周 丹,史麗英
(北京聯(lián)合大學(xué),北京 100021)
當(dāng)代圖書館的建設(shè)、管理和服務(wù),正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。紙質(zhì)圖書借閱量下降,圖書館流通人數(shù)的減少,巨額資金購置的大量電子資源數(shù)據(jù)庫利用效率低下等問題,一直困擾著當(dāng)代圖書館人。對這些問題解決辦法的研究,其論文數(shù)量也可用“汗牛充棟”來形容,然而,照著筆者所瀏覽的大量資料看,沒有一種現(xiàn)有成型的方案可以很好地解決這些問題,因為這些問題出現(xiàn)的根源,已經(jīng)從傳統(tǒng)意義上以個體主觀上的問題(如素質(zhì)缺失)為主,轉(zhuǎn)變?yōu)橐约夹g(shù)進(jìn)步帶來人類行為模式改變?yōu)橹?。日新月異的智能設(shè)備應(yīng)用進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化,雖然對傳統(tǒng)圖書館模式帶來挑戰(zhàn),但同時也已經(jīng)從技術(shù)層面給我們預(yù)備好了進(jìn)入圖書館智能時代的條件。
本文僅將筆者對智能化圖書館架構(gòu)的研究思考做一個粗略展示,對其核心系統(tǒng)做一個概略的介紹。(見附圖)
智能圖書館架構(gòu)圖,大致描述了筆者目前對智能化圖書館的研究成果,也反映了其建設(shè)策略,初步展示了功能(模塊)邏輯。當(dāng)然,一張圖是無法全面描述智能化圖書館這一事物的,因為它涉及了觀念、技術(shù)、物理層面、信息層面等諸多方面的需求、現(xiàn)實與創(chuàng)新[1]。在后續(xù)的論文里,筆者將從多個層面,多個角度,詳細(xì)論述智能圖書館的系統(tǒng)建設(shè)。
我們的智能化圖書館,不應(yīng)該是空中樓閣,其必然建立在數(shù)字化圖書館的基礎(chǔ)之上,也肯定不能脫離現(xiàn)有的服務(wù)體系,而應(yīng)當(dāng)是對它的智能化涵蓋。筆者注意到,2013年建成的美國北卡羅萊納大學(xué)圖書館,作為智能圖書館探索與實踐的先驅(qū),運用了諸多新概念,采用了許多新系統(tǒng)、新技術(shù)、新設(shè)備,現(xiàn)代智能化圖書館的架構(gòu)已然成型[2]。然而,其建造方式,卻缺乏普及性。因為在我國,大部分高校投入巨額資金打造的數(shù)字化圖書館剛剛落成不久,無論是從現(xiàn)實的角度,還是從可操作性、資金落實等方面來看,類似北卡那種大而全、高度科技化和新奇化的智能圖書館的館建,都不甚可取。
因此,我們需要以系統(tǒng)化研究的眼光,以實用化和可普及化為目標(biāo),打造模塊化系統(tǒng),根據(jù)現(xiàn)實需要做出積木式建設(shè),筆者認(rèn)為這是合理的建設(shè)策略。概略來說,智能圖書館建設(shè),應(yīng)該以數(shù)字化圖書館為構(gòu)建基礎(chǔ),以智能化系統(tǒng)涵蓋(改造)現(xiàn)有服務(wù)體系為功能方向,以全社會信息資源為其范圍,以人工智能、大數(shù)據(jù)處理、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能移動(穿戴)設(shè)備等為核心技術(shù)實現(xiàn)手段,以傳統(tǒng)資源(書刊等)借閱高度便利化和多種電子資源無縫化銜接為指標(biāo),以嵌入式智能人機交互界面為應(yīng)用,構(gòu)建一個符合讀者行為習(xí)慣,降低系統(tǒng)進(jìn)入門檻,高效易用,從而吸引讀者將其作為第一使用選擇的智能化系統(tǒng)。這樣一個系統(tǒng),將能夠解決本文第一部分中急需解決的各類問題,進(jìn)而產(chǎn)生創(chuàng)新性地應(yīng)用服務(wù)并能夠在進(jìn)化中不斷滿足讀者新的需求。
本文所探索的智能化圖書館系統(tǒng),在其建設(shè)上,除了在資源整合上有一定操作上的難度之外,幾乎所有需要用到的技術(shù),都已經(jīng)實用化了;只存在建設(shè)(設(shè)計)復(fù)雜性,不存在不可實現(xiàn)性,基本可以實現(xiàn)圖書館建設(shè)從數(shù)字化到智能化的平穩(wěn)升級。
如果智能化圖書館缺少了資源整合與反饋功能,那么它的價值將大打折扣,因為很難實現(xiàn)前述“電子資源無縫化銜接”的指標(biāo)。這一整合的意義在于,利用并順應(yīng)讀者的現(xiàn)有習(xí)慣,將互聯(lián)網(wǎng)資源以及社會資源(包括互聯(lián)網(wǎng)化的社會資源)整合在系統(tǒng)之內(nèi),使得用戶可以只使用一個應(yīng)用程序,而不必在不同的應(yīng)用之間切換,就可以實現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)檢索利用和外網(wǎng)瀏覽沖浪等不同需求。
而反饋功能,將會把這一切的用戶數(shù)據(jù)利用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)進(jìn)行分析,將結(jié)果反饋給自身智能系統(tǒng),以使服務(wù)更加貼近用戶使用需求及使用習(xí)慣。與此同時,反饋系統(tǒng)也能夠提供合適的分析數(shù)據(jù)給上游資源,用以改進(jìn)上游資源(特別是數(shù)據(jù)供應(yīng)商、圖書供應(yīng)商)的資源品類與質(zhì)量。
