山東省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站

□ 梁 磊

剛剛過去的2020年，是山東省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站（下稱山東站）繼續(xù)前進(jìn)的一年。這一年，山東站對(duì)標(biāo)打造鄉(xiāng)村振興齊魯樣板，在常態(tài)化疫情防控中，推動(dòng)農(nóng)機(jī)鑒定業(yè)務(wù)向好發(fā)展，為農(nóng)機(jī)化發(fā)展提供技術(shù)支撐和服務(wù)保障。

一、依靠機(jī)制創(chuàng)新，持續(xù)釋放鑒定制度改革紅利

（一）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)化思想建設(shè)，自查作風(fēng)短板，發(fā)現(xiàn)突出問題，在網(wǎng)上建立了政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，累計(jì)回收反饋意見694份，結(jié)果均“滿意”。梁衛(wèi)東同志榮獲山東省“第三屆省直機(jī)關(guān)道德模范”稱號(hào)。

（二）提升服務(wù)能力，擴(kuò)大鑒定供給。通過試驗(yàn)鑒定大綱資質(zhì)認(rèn)定和能力認(rèn)定工作，豬欄等26個(gè)產(chǎn)品通過了資質(zhì)認(rèn)定擴(kuò)項(xiàng)。截至目前，山東站具備14大類179個(gè)產(chǎn)品的鑒定能力，其中有19個(gè)獲得部級(jí)鑒定能力，發(fā)布了3批產(chǎn)品種類指南共98個(gè)品目，基本涵蓋山東省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)機(jī)化發(fā)展所需產(chǎn)品。

（三）創(chuàng)新鑒定方式，實(shí)現(xiàn)資源整合。開展了日常鑒定、合作鑒定、集中鑒定及反季鑒定“四種鑒定”模式，有效減少鑒定存量，加快了鑒定進(jìn)程，如：與廣西等10個(gè)省鑒定機(jī)構(gòu)開展了合作鑒定，反季鑒定的區(qū)域涉及海南、內(nèi)蒙古等多個(gè)省。

（四) 暢通鑒定渠道，優(yōu)化鑒定程序。努力構(gòu)建具有山東特色的新產(chǎn)品鑒定體系，制定發(fā)布專項(xiàng)鑒定大綱18個(gè)，同時(shí)將外省專項(xiàng)鑒定大綱納入鑒定指南，專項(xiàng)鑒定產(chǎn)品種類指南擴(kuò)大到5大類12小類22個(gè)品目；將創(chuàng)新性評(píng)價(jià)、安全性檢查及適用地區(qū)性能驗(yàn)證并聯(lián)推進(jìn)，保證專項(xiàng)鑒定工作規(guī)范快速進(jìn)行。據(jù)2020年統(tǒng)計(jì)，共受理山東省級(jí)任務(wù)865項(xiàng)，接收國(guó)推鑒定309項(xiàng)；完成省級(jí)發(fā)證496項(xiàng)，國(guó)推鑒定任務(wù)198項(xiàng)，均超額完成年度目標(biāo)任務(wù)，受到部總站通報(bào)表?yè)P(yáng)。

二、注重服務(wù)創(chuàng)新，推進(jìn)質(zhì)量監(jiān)管提質(zhì)增效

（一）多渠道開展質(zhì)量投訴宣傳服務(wù)。線上，在山東農(nóng)機(jī)化網(wǎng)站常年設(shè)立了“農(nóng)機(jī)3.15”專欄，以圖文+視頻為主微信或短信推送為輔助，提供線上多種形式不見面質(zhì)量監(jiān)管、農(nóng)機(jī)打假等宣傳服務(wù)。線下，在“農(nóng)機(jī)3.15”“三夏”“三秋”重點(diǎn)時(shí)節(jié)，通過咨詢臺(tái)、宣傳欄、資料等形式，向群眾提供面對(duì)面咨詢答疑。

（二）多方式受理質(zhì)量投訴。在“農(nóng)機(jī)3.15”專欄中開通了線上投訴系統(tǒng)，并公布了全省各市縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴電話，提供不見面受理處理投訴。線下通過咨詢臺(tái)和服務(wù)窗口，現(xiàn)場(chǎng)記錄訴求，面對(duì)面調(diào)解質(zhì)量糾紛。

（三）多方位組織主題倡議承諾。每逢重要農(nóng)時(shí)，組織生產(chǎn)、銷售和維修服務(wù)企業(yè)進(jìn)行公開承諾，提高農(nóng)機(jī)企業(yè)合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，共同營(yíng)造文明、理性、和諧的農(nóng)機(jī)消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年山東省共接到投訴案件56例，受理51例，終止2例，不受理3例，結(jié)案53例，結(jié)案率94.64%，涉案金額448.9萬元，挽回經(jīng)濟(jì)損失65.3萬元。

三、發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，狠抓質(zhì)量調(diào)查和信息化

2020年山東站承擔(dān)了山東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳下達(dá)的玉米收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作，選擇濰坊、濟(jì)寧、德州、菏澤等9個(gè)市作為項(xiàng)目參加單位，對(duì)用戶購(gòu)買量較大的9家企業(yè)9個(gè)型號(hào)90個(gè)用戶使用的90臺(tái)樣機(jī)進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查。根據(jù)調(diào)查方案，入戶調(diào)查、見機(jī)見人、實(shí)地查看、當(dāng)面了解用戶反映，現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范填寫調(diào)查表和留存證據(jù)，保質(zhì)保量完成了調(diào)查任務(wù)。

注重信息化技術(shù)應(yīng)用，也是提升服務(wù)監(jiān)督能力水平的重要舉措，促進(jìn)了鑒定業(yè)務(wù)和質(zhì)量監(jiān)督工作規(guī)范化開展。如：升級(jí)了“山東省農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定管理服務(wù)信息化平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定全流程網(wǎng)上辦理；開發(fā)了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，率先開通線上農(nóng)機(jī)投訴系統(tǒng)做到了“線上辦、不見面”，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量投訴服務(wù)“全天候網(wǎng)上辦理”；建立了農(nóng)機(jī)鑒定線上“好差評(píng)”制度，對(duì)鑒定人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

“十四五”已經(jīng)開局，鄉(xiāng)村振興邁入新征程。山東站要繼續(xù)對(duì)標(biāo)農(nóng)機(jī)化高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)和質(zhì)量監(jiān)督工作提檔升級(jí)，助推“十四五”農(nóng)機(jī)化工作再上新臺(tái)階。