王小靜

省級(jí)審批事項(xiàng)累計(jì)精減環(huán)節(jié)78個(gè)，精減時(shí)限合計(jì)1556個(gè)工作日，精簡(jiǎn)證明103個(gè)，精減要件181項(xiàng)。市縣審批事項(xiàng)平均壓減20%以上;辦理時(shí)限平均壓縮50%……黨史學(xué)習(xí)教育中，山西省行政審批服務(wù)管理局黨組在打造“無(wú)差別、無(wú)障礙、無(wú)后顧之憂”“可預(yù)期、可依賴、可發(fā)展”的營(yíng)商環(huán)境上久久為功、持續(xù)用力，以硬核舉措深化“放管服效”改革，以黨史學(xué)習(xí)教育新成效促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境開(kāi)好局、起好步，更好服務(wù)全省全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

深化“一枚印章管審批”改革。針對(duì)企業(yè)反映的山西省煤層氣開(kāi)采項(xiàng)目審批流程問(wèn)題，山西省行政審批服務(wù)管理局將審批時(shí)限73個(gè)工作日壓縮至50個(gè)工作日，有效提高了審批效率。大力推進(jìn)“一件事”套餐服務(wù)。通過(guò)推動(dòng)“一枚印章管審批”改革，平均推出36個(gè)重點(diǎn)高頻事項(xiàng)“一件事”集成套餐服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從審批“一個(gè)事項(xiàng)”轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)企業(yè)群眾“一件事”全流程辦理，從企業(yè)和群眾辦事到每個(gè)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)“最多跑一次”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙患伦疃嗯芤淮巍?，切?shí)提升企業(yè)群眾辦事滿意度獲得感。

全面提升一體化政務(wù)服務(wù)水平。針對(duì)調(diào)研中群眾反映的信息化水平不高導(dǎo)致群眾和企業(yè)主體辦事效率低的問(wèn)題，著力加強(qiáng)政務(wù)信息化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”?！叭龝x通”累計(jì)上線事項(xiàng)增至1464項(xiàng)，新增服務(wù)事項(xiàng)50%，省級(jí)全程網(wǎng)辦率達(dá)91%，市縣平均達(dá)83%以上。高效推進(jìn)40個(gè)部建系統(tǒng)對(duì)接和30個(gè)省直部門自建系統(tǒng)融入省一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一身份認(rèn)證、辦件數(shù)據(jù)回傳、數(shù)據(jù)同源發(fā)布，有效避免了企業(yè)群眾和審批人員“二次錄入”，大幅提升了企業(yè)群眾業(yè)務(wù)申報(bào)和工作人員審批效率。推動(dòng)實(shí)現(xiàn)省級(jí)66類、市縣162類電子證照在線制發(fā)，極大提升了辦事群眾的體驗(yàn)度和獲得感。

聚焦解難紓困深入開(kāi)展調(diào)研幫扶。建立“我為群眾辦實(shí)事”清單，精準(zhǔn)開(kāi)展入企服務(wù)，圍繞證照辦理、排采水標(biāo)準(zhǔn)、引進(jìn)人才、子女上學(xué)、家屬就業(yè)、文化生活等具體問(wèn)題，提出建立“一事一議”工作制度、設(shè)立“一窗受理”工作窗口、建立常態(tài)化服務(wù)機(jī)制等具體措施。目前，深入70家企業(yè)實(shí)地走訪調(diào)研，共收集225條問(wèn)題和建議，現(xiàn)場(chǎng)解決31條問(wèn)題，不斷增強(qiáng)企業(yè)的獲得感和滿意度。以黨員志愿服務(wù)助力辦好實(shí)事好事，組織開(kāi)展送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心志愿服務(wù)活動(dòng)、“學(xué)雷鋒”義務(wù)勞動(dòng)和義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)等志愿者活動(dòng)，增強(qiáng)黨史學(xué)習(xí)教育的針對(duì)性和實(shí)效性。

持續(xù)引深“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)。堅(jiān)持把黨史學(xué)習(xí)教育和改變作風(fēng)結(jié)合起來(lái)，不斷深入開(kāi)展“五不能、五必須”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，全面推進(jìn)窗口人員作風(fēng)紀(jì)律提升，積極打造優(yōu)質(zhì)便民審批窗口。窗口與辦公區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了“前臺(tái)受理、后臺(tái)審批”，有效提供“一站式”便民服務(wù)。引入政務(wù)接待引導(dǎo)機(jī)器人、心臟除顫儀等智能儀器，增設(shè)了人性化服務(wù)設(shè)施—母嬰室，增加了自助服務(wù)區(qū)、5G體驗(yàn)區(qū)、勞動(dòng)者港灣等便民功能區(qū)，開(kāi)通了“政務(wù)服務(wù)+郵政寄遞”業(yè)務(wù)，將群眾辦事取證由“上門取”變?yōu)椤八蜕祥T”，有效提升群眾的獲得感和滿意度。開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督辦公，增進(jìn)與窗口工作人員、辦事企業(yè)、群眾的互動(dòng)交流，有效提升監(jiān)督工作的預(yù)判性和超前性。建立健全投訴舉報(bào)臺(tái)賬，不斷完善回訪機(jī)制，對(duì)群眾反映的急難事實(shí)行急事急辦、特事特辦，切實(shí)把群眾的事辦成辦好。提升“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器結(jié)果監(jiān)督應(yīng)用效能，大力推進(jìn)大廳政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一事一評(píng)議”全覆蓋，有力強(qiáng)化“一事一考核”評(píng)議結(jié)果應(yīng)用，倒逼進(jìn)駐單位“好評(píng)”服務(wù)。