◆嘉 懌 / 文

編者按

11月8日，主題為“質(zhì)量、韌性與可持續(xù)”的第四屆進(jìn)博會(huì)國(guó)際質(zhì)量創(chuàng)新論壇在滬舉行。本次論壇得到了國(guó)際質(zhì)量界的高度關(guān)注和大力支持，國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院、歐洲質(zhì)量組織、美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)、國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)、英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)等國(guó)際專業(yè)組織的負(fù)責(zé)人，通過(guò)線上方式或致辭、或演講。本文輯要六位專家觀點(diǎn)，分享給大家。

國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院（lAQ）理事長(zhǎng)：伊麗莎白·凱姆

當(dāng)今世界的發(fā)展形勢(shì)，對(duì)追求卓越績(jī)效以應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，提出了新的要求。他們需要變得更加靈敏，需要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)及其技術(shù)對(duì)質(zhì)量體系日益擴(kuò)大的影響，需要應(yīng)對(duì)速度越來(lái)越快的不確定變化。同時(shí)，也對(duì)質(zhì)量方法論和專業(yè)人士提出新的挑戰(zhàn)。不僅質(zhì)量領(lǐng)域需要提出提高質(zhì)量韌性的新方法，質(zhì)量專業(yè)人員還需要運(yùn)用質(zhì)量思維，不斷提高在溝通、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷和戰(zhàn)略規(guī)劃方面的技能，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)工作，更加廣泛頻繁地創(chuàng)造新價(jià)值，幫助企業(yè)或組織在更短時(shí)間內(nèi)快速解決問(wèn)題、促進(jìn)績(jī)效提升。

歐洲質(zhì)量組織（EOQ）副會(huì)長(zhǎng)：安·肯特

本次論壇選擇了一個(gè)非常好的主題，有助于我們質(zhì)量發(fā)展的未來(lái)。歐洲質(zhì)量組織作為歐洲的專業(yè)質(zhì)量組織，希望搭建一張廣泛覆蓋的世界性網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)歐洲社會(huì)整體的發(fā)展與進(jìn)步，必須加強(qiáng)與世界各地的聯(lián)系。我們與上海的質(zhì)量組織一直保持良好的友誼，不斷交流學(xué)習(xí)、共促質(zhì)量發(fā)展，至今我們還能回想起到上海參加亞太質(zhì)量組織年會(huì)的甜美回憶，以及一起參加國(guó)際質(zhì)量會(huì)議的情形。由于疫情，我們距離上一次面對(duì)面的會(huì)晤已經(jīng)有一段時(shí)間，我們希望能盡快擺脫疫情，更好地推進(jìn)歐洲和中國(guó)的質(zhì)量合作。

美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（ASQ）專家：塞爾杰奧·弗利亞斯

從歷史的視角梳理經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和ISO認(rèn)證的發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)質(zhì)量提升的領(lǐng)域在不斷拓展和深入?？梢哉f(shuō)，質(zhì)量的發(fā)展在不斷演進(jìn)，永不止步。

業(yè)務(wù)和服務(wù)的質(zhì)量，最終呈現(xiàn)為客戶感知到的價(jià)值質(zhì)量，即我們所做工作的價(jià)值，不管我們自己覺(jué)得做得如何，如果客戶不能感覺(jué)到就沒(méi)有用。我們需要想方設(shè)法，把服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量捏合在一起，讓客戶感知到價(jià)值質(zhì)量。當(dāng)然這需要很多支持，譬如人、工具、流程、文化等的持續(xù)質(zhì)量提升。

差異化和脫穎而出是兩種概念。差異化就是你的產(chǎn)品和別人有不同之處，而脫穎而出是指獨(dú)一無(wú)二的東西。和別人不一樣，并不意味著你會(huì)一直不一樣。對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)制是很容易的，但對(duì)客戶體驗(yàn)的復(fù)制很難。因此，如果能做到讓客戶滿意的體驗(yàn)，即使被復(fù)制了產(chǎn)品或服務(wù)，我們也能在沒(méi)有任何差異化的情況下實(shí)現(xiàn)脫穎而出。

未來(lái)，取決于質(zhì)量的智能，而非質(zhì)量的控制。質(zhì)量的智能包涵很多東西，需要與學(xué)界共生，與方案供應(yīng)商共生，以逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值質(zhì)量。

國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（lPMA）副主席：奧克薩娜·克利門(mén)科

變化是永恒不變的。一些職業(yè)正在走向消亡，一些職業(yè)正在通過(guò)調(diào)整來(lái)適應(yīng)新的變化，一些新的職業(yè)正在出現(xiàn)。全球各式各樣的變化，對(duì)項(xiàng)目管理的韌性和可持續(xù)性也提出了挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了一些新的項(xiàng)目管理模式，如綠色項(xiàng)目管理、可持續(xù)的項(xiàng)目管理等。

項(xiàng)目經(jīng)理需要具備韌性，不僅要完成指標(biāo)、任務(wù)，而且要在完成指標(biāo)的同時(shí)考慮如何對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)整個(gè)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生積極正面的影響。

俄羅斯有一家世界上最大的鎳和鉑金制造商，去年曾發(fā)生過(guò)一起萬(wàn)噸石油泄漏事故，破壞周邊環(huán)境達(dá)18萬(wàn)平方米，遭受的罰款達(dá)1400多億盧布，后續(xù)的懲罰還包括持續(xù)25年規(guī)劃幫助受污染地區(qū)恢復(fù)生態(tài)和經(jīng)濟(jì)秩序。對(duì)這家公司來(lái)說(shuō)，這是非常沉重的負(fù)擔(dān)和責(zé)任。因此，組織管理和項(xiàng)目管理應(yīng)是雙向關(guān)系，需要從可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)起步，思考戰(zhàn)略、組織和具體項(xiàng)目，層層細(xì)化和推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的細(xì)分指標(biāo)。

