□劉禹希，姜澤世，顧貝爾，徐岸峰

（哈爾濱理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 黑龍江 哈爾濱 150080）

隨著當(dāng)下人們的生活水平不斷提升，旅游業(yè)逐漸成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的主要力量。近年來，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的高速發(fā)展，不僅解決了農(nóng)村就業(yè)問題，也帶動了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的高速增長，而且各種農(nóng)家產(chǎn)品也深受廣大消費者青睞。為進(jìn)一步推動鄉(xiāng)村旅游持續(xù)發(fā)展，在旅游行業(yè)中也應(yīng)該融入現(xiàn)代高科技，提高鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的競爭力。

1 區(qū)塊鏈技術(shù)特點

區(qū)塊鏈技術(shù)作為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新興技術(shù)，是由多種技術(shù)整合而成。在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，區(qū)塊鏈技術(shù)已經(jīng)作為創(chuàng)新突破技術(shù)應(yīng)用到了各個重點領(lǐng)域，也加快了各行各業(yè)的發(fā)展。在農(nóng)村旅游行業(yè)中，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用還在初步探索階段，未來肯定會推動鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展。

1.1 去中心化

區(qū)塊鏈技術(shù)采用的是P2P 對等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，具有去中心化和分布式的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)。在整個互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中，任何一個節(jié)點都具備相同的權(quán)利和義務(wù)，每一個節(jié)點也需要相互將數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，承擔(dān)整個交易過程中的傳輸和驗證任務(wù)，任何一個節(jié)點的丟失和損壞都會對整個系統(tǒng)造成嚴(yán)重影響。這種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅給各種交易性產(chǎn)品帶來了便捷性，同時也產(chǎn)生了非?？捎^的利潤。

1.2 永久溯源

區(qū)塊鏈技術(shù)的溯源特點主要是源于時間技術(shù)應(yīng)用在區(qū)塊鏈的整個網(wǎng)絡(luò)體系中，每一個節(jié)點的交易都需要利用時間戳生成區(qū)塊鏈記錄寫入具體的時間，而這一交易信息會經(jīng)過大多數(shù)節(jié)點驗證并被永久儲存，不存在更改的問題，能讓區(qū)塊鏈形成非常完善的數(shù)據(jù)庫，在數(shù)據(jù)庫中的所有數(shù)據(jù)都不能被篡改或偽造，其具有極強(qiáng)的真實性和溯源性。

1.3 安全信任

區(qū)塊鏈技術(shù)采用了數(shù)字加密技術(shù)及共識機(jī)制，為雙方交易提供安全可靠的信任體系，解決在交易過程中雙方支付面臨的安全問題。再加上區(qū)塊鏈技術(shù)采用的數(shù)字加密及分布式共識算法，都需要通過去中心化的可信任體系進(jìn)行交易，所以區(qū)塊鏈技術(shù)不僅給眾多交易提供了安全便捷的快速交易通道，也建立了高信任度的交易平臺。

1.4 高效監(jiān)管

在區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用過程中，智能合約的應(yīng)用領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)大區(qū)塊鏈技術(shù)，在價值轉(zhuǎn)移的同時還附加了轉(zhuǎn)移條件，因此也可以將交易資產(chǎn)自身的價值更好地發(fā)揮出來。目前基于區(qū)塊鏈技術(shù)展開的智能合約應(yīng)用十分廣泛，再加上靈活的編程，能夠根據(jù)不同交易需求制訂相應(yīng)的交易條款，這不僅可以推動區(qū)塊鏈技術(shù)的高速發(fā)展，也能在可編程區(qū)塊鏈的前提之下，推動區(qū)塊鏈技術(shù)的高效監(jiān)管，規(guī)避利用區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行的各種違法行為[1]。

2 鄉(xiāng)村旅游發(fā)展概況

鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為了我國當(dāng)下旅游行業(yè)中的主要發(fā)展部分，隨著鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游展現(xiàn)出的優(yōu)勢和缺點也逐漸顯現(xiàn)，這不僅會進(jìn)一步影響鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀，也可能會導(dǎo)致部分鄉(xiāng)村旅游行業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)虧損，不利于鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。

2.1 當(dāng)下鄉(xiāng)村旅游發(fā)展優(yōu)勢

2.1.1 特色化產(chǎn)品眾多

很多鄉(xiāng)村旅游景點為游客設(shè)置了極具地方特色的農(nóng)家屋，這也是吸引游客的一大特點。突出當(dāng)?shù)靥厣糜萎a(chǎn)品體系，眾多與當(dāng)?shù)靥厣喾穆糜萎a(chǎn)品包括旅游紀(jì)念品、旅游景點、餐飲住宿等。以東阿古鎮(zhèn)為例，東阿古鎮(zhèn)作為一個阿膠產(chǎn)業(yè)基地，目前阿膠制品制作以及銷售的企業(yè)有30 多家，形成了非常完善的阿膠產(chǎn)業(yè)體系。作為重點鄉(xiāng)村旅游景點，景區(qū)內(nèi)也設(shè)置了文化旅游度假區(qū)、狼溪河濕地公園、生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光休閑體驗，所有旅游體驗項目均是基于阿膠產(chǎn)業(yè)形成的特色旅游體系，充分體現(xiàn)了當(dāng)?shù)氐牡貐^(qū)特色和產(chǎn)業(yè)特色。

