楊佳瑤

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，小微企業(yè)已成為了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，而崗位設(shè)置作為企業(yè)最基礎(chǔ)的部分對(duì)其發(fā)展也有著尤為重要的作用，企業(yè)隨著其業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)也應(yīng)當(dāng)其提高崗位運(yùn)行效率，優(yōu)化崗位設(shè)置，以促使自身得到長(zhǎng)足發(fā)展。本文以Z公司為例，對(duì)其崗位結(jié)構(gòu)及職能進(jìn)行分析，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出了改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：崗位分析 問(wèn)題 對(duì)策

一、公司簡(jiǎn)介

Z公司是一家由中國(guó)公安部批準(zhǔn)的因私出入境中介機(jī)構(gòu)，現(xiàn)重慶和西安均設(shè)有分公司，為廣大有志前往國(guó)外發(fā)展的人士提供留學(xué)、移民、勞務(wù)外派、學(xué)生冬夏令營(yíng)、出國(guó)英語(yǔ)行前指導(dǎo)及翻譯認(rèn)證服務(wù)。

二、崗位職責(zé)

本文主要針對(duì)Z公司重慶分公司進(jìn)行崗位分析。重慶分公司目前設(shè)有市場(chǎng)部、文案部以及行政管理部，市場(chǎng)部及文案部均設(shè)有相應(yīng)的部門主管及專員崗位，行政管理部設(shè)有部門主管、行政管理專員、新媒體專員、設(shè)計(jì)專員及會(huì)計(jì)。

市場(chǎng)部崗位職責(zé)：完成線下?tīng)I(yíng)銷推廣工作;加強(qiáng)與客戶的交流，在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)主導(dǎo)建立穩(wěn)定的客戶群體;進(jìn)行校園客戶開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)咨詢;收集目標(biāo)客戶群體信息及相關(guān)數(shù)據(jù)，提供和把控面向?qū)W員的咨詢，持續(xù)開(kāi)發(fā)并有效維護(hù)客戶關(guān)系，拓展與其他中小型中介機(jī)構(gòu)的合作。

文案部崗位職責(zé)：為客戶提供留學(xué)移民咨詢服務(wù);負(fù)責(zé)留學(xué)渠道代理的開(kāi)發(fā)、拜訪與維護(hù);跟進(jìn)渠道代理學(xué)生的學(xué)校申請(qǐng)及簽證申請(qǐng)狀態(tài)，完成客戶的日常維護(hù)及跟進(jìn);了解客戶申請(qǐng)留學(xué)移民的相關(guān)背景情況，給客戶提供可行性的申請(qǐng)及簽證建議，為客戶定制合理的方案，進(jìn)行文書策劃和撰稿（英文）負(fù)責(zé)相關(guān)文書的寫作與編輯。

行政管理部崗位職責(zé)：（1）行政人事專員：負(fù)責(zé)員工入、離職，考勤及薪資核算;負(fù)責(zé)社保、工商相關(guān)事務(wù);統(tǒng)計(jì)公司日常流水，負(fù)責(zé)公司報(bào)銷事務(wù)并與會(huì)計(jì)進(jìn)行對(duì)接，負(fù)責(zé)辦公室用品采購(gòu)，公司各類活動(dòng)的策劃及執(zhí)行;公司所需新聞稿、發(fā)言稿的撰寫，日常行政事務(wù)。（2）新媒體專員：負(fù)責(zé)公司年度宣傳計(jì)劃的制定及推廣;負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，對(duì)發(fā)布內(nèi)容的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析。（3）設(shè)計(jì)專員：負(fù)責(zé)公司宣傳及活動(dòng)所需物料的設(shè)計(jì);公司網(wǎng)站優(yōu)化并與網(wǎng)絡(luò)科技公司進(jìn)行對(duì)接。（4）會(huì)計(jì)：本公司會(huì)計(jì)為外聘兼職，主要負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)報(bào)表及會(huì)計(jì)憑證的制作及稅務(wù)相關(guān)事宜。

三、存在問(wèn)題

1.崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)不合理，部分員工工作量不飽和

與文案部、市場(chǎng)部相比較，公司行政管理部人員數(shù)量占比較大，公司各部門崗位結(jié)構(gòu)比例失調(diào)。而行政管理部所對(duì)應(yīng)的工作量卻又較少，導(dǎo)致其部分員工工作量不飽和，甚至出現(xiàn)了無(wú)事可做的現(xiàn)象，雖然公司采取了日?qǐng)?bào)的方式讓員工進(jìn)行工作匯報(bào)，但沒(méi)有對(duì)員工實(shí)際的工作內(nèi)容進(jìn)行考察，并且各崗位工作量的飽和程度沒(méi)有科學(xué)的方法能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。這可能會(huì)導(dǎo)致其他部門員工的不理解，也會(huì)使工作量不飽和的員工失去工作積極性。

