張倩竹

摘 要：儒家文化是中華文化的重要組成部分，其管理思想在當(dāng)代仍有深刻的意義和價(jià)值，圖書情報(bào)工作主要是對(duì)信息的收集、加工和管理之后再以不同形式傳遞給信息需求者的過程，本文闡述了儒家管理思想對(duì)圖書情報(bào)工作中人員管理、組織管理以及服務(wù)管理三部分的影響和啟示，結(jié)合儒家的思想，總結(jié)出與其思想相對(duì)應(yīng)的管理方法和理念。

關(guān)鍵詞：儒家管理思想;圖書情報(bào)工作;圖書情報(bào)工作管理

一、儒家管理思想

中華上下五千年的歷史，讓我們積淀了十分寶貴的文化財(cái)富，而這之中數(shù)儒家文化對(duì)我們影響最深。在我國(guó)的古代和近代史中，儒家文化有著舉足輕重的地位，即使在今天，它仍然影響著一代又一代的中國(guó)人。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，儒家文化也走出了中國(guó)，在世界文化大潮中，它以獨(dú)特的智慧贏得了世界的尊重。儒家文化在新時(shí)代的總結(jié)和衍生，是現(xiàn)代人對(duì)祖先智慧發(fā)揚(yáng)和運(yùn)用的最好詮釋。儒家文化中所提到的管理思想從大體上分為三種：“以人為本”的員工管理、“以德為政”的組織管理、“以仁為宗”的服務(wù)管理。

1.“以人為本”的和諧管理

“仁”是貫穿整個(gè)儒家思想的核心，既而“得民心者得天下”。“仁者愛人”“克己復(fù)禮為仁”以及“己所不欲勿施于人”“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”“以人為本”這些觀念，運(yùn)用在管理實(shí)踐中，就是一切從人出發(fā)，以人為根本，充分尊重個(gè)人的思想和主觀能動(dòng)性，從而充分調(diào)動(dòng)管理過程中參與人和被參與人的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率和質(zhì)量。讓人本身的價(jià)值得到最大的發(fā)揮，這是儒家思想最根本的特性?！叭省笔侨寮宜枷胴瀼厥冀K的理念，“仁者愛人”“克己復(fù)禮為仁”以及“己所不欲勿施于人”“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”這些都是孔子通過實(shí)踐總結(jié)的真理，“以人為本”在《論語》等孔子言論中得到了新的內(nèi)涵，讓我們對(duì)“以人為本”有了新一層的理解。

2.“以德為政”

“德”作為一種隱形的社會(huì)約束，是儒家管理思想上的重要一環(huán)，儒家講求“為政以德”，將“德”作為管理者必須具備的才能?？鬃右簧甲哂诟鲊?guó)，希望各國(guó)推行“仁政”，而推行“仁政”最關(guān)鍵的一環(huán)就是管理者具備“德行”，以“德”作為治國(guó)方針。嚴(yán)酷的法令是不能杜絕犯罪的，只有“德政”才能真正實(shí)現(xiàn)天下大治，這就需要管理者以自身作為規(guī)范，帶頭遵守道德規(guī)范，這樣子民才會(huì)像“行星”一樣在自己的位置上圍繞著國(guó)家治理者這顆“太陽”規(guī)律的運(yùn)轉(zhuǎn)，國(guó)家也就自然而然地走上正軌。

在有了孔子的理念后，在孔子的基礎(chǔ)上，孟子又進(jìn)一步的深化了孔子的這一思想。孟子看慣了大國(guó)通過自己的軍事實(shí)力欺壓小國(guó)，以致兵禍連連，民不聊生。在這樣的情況下，各國(guó)只能信服武力解決一切，各位君主面對(duì)孟子來使更是擺出一副耀武揚(yáng)威的樣子。當(dāng)孟子問及你所管轄的臣民可否真正的信服于你，你的鄰國(guó)可曾有一刻因?yàn)槟愕奈淞Χ谀銜r(shí)，各國(guó)君主啞口無言。孟子直言此不為治天下之大道，你雖然可以用武力使臣民屈服一時(shí)，一旦天下出現(xiàn)任何變數(shù)，你的位置就會(huì)被推翻，此不為長(zhǎng)道。而當(dāng)你用你的德行來感化你的子民，起初可能不為人所理解，但久而久之“德”存于民心之中，又有誰能夠撼動(dòng)您的地位。儒家思想講究“開民智”，讓人民充分接受自己的思想，這才能被信服。當(dāng)下的管理者也應(yīng)如此，以身作則，以自己的德行帶動(dòng)下屬，做到“以德服人”，持之以恒、潤(rùn)物無聲，這樣才能讓自己的下屬真正信服自己，這樣的管理才是真正明智的管理。員工的工作效率提高了，工作激情增強(qiáng)了，事業(yè)發(fā)展自然能夠更進(jìn)一步、更上層樓。

