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        電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理解析

        2021-12-23 20:43:33王亞飛
        家園·電力與科技 2021年13期
        關(guān)鍵詞:電力營銷

        王亞飛

        摘要:電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要是對(duì)有需求用電的客戶提供相應(yīng)的服務(wù),電力企業(yè)收到客戶申請(qǐng)后,會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐碾娋W(wǎng)情況從而辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),且該項(xiàng)業(yè)務(wù)要能保障是長時(shí)間服務(wù),并不斷滿足客戶需求。簡而言之,就是一位客戶來申請(qǐng)用電需求并獲取需求,若這第一次申請(qǐng)和獲取都無法滿足的話,那么肯定會(huì)對(duì)客戶的后期用電帶來不好的體驗(yàn)效果,影響企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展,但若能滿足其需求并滿足其后續(xù)需求的話,就會(huì)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展,為企業(yè)帶來良好的形象和信譽(yù)。

        關(guān)鍵詞:電力營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程;規(guī)范化管理

        引言

        電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的工作質(zhì)量能夠直接影響電力企業(yè)發(fā)展,但是因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)報(bào)裝涉及電力系統(tǒng)中的多個(gè)專業(yè),與配電專業(yè)、營銷專業(yè)、調(diào)度專業(yè)等有著密切的關(guān)系,需要建立協(xié)同化的管理模式,但是當(dāng)前我國部分電力企業(yè)在精細(xì)化管理方面還存在著一定的問題,服務(wù)模式不夠完善,嚴(yán)重影響了電力企業(yè)發(fā)展。因此,需要不斷完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程管理模式,不斷提高電力服務(wù)質(zhì)量和水平,從而為社會(huì)提供更加可靠、穩(wěn)定的電力能源支持。

        1電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理現(xiàn)狀分析

        1.1工作性質(zhì)轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)不全面

        由于傳統(tǒng)經(jīng)營模式的影響,部分員工對(duì)自己的工作認(rèn)知還不夠深刻,由于企業(yè)的競爭性,使得企業(yè)整個(gè)工作性質(zhì)也發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變,從以前的“辦理”到現(xiàn)在“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變,且該改變是從根上進(jìn)行的,因此部分員工還未適應(yīng)該種轉(zhuǎn)變狀態(tài)。

        1.2工作效率方面的問題

        該問題是整個(gè)工作中最常見、也最為嚴(yán)重的問題,主要還是受傳統(tǒng)工作模式所影響。在進(jìn)行業(yè)務(wù)受理工作過程中,傳統(tǒng)工作形式是用戶在柜臺(tái)上進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理工作,且在辦理過程中還需各種的相關(guān)證明和證件,必須保證這些資料的完整才能進(jìn)行相應(yīng)的申請(qǐng)資料填寫,一旦客戶證件準(zhǔn)備不夠齊全,那么還需重新進(jìn)行排隊(duì)申請(qǐng)辦理。這一整個(gè)工作流程使整個(gè)步驟較為繁瑣且多余,也降低了客戶辦理拓展業(yè)務(wù)的興趣,甚至還會(huì)出現(xiàn)各種不滿情緒,產(chǎn)生各種矛盾。此外,由于每個(gè)客戶的需求不同,文化差異也大有不同,因此在進(jìn)行辦理過程中很容易出現(xiàn)操作失誤或不熟悉等問題的發(fā)生,在進(jìn)行辦理工作過程中與相關(guān)人員出現(xiàn)語言方面的矛盾和障礙,嚴(yán)重的話還會(huì)危及整個(gè)企業(yè)的社會(huì)形象,為企業(yè)造成一定的失,并也會(huì)大大阻礙業(yè)務(wù)人員的工作效率。

        1.3審核工作速度方面的問題

        當(dāng)客戶在進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)的過程中,已向業(yè)務(wù)人員提交了相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表,業(yè)務(wù)人員在收表后還需進(jìn)一步上交給相關(guān)審核人員進(jìn)行相應(yīng)的審核、勘察工作。但在此環(huán)節(jié)中總是很容易出現(xiàn)各種問題、影響客戶服務(wù)效果。例如在進(jìn)行審核工作過程中,相關(guān)工作人員沒有對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)系,從而客戶也不了解自己的申請(qǐng)是否在辦理中,以及不能及時(shí)去解決客戶的問題,導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)效性大大減慢,再者用戶已選定好供電方案,但客戶沒有及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系,而相關(guān)人員也沒有及時(shí)回訪了解,從而使得整個(gè)業(yè)務(wù)被耽誤?;虿块T電力企業(yè)的運(yùn)行無法滿足客戶的需求,從而導(dǎo)致客戶的申請(qǐng)無法通過,阻礙個(gè)工作的進(jìn)行等各種問題。

        2電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理要點(diǎn)

        2.1優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程

        通過采用精細(xì)化管理模式,優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程,簡化手續(xù)辦理流程,加強(qiáng)協(xié)同管理模式建設(shè)。(1)在資料審查程序的優(yōu)化方面,需要簡化、低壓零散用電戶申請(qǐng)資料,根據(jù)用電戶的類型采用相應(yīng)的優(yōu)化策略,從而能夠使得資料審核綜合效率更高。(2)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程優(yōu)化方面,可以采用將110kV及以上的項(xiàng)目合并處理,加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電響應(yīng)速率。(3)開展并聯(lián)審批的方式,建立可開放容量、電網(wǎng)接入和臺(tái)區(qū)受限清單模式,提高各個(gè)部門之間的協(xié)同工作效率,將多項(xiàng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作項(xiàng)目由一個(gè)部門負(fù)責(zé)受理,多個(gè)部門聯(lián)合審批的方式。(4)需要拓展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝渠道,加強(qiáng)用電客戶信息檔案電子化建設(shè),同時(shí)建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),發(fā)揮出現(xiàn)代信息技術(shù)的便利性,從而能夠強(qiáng)化電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量。

