王夢(mèng)瑩

（寧波行政學(xué)院 浙江 寧波 315032）

心理學(xué)中對(duì)于個(gè)體的研究，能夠幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)提高自身與周圍環(huán)境的融合度并實(shí)現(xiàn)自我效能的提升。企業(yè)在發(fā)展過程中，可以根據(jù)企業(yè)的需求從心理學(xué)層面在企業(yè)與員工、員工與員工之間建立良性合作關(guān)系，讓員工在工作中實(shí)現(xiàn)相互之間的信任和尊重等積極情緒，通過這種積極的情緒實(shí)現(xiàn)員工工作積極性的提升，最終達(dá)到為企業(yè)創(chuàng)造更高收益的目的。企業(yè)作為人的集合體，更需要通過研究最基本單位的心理學(xué)理念，做好心理層面的管理，這對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有非常重要的意義。

一、心理學(xué)在企業(yè)管理的應(yīng)用方向

（一）人力資源管理方向

人力資源管理是企業(yè)管理最直接的管理方向，企業(yè)管理者通過對(duì)不同員工的心理特質(zhì)將員工劃分為不同性格特點(diǎn)的群體，并根據(jù)不同的性格品質(zhì)進(jìn)行差異化管理。從企業(yè)的角度來看，員工的品質(zhì)、道德以及忠誠(chéng)情況是無法通過績(jī)效或工作量進(jìn)行具體量化的，也不是企業(yè)通過后天的培訓(xùn)和工作實(shí)踐中形成的，這就需要通過必要的心理學(xué)觀察方法將員工進(jìn)行合理劃分。對(duì)于個(gè)人價(jià)值觀和企業(yè)發(fā)展相吻合的員工，要著重培養(yǎng)，反之則要對(duì)這些員工做好必要的管理措施，通過制度化的管理方法確保個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)與企業(yè)愿景保持一致。

（二）薪酬管理方向

薪酬對(duì)員工來說是最為重要的，根據(jù)馬斯洛需求層次理論來看，薪酬是員工保障生存的基本來源，是滿足員工安全需求的保障。員工通過工作獲得貨幣薪酬及其他形式的收入，在覆蓋員工基本支出之外還能夠滿足員工更高層次的需求，從心理學(xué)的角度來看，這就滿足了員工自我價(jià)值認(rèn)同的需求，而通過分析員工的心理特點(diǎn)，可以有針對(duì)性地給員工提供不同的工作，讓員工完成本職工作的基礎(chǔ)上嘗試一些新的挑戰(zhàn)，將這些額外的激勵(lì)體系納入的薪酬管理中，讓員工創(chuàng)造更多價(jià)值的同時(shí)，滿足員工的內(nèi)心需求。

（三）企業(yè)績(jī)效管理方向

企業(yè)的績(jī)效管理工作包括了企業(yè)的績(jī)效計(jì)劃的制定、執(zhí)行過程中的溝通以及后續(xù)的評(píng)估反饋。心理學(xué)的應(yīng)用貫穿了企業(yè)績(jī)效管理前中后的這三個(gè)階段，首先，在企業(yè)績(jī)效計(jì)劃制定上，通過心理學(xué)能夠?qū)T工的績(jī)效期望進(jìn)行有效的預(yù)判，根據(jù)不同員工的績(jī)效期望制定對(duì)應(yīng)的績(jī)效計(jì)劃，促進(jìn)員工建立對(duì)工作的期望；然后，在執(zhí)行階段，要運(yùn)用心理學(xué)引導(dǎo)員工的心理狀態(tài)，確保之前制定的計(jì)劃能夠順利實(shí)現(xiàn)；最后，在績(jī)效反饋階段，要將績(jī)效管理的結(jié)果與計(jì)劃對(duì)比分析，對(duì)于符合要求的要在薪酬或職務(wù)上進(jìn)行提升，確保員工的心理預(yù)期得到滿足，對(duì)于那些暫時(shí)不符的員工要做好鼓勵(lì)，確保員工保持良好的工作狀態(tài)。

（四）企業(yè)勞動(dòng)管理方向

勞動(dòng)關(guān)系是企業(yè)和勞動(dòng)者之間的社會(huì)關(guān)系，在勞務(wù)供需的過程中處在動(dòng)態(tài)平衡的關(guān)系中，勞資雙方在勞動(dòng)關(guān)系管理的過程中不斷博弈，從而促進(jìn)勞動(dòng)管理方向的提升。在現(xiàn)代的企業(yè)勞動(dòng)管理方向中，心理學(xué)也得到了廣泛的應(yīng)用，企業(yè)管理方也逐漸將人力成本的視角轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源，開始越來越重視員工作為個(gè)體的主觀能動(dòng)性。在對(duì)員工管理上更加注重以人為本，通過分析員工的性格特點(diǎn)和心理需求，提高管理的針對(duì)性，將勞動(dòng)糾紛發(fā)生的可能性降到最低，將每一項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都放在為員工共同謀求最大利益上，降低管理成本，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、心理學(xué)在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用策略

