陜西省農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)管站 毛良

2月1日，明媚的陽(yáng)光預(yù)示著是個(gè)好日子。乾縣樂(lè)琦農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)合作社的倪師傅滿(mǎn)面笑容地來(lái)到陜西省農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)管站并送來(lái)了一面錦旗，上書(shū)“支持農(nóng)機(jī)事業(yè)，造福一方百姓”。

倪師傅是地道乾縣人。2019年8月，他購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某企業(yè)生產(chǎn)的青貯飼料收獲機(jī)，但這臺(tái)機(jī)器在使用過(guò)程中故障頻發(fā)，經(jīng)生產(chǎn)廠(chǎng)家多次修理問(wèn)題仍未解決故障，這不僅給倪師傅造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也給合作社生產(chǎn)和他的生活帶來(lái)了許多煩惱。機(jī)器不能作業(yè)，而貸款利息在一天天增加，眼看著致富希望成為泡影，倪師傅天天睡不著覺(jué)。

聽(tīng)別人說(shuō)可以到縣農(nóng)機(jī)站投訴，倪師傅就抱著試試看的心態(tài)，走進(jìn)了乾縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴?？h站的同志熱情接待了倪師傅，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)受理登記并進(jìn)行了調(diào)解。由于本案案值較大，且難以達(dá)成一致，隨上報(bào)到咸陽(yáng)市農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站。由于協(xié)商結(jié)果離用戶(hù)要求相差甚遠(yuǎn)，該用戶(hù)情緒有些激動(dòng)，誓言如果不能達(dá)成滿(mǎn)意結(jié)果，將把青飼料收獲機(jī)開(kāi)到縣政府門(mén)口，因?yàn)檫@是國(guó)家補(bǔ)貼的農(nóng)機(jī)。

為了徹底解決這起產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，維護(hù)農(nóng)機(jī)用戶(hù)合法權(quán)益,保障國(guó)家購(gòu)置補(bǔ)貼資金安全，也為了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和政府公信力，1月13日，省、市、縣三級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站聯(lián)合調(diào)處。在前期調(diào)解的基礎(chǔ)上，再次對(duì)該案件進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和調(diào)解處理。經(jīng)過(guò)與用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商和生產(chǎn)廠(chǎng)家反復(fù)多次協(xié)商，最終達(dá)成了三方均滿(mǎn)意的協(xié)議，成功化解了矛盾，為用戶(hù)挽回了近30萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。

這就有了本文開(kāi)頭一幕。在王延宏站長(zhǎng)辦公室，倪師傅詳細(xì)介紹了案情經(jīng)過(guò)和目前機(jī)具的使用情況。王站長(zhǎng)表示，農(nóng)機(jī)質(zhì)量直接關(guān)系著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的正常開(kāi)展和農(nóng)民增收，各級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)就是維護(hù)農(nóng)機(jī)用戶(hù)的合法權(quán)益，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行，為農(nóng)民增收保駕護(hù)航。他要求省、市、縣三級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)要高度關(guān)注本案協(xié)議的履行情況，如有必要及時(shí)跟進(jìn)，督促各方履行協(xié)議，確保農(nóng)機(jī)用戶(hù)權(quán)益落實(shí)。