2.1.2 游客參與體驗感強(qiáng)

在鄉(xiāng)村旅游行業(yè)中，游客可以參與到特色旅游項目中。例如，部分以采茶產(chǎn)業(yè)為主的鄉(xiāng)村旅游地區(qū)，會設(shè)置專門的游客體驗服務(wù)。游客可以親自體驗采茶、炒茶、泡茶的全過程，增加了游客的體驗感。

2.1.3 消費費用低

目前鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的市場目標(biāo)主要是針對城鎮(zhèn)居民，而鄉(xiāng)村旅游的特點在于其具有濃厚的鄉(xiāng)村氣息。對于生活在大都市的人群來說，鄉(xiāng)村旅游景點中清新的空氣及良好的慢生活狀態(tài)都具有極強(qiáng)的吸引力。隨著鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，各類經(jīng)濟(jì)扶持政策都降低了鄉(xiāng)村旅游的成本，讓游客真正體驗到了高質(zhì)量的旅游體驗，既享受了生活，也降低了自身的經(jīng)濟(jì)壓力。

2.2 鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的缺點

2.2.1 商業(yè)開發(fā)過度

在鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的過程中，部分地區(qū)也同步開展了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)。但是由于部分鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的商業(yè)化過于嚴(yán)重，使傳統(tǒng)文化含量過低，導(dǎo)致游客在旅游過程中體驗不到特別的文化氣息和文化內(nèi)涵，嚴(yán)重影響了旅游體驗。

2.2.2 服務(wù)質(zhì)量差

目前在農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)中的參與者大部分都是當(dāng)?shù)卮迕?，他們沒有經(jīng)過專業(yè)的旅游行業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)水平較低、缺乏從業(yè)素質(zhì)，達(dá)不到基本的一流服務(wù)要求，導(dǎo)致游客的旅游體驗不佳，使鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展受限。

2.2.3 缺乏完善管理

鄉(xiāng)村旅游行業(yè)倡導(dǎo)的是淳樸自然，但是由于旅游體系相對比較復(fù)雜、從業(yè)人員素質(zhì)不足、旅游產(chǎn)品復(fù)雜等多個原因，導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的管理面臨眾多挑戰(zhàn)。這不僅影響了鄉(xiāng)村旅游的管理質(zhì)量，也降低了游客的旅游體驗感，不利于鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。

3 區(qū)塊鏈技術(shù)推動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略

3.1 提高消費者旅游體驗，降低旅游成本

區(qū)塊鏈技術(shù)是一種去中心化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在鄉(xiāng)村旅游行業(yè)中采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以減少中介機(jī)構(gòu)，給旅游服務(wù)商及游客提供直接交流傳達(dá)平臺，游客可通過以區(qū)塊鏈技術(shù)為支撐的旅游平臺享受旅游相關(guān)服務(wù)及訂購旅游產(chǎn)品。但是與以往的網(wǎng)絡(luò)APP 訂購不同，區(qū)塊鏈技術(shù)本身具有去中心化特點，無法篡改購買信息，數(shù)據(jù)公開透明，保證景區(qū)門票、住宿費等信息的真實性，降低游客的旅游開支。

由于區(qū)塊鏈技術(shù)本身所具備的分布式儲存特點，在旅游中游客可以利用區(qū)塊鏈技術(shù)，涉及到平臺或APP 進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，對比之后選擇最適合自己的旅游服務(wù)商。比如在以往訂購門票的過程中，即便是通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行訂購，也需要支付中介費用，有時

100 元的門票甚至可以賣到200～300 元，景區(qū)服務(wù)商或供應(yīng)商的利潤減少，不能為游客提供與價格相符的服務(wù)。導(dǎo)致游客認(rèn)為景區(qū)服務(wù)不值，甚至?xí)皡^(qū)產(chǎn)生負(fù)面心理。這不僅會影響景區(qū)的口碑，也不利于促進(jìn)景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)提升。因此采用區(qū)塊鏈技術(shù)可以很好地解決這些問題，既減少了中介的介入，也提高了信息的真實性和可靠性，幫助游客以更加真實的角度去了解景區(qū)，提高游客對景區(qū)的好感度，帶動鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3.2 減少信息不對稱問題，提高信息數(shù)據(jù)真實性

區(qū)塊鏈技術(shù)可以形成一個公開透明的網(wǎng)絡(luò)體系，利用區(qū)塊鏈技術(shù)記錄的各種數(shù)據(jù)信息不能夠被篡改，會清晰儲存游客及旅游服務(wù)供應(yīng)商的所有交易數(shù)據(jù)，減少了平臺中存在的惡意評估、虛假評估等問題。同時依靠公開透明的數(shù)據(jù)記錄，可以讓游客直觀了解到旅游供應(yīng)商的信譽行為及服務(wù)質(zhì)量。除了維護(hù)游客的自身權(quán)益之外，采用區(qū)塊鏈技術(shù)所記錄的信息，也記錄著游客在旅游過程中產(chǎn)生的不文明行為，這些行為無法去除、無法更改，不管是對游客還是旅游供應(yīng)商，都非常公平[2]。

鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的參與者主要是當(dāng)?shù)卮迕窈陀慰?，?dāng)?shù)卮迕竦男袨椴粌H會影響到景區(qū)的聲譽，也會降低游客信賴度。而游客作為旅游主體，在旅游過程中產(chǎn)生的不文明行為，會對當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)造成不良影響，甚至有些顧客的惡意評價、惡意損壞等問題，會在很大程度上打擊到鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此采用區(qū)塊鏈技術(shù)，以真實不可篡改的特點，記錄游客和旅游服務(wù)供應(yīng)商的各種行為和信息，既能提高信息的可信度，也給游客和當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)服務(wù)人員提供了參考信息。游客可以避免遇到服務(wù)質(zhì)量差、信譽差的旅游服務(wù)商。旅游服務(wù)商也可以拒絕給信譽差、經(jīng)常惡意評價的游客提供服務(wù)。

3.3 完善服務(wù)流程，提高游客滿意度

目前游客比較傾向于享受型消費，因此在鄉(xiāng)村旅游過程中，游客對旅游體驗的要求也越來越高，在旅游過程中不真實的報價、服務(wù)以及各種信息都會影響到游客的旅游體驗。采用區(qū)塊鏈技術(shù)，就可以將景點門票其他游客的游玩體驗、餐飲價格、住宿價格、服務(wù)價格等數(shù)據(jù)全部存入系統(tǒng)中，游客能隨時隨地查看，減少游客在旅游過程中出現(xiàn)的不確定情況。

3.4 智能推送，加大鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)宣傳

區(qū)塊鏈技術(shù)需要多個節(jié)點同時參與進(jìn)來，在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中，區(qū)塊鏈平臺的節(jié)點主要包括旅游服務(wù)商和游客，在區(qū)塊鏈技術(shù)背景下，游客的旅游喜好及旅游供應(yīng)商可以為游客提供的服務(wù)，都可以在系統(tǒng)中進(jìn)行智能分析、分類等，從而將合適的旅游景點及符合游客喜好的旅游產(chǎn)品推送給游客，不僅可以節(jié)省游客的時間，幫助游客在短時間內(nèi)找到適合自己的旅游項目及旅游規(guī)劃，還能讓游客的旅游出行變得更加合理、舒適。

3.5 加強(qiáng)人才培養(yǎng)，研發(fā)特色化區(qū)塊鏈平臺

在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中，運用區(qū)塊鏈技術(shù)可以很好地推動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用需要有專業(yè)人才的設(shè)計維護(hù)，因此在推動區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)進(jìn)入旅游行業(yè)之前，需要先引進(jìn)優(yōu)秀的信息技術(shù)人才，根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜翁厣涌靺^(qū)塊鏈信息平臺的研究，通過多種方式發(fā)揮區(qū)塊鏈技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中的作用與意義。

除此之外，政府也需要大力推動企業(yè)研發(fā)旅游區(qū)塊鏈，不僅需要支持旅游，獨自研發(fā)區(qū)塊鏈平臺或區(qū)塊鏈軟件，也需要讓多個企業(yè)進(jìn)行合作研究，相互傳遞彼此的信息，形成一個完善的區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)體系，鼓勵當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)、酒店、餐飲行業(yè)全部參與到區(qū)塊鏈平臺的維護(hù)和使用中。

比如政府可以鼓勵各企業(yè)研發(fā)自己的區(qū)塊鏈平臺，然后再將這些企業(yè)內(nèi)部建立的區(qū)塊鏈旅游服務(wù)平臺進(jìn)行統(tǒng)籌整理，使其連成一個具體并且完善的區(qū)域化旅游服務(wù)平臺，高效挖掘當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)和旅游內(nèi)容，完善鄉(xiāng)村旅游的管理體系[3]。同時采用區(qū)塊鏈技術(shù)，也可以降低政府對當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管難度，監(jiān)管部門可隨時隨地通過區(qū)塊鏈了解到該企業(yè)在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮的作用，以及作出的成績和企業(yè)的不規(guī)范行為，減少調(diào)查取證的煩瑣環(huán)節(jié)，同時提高鄉(xiāng)村旅游管理的效率。

4 結(jié)束語

當(dāng)下隨著區(qū)塊鏈技術(shù)在各行各業(yè)的全面應(yīng)用，區(qū)塊鏈技術(shù)本身所具有的公開性、透明性及可溯源特點都可以運用在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中，提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，而且也可以保證旅游服務(wù)商和游客的自身權(quán)益。同時為旅游服務(wù)商維持良好聲譽，給游客提供安全完善的服務(wù)保障，推動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的高速可持續(xù)性發(fā)展，增加鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)收入。