孫麗霞

摘要∶在現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制環(huán)境下，電力銷售市場逐漸擴大，刺激了整個電力生產(chǎn)的發(fā)展，電力公司的核心業(yè)務也開始從一度堅持追求高效率轉變?yōu)殡娏I銷。新形勢下，電力企業(yè)越來越市場化，需要有具有市場特色的營銷理念;新形勢下，電力企業(yè)應以長遠發(fā)展為目標，逐步建立起具有自身企業(yè)特色的品牌，同時以高水平的服務質(zhì)量啟動品牌戰(zhàn)略，為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅實的基礎。

關鍵詞∶電力營銷;服務質(zhì)量;對策

引言

電力企業(yè)要想能夠在激烈市場競爭作用下占據(jù)有利位置，保證企業(yè)實際經(jīng)營所獲得地經(jīng)濟效益，就應該將電力營銷工作真正落實到實處。對于電力營銷工作而言，電力營銷管理是其中十分重要地工作內(nèi)容，能夠為電力營銷工作提供良好地基礎和保障，因此，相關企業(yè)和工作人員應該加強對電力營銷管理工作質(zhì)量地重視程度，并通過相關大數(shù)據(jù)時代所具有的實際特點，結合企業(yè)的實際情況，有效保障電力營銷管理工作的科學性和合理性，進一步提高電力營銷管理工作地實際質(zhì)量，保證電力營銷工作的實際工作效果，有效保障電力企業(yè)的實際經(jīng)濟效益，推動我國電力行業(yè)在大數(shù)據(jù)時代健康可持續(xù)地發(fā)展。

1電力營銷市場的重要性和特征

1.1電力營銷的重要性

縱觀我國電力行業(yè)的發(fā)展，電力營銷在市場中的地位不斷提升，直接常穿于整個供電企業(yè)作業(yè)區(qū)的流程之中，在營銷策略的實施中能夠滿足用電客戶的實際需求，因此，電力營銷市場在電力企業(yè)的發(fā)展中起到非常重要的作用。

1.2電力營銷市場的主要特征

電力營銷市場的發(fā)展過程有非常顯著的特征，第一，差異性。如產(chǎn)品類型、客戶分類的差異性較為明顯;此外，不同規(guī)模的消費者對電力的需求差異也較大，不同用戶對電力的供應方式也會存在區(qū)別另外，用電需求和時間也會有所差異化。等二，整體性。國民宏觀經(jīng)濟環(huán)境是考量和遵循電力營銷市場的基本條件，電力營銷不僅要依賴于經(jīng)濟環(huán)境，還呈現(xiàn)出不可放棄性，電力企業(yè)必須滿足電力目標市場的電力供應。

2我國電力企業(yè)營銷方式現(xiàn)狀

2.1服務體系落后

當前，精細化管理在電力營銷管理中的應用還存在一個較為明顯的問題，就是服務體系落后。這主要體現(xiàn)在電力營銷工作的實效性不高，電力企業(yè)沒有明確自身在市場的定位，也》沒有辦法及時，準確地掌握用戶與市場對電力產(chǎn)品的實際需要，也就沒有調(diào)整營銷手段的依據(jù)，給營銷工作的改進與創(chuàng)新造成了阻礙。而這樣落后的服務體系所帶來的影響是巨大的，影響服務品質(zhì)的原因或許是多方面的，既有營銷人員的專業(yè)素質(zhì)，也有銷售服務硬件設施，還有管理人員的管理水平等，但從當前實際情況來看，影響服務品質(zhì)的關鍵原因還是服務體系上的問題。滯后的服務體系使得用戶的實際需求得不到滿足，也不符合市場發(fā)展的需要，就會嚴重影響電力營銷的服務質(zhì)量，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.2電力營銷稽查管理人員的認知不足

由于電力營銷稽查管理工作在電力企業(yè)運營過程中出現(xiàn)時間較為短暫，導致電力營銷稽查管理人員對自身崗位職責的認知仍存在一定的不足，影響電力企業(yè)電力營銷搭查管理工作的正常運行。首先，部分電力營銷稽查管理人員將更多的重心放在對電力用戶的監(jiān)督工作之上，對電力企業(yè)內(nèi)部的電力營銷方案沒有進行嚴格的控制，導致電力企業(yè)的電力營銷工作效率低下;其次，部分電力企業(yè)稽音管理人員仍采用較為落后的稽查手段，對電力營銷人員提供的資料進行分析、檢查，不僅無法保證稽查結果的準確性，而且會造成電力企業(yè)較大的成本投入。

