“雙十一”大戰(zhàn)已經(jīng)收官一段時間，相信最近大家的包裹已經(jīng)收到手軟了吧。在拿到心心念的產(chǎn)品之后，還有一件事情可別忘了，當(dāng)初商家承諾的保價服務(wù)，現(xiàn)在是時候兌現(xiàn)了。

我在雙十一期間總消費6000多元，大部分都是因為有保價政策才下單的，沒想到這幾天持續(xù)關(guān)注下來，最終退款僅拿到一百元。而且并非只有這個商品價格下降了，在仔細(xì)研究了保價條款，再跟客服反復(fù)申訴之后，我才發(fā)現(xiàn)其中的套路實在是太深了……

首先，大部分商品保價時間最長是30天，如果你在10月末的預(yù)售期就已經(jīng)購買了產(chǎn)品，那現(xiàn)在還有機會“搶救”一下。

說到“30天”，有的商家就已經(jīng)開始玩文字游戲了。一般來說，商家會提供7天/15天/30天/90天等多種保價政策，別以為時間長就可以放心了，其中的陷阱可不少。

以京東為例，在PC網(wǎng)頁端的商品價格保護服務(wù)規(guī)則頁面，明確了保價政策是從消費者下單開始計算，如果價格發(fā)生變化，則可以申請退還差價。

而在手機APP中，則是按照簽收時間為準(zhǔn)。所以，即使是在京東的同一個店鋪購買同一個產(chǎn)品，保價時間也會不同。如果對保價時間比較敏感，只能下單后在自己的訂單頁面保持關(guān)注了。

另外，在京東/淘寶/天貓平臺，不少商品都在標(biāo)題上寫有“保價雙十一”字樣，以此吸引消費者購買。但是，很有可能該產(chǎn)品在價格下降后，你根本收不到一分錢！

這是因為商家只是把“保價”打在了商品名稱中，并沒有參與平臺的保價活動。其實，這個問題是可以提前避免的，只是不容易發(fā)現(xiàn)：在淘寶商品詳情頁點擊“保障”就可以查看所有額外服務(wù)（京東在送貨地址后的服務(wù)頁面中），如果沒有任何相關(guān)政策，則很有可能發(fā)生售后糾紛。

如果你有幸避開了第一個坑，所購買的商品價格下調(diào)，那就能順利退款嗎？也不一定。

在電商平臺的保價規(guī)則中，都明確提及必須由消費者主動發(fā)起退款規(guī)則才會進行相關(guān)操作。也就是說，即使是商品符合保價政策，如果消費者沒有申請，就算有差價也不會退款。

而且，京東的保價申請入口還藏得比較深，需要依次進入“我的→客戶服務(wù)→價格保護”，然后才可以申請退款。這個界面一般都不會主動進入，首頁或者訂單頁面也沒有明確的指示，如果不去搜索“攻略”，很難找到。

用戶可以逐一申請，也可以“一鍵保價”，然后就可以靜待結(jié)果了。如果商品符合保價規(guī)則，而且價格有下降，則會將差額退到原支付渠道中。

至于淘寶，可以從訂單列表中看到參與保價政策的產(chǎn)品，如果價格有變動，需依次在訂單詳情頁點擊“申請售后→退款/退換→保價”，然后根據(jù)提示操作即可。

相對來說，京東有統(tǒng)一的保價退款入口，但是藏得比較深;而淘寶就只能每個訂單逐一嘗試，要稍微多點幾下，如果一直在關(guān)注價格，可以只點擊對應(yīng)訂單即可，不用每個都試。

所以，想要享受保價政策，必須隨時關(guān)注價格變化，否則就會錯過保價政策。舉個例子，如果雙十一當(dāng)日有降價，第二天又回調(diào)，錯過仍然不能退款。而且，一般保價退款都只能申請一次，如果你已經(jīng)申請保價后，價格又降了，即使是在保價期內(nèi)，都只能自認(rèn)倒霉了——當(dāng)然，這樣的情況不多。

不僅如此，在滿足時間、價格等諸多因素之后，保價政策仍然有許多附加條款。

首先，如果在購買時使用了滿減服務(wù)，這部分金額會參與總價計算。雙十一之后某件商品降價，直接購買單件產(chǎn)品有可能比之前更低，但由于之前參與了滿減湊單，這部分差價仍然不會退還。雙十一期間這種概率很大，這也是我湊單消費了好幾千，最終只退了100塊的原因。

還有最重要的一點，必須是各種規(guī)格完全一致的商品才能進行比價。舉個例子，商家銷售手機時，在雙十一期間以2000元的價格出售，隨后額外送個手機殼再以1900元出售，這就可以規(guī)避保價規(guī)則，消費者仍然不能申請退款。

另外，商品下架、刪除、停售等任何因素，都不再支持保價服務(wù)，也就是說，最終解釋權(quán)仍然在平臺。當(dāng)然，這些操作一般不會出現(xiàn)在官方自營店，第三方店鋪出現(xiàn)的概率比較大，再加上他們的價格波動本來就相對較大，保價政策也就很難實施了。

如果購買了比較貴的商品，建議大家使用瀏覽器比價插件隨時關(guān)注價格變化，或者使用電商平臺提供的降價提醒，在價格調(diào)整后就會收到短信或者郵件通知，就可以隨時進行保價退款了。

總的來說，電商平臺的保價服務(wù)本是為消費者考慮，但其中的限制確實比較多，而且用戶必須隨時關(guān)注價格變化，再手動申請。為什么不能在保價期間降價自動退費呢？

保價政策的出發(fā)點是讓消費者拋開顧慮勇敢下單，但是很多人根本就不知道，或者因為各種原因錯過提交申請，仍然得不到應(yīng)得的福利。在平臺修改相關(guān)政策之前，建議消費者在購買時就要留意保價政策，如果產(chǎn)品參與了活動，就設(shè)好鬧鐘定期關(guān)注最新價格，特別是大件商品，說不定還能“撿到”一些驚喜。