摘要：隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，諸多現(xiàn)代科技被運用到了電子商務領域，智能化營銷局面形成，因此，企業(yè)的管理模式等內(nèi)容也應當隨著營銷方式的改變而發(fā)生相應的變化。本文立足于電子商務發(fā)展現(xiàn)狀進行研究，分析企業(yè)管理應當做到的一些改進以及措施，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。

關鍵詞：智能化銷售;企業(yè)管理

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，云計算、大數(shù)據(jù)等先進的科技被廣泛運用于電子商務的銷售中，使得電子商務蓬勃發(fā)展。但是在發(fā)展的同時，電子商務企業(yè)的管理需要與時俱進，與營銷方式的改變一起進行改進。

一、電子商務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

在結(jié)合了現(xiàn)當代大數(shù)據(jù)等科技發(fā)展成果的發(fā)展下，電子商務行業(yè)逐漸標準化、體系化，電子商務的發(fā)展進入了一個新階段。人們在科技的催動下不斷創(chuàng)新，使得電子商務領域的創(chuàng)新性程度提高，規(guī)模也迅速擴展，成為拉動我國經(jīng)濟發(fā)展、滿足人們生活需求、促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)升級和現(xiàn)代服務業(yè)迅速崛起的動力之一

當前，我國電子商務已經(jīng)初步形成了一種相對完善的業(yè)態(tài)體系，能穩(wěn)定發(fā)展，實力逐漸提升。再加上國家政策的支持以及相關產(chǎn)業(yè)的推動，電子商務發(fā)展的工作機制也在逐步完善，走向成熟。此外，隨著科技的迅速發(fā)展，電商技術也在不斷進步，越來越多的線下企業(yè)選擇轉(zhuǎn)型發(fā)展，積極走上發(fā)展電商企業(yè)的道路。因此，導致雖然中國電商行業(yè)仍在穩(wěn)步發(fā)展，但近年來增速有所放緩，這意味著電商行業(yè)的競爭將更加激烈。

在目前的電子商務行業(yè)發(fā)展情況來看，想要在眾多競爭者中脫穎而出，企業(yè)還任重道遠。

二、電子商務企業(yè)管理現(xiàn)狀以及存在的問題

目前，我國眾多電子商務企業(yè)管理模式依舊停留在之前的狀態(tài)，不能適應當前大數(shù)據(jù)環(huán)境下的需要，容易造成一些管理上的問題導致企業(yè)財務風險增加，企業(yè)競爭日益激烈以及和客戶的關系惡化等情況發(fā)生。

首先，在財務風險方面，企業(yè)可能喪失償債能力的風險和股東收益的可變性。

因為大數(shù)據(jù)的發(fā)展，電商企業(yè)的交易更加容易，因此會導致企業(yè)債務、租賃和優(yōu)先股籌資在企業(yè)資本結(jié)構(gòu)中所占比重的提高，企業(yè)支出的固定費用將會增加，結(jié)果使企業(yè)喪失現(xiàn)金償付能力的可能性也增大。如果不及時加強對于企業(yè)財務風險的管理，企業(yè)可能因為資金鏈的斷裂而導致破產(chǎn)。

其次，在客戶關系方面，由于電子商務大多數(shù)是在網(wǎng)上進行交易，商品銷量上升，因此顧客對商品滿意度的反饋可能因為評價過多而無法及時到達企業(yè)，導致企業(yè)不能及時處理客戶的不滿，發(fā)生企業(yè)與客戶關系惡化的情況。如果企業(yè)不能及時處理顧客的反饋而導致顧客的不滿與日俱增，企業(yè)可能因為客源減少而收益減少甚至破產(chǎn)。

最后，在行業(yè)競爭方面，隨著電子商務行業(yè)前景越來越光明，許多人都想來電商行業(yè)展露頭角，不同類型的企業(yè)如雨后春筍般崛起，電商企業(yè)數(shù)量的劇增導致行業(yè)內(nèi)部競爭加劇，甚至有些企業(yè)采用不正當?shù)氖侄芜M行惡性競爭，嚴重破壞市場秩序，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。