（一）在員工激勵(lì)制度上的應(yīng)用

員工激勵(lì)制度，是心理學(xué)在企業(yè)管理中應(yīng)用的最常見的方式之一，企業(yè)管理者在分析員工需求的基礎(chǔ)上，對(duì)不同員工的心理需求進(jìn)行分類管理，從而提高管理的針對(duì)性。這種以心理學(xué)為基礎(chǔ)的員工激勵(lì)管理制度與教育活動(dòng)中的“因材施教”有著異曲同工之妙，兩者共同點(diǎn)是都為了調(diào)動(dòng)個(gè)體的積極性。強(qiáng)化心理學(xué)在企業(yè)激勵(lì)管理中的運(yùn)用，能夠幫助員工提高主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮員工的潛能，幫助員工大幅提升工作效率。心理學(xué)在員工激勵(lì)管理中運(yùn)用的重點(diǎn)，就是根據(jù)員工的業(yè)績(jī)完成程度和自身需求，提供相應(yīng)的物質(zhì)或非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)員工保持較高的工作熱情。在過去的企業(yè)激勵(lì)管理制度中，企業(yè)管理者通常是按照員工的工作量，以提成或其他補(bǔ)貼的形式為員工提供獎(jiǎng)勵(lì)，而通過心理學(xué)的應(yīng)用研究，企業(yè)管理者對(duì)以往的激勵(lì)制度進(jìn)行了一定調(diào)整，改變了單一貨幣激勵(lì)的激勵(lì)方式，通過以員工心理需求以及對(duì)工作的需求，對(duì)員工的貨幣和非貨幣激勵(lì)部分進(jìn)行了合理的調(diào)整，以人性化的激勵(lì)制度滿足了企業(yè)差異化的員工激勵(lì)需求。如企業(yè)管理層在制定員工的激勵(lì)制度時(shí)，要考慮到員工的年齡階段、生活狀態(tài)、家庭狀態(tài)以及主要生活壓力等，根據(jù)不同的員工需求，采用不同的激勵(lì)方式和激勵(lì)結(jié)構(gòu)，一方面要保證獎(jiǎng)金、提成等物質(zhì)類激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，提升激勵(lì)的有效性；另一方面也要為員工做好規(guī)劃，如教育、培訓(xùn)等，讓員工能夠?qū)⒆晕页砷L(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展愿景相融合。與此同時(shí)，為了更好地了解到公司激勵(lì)制度的落實(shí)情況，企業(yè)管理者可以利用社交軟件發(fā)起內(nèi)部投票活動(dòng)，通過日常投票的方式了解到員工的實(shí)際需求，同時(shí)對(duì)員工對(duì)日常工作的滿意度進(jìn)行調(diào)查，增進(jìn)與員工的交流。如果發(fā)現(xiàn)員工在職業(yè)規(guī)劃方面有需求，管理者需要根據(jù)員工的工作需求，制定差異化的職業(yè)規(guī)劃方案，為員工提供職業(yè)技能培訓(xùn)或職業(yè)能力學(xué)習(xí)計(jì)劃；對(duì)于一些工作年限超過一定階段的員工，要為員工尋求晉升機(jī)會(huì)或薪資提升要求。發(fā)現(xiàn)工作過程中存在情緒異常的員工，要及時(shí)查找原因，做好情緒安撫，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供良好穩(wěn)定的工作分氛圍。