3.“以仁為宗”

“仁”是一種對(duì)生命的理解，更是一種嚴(yán)格的律己方式。做事前先換位思考再付出行動(dòng)，不給他人造成傷害，這是一種多么高尚的情懷。而我國(guó)的儒家思想早在兩千年前就這樣主張。這樣的方式有利于培養(yǎng)正確的人生觀、價(jià)值觀?！叭省斌w現(xiàn)著一種博愛的胸襟、一種民胞物與的情懷?！墩撜Z 顏淵》篇載：樊遲問仁。子曰：“愛人”。在中國(guó)幾千年的悠久歷史中，下至平民百姓，上至皇室權(quán)貴，無不受其影響。在現(xiàn)代的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，每一個(gè)社會(huì)人的個(gè)人行為都不是真正意義上的純粹的個(gè)人行為，所以當(dāng)個(gè)人想要達(dá)到一定目標(biāo)就必須承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。這就要求每個(gè)人在實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的過程中要同時(shí)考慮到自己的行為是否在不經(jīng)意間損害了他人的利益，做到“己所不欲、勿施于人”。而這種自我感知需要個(gè)人具備“仁”“愛”思想。與此同時(shí)，“仁”也是“禮”的道德基石，而“禮”則是社會(huì)人為人處世的一切行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是一種不具備強(qiáng)制約束力的道德約束。

二、圖書情報(bào)工作

關(guān)于圖書情報(bào)的定義，于良芝教授在《圖書館與情報(bào)學(xué)（LIS）的使命與視域》一文有詳細(xì)的界定，她提到，圖書情報(bào)是圖書館學(xué)和新生的情報(bào)學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物，并且有逐漸走向融合的科學(xué)使命，與此同時(shí)，檔案學(xué)也是圖書情報(bào)的一個(gè)重要部分。圖書情報(bào)是一個(gè)學(xué)科范圍廣泛但界定不明顯的學(xué)科劉家真在《論圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)與檔案學(xué)的交叉融合》中討論了圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)與檔案學(xué)的相互交叉與融合，并闡述了這三門學(xué)科發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)，開展協(xié)同研究的重要性。國(guó)外的圖書情報(bào)形成于20世紀(jì)70年代，在國(guó)內(nèi)，國(guó)家圖書館和武漢大學(xué)于2010年10月9日簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，合作培養(yǎng)圖書情報(bào)碩士專業(yè)學(xué)位研究生，主要為適應(yīng)新形勢(shì)圖書情報(bào)事業(yè)發(fā)展對(duì)圖書情報(bào)專門人才的迫切需求，此舉不僅有助于完善圖書情報(bào)人才培養(yǎng)體系和創(chuàng)新圖書情報(bào)人才培養(yǎng)模式，還可以推動(dòng)圖書情報(bào)工作的系統(tǒng)化和有序化發(fā)展。

圖書館收藏文獻(xiàn)資源作為我們獲取知識(shí)的源泉，情報(bào)機(jī)構(gòu)收集、整理、揭示各類文獻(xiàn)讓我們了解到更深層次的、有組織有架構(gòu)的信息，檔案館按序整理保存資料，是歷史的母親。這三個(gè)機(jī)構(gòu)共同組成圖書情報(bào)工作。圖書情報(bào)工作擔(dān)負(fù)著人類進(jìn)步的使命，是神圣的工作。當(dāng)然圖書館、情報(bào)機(jī)構(gòu)、檔案館分別有其獨(dú)特的工作重點(diǎn)來支撐這個(gè)體系。