三、企業(yè)電子商務管理改進措施

為了避免因為財務風險和客戶關系惡化等問題而影響企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)應當著重加強對這兩方面的管理模式變革，符合現(xiàn)代社會消費者的要求。

首先，在財務風險方面，企業(yè)應當及時建立財務預警分析指標體系，通過加強財務狀況的預警來提示企業(yè)可能存在的財務風險，讓企業(yè)能夠及時改變自己的經(jīng)營策略，盡可能避免企業(yè)遭受經(jīng)濟損失。其次，企業(yè)應當建立短期財務預警系統(tǒng)，通過加強對企業(yè)一段時間內(nèi)現(xiàn)金流量的計劃來合理安排資金流向，這樣可以有效利用資金，通過企業(yè)內(nèi)部資金的預警，盡可能避免因為企業(yè)疏忽而導致的資金鏈斷裂問題。再次，企業(yè)要樹立風險意識，健全企業(yè)內(nèi)部的控制系統(tǒng)，加強對于資金與資產(chǎn)的管控，降低負債過多導致入不敷出的潛在風險。最后，企業(yè)領導者要通過提升自身的素質(zhì)來進行更加科學的決策，只有領導者的決策內(nèi)容符合現(xiàn)實發(fā)展趨勢，才能推動企業(yè)順勢發(fā)展，減少因為決策失誤而導致的財物損失。

其次，在客戶關系方面，企業(yè)可以通過多雇傭線上的客服人員，通過增加客服數(shù)量來有效分散客戶反饋信息流量，盡可能將每個客戶的意見和建議都能關注到，從而根據(jù)客戶反映出來的問題進行及時的改進，給予顧客以更加個性化的服務，滿足顧客的要求。同時，增加客服數(shù)量不僅可以面向社會提供更多的就業(yè)崗位，促進社會穩(wěn)定，還能及時反饋客戶意見，有利于提升企業(yè)改進服務措施的效率，有效保證客戶的滿意度，減少客戶與商家之間的矛盾，刺激消費者消費，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟利益，樹立良好的企業(yè)形象。

最后，在行業(yè)競爭方面，電商企業(yè)要想抵御同行的競爭壓力，就要不斷提升自身的實力。電商企業(yè)應當通過對時代發(fā)展條件的把握以及對企業(yè)內(nèi)部管理模式的調(diào)整來實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)性發(fā)展，通過提升自身的實力來抵制同行競爭的壓力，在行業(yè)中脫穎而出。同時，企業(yè)也要積極進行開拓創(chuàng)新，通過不斷創(chuàng)新產(chǎn)品種類、創(chuàng)新營銷手段等等方式來給予客戶不一樣的消費體驗，讓消費者體會到企業(yè)創(chuàng)新帶來的便利性以及惠民性，提高客戶的滿意度，促進企業(yè)客源穩(wěn)定上升，提高企業(yè)的綜合收益。另外，國家的政策對于市場環(huán)境的穩(wěn)定以及企業(yè)發(fā)展的支持有著重要的作用，企業(yè)要及時把握政策的風向標，通過政策加持推動自身的發(fā)展。

四、未來電商企業(yè)發(fā)展趨勢

在未來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展也會隨著科技的進步而更加智能化，企業(yè)管理模式也會隨之靈活化改變，適應企業(yè)發(fā)展趨勢。只有將科技發(fā)展的外部條件和企業(yè)管理的內(nèi)部條件結(jié)合起來考慮，企業(yè)才能做到內(nèi)外協(xié)調(diào)統(tǒng)一，促進企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，讓企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下把握機遇，迎難而上，獲得更大的利益。

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作者簡介：沈勛，西昌學院經(jīng)濟管理學院? 研究方向：電子商務，企業(yè)管理 ?郵編：615013。