2.3忽視消費者感受

在現(xiàn)在這個社會中，任何企業(yè)和個人的經(jīng)營都是以利益為重，從而忽略了消費者的需求，服務態(tài)度和質(zhì)量缺失，從而使得電力營銷服務工作流程上面沒有詳細的客戶調(diào)查與分析，致使電力營銷處于一種被動局面。由

于傳統(tǒng)的電力營銷方式一直沒有改變，所以還處于一種相對落后的階段，消費者用電看重的是節(jié)能和用電負荷量，但是對于這些以及.用電信息管理等都還處于落后的階段，系統(tǒng)不完整，這些問題對于用電消費者來說，用電成本不斷增加，這是電力企業(yè)的電力營銷服務質(zhì)量下降，口碑變差。

3新時期提升電力營銷管理和優(yōu)化供電服務的對策

3.1更新電力營銷觀念，提升風險意識

供電企業(yè)應從領導到基層員工不斷轉變營銷意識，通過企業(yè)的定期培訓和市場調(diào)研，不斷完善營銷方式，拓展營銷渠道，保證企業(yè)的供電服務滿足人們的各項需求。供電企業(yè)應制定營銷管理相關制度，完善獎懲機制以及薪酬考核指標，促進員工的意識轉變。此外，企業(yè)領導者要積極學習新的營銷理念，提升風險意識。要從內(nèi)心意識到，未來多種能源技術的競爭。在未來的社會發(fā)展中，電力企業(yè)很難再一家獨大，占據(jù)完全壟斷的地位。因此，供電企業(yè)要提升電力營銷管理活動的質(zhì)量，提高電力的營銷活動的高效性。

3.2優(yōu)化營銷服務，提升電力營銷效率

在今后的電力企業(yè)營銷工作開展中，要樹立"以人為本"的服務宗旨，以客戶的需要為需要，從而為電力客戶提供更加主動、便捷、高效益的服務，具體而言，可以從以下幾個方面做起。一是要盡可能的簡化業(yè)擴報裝服務歷程，一切從方便客戶的角度出發(fā)，使每個流程都可以在限定的時間內(nèi)完成，從而避免對客戶的用電造成影響。二是對客戶的用電申請和用電方案給予更為精準的答復，通過詳細的了解客戶的用電性質(zhì)、用電意圖、用電設施、用電地點，從而給予客戶更好的用電營銷建議。三是應建設專門的客戶體驗區(qū)，積極利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與客戶溝通，實時解答疑難問題。針對客戶的多樣性要求，供電企業(yè)要分別對待，建立實名制管理，為用戶提高個性化服務。這些措施都可以更好的提升客戶對電力企業(yè)營銷的滿音程度，從而帶動電力企業(yè)的營銷效益不斷進步提升。

3.3提高創(chuàng)新能力

根據(jù)客戶的需求和市場的要求，為客戶提供符合自身需求的產(chǎn)品，在客戶的要求當中吸取經(jīng)驗，知道產(chǎn)品的不足，從而對自身產(chǎn)品進行調(diào)整。有些客戶的要求比較高，所以，在某些方面要引進先進的科學技術，將用戶的用電效率提高，還要在節(jié)能意識方面對人們進行宣傳，提高人們的節(jié)能減排意識，這樣有助于社會效益的提高，同時也能夠?qū)⑵髽I(yè)效益和環(huán)境效益與社會效益相結合，對于電力企業(yè)和消費者來說更有說服力，在改變營銷策略的同時，也要尋新的可替代性產(chǎn)品，開發(fā)此產(chǎn)品來滿足不同客戶的不同需求，設置專人來實時對市場進行考察，從而及時了解到市場需求，提升對市場需求預測的能力。

結束語

綜上所述，當前市場競爭十分激烈，供電公司又想要占據(jù)優(yōu)勢，所以要采取不同的方式進行競爭，要了解自身的發(fā)展情況，清楚目前的市場局勢，能夠與時代相結合。根據(jù)當前電力市場的情況與變化，調(diào)整自身制定的策略。提升電力營銷服務是電力企業(yè)現(xiàn)階段一個比較重要的問題，員工培養(yǎng)、企業(yè)營銷體系構建、服務監(jiān)督機制及創(chuàng)新手段等都是提升電力營銷效果的措施。

參考文獻：∶

[1]陳三洋.提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的有效對策[J].科技創(chuàng)新導報，2018，15（20）∶171+173.

[2]劉俊，朱崢漪.淺議提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的有效措施[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2018（07）∶5-6.