○張 璇

農(nóng)商行服務(wù)好不好，關(guān)鍵看一線網(wǎng)點。山西堯都農(nóng)村商業(yè)銀行太原支行（以下簡稱“太原支行”）在山西省信用聯(lián)社黨委、審計中心黨組、總行黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全面開展重建重塑，打造黨建與業(yè)務(wù)深度融合的“紅色引擎”，實現(xiàn)各項工作蓬勃開展、各項業(yè)務(wù)齊頭并進。

抓黨建引領(lǐng)，鍛造發(fā)展“主心骨”。太原支行牢固樹立“抓好黨建是本職、不抓黨建是失職、抓不好黨建是不稱職”的意識，把黨建工作納入“一把手”工程，擺在各項工作的重中之重，在具體工作中始終做到黨建與業(yè)務(wù)經(jīng)營一體推進。一是以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，通過支部書記講黨課，堅定信仰，重塑生態(tài)。設(shè)立“黨員服務(wù)牌”“黨員先鋒崗”“黨員突擊隊”，讓支部班子、黨員干部當(dāng)先鋒、作表率，真正體現(xiàn)“黨員就是不一樣”，以黨員帶全員，營造比學(xué)趕超、爭先進位的良好氛圍。二是結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦廣大客戶“急難愁盼”問題，發(fā)動黨員干部深入轄內(nèi)社區(qū)、街道、商場，為商戶解難題、辦實事。三是積極走訪企業(yè)客戶，了解他們的經(jīng)營情況及資金需求狀況，為客戶提供相應(yīng)的融資服務(wù)，積極扶持相關(guān)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)好客戶“暖心人”。一是內(nèi)化于心轉(zhuǎn)觀念。堅持從客戶角度體驗服務(wù)、研究服務(wù)、改進服務(wù)，開展“假如我是一名客戶”大討論，真正做到全員想服務(wù)、抓服務(wù)、作服務(wù)，達到服務(wù)大整頓、大提升，以服務(wù)提升品牌，以服務(wù)促進營銷。二是外化于行提質(zhì)效。對廳堂環(huán)境進行整改，從大門外做起，積極響應(yīng)創(chuàng)城政策，從細節(jié)處落實，做到門外干凈整潔，規(guī)劃無障礙車位，為客戶提供溫馨入門體驗。廳堂內(nèi)，提供便民服務(wù)用品，做到整潔干凈，保安盡職盡責(zé)，大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)明顯改善。三是網(wǎng)格服務(wù)聚人心。以社區(qū)矩陣化管理為抓手，變“坐商”為“行商”，主動上門調(diào)研問需，以社區(qū)矩陣化管理為抓手，確保社區(qū)區(qū)域全覆蓋、營銷無死角、客戶無遺漏。將存款營銷與第三方綁卡、晉享易付、理財?shù)攘闶蹣I(yè)務(wù)結(jié)合起來，制定網(wǎng)格化營銷“作戰(zhàn)圖”，實現(xiàn)信貸、理財、“晉享e 付”、外匯等“一攬子”產(chǎn)品營銷，滿足客戶資產(chǎn)、儲蓄、支付等全方面金融需求。四是部室聯(lián)動拓市場。通過業(yè)務(wù)互補，積極營銷公戶存款。通過營銷公司業(yè)務(wù)事業(yè)部室的貸款投放客戶，為其提供管戶服務(wù)、增值服務(wù)，利用聯(lián)動營銷，大力營銷企業(yè)上下游供應(yīng)鏈金融服務(wù)，增加客戶黏度，實現(xiàn)存貸聯(lián)動。

抓不良攻堅，淬煉攻堅克難“向心力”。太原支行將清收不良貸款作為為農(nóng)信樹品牌、為全行創(chuàng)效益、為員工增收入的“民心工程”，動真碰硬、實干苦干、戶戶不空筆筆動，推進清收攻堅戰(zhàn)取得重大成果。在清舊的同時，全力控新，全面推進13 類風(fēng)險資產(chǎn)持續(xù)壓降，強化每月21 日結(jié)息工作和逾貸比管控，強化逾期61 天到90 天貸款清收處置，推動“清不良”反擊戰(zhàn)取得預(yù)期戰(zhàn)果。

舟大者任重，馬駿者遠馳。面向未來，太原支行黨支部將緊扣“重建重塑”工作主線，以黨建賦能打造發(fā)展“紅色引擎”，推動黨建與業(yè)務(wù)一體化發(fā)展，在“轉(zhuǎn)型發(fā)展蹚新路、打造一流農(nóng)商行”的征程上貢獻應(yīng)有力量。