王 平

（長(zhǎng)沙礦冶研究院有限責(zé)任公司，湖南 長(zhǎng)沙 410012）

1 QHSE管理體系的基本概況

QHSE管理體系指的是質(zhì)量、職業(yè)健康、安全、環(huán)境的管理體系，主要是構(gòu)建四位一體的、覆蓋全企業(yè)的信息化系統(tǒng)，具有持久性、整體性、適應(yīng)性、層次性的特點(diǎn)。QHSE管理體系是以預(yù)防為主，是全員、全過(guò)程、全方位的管理體系。QHSE管理系統(tǒng)并沒(méi)有固定的組成結(jié)構(gòu)，屬于一種動(dòng)態(tài)化的系統(tǒng)，在實(shí)際應(yīng)用中要先建立總體框架，然后補(bǔ)充細(xì)節(jié)，形成完整的組成結(jié)構(gòu)，并且基于實(shí)際的生產(chǎn)進(jìn)度和實(shí)際情況做好調(diào)整[1]。

2 推動(dòng)企業(yè)QHSE管理體系有效運(yùn)行的對(duì)策

為了更好地研究企業(yè)QHSE管理體系的有效運(yùn)行，在這里以A企業(yè)為例進(jìn)行探討，A企業(yè)為現(xiàn)代化工企業(yè)，主要從事化工產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，設(shè)備自動(dòng)化程度較高，人員相對(duì)較少。

2.1 A企業(yè)QHSE體系實(shí)施現(xiàn)狀

對(duì)于A企業(yè)而言，因?yàn)槠湟?guī)模較大，管理流程也比較復(fù)雜，基于以往QHSE綜合管理體系經(jīng)驗(yàn)分析，需要在全企業(yè)促進(jìn)QHSE綜合管理體系的有效運(yùn)行。從A企業(yè)實(shí)施QHSE綜合管理體系建設(shè)與運(yùn)行以來(lái)，取得了明顯的成效，理清原本相對(duì)混亂的管理體系，最終將質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系以及環(huán)境管理體系融為一體，大大提高企業(yè)管理效率。

圖1 A企業(yè)QHSE管理體系

2.2 基于PDCA循環(huán)的A企業(yè)QHSE體系改進(jìn)

基于PDCA循環(huán)做好A企業(yè)QHSE體系的合理改進(jìn)，主要表現(xiàn)如下。

2.2.1 QHSE體系的實(shí)施步驟

A企業(yè)QHSE體系運(yùn)行的具體實(shí)施步驟見(jiàn)圖2所示。

圖2 QHSE體系實(shí)施步驟

2.2.2 質(zhì)量管理PDCA流程設(shè)計(jì)

翌日醒來(lái)，城已破，我混在一群逃難的人群中醒來(lái)，人人都往外奔，我卻往城頭去，果不出所料，我終究還是看到了他。他已戰(zhàn)死在城門(mén)口，手上拿著纓槍?zhuān)磺遘姶痰脺喩眭r血，但是他仍然挺直著雙膝。那個(gè)江南垂柳岸邊白衣飄飄的楊公子，那個(gè)和我一起放風(fēng)箏的楊生，此刻已和我陰陽(yáng)相隔?？吹竭@個(gè)場(chǎng)景，我胸口一緊，吐出一口鮮血，昏了過(guò)去。

對(duì)于A企業(yè)而言，質(zhì)量管理是重要工作之一。質(zhì)量管理體系是環(huán)境與職業(yè)健康管理體系的基礎(chǔ)，落實(shí)好八項(xiàng)基本原則，先要明確管理指標(biāo)目標(biāo)，定期開(kāi)展管理體系內(nèi)外審，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，落實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，客觀評(píng)價(jià)年度管理評(píng)審。目前，A企業(yè)的質(zhì)量管理存在一定的問(wèn)題，需要進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。質(zhì)量管理PDCA流程見(jiàn)圖3所示。