2.崗位職責(zé)不分明

根據(jù)公司各崗位職責(zé)可以看到，首先，市場(chǎng)部需要負(fù)責(zé)線下的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，而公司內(nèi)又有行政人事專員負(fù)責(zé)策劃執(zhí)行公司各類的活動(dòng)，這將造成工作任務(wù)重復(fù)交疊、增加公司人力成本的情況;其次，市場(chǎng)部與文案部均有對(duì)客戶提供咨詢的職責(zé)，若是部門之間沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行溝通，很有可能會(huì)導(dǎo)致雙方同時(shí)對(duì)同一個(gè)客戶進(jìn)行咨詢，從而使得崗位運(yùn)行的效率下降，或是兩邊給客戶傳達(dá)的信息、承諾不一致，導(dǎo)致客戶對(duì)公司的信任度降低;并且在公司宣傳上也有崗位存在職能重合的情況。

3.崗位晉升及薪資調(diào)整機(jī)制不健全

由于目前公司崗位只區(qū)分部門主管與專員，當(dāng)主管位置被占據(jù)時(shí)，專員的晉升通道就會(huì)被封堵，并且每個(gè)部門除主管外的崗位之間并沒(méi)有級(jí)別差異，因此各部門專員的晉升空間十分狹窄，這將會(huì)導(dǎo)致崗位晉升對(duì)員工的激勵(lì)效果失效，同時(shí)也可能導(dǎo)致人才流失。公司目前整體結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，員工的薪酬的增長(zhǎng)在大多數(shù)情況下是根據(jù)老板的想法，由老板個(gè)人決定，并沒(méi)有一個(gè)明確的評(píng)價(jià)考核體系來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的判斷。同時(shí)，公司對(duì)于員工績(jī)效考核的制度形同虛設(shè)，這也會(huì)導(dǎo)致員工的工作積極性降低。

四、改進(jìn)策略

1.結(jié)合現(xiàn)狀進(jìn)行公司崗位設(shè)置的優(yōu)化

全面梳理公司的目標(biāo)、服務(wù)流程、客戶量等因素，根據(jù)公司現(xiàn)狀及未來(lái)業(yè)務(wù)的開(kāi)展及擴(kuò)張的需求進(jìn)行崗位設(shè)置并進(jìn)行優(yōu)化。公司業(yè)務(wù)流程為首先進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)，尋找目標(biāo)客戶;再向客戶提供專業(yè)的留學(xué)或移民咨詢服務(wù)，定制相應(yīng)方案;最后在簽訂合同之后進(jìn)行文書的準(zhǔn)備及撰寫。根據(jù)這個(gè)流程結(jié)合目前公司現(xiàn)有的崗位設(shè)置來(lái)看，咨詢作為整個(gè)流程中較為關(guān)鍵的部分，分散給了市場(chǎng)部及文案部，這樣不利于員工的專業(yè)化發(fā)展，也不利于公司業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)單獨(dú)的咨詢部門，合理調(diào)配員工，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升其咨詢技能，這樣能促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司收益。因此，公司應(yīng)當(dāng)建立起市場(chǎng)、咨詢、文案及行政管理的部門體系。

2.細(xì)化崗位職責(zé)，提高崗位運(yùn)營(yíng)效率

對(duì)每個(gè)部門崗位職責(zé)重疊的部分進(jìn)行細(xì)化分配，設(shè)立單獨(dú)的咨詢崗位，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的咨詢服務(wù)以及為客戶提供可行的留學(xué)、移民方案;市場(chǎng)、咨詢及文案也應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)的不同類型在部門內(nèi)進(jìn)行小組劃分，例如分別劃分為負(fù)責(zé)留學(xué)業(yè)務(wù)和負(fù)責(zé)移民業(yè)務(wù)兩個(gè)小組。而活動(dòng)策劃部分也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行劃分，與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的市場(chǎng)活動(dòng)及宣傳活動(dòng)應(yīng)當(dāng)交由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，而公司內(nèi)部團(tuán)建等活動(dòng)的策劃則交給行政管理部的行政人事專員負(fù)責(zé)。而公司的宣傳相關(guān)職能也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行整合劃分，交由相應(yīng)的人負(fù)責(zé)。行政管理部也應(yīng)將部門職責(zé)進(jìn)行梳理，根據(jù)職責(zé)重新設(shè)立崗位，讓部門員工有合理的工作量，提高員工的工作效率。

3.完善晉升制度及考核制度

若要調(diào)動(dòng)員工工作積極性，晉升制度的設(shè)立應(yīng)以工作業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)?；谀壳肮緧徫辉O(shè)置狀況僅有部門主管與專員的級(jí)別差異，可以在專員之間根據(jù)其工作能力等指標(biāo)進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，將其劃分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)，使得崗位層級(jí)架構(gòu)更為豐富、梯度更為合理，這既能拓寬員工的晉升空間也能激發(fā)員工的工作積極性。并且要制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，應(yīng)將績(jī)效同考核制度相聯(lián)系，實(shí)行內(nèi)部多元化評(píng)價(jià)，建立起明確合理的薪酬體系，這樣更有利于提升員工素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王斌. 小微企業(yè)人員崗位配置存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[D].東北師范大學(xué)，2017.