        2.2建立完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理制度

        業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作需要根據(jù)電力企業(yè)的規(guī)章管理制度開展,結(jié)合電力企業(yè)

        管理實(shí)際情況,對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程和管理方式采用精細(xì)化管理模式,從而能夠提高電力企業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。為此,電力企業(yè)需要建立精細(xì)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度,結(jié)合電力企業(yè)自身的技術(shù)條件、營銷策略、發(fā)展目標(biāo),以及國家對(duì)于電力企業(yè)相關(guān)的管理規(guī)定和政策,使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程更加規(guī)范化,才能夠提高電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題解決后,工作人員需要做好定期回訪工作,收集群眾對(duì)于自身業(yè)務(wù)管理的意見,從而根據(jù)群眾的意見對(duì)精細(xì)化管理模式進(jìn)行調(diào)整,能夠有效完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理模式,從而促進(jìn)電力企業(yè)服務(wù)水平提升。

        2.3制定完善的獎(jiǎng)懲制度

        業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力企業(yè)運(yùn)行中的重要組成部分,具體的工作內(nèi)容與其負(fù)責(zé)區(qū)域和部門之間有著明顯的差異。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作電力運(yùn)行負(fù)荷較大的區(qū)域,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展難度更高,需要工作人員具有更高的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平,所以需要健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化獎(jiǎng)懲制度,根據(jù)工作人員的業(yè)務(wù)完成情況、群眾評(píng)價(jià)等,對(duì)其工作進(jìn)行情況進(jìn)行考核,對(duì)于業(yè)務(wù)完成優(yōu)秀的人員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)完成情況較差的工作人員給予相應(yīng)的處罰,從而能夠督促工作人員在工作中保持更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,能夠促進(jìn)工作人員積極性和主動(dòng)性提升,從而能夠全面提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理工作質(zhì)量。

        2.4建立科學(xué)的營銷業(yè)擴(kuò)理念

        當(dāng)前電力企業(yè)所面臨的市場競爭壓力不斷增加,所以不僅需要做好電力生產(chǎn)以及服務(wù)工作,同時(shí)需要建立科學(xué)的營銷業(yè)擴(kuò)理念,從依靠行政手段發(fā)展理念逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展理念,注重電力企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益,通過為企業(yè)提供更高質(zhì)量的服務(wù),獲得用電客戶認(rèn)可的方式,提高電力企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益,從而能夠更好地滿足電力用戶的多項(xiàng)需求,使得電力企業(yè)在市場中的核心競爭力不斷提升,提高自身服務(wù)能力,是當(dāng)前電力企業(yè)在市場中獲得更大利潤空間的有效方式。通過采用科學(xué)的營銷業(yè)擴(kuò)理念,能夠逐漸擴(kuò)大電力企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模,促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升,從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

        2.5強(qiáng)化人員考核機(jī)制

        要想強(qiáng)化企業(yè)整體的服務(wù)水平,就必須對(duì)企業(yè)的體業(yè)務(wù)人員加大考核力度。首先在進(jìn)行選拔人員過程中,選撥標(biāo)準(zhǔn)要適當(dāng)加強(qiáng),對(duì)于業(yè)務(wù)能力較差或綜合素養(yǎng)不強(qiáng)的員工禁止加入該工作中;其次,對(duì)于業(yè)務(wù)人員還需進(jìn)行每月或每周的績效考核,并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制,對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的業(yè)務(wù)人員予以表彰或者獎(jiǎng)勵(lì),相反就予以批評(píng)或適當(dāng)懲罰,從而調(diào)動(dòng)員工積極性以及也讓員工對(duì)自己的工作有端正的態(tài)度;最后,對(duì)于每一位業(yè)務(wù)人員都要建立起相關(guān)的責(zé)任制,只有做到讓每個(gè)人都能了解自己的工作職責(zé),才能強(qiáng)化員工的自覺性,從而加強(qiáng)工作的效率和工作質(zhì)量,共同為了企業(yè)的發(fā)展而拼搏。

        結(jié)束語

        本文全面闡述電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝意義和主要管理內(nèi)容,并提出多項(xiàng)有效的優(yōu)化管理措施,希望能夠?qū)ξ覈娏ζ髽I(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作精細(xì)化管理模式建設(shè)起到一定的借鑒作用,從而提升電力企業(yè)服務(wù)能力。

        參考文獻(xiàn):

        [1]王芳.提升供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率對(duì)策探討[J].中國綠色畫報(bào),2020,11.

        [2]廖烽然.基于業(yè)擴(kuò)管理的電力營銷效能監(jiān)察效率提升策略解析[J].工程技術(shù)(文摘版)·建筑,2021,4.

        [3]劉鋼.新形勢下電力企業(yè)如何進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理[J].中外企業(yè)家,2020(8).

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