圖3 質(zhì)量管理PDCA流程

（1）制定規(guī)劃流程：高效實(shí)施質(zhì)量管理需要以科學(xué)的規(guī)劃作為前提條件。首先，按照A企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)制定質(zhì)量管理目標(biāo)。考慮到A企業(yè)人員數(shù)量不多，需要設(shè)計(jì)服務(wù)評(píng)價(jià)表，設(shè)定具體的目標(biāo)，由領(lǐng)導(dǎo)者和專(zhuān)業(yè)人員審核，確保質(zhì)量目標(biāo)能夠真正落實(shí)到每一個(gè)人，從而確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（2）執(zhí)行規(guī)劃流程：質(zhì)量規(guī)劃的執(zhí)行主要是為了提升全過(guò)程服務(wù)質(zhì)量，而員工的素質(zhì)就顯得至關(guān)重要，編制崗位技能培訓(xùn)與考核，A企業(yè)要打造具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，以此來(lái)保障在運(yùn)營(yíng)全過(guò)程提高服務(wù)滿(mǎn)意度。為了保障全過(guò)程服務(wù)質(zhì)量，需要建立科學(xué)有效的工作制度，基于工作的特殊性制定合理的應(yīng)急工作預(yù)案，不能等出了問(wèn)題才去解決。另外，A公司要合理利用自身的優(yōu)勢(shì)，保證在短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（3）檢驗(yàn)效果流程：基于提出的規(guī)劃和對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，在質(zhì)量管理上要有所改進(jìn)。在具體的實(shí)施環(huán)節(jié)要做好對(duì)應(yīng)等級(jí)監(jiān)督處理（針對(duì)客戶(hù)的評(píng)分，總分5分）。

當(dāng)客戶(hù)的平均評(píng)分低于1分時(shí)，要求對(duì)負(fù)責(zé)這一目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)，并且相關(guān)人員受到一定的懲罰，必要時(shí)可以調(diào)換負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。

當(dāng)客戶(hù)的平均評(píng)分低于2分時(shí)，要求對(duì)負(fù)責(zé)這一目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)，并且迅速整改，要求實(shí)時(shí)監(jiān)督整改的效果。

當(dāng)客戶(hù)的平均評(píng)分低于3分時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)需要與目標(biāo)的負(fù)責(zé)人對(duì)接，及時(shí)了解客戶(hù)為什么會(huì)給出如此低的評(píng)分，并且盡快提出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的方案。

當(dāng)客戶(hù)的平均評(píng)分低于4分時(shí)，讓直接目標(biāo)負(fù)責(zé)人與目標(biāo)內(nèi)的相應(yīng)人員進(jìn)行交流溝通，通過(guò)討論會(huì)的方式盡量提升客戶(hù)的評(píng)分。

當(dāng)客戶(hù)的平均評(píng)分低于4.5分時(shí)，給與目標(biāo)負(fù)責(zé)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)，可以在公司內(nèi)部組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，分享寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

（4）改進(jìn)規(guī)劃流程：A公司在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的質(zhì)量改進(jìn)之后要積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整原先的工作計(jì)劃。如，在質(zhì)量達(dá)標(biāo)較高標(biāo)準(zhǔn)之后，假設(shè)客戶(hù)的評(píng)分平均分已經(jīng)超過(guò)4.5，就需要選擇其余問(wèn)題，針對(duì)公司當(dāng)時(shí)還沒(méi)有納入規(guī)劃的其余目標(biāo)進(jìn)行考核，如服務(wù)的便捷性、及時(shí)性等，只有通過(guò)一次又一次地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，才能實(shí)現(xiàn)公司全面質(zhì)量管理工作的落實(shí)與改善[2]。

2.2.3 安全和職業(yè)健康管理PDCA流程設(shè)計(jì)

安全與職業(yè)健康管理是基于質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)來(lái)的，它們之間有所差異，安全關(guān)系到公司員工生命安全，因此在這一體系的運(yùn)行過(guò)程中要以PDCA的循環(huán)理論為依據(jù)。PDCA流程見(jiàn)圖4所示。

圖4 安全和職業(yè)健康管理PDCA流程

A公司安全方面，其主要是針對(duì)?；?、易制毒品的管理；通常存在的危險(xiǎn)作業(yè)有：高空墜落，臨時(shí)用電，有限空間以及壓力容器等。職業(yè)健康管理方面：定期對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行職業(yè)危害因素檢測(cè)，認(rèn)真落實(shí)崗前、崗中、離崗職業(yè)健康體檢，對(duì)存在職業(yè)病危害因素崗位張貼相應(yīng)警示標(biāo)識(shí)?；诎踩c職業(yè)健康管理的分析，要求做到下述的事前、事中與事后的控制。

