——劉彥君 王寧麗 余新華 王 靜 上官紅梅 師卓維

陜西省第四人民醫(yī)院 陜西 西安 710043

建立人工氣道是挽救急危重癥患者生命常用的醫(yī)療措施之一。如果管理措施落實不到位，可能引發(fā)并發(fā)癥，進而影響救治成功率[1-3]。非機械通氣易使氣道干燥，致痰液粘稠、結痂、堵塞氣道[4]。據文獻報道，人工氣道痰痂發(fā)生率為16.13%～41.94%，部分堵塞率為9.68%～32.26%[5]，完全堵塞率為4%[6]。

有效的氣道濕化和氣道吸引是保證人工氣道通暢的前提。在氣道濕化方面，美國AARC臨床實踐指南建議對人工氣道加溫加濕[7]。但在氣道吸引方面，ICU專科護士符合指南中吸痰操作要求的僅9.2%[8]。對人工氣道進行加溫加濕處置，并且按照指南要求進行規(guī)范吸痰操作可減少痰液堵塞，保證氣道通暢[9]。

某院2020年12月24日發(fā)生1起患者因痰液多且粘稠、氣道濕化差導致氣道堵塞并窒息事件。根據不良事件管理制度，該事件被定性為警訊事件。該院成立調查小組，利用根本原因分析(Root Cause Analysis，RCA)方法對事件進行追溯，查找原因，制定改進措施并及時整改。

1 案例回顧

患者男，59 歲，因車禍致全身多處損傷并伴咳嗽咳痰半月，于2020年12月17日收治入院。經過系列治療，患者肺部感染逐漸得到控制，痰液較前明顯減少。12月24日11:20患者出現煩躁，P 110次/分,BP 135/68 mmHg,因血氧探頭脫落，未監(jiān)測到血氧飽和度數值。當班護士立即給予機械吸痰，吸痰時發(fā)覺吸痰管插入困難，套管外露處可見痰痂，立即用棉簽清理，再次插入約4 cm處有阻力，痰液粘稠，不易吸出，立即報告主管醫(yī)生，請ICU及耳鼻喉科急會診更換套管。11:42，P 35次/分，血壓、指脈氧監(jiān)測不到，患者意識模糊，大汗淋漓，口唇紫紺，雙側瞳孔對光反射消失。立即組織搶救。后因治療無起色，經與家屬協商，于2021年2月4日自動離院。

2 原因分析

2.1 事件還原

由醫(yī)務科、護理部、呼吸科、ICU等部門相關人員組成RCA團隊，對事件過程進行回顧，見表1。

表1 事件發(fā)生時間序列表

2.2 近端原因分析(圖1)

圖1 痰液堵塞致窒息原因分析

2.3 根本原因

應用“5why”法進行原因追溯以及差異性分析，確定根本原因如下：(1)呼吸危重癥監(jiān)護室醫(yī)護人員編制不足，各項管理制度不健全。(2)醫(yī)護團隊配合度不夠，溝通不暢。(3)交接班制度、護士長查房制度、三級醫(yī)師查房制度等未有效落實。(4)人工氣道管理無相關應急預案。(5)無監(jiān)護病房人員資質管理規(guī)定及人工氣道質量管理等制度。

3 改進措施

3.1 完善呼吸危重癥監(jiān)護室人力配備及管理制度

第一，在科室護理人員編制未增加情況下，由護理部緊急安排5名機動護士支援，護士長依據實際合理排班。第二，按監(jiān)護室床護比，安排1名主治及以上職稱醫(yī)生和7名N2及以上能級護士組成監(jiān)護室醫(yī)護團隊，初步形成醫(yī)護共管危重癥患者模式。第三，按照國家床護比標準以及醫(yī)院人力資源管理規(guī)定，增加監(jiān)護室護士編制。第四，修訂完善呼吸危重癥病房管理制度、工作制度、工作流程，包括《交接班制度》《危重癥患者搶救制度》等9項管理制度，《SBAR交班工作流程》等5項工作流程，《責任護士工作職責》等4項工作職責。

3.2 加強醫(yī)護患之間溝通與協調配合

第一，強化醫(yī)護人員溝通意識，組織人際溝通技巧學習與培訓，建立并完善與有效溝通相關的制度和流程。當溝通不暢時，當班醫(yī)護人員應及時告知疾病風險，必要時由科主任/護士長進行溝通，以取得患者/家屬同意和配合。第二，規(guī)范執(zhí)行監(jiān)護室急危重癥患者交接班制度，制作SBAR交接班模板。第三，監(jiān)護室責任護士參加醫(yī)生查房，匯報患者護理問題，參與醫(yī)療決策。

3.3 加大醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況監(jiān)管力度

第一，醫(yī)務科及護理部定期或不定期檢查核心制度落實情況，并將檢查結果納入績效考核。第二，科室層面嚴格執(zhí)行交接班制度、三級醫(yī)師查房制度、護士長查房制度等，對落實不到位科室的負責人予以處罰，如扣除當月管理津貼。第三，護理部制定并實施急危重癥患者病情上報、巡查制度。