國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）作為世界上第一個(gè)項(xiàng)目管理的協(xié)會(huì)，開(kāi)發(fā)了一些管理系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)等，幫助從業(yè)人員改變思維方式、適應(yīng)變化的環(huán)境，以便更好地結(jié)合可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目管理，實(shí)現(xiàn)組織韌性和項(xiàng)目韌性。

英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSl）大中華區(qū)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系總監(jiān)：保羅·洛佩斯

英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）致力于通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)激發(fā)彼此間的信任，推動(dòng)創(chuàng)新和最佳實(shí)踐，降低成本、提高效率，打造一個(gè)韌性的世界。

組織韌性是“組織為了生存和繁榮預(yù)測(cè)、準(zhǔn)備、響應(yīng)和適應(yīng)漸進(jìn)性變化和顛覆性變化的能力”。BSI通過(guò)開(kāi)發(fā)組織韌性的框架，找到組織韌性三個(gè)相互聯(lián)系的領(lǐng)域：運(yùn)營(yíng)韌性，包含了所有領(lǐng)導(dǎo)和管理組織、產(chǎn)品及服務(wù)的各個(gè)方面；供應(yīng)鏈韌性指所有可以中斷公司業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，比如洪水、氣候變化、網(wǎng)絡(luò)安全、貿(mào)易政策等；信息韌性，包括網(wǎng)絡(luò)安全威脅、用戶使用意外、數(shù)據(jù)流失等。在三大領(lǐng)域中，可以看到四類關(guān)鍵變量：領(lǐng)導(dǎo)力、人員、流程和產(chǎn)品。

BSI關(guān)于組織韌性的報(bào)告顯示，新冠疫情的爆發(fā)導(dǎo)致組織內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)因素集聚，企業(yè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了波動(dòng)甚至可能中斷，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于自身組織韌性的信任程度已有所下降，因此組織的當(dāng)務(wù)之急，是應(yīng)該更多地將關(guān)注點(diǎn)放在構(gòu)建抗風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)上，管理好各類波動(dòng)和威脅，提升組織韌性。報(bào)告顯示還顯示，在中、美、印、英、日五國(guó)中，中國(guó)企業(yè)顯示出極強(qiáng)的彈性和韌勁。

國(guó)際公認(rèn)的碳中和標(biāo)準(zhǔn)PAS2060，將有助于企業(yè)減少碳排放，在可持續(xù)框架內(nèi)提高組織韌性。

國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士、國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)（lAEA）總干事核能顧問(wèn)、國(guó)家電投集團(tuán)核能總工程師：鄭明光

目前，能源發(fā)展面臨三大挑戰(zhàn)：一是傳統(tǒng)化石能源儲(chǔ)存量不可持續(xù)，所有的化石能源包括石油、煤炭、天然氣，將在未來(lái)百年內(nèi)消耗殆盡。二是化石能源的消耗集聚了大量的二氧化碳，導(dǎo)致全球氣候變暖、生態(tài)環(huán)境惡化、極端天氣頻現(xiàn)，因此必須找到新的能源發(fā)展出路，支撐人類的可持續(xù)發(fā)展。三是能源轉(zhuǎn)型過(guò)程中，大部分新能源有隨機(jī)性、間歇性或季節(jié)性特點(diǎn)，給當(dāng)前整個(gè)電網(wǎng)的穩(wěn)定性、安全性帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

未來(lái)能源可持續(xù)發(fā)展、“兩碳”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要一場(chǎng)能源消費(fèi)革命、供給革命、技術(shù)革命、體制革命。能源消費(fèi)革命是調(diào)整整個(gè)能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)，改變以往依賴高能源、高資源的發(fā)展模式，抑制不合理的能源消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能優(yōu)先；能源供給革命是改變綜合能源供給的形式，包括水、電、光等互補(bǔ)，形成煤炭、油氣、核心能源、可再生能源、多能驅(qū)動(dòng)的能源供應(yīng)，其中管網(wǎng)建設(shè)非常關(guān)鍵；能源技術(shù)革命以綠色低碳為方向，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新、商業(yè)的創(chuàng)新等，提高利用效率，其中非常重要的是儲(chǔ)能技術(shù)的發(fā)展；能源體制革命是還原能源的商品屬性，通過(guò)構(gòu)建有效的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)體系來(lái)推動(dòng)能源消費(fèi)革命、供給革命、技術(shù)革命。

所有的能源都來(lái)自于核能，核能技術(shù)的發(fā)展使得核電的安全性相比核電發(fā)展初期至少提高100倍甚至更多，為未來(lái)清潔低碳能源規(guī)模化發(fā)展創(chuàng)造了條件。此外，核電不但可以供電、供熱，而且可以制氫、海水淡化等。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平提高需要更可靠、更清潔、低碳的能源，基于新型能源的電網(wǎng)需要更多的儲(chǔ)存和智能技術(shù)，特別是大型重工業(yè)負(fù)荷電網(wǎng)需要水電、核電、火電作為基荷保障。核能技術(shù)在今后30年還會(huì)繼續(xù)發(fā)展，中國(guó)核電裝機(jī)應(yīng)該在7.3%到10%左右，發(fā)電量應(yīng)超過(guò)20%。高質(zhì)量發(fā)展需要高水準(zhǔn)清潔低碳能源的支撐。