)前電力營(yíng)銷的重中之重。目前，居民用電市場(chǎng)開(kāi)拓不足，主要表現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)不敏感，供電產(chǎn)品多年不變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、銷售手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于能源市場(chǎng)的發(fā)展及消費(fèi)者的需求。同時(shí)，國(guó)家能源政策及現(xiàn)行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展。同時(shí)，電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒(méi)有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)展，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場(chǎng)，無(wú)法充分滿足居民用電需求。

二、電力企業(yè)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化的發(fā)展前景

2.1 重視復(fù)合型人才的引進(jìn)與培養(yǎng)

電力營(yíng)銷現(xiàn)代化是我國(guó)電力企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，在一定程度上代表著這項(xiàng)工作的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，這項(xiàng)工作要想取得明顯進(jìn)展，管理階層必須重視解決一些實(shí)際問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化各個(gè)環(huán)節(jié)的研究力度，首當(dāng)其沖的就是加大復(fù)合型人才引進(jìn)與培養(yǎng)力度。電力企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)代化不僅僅是市場(chǎng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)工作，也是一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)工作，業(yè)務(wù)人員在開(kāi)展?fàn)I銷過(guò)程中，必須具備扎實(shí)的電力專業(yè)知識(shí)，有效回答客戶的詢問(wèn)與疑難問(wèn)題，只有這樣才能有效拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷提升工作業(yè)績(jī)。

2.2 不斷提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)原理，服務(wù)是營(yíng)銷工作一個(gè)有效組成部分，是營(yíng)銷工作的延伸，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)決定著營(yíng)銷工作勝負(fù)成敗。在服務(wù)工作領(lǐng)域中，電力企業(yè)需要完善的環(huán)節(jié)很多，對(duì)于營(yíng)銷現(xiàn)代化來(lái)說(shuō)，最根本的就是轉(zhuǎn)變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維，提升服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)工作、員工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，把服務(wù)工作同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展也結(jié)合起來(lái)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)目標(biāo)客戶，提升服務(wù)工作的有效性、及時(shí)性與可靠性，甚至開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)，增開(kāi)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)模式與在線服務(wù)模式相結(jié)合，滿足不同年齡階段、不同文化程度、業(yè)務(wù)規(guī)模各異的目標(biāo)客戶的差異化需求。

2.3 重視電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

為了有效掌握目標(biāo)客戶的各種信息，工作人員就可以建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于這項(xiàng)工作的開(kāi)展，在最短的時(shí)間內(nèi)找到目標(biāo)客戶的相關(guān)信息，提升工作的有效性與針對(duì)性，提升工作效益。

三、我國(guó)電力企業(yè)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化的建設(shè)措施

為了提升電力企業(yè)活力、提高競(jìng)爭(zhēng)力，則需要對(duì)部分部門進(jìn)行減員，從而降低人力成本投入，同時(shí)提高管理水平以及生產(chǎn)效率;除此之外，還應(yīng)重視信息反饋能力，從而使得各類決策具有科學(xué)性以及準(zhǔn)確性，以此來(lái)提高整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在電力企業(yè)進(jìn)行體制改革的過(guò)程之中，需要構(gòu)建新的系統(tǒng)，例如：決策系統(tǒng)、分析系統(tǒng)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)等，從而讓企業(yè)在決策的過(guò)程之中，有著更加高效、便捷的系統(tǒng)支持，而其具體的措施如下。首先，電力企業(yè)都應(yīng)當(dāng)建立自身的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，因?yàn)槲覈?guó)早在20世紀(jì)90年代初就已經(jīng)開(kāi)始推廣了電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，并且經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展之后，其已經(jīng)為電力企業(yè)提供了相應(yīng)的客戶信息。

所以，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建營(yíng)銷數(shù)據(jù)并充分發(fā)掘與利用此類資源，從而使得行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)得到了解，同時(shí)也可以提升自身業(yè)務(wù)的運(yùn)作水平，這樣在做出營(yíng)銷決策之時(shí)，則能夠更加的精準(zhǔn)到位。在每一項(xiàng)營(yíng)銷決策實(shí)施之前都需要進(jìn)行大量的調(diào)研，而在此過(guò)程之中，則需要對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與處理，而通過(guò)利用營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，則能夠?qū)蛻絷P(guān)系、市場(chǎng)管理以及需求側(cè)管理等多方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以及處理，這樣便能夠縮短營(yíng)銷方案的制定時(shí)間，從而在市場(chǎng)開(kāi)拓的過(guò)程之中取得時(shí)間優(yōu)勢(shì)。其次，電力企業(yè)還需要構(gòu)建相應(yīng)的營(yíng)銷管理決策系統(tǒng);通過(guò)構(gòu)建營(yíng)銷管理決策系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層等方面的控制，這樣也會(huì)使得營(yíng)銷工作的質(zhì)量得到提升;與此同時(shí)，利用該系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)考核，并且也能夠使得業(yè)務(wù)處理過(guò)程之中的問(wèn)題得到及時(shí)糾正，這樣便減少了企業(yè)與客戶之間的矛盾，從而讓電力企業(yè)擁有更加多的長(zhǎng)期客戶。當(dāng)電力企業(yè)擁有了營(yíng)銷管理決策系統(tǒng)之后，則能夠?yàn)槭袌?chǎng)開(kāi)發(fā)、效益評(píng)估、市場(chǎng)運(yùn)行、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、信息分析以及營(yíng)銷策略制定等提供更大的幫助，這樣也可以提升企業(yè)營(yíng)銷策略的效果，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)電市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)，從而為未來(lái)的營(yíng)銷方案提供一定的數(shù)據(jù)參考。

結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)各界對(duì)電力資源的需求與使用數(shù)量不斷增加，以及對(duì)高質(zhì)量電力服務(wù)工作的渴求，我國(guó)電力企業(yè)就應(yīng)結(jié)合信息技術(shù)與現(xiàn)代科技的發(fā)展趨勢(shì)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，重視營(yíng)銷工作，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷工作模式，加快營(yíng)銷工作現(xiàn)代化的建設(shè)速度。隨著電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化的重視力度越來(lái)越高，我國(guó)供電企業(yè)的社會(huì)服務(wù)能力會(huì)不斷提升，社會(huì)滿意度不會(huì)斷增加，“您用電我放心”的企業(yè)文化與服務(wù)理念會(huì)滲入到社會(huì)的角角落落。

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