3.4 規(guī)范人工氣道管理，加強?？婆嘤?/h3>

3.4.1 人工氣道同質化管理 第一，成立氣道管理小組，制定人工氣道管理、培訓制度和流程。第二，將“人工氣道患者”列為護士長上報項目。除重癥醫(yī)學科外，其他科室在收治該類患者24 h內，由護士長通過電話及二維碼同時上報科護士長，由科護士長通知氣道管理小組成員共同查房，提出指導意見，科護士長負責跟蹤該患者后續(xù)護理質量。第三，制定人工氣道痰液分級管理標準。第四，制定并完善人工氣道管理應急預案，并制定《患者突發(fā)氣管套管堵塞應急演練腳本》，每月組織1次人工氣道應急演練。第五，將呼吸治療師納入氣道管理小組，制定呼吸治療師管理制度。

3.4.2 醫(yī)療及護理專科知識及技能培訓 第一，院級培訓管理組重新修訂分層培訓計劃，并依據培訓效果評價和臨床工作變化及時整改。第二，對于科室首例或少見病例，護士長要帶領團隊及時組織相關學習，上報備案。第三，建立重癥監(jiān)護室同質化管理制度，安排ICU高年資護士到呼吸科監(jiān)護室輪轉3個月，與呼吸科共同制定相關管理制度、流程和疾病護理規(guī)范，并進行“傳、幫、帶”。同時，由呼吸科選派人員到ICU學習，掌握急危重癥患者管理知識和技能。安排急診科搶救室、心血管監(jiān)護病房、呼吸內科監(jiān)護病房、重癥醫(yī)學科等護理人員輪崗培訓。第四，護理部派出兩名護士參加呼吸治療師資質培訓。

3.5 制定監(jiān)護病房醫(yī)務人員資質管理制度

成立人工氣道質量管理評價小組，定期對人工氣道患者進行質量控制。首先，醫(yī)務科對監(jiān)護病房醫(yī)務人員進行摸底，對未經過專業(yè)培訓，或重癥醫(yī)學技能不合格者取消獨立值班資格。其次，建立“呼吸治療師-醫(yī)生-護士-患者”四位一體質量管理模式，成立評價小組，每周設1名呼吸治療師值班，對人工氣道患者管理質量進行現場評價，評價結果納入醫(yī)療質量考核。

4 效果

急危重癥患者病情上報及管理制度執(zhí)行良好。2021年第1季度接到科室上報9例，開展護理會診9次，其中指導人工氣道護理6次，分布于呼吸內科(4例)、神經內科(1例)、神經外科(1例)。經氣道管理小組綜合評價：呼吸內科人工氣道管理質量明顯改進，各項護理措施落實率達100%。類似不良事件未再次發(fā)生。

5 討論

RCA是一種歸根溯源的科學分析方法，它重在尋找事件發(fā)生的系統(tǒng)及流程原因，而不苛責犯錯個體[10]。本研究案例的發(fā)生，是由于日常護理中基礎和常規(guī)環(huán)節(jié)出現紕漏，未能及時發(fā)現并彌補。案例啟示如下：

第一，醫(yī)院管理者要有強烈的安全意識，明確科室醫(yī)療救護水平，加強對重點部門、人員、環(huán)節(jié)的巡察和監(jiān)管。本研究案例中，呼吸與危重癥醫(yī)學科規(guī)范化建設項目創(chuàng)建后，短時間內急危重癥患者較多，而醫(yī)護團隊人力有限，科主任、護士長等管理人員未客觀評估部門收治能力，風險把控不嚴。

第二，以醫(yī)療核心制度為抓手，落實管理舉措，可保證醫(yī)療質量安全[11-13]。本研究案例中由于缺失常態(tài)化監(jiān)督機制，使醫(yī)療核心制度未有效落實。

第三，規(guī)范執(zhí)行交接班制度在急危重癥患者管理中具有重要意義[14]。在交接班過程中，因溝通不暢、信息傳輸缺失或遺漏易引發(fā)護理差錯[15]。ISBAR模式交接班，能夠確保醫(yī)護、護護間溝通有效性，提高醫(yī)療服務質量和護理安全[16]。

第四，醫(yī)護間有效溝通有助于提高醫(yī)護團隊協調能力，提高工作質量。護患間有效溝通有助于提高患者依從性。本研究案例中，醫(yī)護患之間存在明顯溝通不暢。建議：醫(yī)生、護士、患者建立“三位一體”工作模式，護士積極參與醫(yī)生診療全過程，如查房、案例討論，及時了解患者病情變化并調整護理計劃，同時開展個性化健康指導，提高患者及家屬認可度。

第五，對醫(yī)務人員進行繼續(xù)教育和執(zhí)業(yè)監(jiān)管。在本案例中，人工氣道管理質量缺乏監(jiān)管，呼吸危重癥監(jiān)護室為新組建部門，醫(yī)務人員資質不符合監(jiān)護室崗位技能要求，醫(yī)護團隊缺乏預警意識，且處置不當，導致搶救時機延誤。因此，建議：成立監(jiān)管部門，及時擬定或調整培訓計劃和監(jiān)管內容，以避免此類不良事件再發(fā)生。