（1）建立機(jī)構(gòu)：A公司作為化工企業(yè)，屬高危行業(yè)，要由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安全管理工作。A公司要也可以成立安全健康生產(chǎn)委員會(huì)，安委會(huì)由公司高層及各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，安全管理機(jī)構(gòu)為安委會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施。通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)的直接管理，采納基層員工的意見(jiàn)，有效處理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中威脅到公司安全生產(chǎn)以及員工健康的各種問(wèn)題[3]。

（2）事中控制：基于安全和職業(yè)健康管理的特殊性，需要保障第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不能有任何拖延，否則可能影響員工健康，甚至威脅到員工的生命安全。及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)處理，確保第一時(shí)間解決問(wèn)題，對(duì)于隱患類(lèi)別與整改難易程序要做出準(zhǔn)確的判定，對(duì)于重大或容易整改的安全隱患要立行立改，對(duì)于一時(shí)間難以整改到位的安全和職業(yè)健康安全隱患，要編制整改方案確定整改期限，整改要落實(shí)到人，確保驗(yàn)收合格并舉一反三。員工在實(shí)際工作中可能存在的任何操作不當(dāng)行為，都要制定操作規(guī)程，確保員工自覺(jué)遵循有章可依，消除安全隱患。

（3）應(yīng)急預(yù)案：對(duì)于安全和職業(yè)健康管理的事后控制，要求A公司總結(jié)前一段時(shí)間的管理工作經(jīng)驗(yàn)，編制相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。A公司的應(yīng)急預(yù)案主要包含了主要危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏現(xiàn)場(chǎng)處置方案、重大危險(xiǎn)源應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案以及綜合應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案的制定后，定期進(jìn)行演練，并演練效果進(jìn)行評(píng)估，以及完善和更新應(yīng)急方案，為遇到突發(fā)事件時(shí)能從容應(yīng)對(duì)，保障員工的健康和安全。

2.2.4 環(huán)境管理PDCA流程設(shè)計(jì)

A公司環(huán)保方面，其主要是涉及對(duì)周?chē)鷳B(tài)環(huán)境的影響，打造負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。需辦理排污許可證、做好新改擴(kuò)建項(xiàng)目三同時(shí)工作、固體廢物及危廢的管理、水氣聲渣的定期交由第三方資質(zhì)單位進(jìn)行檢測(cè)確保污染物達(dá)標(biāo)排放。

（1）制定流程：先是制定科學(xué)合理的環(huán)保流程，不能出現(xiàn)環(huán)境污染事件后再補(bǔ)救，將會(huì)花費(fèi)巨大的代價(jià)，并且影響企業(yè)形象，所以A公司要制定流程并且嚴(yán)格執(zhí)行[4]。

（2）流程執(zhí)行：針對(duì)A公司的實(shí)際情況，圍繞環(huán)境污染等問(wèn)題明確具體的處理方式方法。當(dāng)然，對(duì)于具體的實(shí)施細(xì)節(jié)，需要專(zhuān)業(yè)人士結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行梳理和細(xì)化。

（3）檢查改進(jìn)：實(shí)時(shí)關(guān)注流程的具體執(zhí)行情況，針對(duì)各項(xiàng)環(huán)保工作進(jìn)行效果評(píng)分。如果某一項(xiàng)環(huán)保工作得分低于9分（環(huán)境滿(mǎn)分10分），就要做針對(duì)性的調(diào)整，以提高環(huán)保工作質(zhì)量。調(diào)整環(huán)保工作流程時(shí)要確保滿(mǎn)足相關(guān)法律法規(guī)及政府部門(mén)的要求，通過(guò)不斷調(diào)整，提升A公司的環(huán)保工作效益[5]。

3 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段，推動(dòng)企業(yè)QHSE管理體系的有效運(yùn)行涉及到企業(yè)的方方面面，需要企業(yè)全員共同努力，在運(yùn)行過(guò)程中不斷完善，在完善過(guò)程中尋求發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)QHSE的目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。