工作重點(diǎn) 服務(wù)方式 服務(wù)對(duì)象

圖書館 信息組織 通過信息檢索更好地實(shí)現(xiàn)信息存貯或信息交流。 有相關(guān)需求的大眾群體。

檔案館 信息保存 通過“保存”原始文獻(xiàn)，并提供直接的歷史憑證。 有相關(guān)需求的小眾群體。

情報(bào)機(jī)構(gòu) 信息開發(fā) 情報(bào)的加工處理、傳遞交流和利用。 有相關(guān)需求的小眾群體。

三、圖書情報(bào)工作中的儒家管理思想的借鑒

1.“以人為本”的人員管理

“仁者愛人”，是經(jīng)典儒學(xué)的邏輯起點(diǎn)和理論支點(diǎn)。從最根本的意義上說，經(jīng)典儒家哲學(xué)就是以人為本的哲學(xué)。儒家認(rèn)為，要做到“以人為本”，就要有愛人之心，不僅愛自己，還要愛他人。

圖書情報(bào)工作中的人員管理包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是以讀者（用戶）為對(duì)象的用戶管理（亦稱外部管理）;二是以圖書情報(bào)工作從業(yè)人員為對(duì)象的人員管理（亦稱內(nèi)部管理）。讀者（用戶）是圖書情報(bào)工作任務(wù)的受用者和接受者，對(duì)圖書情報(bào)工作有最直觀的感受和觸覺，讀者的需求是圖書情報(bào)工作者最直接的服務(wù);從業(yè)人員是圖書情報(bào)工作最基層的實(shí)施者，他們通常與讀者有最近距離的經(jīng)常接觸。儒家“以人為本”觀念倡導(dǎo)一切從人的角度出發(fā)，尊重人的主觀意識(shí)，在圖書情報(bào)工作領(lǐng)域，這一管理觀念同樣具有重要的作用。在人員管理中，我們要達(dá)到兩個(gè)管理目標(biāo)：一是從業(yè)人員如何滿足讀者（用戶）需求的用戶管理;二是管理者如何滿足從業(yè)人員需求的內(nèi)部管理。那么在管理過程中，我們需要管理者和從業(yè)人員同時(shí)具備良好的“以人為本”的管理理念，充分尊重和保護(hù)讀者（用戶）的個(gè)人價(jià)值觀，有助于讀者（用戶）在更短的時(shí)間內(nèi)獲取最多的有價(jià)值的信息，而管理者的“以人為本”可以充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，內(nèi)部管理的措施得當(dāng)直接影響外部管理的效率，得當(dāng)?shù)膬?nèi)部管理必然會(huì)使外部管理更加高效。

管理目的 管理要求

用戶管理 滿足讀者（用戶）需求。 最大程度提供給讀者

（用戶）所需求的信息。

內(nèi)部管理 滿足從業(yè)人員需求。 最大程度調(diào)動(dòng)

從業(yè)人員的工作積極性。

2.“以德為政”的組織管理

儒家管理思想的一個(gè)重要的部分是“德”?！盀檎缘隆笔侨寮业闹匾墓芾硭枷?。在孔子看來，管理者要講求道德，以之作為自己的治國(guó)方針，這樣自己就可以取得無為而治的效果。

人區(qū)別于動(dòng)物的標(biāo)準(zhǔn)在于人是擁有主觀能動(dòng)性，也就是說人類可以根據(jù)自己的意識(shí)去支配自己的行動(dòng)。管理就是通過正確的方法去調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性。一個(gè)公司員工工作效率的高低，最關(guān)鍵的因素就是管理方法能否調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。人的精神境界、思想狀態(tài)、主觀動(dòng)機(jī)，都直接影響著人的工作積極性，當(dāng)管理方法能夠滿足員工的這些需要，員工就可以創(chuàng)造出最大的價(jià)值來回報(bào)公司。當(dāng)然員工自身的品德修養(yǎng)也是一個(gè)重要因素，因此高效的管理方法對(duì)一個(gè)擁有較高思想境界的員工就會(huì)產(chǎn)生積極影響。因此在管理中既要管理者以自己的德行為規(guī)范，同時(shí)也要提高員工的德行，這樣才會(huì)讓公司處在一個(gè)積極向上的軌道上。

管理者在圖書情報(bào)工作中往往充當(dāng)著舉足輕重的地位，圖書情報(bào)工作無疑是枯燥的、單一的、不斷重復(fù)的，但與此同時(shí)又是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、神圣的甚至機(jī)密的。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中的作用在某一程度上會(huì)大于管理方式。