（二）在企業(yè)文化管理中的應(yīng)用

心理學(xué)在企業(yè)文化管理中的應(yīng)用效果也十分明顯。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理中潛移默化形成的，對(duì)于員工的影響具有較強(qiáng)的持久性。從心理學(xué)的角度講，這種影響是通過軟環(huán)境滲透的方式進(jìn)行影響的，通過企業(yè)內(nèi)在價(jià)值的外化，形成運(yùn)轉(zhuǎn)有序的制度文化，促進(jìn)員工心理發(fā)生轉(zhuǎn)變，最終提升員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，提升工作團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。從心理學(xué)角度來看，心理學(xué)在企業(yè)文化管理中的運(yùn)用，主要通過如下幾種方式：首先，企業(yè)管理者要通過合理的方式，讓員工的工作情緒處于穩(wěn)定的狀態(tài)，確保員工的情緒處于積極的狀態(tài)，以基層管理者為例，這些管理者在日常管理工作中要注重自身情緒，避免因?yàn)閭€(gè)人情緒對(duì)工作及員工產(chǎn)生影響，如有不良情緒時(shí)要先進(jìn)行自我調(diào)整，避免不良情緒對(duì)工作造成不利影響，從最基層開始為構(gòu)建和諧的人際關(guān)系奠定基礎(chǔ)；其次，在企業(yè)的環(huán)境建設(shè)上，管理者要充分考慮到員工工作時(shí)間段內(nèi)和非工作時(shí)間段內(nèi)的需求，如設(shè)置專門的休息室和吸煙室等，對(duì)辦公設(shè)備要做好定期的軟件升級(jí)和設(shè)備維護(hù)，確保各項(xiàng)辦公設(shè)備處在良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下，讓員工不會(huì)因?yàn)榄h(huán)境或辦公設(shè)備導(dǎo)致工作效率低下，通過運(yùn)轉(zhuǎn)有序和符合需求的環(huán)境讓員工高效工作；最后，要制定必要的管理制度，任何行為都需要在制度管理下才能得到約束，企業(yè)員工也不例外，管理者需要通過制定符合企業(yè)發(fā)展需求的企業(yè)文化管理制度，對(duì)員工的行為進(jìn)行必要的管理，但這種管理要區(qū)別于以往的文化管理模式，要更多地從心理學(xué)角度出發(fā)，在充分信任員工和支持員工的基礎(chǔ)上，構(gòu)建和諧積極的企業(yè)文化，通過明確的制度帶動(dòng)員工的工作情緒，讓員工的工作滿足感得到提升，努力形成運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。營(yíng)造企業(yè)文化的核心就是以人為本，如果企業(yè)文化忽視了人的需求，就會(huì)變成無本之木，無法為企業(yè)的管理提供幫助，甚至還會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)文化構(gòu)建要從心理學(xué)角度考慮員工的需求，保證企業(yè)文化具有凝聚力。

（三）在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用

風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)始終繞不開的問題，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理也是企業(yè)的重點(diǎn)工作內(nèi)容。從風(fēng)險(xiǎn)的來源看，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)包括外部風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。外部風(fēng)險(xiǎn)主要指的是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，即市場(chǎng)行情和價(jià)格波動(dòng)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來的風(fēng)險(xiǎn)，而內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)類型就比較多，原因也十分復(fù)雜，但產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的最基本單位都是員工。因此，企業(yè)需要擁有有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制和相應(yīng)措施，只有企業(yè)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)，才能穩(wěn)定員工的信心，維持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。從心理學(xué)角度來看，風(fēng)險(xiǎn)管理要將產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因及對(duì)應(yīng)個(gè)體，進(jìn)行針對(duì)性分析和研究，從而找出風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行隔離和控制。通過心理學(xué)在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的運(yùn)用，企業(yè)管理人員在發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的因素同時(shí)，要以風(fēng)險(xiǎn)管理工作的負(fù)責(zé)人和責(zé)任人為出發(fā)點(diǎn)，分析如何通過改進(jìn)工作方式來提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理能力。很多企業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)就是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)主要來源就是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作不到位，對(duì)應(yīng)的部門就是營(yíng)銷部門，這時(shí)就需要對(duì)營(yíng)銷部門進(jìn)行營(yíng)銷培訓(xùn)，通過心理層面分析用戶需求，從顧客的角度換位思考，分析客戶為什么會(huì)選擇其他產(chǎn)品而不選擇本公司產(chǎn)品，找到劣勢(shì)后積極尋求解決對(duì)策，一方面提升產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面積極開展?fàn)I銷，提高影響力，從而化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；再如人力資源風(fēng)險(xiǎn)也是很多企業(yè)面臨的問題，較高的人員流動(dòng)率會(huì)提升企業(yè)的勞動(dòng)力成本，還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資源外流，這就需要通過一些措施提高員工離職的成本，要從員工角度出發(fā)，給員工提供其他公司無法提供的待遇，從物質(zhì)和精神多角度滿足員工需求。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，企業(yè)管理在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)管理者需要對(duì)管理工作進(jìn)行不斷優(yōu)化，在優(yōu)化管理的過程中，需要注意以人為本，在適應(yīng)員工心理需求的基礎(chǔ)上，為企業(yè)減費(fèi)增效提供保障。強(qiáng)化心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，能夠幫助企業(yè)在薪酬管理、績(jī)效管理和勞動(dòng)關(guān)系管理等多方面，提升企業(yè)的管理效率，促進(jìn)企業(yè)形成團(tuán)結(jié)共進(jìn)的企業(yè)文化，為企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展提供強(qiáng)大助力。