作為智能圖書館的核心,智能化處理模塊相當(dāng)于整個系統(tǒng)的大腦,以人工智能技術(shù)打造的軟件系統(tǒng)為核心,具有自我學(xué)習(xí)能力、有限但實用的進(jìn)化能力及開放性的模組接口,負(fù)責(zé)響應(yīng)一切應(yīng)用需求,根據(jù)預(yù)設(shè)的智能化處理策略來提供服務(wù)并可實時修正決策策略;一切的功能都經(jīng)過本智能核心干預(yù)或處理而得以實現(xiàn)。
本系統(tǒng)是一個完全嵌入式的系統(tǒng),與智能處理系統(tǒng)無法分割。它具有相當(dāng)于遍布全身的神經(jīng)系統(tǒng)一般的網(wǎng)絡(luò),用以收集各個應(yīng)用節(jié)點的各類應(yīng)用信息(特別的是需要采集用戶行為習(xí)慣數(shù)據(jù),關(guān)于由此帶來的隱私與道德問題,不在本文探討范圍之內(nèi)),存入一個專用數(shù)據(jù)庫,由智能處理核心來控制、調(diào)用和分析,產(chǎn)生的結(jié)果可以實時反饋智能系統(tǒng)來修訂服務(wù)策略[4]。
這是智能圖書館重要的分系統(tǒng)。它基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及借其所運行之成熟的RFID技術(shù),結(jié)合智能書架和智能服務(wù)終端,除了實現(xiàn)自助借還書(刊)功能之外,還可以實現(xiàn)書架可視化指引、圖書(刊)預(yù)推薦、影視化圖書預(yù)覽、自動盤庫、可視化指引上書、閱覽終端自助訂用等功能,將會極大提高工作人員工作效率、借閱者的借閱效率以及尋書(刊)效率[5]。
智能館員系統(tǒng),所針對的并不僅僅是讀者,也包括了工作人員。它的目標(biāo),是在前述的智能體系支持下,建立一個以PC、移動型智能終端以及專業(yè)智能終端為應(yīng)用平臺的智能型虛擬機器人,將復(fù)雜的系統(tǒng)、龐大的資源或者專業(yè)度很高的技術(shù)型工作,掩蓋在一個面向用戶的友好及智能化的人機界面之下,使用戶不需要很高的專業(yè)化知識和技能,就可以借助本系統(tǒng)輕松實現(xiàn)自己的目標(biāo)。
它也不僅僅是靜態(tài)的終端程序界面,也是一個在整個圖書館范圍內(nèi)實現(xiàn)的嵌入式的,根據(jù)智能穿戴設(shè)備及RFID技術(shù)實現(xiàn)定位與反饋的動態(tài)的系統(tǒng)。例如,當(dāng)我們在圖書館范圍之外的智能移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備微信端或者APP端或者靜態(tài)的PC端求助于智能館員時,它向我們所展現(xiàn)的,可能包括了各種日常信息推送,檢索、咨詢、借書延期、訂閱、查新、甚至虛擬機器人實時咨詢等等可以遠(yuǎn)離圖書館操作的功能,然而當(dāng)我們進(jìn)入圖書館功能區(qū),借助可重新裝訂式的公用可穿戴設(shè)備(如可通過藍(lán)牙等近距離無線電技術(shù)與之智能終端交換數(shù)據(jù)的專用手環(huán)),或者內(nèi)嵌智能感應(yīng)芯片的個人卡片或個人穿戴設(shè)備,我們無論在自己的移動終端上,還是在遍及圖書館內(nèi)的公共智能終端上,都會顯出更新的根據(jù)不同功能區(qū)所需要的個人功能指示[6]。如進(jìn)入閱覽區(qū),會更新甚至更多推送一些近期這位讀者關(guān)心較多的新書(刊)介紹,更新甚至重點顯示這個區(qū)域常用的功能(如瀏覽終端訂用流程)。這樣的智能館員系統(tǒng),無疑會極大改善用戶的使用體驗,大大提高資源利用率和服務(wù)質(zhì)量。
嚴(yán)格地說,智能建筑的概念雖然先進(jìn),但在筆者所研究整個體系內(nèi),并不是優(yōu)先考慮的項目。筆者之所以愿意在這里探討,是因為這樣的建筑,雖然嚴(yán)格意義上說是在上述智能系統(tǒng)基礎(chǔ)之上,對整個圖書館建筑結(jié)構(gòu)進(jìn)行更新甚至創(chuàng)新設(shè)計得來的,然而基于筆者所建議的智能圖書館建設(shè)策略,這樣的智能建筑,既可以通過高成本的新建得來,也可以通過模塊化建設(shè)改進(jìn)局部建筑的功能而得來。比如智能書庫,我們在資金有限的情況下,完全可以先以外在式智能系統(tǒng)設(shè)備布設(shè)以及對書架的智能化技術(shù)改造,來將傳統(tǒng)意義的書庫一舉打造成為智能書庫。在這方面已經(jīng)有高校圖書館進(jìn)行過有益的嘗試。雖然這樣的改造不如整體新建來得美觀,可能在使用體驗上打一些折扣,但并不影響大局。
智能化圖書館的概念雖然不是全新的,但在我國圖書館界,對其認(rèn)識尚且偏于局部,其實踐仍然是初步的,其理論研究也偏于薄弱。限于篇幅,本文對于智能化圖書館的研究展示,只能是概略性的。智能化圖書館的大業(yè),迫切需要越來越多的業(yè)內(nèi)同行起來關(guān)注、研究與實踐。筆者希冀本文能拋磚引玉,為加快高校圖書館甚或是圖書館界的智能化進(jìn)程貢獻(xiàn)一點心力,使智能化圖書館得以盡早普及建立,滿足時代之需。