圖書館的領(lǐng)導(dǎo)在管理體系中起著引領(lǐng)事業(yè)發(fā)展方向的重要作用，是一個(gè)領(lǐng)頭羊的角色。因此領(lǐng)導(dǎo)者在工作崗位上不僅僅是代表他個(gè)人，他的一言一行都牽動(dòng)著整個(gè)單位。管理者往往能夠比員工看得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)、更加明晰，對(duì)于事業(yè)發(fā)展中的短板、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的缺陷、員工的心理訴求等諸多方面，都會(huì)有更加清晰的認(rèn)知。儒家思想中就有關(guān)于管理者應(yīng)該做其他人的表率來影響身邊人的思想內(nèi)涵。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，還要有敏銳的眼光，洞察單位里的每一個(gè)細(xì)節(jié)。做事公平公正，不包庇、不袒護(hù)，賞罰分明。在儒家看來，作為公司的領(lǐng)導(dǎo)就要全面看待每一件事，“人盡其才，物盡其用”。只有具備了高尚的人品、崇高的德行、公正不阿的處世原則，才能讓每一位員工更有歸屬感，把員工隊(duì)伍建設(shè)得更有凝聚力，為事業(yè)發(fā)展提供更加強(qiáng)大的動(dòng)力。

3.“以仁為宗”的服務(wù)管理

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書情報(bào)工作價(jià)值的最直接體現(xiàn)和終極目標(biāo)，不僅可以為讀者（用戶）帶來有價(jià)值的信息，也會(huì)讓圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)在最短的時(shí)間內(nèi)有效提高自身的社會(huì)影響和價(jià)值。在這一方面，無論是圖書館、檔案館或者是情報(bào)機(jī)構(gòu)都無一例外。提供信息和處理信息是圖書情報(bào)工作者的責(zé)任和使命，那么如何將信息以最好的形式提供給信息需求者就是圖書情報(bào)工作中服務(wù)方面需要研究的問題，要做好相關(guān)工作，最直接的執(zhí)行者和參與者就是基層的工作人員。因此，對(duì)于圖書情報(bào)工作人員的道德管理就顯得尤為重要。

每個(gè)人生來都是以自身利益為重的“自然人”，在圖書情報(bào)工作中，要使信息傳遞者真正成為“社會(huì)人”和“文化人”，不僅需要管理者的道德模范引導(dǎo)，還需要員工有同理心、有推己及人的自身覺悟，在遵從管理者行為規(guī)范的同時(shí)也要不斷進(jìn)行自我提升。無論是在業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升方面，還是責(zé)任心和自覺性的修養(yǎng)上，都要進(jìn)一步提高，唯此才能鍛煉成一名合格的圖書情報(bào)工作者。當(dāng)然管理者也必須用“仁愛”的方式去管理，讓“仁愛”徹底滲透到公司的文化中去，充分發(fā)揮自己的帶頭作用，不斷激勵(lì)員工的進(jìn)取心，給他們擴(kuò)展視野、發(fā)揮專長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的最高統(tǒng)一。

一個(gè)機(jī)構(gòu)要想吸引用戶就需要有自己特色化的服務(wù)，因此要從服務(wù)理念上轉(zhuǎn)變，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)要給讀者一個(gè)更加舒適的有特色的環(huán)境?！耙磺袕淖x者出發(fā)”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，敢于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，用積極進(jìn)取的行動(dòng)和體貼入微的服務(wù)去感化讀者，讓讀者真正體會(huì)到我們的真誠(chéng)和熱情。

四、結(jié)語

不同的用戶具有不同的需求，因此在實(shí)踐中，圖書情報(bào)工作需要區(qū)分讀者群體，建設(shè)一個(gè)根據(jù)不同用戶需求提供不同信息資源的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)分析用戶變化，隨時(shí)隨地了解用戶需要，給用戶提供最佳的服務(wù)。各類圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)還應(yīng)注重和讀者增進(jìn)互動(dòng)，讓用戶可以根據(jù)自身的需求與圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)交流溝通，進(jìn)一步提高各類圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)價(jià)值。

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（作者單位：國(guó)家圖書館）